Trong năm 2023, nhiều kênh Marketing triển khai hiệu quả được các Doanh nghiệp áp dụng, trong đó có SMS Marketing.

Khi mà hầu như mỗi cá nhân – những người thuộc nhóm Khách hàng mục tiêu của bạn đều sở hữu ít nhất 1 thuê bao điện thoại, nhắn tin trở thành một loại hình không thể bỏ qua.

Nhưng khi doanh nghiệp tiến hành thực hiện một chiến dịch SMS Marketing, sẽ không thể tránh khỏi những lúc chiến dịch không hiệu quả. Đó là do doanh nghiệp không nắm kỹ càng những điều nhỏ nhặt nhất khi thực hiện chiến dịch.

Vậy, đâu là những điều cần chú trọng khi doanh nghiệp thực hiện một chiến dịch SMS Marketing?

Cùng nhau tìm hiểu ngay những điều thú vị về SMS Marketing qua nội dung bài viết sau nhé!

Tổng hợp những việc cần biết khi thực hiện chiến dịch SMS Marketing

Sau đây là tổng hợp những việc doanh nghiệp cần biết khi thực hiện một chiến dịch SMS Marketing:

Quy định về cách đặt tên thương hiệu trong tin nhắn (SMS Brandname)

Có độ dài tối đa 11 ký tự (bao gồm dấu cách), không dấu và có thể sử dụng một số ký hiệu như: gạch giữa (-), gạch dưới (_) và dấu chấm (.). Lưu ý, không được chứa những ký hiệu đặc biệt %, #, \, @, <, &.

Thời gian gửi tin hợp lý trong ngày

Thời gian có thể đặt lịch cho việc gửi  tin nhắn diễn ra cả tuần. Tuy nhiên, vì các nhà mạng có khung giờ chặn tin nhắn, nên doanh nghiệp cần gửi tin vào 8:00 – 11:30 và 13:00 – 18:00.

Số lượng ký tự trong một tin nhắn 

Số lượng ký tự cho một tin nhắn thương hiệu là 160 ký tự cho 4 nhà mạng viettel, mobifone, vinaphone, Gtel, còn vietnamobile là 156 ký tự. Độ dài của một tin nhắn SMS thương hiệu tối đa 456 ký tự, bao gồm cả khoảng trống.

Tần suất gửi tin khuyến nghị

Ngoại trừ một số trường hợp đặc biệt doanh nghiệp cần gửi tin nhắn SMS để thông tin đến khách hàng thì không nên gửi quá 3 tin chứa nội dung quảng cáo trong 1 tuần. Do mỗi ngày khách hàng nhận nhiều tin nhắn, tiếp cận lượng lớn thông tin nên đôi khi có thể khiến họ cảm thấy khó chịu.

SMS phải có CTA và thông tin liên lạc

Trong nội dung tin nhắn SMS, doanh nghiệp đừng quên để lại địa chỉ website hoặc số điện thoại nhằm tạo sự thuận tiện cho việc tương tác và liên lạc khi cần thiết. Đừng quên những CTA kêu gọi hành động của khách hàng. Những yếu tố kích thích họ click vào trải nghiệm dịch vụ của bạn.

Nghị định 91 về phòng chống tin rác

Theo Nghị định 91 về phòng chống tin nhắn rác, các tin nhắn rác càng yêu cầu kỹ càng hơn trong quy trình kiểm duyệt từ nhà mạng trước khi gửi đến khách hàng. Vì thế, doanh nghiệp cần hết sức lưu ý về vấn đề này để đảm bảo không quy phạm pháp luật.

Phân biệt SMS Chăm sóc Khách hàng và SMS Quảng cáo

Trong hoạt động giao tiếp với khách hàng, doanh nghiệp thường sử dụng hai loại SMS chính: SMS Chăm sóc Khách hàng (CSKH) và SMS Quảng cáo.

Mặc dù đều được gửi qua kênh tin nhắn, nhưng mục đích và quy định sử dụng của hai loại SMS này rất khác nhau:

SMS Chăm sóc Khách hàng

Là các tin nhắn mang tính thông báo, phục vụ trực tiếp cho giao dịch hoặc dịch vụ mà khách hàng đã sử dụng. Ví dụ: thông báo đơn hàng, nhắc lịch, mã OTP, hóa đơn, gia hạn dịch vụ… Loại tin này được phép gửi 24/7, không bị giới hạn tần suất và không yêu cầu gắn nhãn quảng cáo.

SMS Quảng cáo

Là tin nhắn có mục đích tiếp thị, dùng để giới thiệu sản phẩm, chương trình ưu đãi hoặc khuyến mãi. Theo quy định, tin quảng cáo bắt buộc phải gắn nhãn [QC], có hướng dẫn từ chối nhận tin, và chỉ được gửi trong khung giờ 7h – 22h. SMS Quảng cáo hướng tới khách hàng mới hoặc tệp khách hàng marketing, không nhất thiết phải phát sinh giao dịch trước đó.

Ví dụ thực tế về mẫu tin nhắn SMS Chăm sóc Khách hàng:

“Đơn hàng #3482 của anh Nam đang được giao.”

“Mã OTP của bạn là 428391.”

“Lịch hẹn khám lúc 9h00 ngày 30/11 tại Phòng khám ABC.”

Ví dụ thực tế về mẫu tin nhắn SMS Quảng cáo:

“[QC] Black Friday – Giảm 50% tất cả sản phẩm. Từ chối nhận tin: TC gửi 9098.”

“[QC] Ưu đãi mở thẻ tín dụng hoàn 1.5% giao dịch.”

Hiểu đúng về hai loại SMS giúp doanh nghiệp tối ưu trải nghiệm khách hàng, tuân thủ pháp lý và lựa chọn phương thức truyền thông phù hợp với từng mục tiêu kinh doanh.

SMS Marketing gồm những loại nào? Top 5 dịch vụ phổ biến nhất

SMS Marketing hiện là một trong những kênh tiếp cận khách hàng phổ biến và hiệu quả nhất nhờ tỷ lệ mở cao, tốc độ truyền tải nhanh và khả năng tiếp cận ngay cả khi không có Internet.

SMS Marketing bao gồm 5 dịch vụ được sử dụng phổ biến, đó là:

1. SMS (SMS Brandname)

Dịch vụ cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn hiển thị tên thương hiệu thay vì số điện thoại, giúp tăng uy tín và nhận diện khi gửi thông báo hoặc quảng cáo.

2. SMS OTP

Tin nhắn chứa mã xác thực dùng cho đăng nhập, thanh toán hoặc bảo mật giao dịch. Được ứng dụng rộng rãi trong ngân hàng, ứng dụng di động và thương mại điện tử.

3. SMS Unicode

Cho phép gửi tin nhắn có dấu tiếng Việt hoặc ký tự đặc biệt, giúp nội dung rõ ràng và chuyên nghiệp hơn, phù hợp cho thông báo CSKH hoặc tin nhắn cá nhân hóa.

4. Vị trí SMS (Location-based SMS – LBS)

Hỗ trợ gửi tin nhắn quảng cáo đến người dùng theo vị trí địa lý thực tế của họ, giúp tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu trong khu vực diễn ra sự kiện, cửa hàng hoặc điểm bán.

5. SMS Quốc tế (International SMS)

Dịch vụ gửi tin nhắn ra nước ngoài với độ phủ rộng, ổn định, thường dùng cho xác thực tài khoản, chăm sóc khách hàng và các hoạt động vận hành của doanh nghiệp có người dùng toàn cầu.

Một số lợi ích khi thực hiện chiến dịch SMS Marketing

Tỉ lệ chuyển đổi cao

Tỷ lệ chuyển đổi trung bình của SMS Marketing là trên 8.22% cao hơn nhiều so với email marketing 1,73%.

Người dùng nhận được tin nhắn hầu như sẽ xem nội dung tin dù đó là gì đi nữa. Vì về cơ bản, sms thường được người dùng nhận định là nội dung có phần khẩn cấp. Có thể mở xem ngay và sms thường an toàn khi mở xem nội dung.

Chi phí tối ưu

Với chi phí vài trăm đồng cho mỗi tin nhắn, SMS truyền thông trực tiếp đến từng Khách hàng. Mức chi phí này vô cũng tối ưu và mang lại hiệu quả truyền thông.

Nếu so sánh SMS với các hình thức tiếp thị khác thì chi phí cho SMS thực sự không phải là vấn đề. Như vậy, SMS có phải là lựa chọn tuyệt vời cho doanh nghiệp của bạn không?

SMS Marketing phù hợp với mọi ngành nghề

Thương mại điện tử

Gửi mã OTP xác nhận đơn hàng

Thông báo tình trạng đơn hàng đến khách hàng

Thông báo các đợt ưu đãi, săn sale

Gửi các thông điệp chăm sóc khách hàng quen thuộc

Bất động sản

Thông báo đến khách hàng các dự án mới

Gửi tin hỗ trợ làm thủ tục giấy tờ trong quá trình mua bán

Thống kê các tin liên quan đến giá cả, diện tích, giấy tờ sở hữu,

Thông báo thời gian, địa điểm tổ chức sự kiện, triển lãm của công ty

Sức khỏe, thẩm mỹ, spa, Y tế,…

Gửi thông báo qua SMS để nhắc nhở khách hàng về lịch hẹn, tái khám, tiêm phòng,…

Thông báo thay đổi bảng giá thuốc, dịch vụ…

Thông báo một số dịp đặc biệt khác như khai trương, chúc mừng sinh nhật khách hàng, ưu đãi,…

Giáo dục, trường học, trung tâm đào tạo

Thông báo điểm số, kết quả học tập theo ngày, tuần,… đến phụ huynh

Thông báo về các buổi ngoại khóa

Thông báo, nhắc nhở lịch họp, lịch thi

Thông báo thời khóa biểu, lịch học phụ đạo

Tài chính ngân hàng

Gửi mã xác thực OTP

Thông báo: số dư tài khoản, lãi suất tiền gửi, hạn thanh toán, cho vay…

Các chương trình khuyến mãi, dịch vụ tài chính mới

SMS Marketing có thể kết hợp hiệu quả cùng các hoạt động Marketing khác

SMS Marketing không chỉ là một kênh quảng cáo độc lập. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể kết hợp SMS với các hoạt động marketing đang triển khai như Social Media, Email Marketing hay các chiến dịch Digital khác.

Nhờ tốc độ truyền tải nhanh và tỷ lệ mở cao, SMS trở thành cầu nối giúp khách hàng tương tác nhiều hơn với thương hiệu, từ truy cập Website, theo dõi mạng xã hội cho đến sử dụng mã giảm giá hoặc đăng ký ưu đãi trực tuyến.

Vì sao Doanh nghiệp nên sử dụng SMS Brandname?

Nhiều khách hàng sẽ nhận định tin nhắn từ các đầu số lạ, dài là các tin nhắn spam, rác nên thường loại bỏ. Điều này ảnh hưởng đến sự hiệu quả của các hoạt động quảng cáo SMS Marketing của doanh nghiệp. Vì vậy, bạn nên sử dụng tin SMS Brandname khi gửi các nội dung giá trị đến người dùng.

Hiện nay, SMS Brandname đang trở thành một trong những kênh giao tiếp quan trọng nhất đối với doanh nghiệp hiện nay. Đây không chỉ là phương thức gửi tin nhắn thông thường mà còn là công cụ xây dựng uy tín, tối ưu chăm sóc khách hàng và thúc đẩy doanh thu.

1. Tăng mức độ nhận diện và uy tín thương hiệu

SMS Brandname giúp tin nhắn hiển thị trực tiếp tên doanh nghiệp thay vì số điện thoại lạ. Điều này tạo sự tin tưởng ngay từ lần nhìn đầu tiên, đặc biệt khi gửi các thông báo quan trọng như xác nhận giao dịch, nhắc lịch, thông báo CSKH hoặc chương trình ưu đãi.

2. Tỷ lệ mở tin nhắn vượt trội

SMS có gắn tên thương hiệu Brandname đang là kênh có tỷ lệ mở cao nhất ngành quảng cáo hiện nay, dao động từ 90% – 98%. Điều này đảm bảo thông điệp của doanh nghiệp gần như chắc chắn được khách hàng nhìn thấy trong vài phút.

3. Truyền tải thông điệp nhanh và chính xác

SMS Brandname được gửi qua hệ thống nhà mạng, tốc độ truyền tải chỉ trong vài giây, rất phù hợp với các nội dung cấp thiết như OTP, mã giảm giá giới hạn thời gian, thông báo vận hành, xác nhận đơn hàng…

4. Cá nhân hóa dễ dàng – Tăng tương tác khách hàng

Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh nội dung theo từng nhóm khách hàng: chèn tên, thông tin đơn hàng, lịch hẹn…, giúp tăng sự gần gũi, cảm giác được quan tâm và nâng cao trải nghiệm chất lượng dịch vụ.

5. Hỗ trợ mạnh mẽ cho các hoạt động Marketing

SMS Brandname có thể kết hợp với Email, Social Media, Website, Landing Page hoặc CRM:

Điều hướng khách hàng tham gia chương trình

Kéo Traffic về Website

Thúc đẩy chuyển đổi nhanh

6. Đảm bảo tính pháp lý – Chống spam hiệu quả

SMS Brandname tuân thủ các quy định của nhà mạng và pháp luật chống tin nhắn rác, giúp tạo sự tin cậy cho khách hàng và đảm bảo doanh nghiệp hoạt động đúng chuẩn, không gây phiền toái.

7. Chi phí hợp lý – Tối ưu cho mọi quy mô doanh nghiệp

Mức chi phí cho mỗi tin nhắn SMS Brandname tương đối thấp, phù hợp cho cả doanh nghiệp lớn lẫn SME. Đặc biệt hiệu quả khi dùng để chăm sóc khách hàng cũ hoặc gửi thông báo định kỳ.

Xem thêm: SMS Brandname – Giải pháp SMS Marketing thương hiệu tạo điểm khác biệt.

Các đơn vị cần bảo mật tài khoản thì không được bỏ qua SMS OTP

SMS OTP là một hình thức xác thực hai yếu tố (2FA). Người dùng sẽ nhận được một mã OTP thông qua tin nhắn văn bản để xác nhận danh tính. Sau đó hoàn thành quá trình đăng nhập hoặc thực hiện một hành động trên trang web hoặc ứng dụng.

Khi người dùng đăng nhập, họ sẽ cung cấp mật khẩu của mình và sau đó sẽ nhận được một mã OTP được gửi đến điện thoại của họ thông qua tin nhắn văn bản. Người dùng sau đó phải nhập mã OTP này vào trang web hoặc ứng dụng để hoàn tất quá trình xác thực.

SMS OTP là một phương pháp phổ biến để tăng cường bảo mật. Đặc biệt là trong việc đăng nhập và thực hiện các hoạt động trực tuyến. Bao gồm đăng nhập vào tài khoản ngân hàng, trang web thương mại điện tử và ứng dụng di động.

Tóm lại

Hi vọng với những chia sẻ từ bài viết trên, Mi Campaign có thể giúp doanh nghiệp có thêm những thông tin và cái nhìn cụ thể về SMS Marketing cho doanh nghiệp.

Ngoài ra, quý doanh nghiệp có thể tìm hiểu thêm các giải pháp SMS Marketing do Mi Campaign cung cấp ngay tại đây!

Nếu bạn muốn trải nghiệm dịch vụ SMS Marketing hiệu quả và đem đến những tiện ích tuyệt vời cho doanh nghiệp của mình, bạn có thể liên hệ ngay cho chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn sàng để được hỗ trợ và tư vấn cụ thể cho bạn.