Ứng dụng PDS – Predictive Dialer System: Bứt phá năng suất gọi điện lên gấp 10 lần

Trong hoạt động kinh doanh hiện nay, hiệu quả mang lại cho đội Sales đôi khi xuất phát từ những chiến dịch thực hiện cuộc gọi Inbound/ Outbound. Để hỗ trợ tốt cho hoạt động này, PDS – Predictive Dialer trong hệ thống Contact Center chính là tính năng cần thiết, giúp doanh nghiệp gia tăng năng suất gọi điện lên gấp 10 lần khi sử dụng.

Predictive Dialer được xem là tính năng đột phá, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả hoạt động tương tác với khách hàng, tăng doanh số bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Vậy, PDS – Predictive Dialer System là gì? Cách thức để doanh nghiệp sử dụng PDS như thế nào? Và khi sử dụng, doanh nghiệp sẽ được trải nghiệm những tiện ích gì từ công cụ này? Hãy cùng khám phá ngay nội dung bài viết bên dưới nhé!

Tổng quan về PDS – Predictive Dialer

Predictive Dialer – PDS là hệ thống quay số tự động thông minh, là cách thức quay số hàng loạt các cuộc gọi ra ngoài từ danh sách các số điện thoại đã được tạo sẵn trên hệ thống Tổng đài Call/Contact Center.

Với các thuật toán thông minh, Predictive Dialer có thể lọc và loại bỏ được các số báo bận, số ảo, số thuê bao trả lời tự động,… giúp giảm hơn ⅓ thời gian chờ đợi quay số và chờ bắt máy của nhân viên.

Tính năng chính Predictive Dialer là đảm bảo tỷ lệ cuộc gọi bị bỏ rơi ở mức thấp nhất. Chế độ quay số này tối ưu cho các chiến dịch telesales các mặt hàng phổ thông, tệp data danh sách khách hàng mới khai thác với số lượng lớn và chưa được phân loại.

Ngoài Predictive Dialer còn có 3 kiểu quay số tự động khác là Manual Dialer, Progressive Dialer, Preview Dialer.

Nhờ có Predictive Dialer mà đội ngũ bán hàng có thể đạt được nhiều doanh số hơn, tiếp cận đối tượng rộng hơn và đỡ lãng phí thời gian cho việc nghe thư thoại hoặc âm báo bận khi thực hiện cuộc gọi đi.

Cách Thức Hoạt Động Của Predictive Dialer

Predictive Dialer (quay số dự đoán) là một công cụ tự động giúp tăng hiệu quả của các cuộc gọi điện thoại trong các trung tâm liên lạc (Call Center).

Nó hoạt động bằng cách sử dụng các thuật toán để dự đoán khi nào nhân viên sẽ hoàn thành cuộc gọi hiện tại và ngay lập tức quay số tiếp theo để nhân viên không phải chờ đợi, tối ưu hóa thời gian gọi và tăng năng suất.

Cách thức Predictive Dialer hoạt động bao gồm:

Thu Thập Dữ Liệu và Phân Tích

Predictive Dialer thu thập dữ liệu từ các cuộc gọi trước đó, bao gồm thời gian trung bình của cuộc gọi, tỷ lệ không bắt máy, tỷ lệ máy bận, và các thông số khác. Dữ liệu này được phân tích để dự đoán khi nào nhân viên sẽ sẵn sàng cho cuộc gọi tiếp theo.

Tính Toán Thời Gian Rảnh

Dựa trên các thông tin đã thu thập, hệ thống tính toán thời gian trung bình nhân viên hoàn thành cuộc gọi và sẵn sàng cho cuộc gọi tiếp theo. Điều này giúp dialer dự đoán khi nào nên quay số tiếp theo để nhân viên không phải chờ đợi quá lâu.

Quay Số Tự Động

Khi Predictive Dialer dự đoán nhân viên sẽ sẵn sàng trong một khoảng thời gian ngắn, nó sẽ tự động quay số tới khách hàng tiếp theo. Hệ thống sẽ quay số nhiều cuộc gọi cùng một lúc để đảm bảo rằng khi có một cuộc gọi được kết nối, sẽ có nhân viên sẵn sàng trả lời.

Xử Lý Cuộc Gọi

Khi khách hàng trả lời, cuộc gọi sẽ được chuyển đến nhân viên phù hợp. Nếu không có nhân viên nào sẵn sàng, hệ thống có thể phát một tin nhắn tự động hoặc giữ cuộc gọi cho đến khi có nhân viên tự do.

Quản Lý Cuộc Gọi Không Thành Công

Đối với các cuộc gọi không thành công (không bắt máy, máy bận, v.v.), Predictive Dialer sẽ tự động quay lại sau một thời gian nhất định hoặc chuyển vào danh sách gọi lại sau.

Tính năng của Predictive Dialer 

Predictive Dialer có nhiều tính năng giúp tối ưu hóa hiệu quả làm việc của các trung tâm liên lạc.

Dưới đây là một số tính năng chính khi sử dụng tính năng PDS, đó là:

Quay số tự động thông minh

Predictive Dialer tự động quay số đến nhiều số điện thoại cùng lúc, đảm bảo luôn có đủ cuộc gọi để nhân viên tư vấn.

Dự đoán thời gian kết nối

Predictive Dialer sử dụng thuật toán tiên tiến để dự đoán thời gian kết thúc cuộc gọi hiện tại, tự động quay số đến khách hàng tiềm năng tiếp theo. Nhờ vậy, nhân viên luôn có cuộc gọi để tư vấn và không phải lãng phí thời gian chờ đợi.

Chọn lọc cuộc gọi

Predictive Dialer có thể tự động chọn lọc các cuộc gọi không kết nối như số bận, số sai, số không liên lạc được,… giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả làm việc.

Ghi âm và lưu trữ cuộc gọi

Predictive Dialer có thể ghi âm và lưu trữ tất cả các cuộc gọi, giúp doanh nghiệp theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên, đồng thời có thể sử dụng dữ liệu này để đào tạo nhân viên và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Phân tích dữ liệu

Predictive Dialer cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu quả cuộc gọi, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing và điều chỉnh chiến lược kịp thời.

Tích hợp sẵn CRM

Predictive Dialer có thể tích hợp với hệ thống CRM để cung cấp cho nhân viên bán hàng thông tin chi tiết về khách hàng, giúp họ có thể tư vấn và chốt sale hiệu quả hơn.

Lợi ích Của Predictive Dialer

Predictive Dialer là một công cụ giúp tối ưu hóa trong hệ thống Contact Center/ Call Center, giúp doanh nghiệp tăng năng suất và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Dưới đây là một số lợi ích mà tính năng Predictive Dialer mang lại cho Doanh nghiệp khi sử dụng:

Tăng vọt năng suất gọi điện

Hệ thống tự động hóa quy trình quay số, giải phóng nhân viên khỏi những thao tác thủ công tẻ nhạt, giúp họ tập trung tối đa vào việc đàm phán và chốt sale.

Thuật toán thông minh dự đoán thời gian kết thúc cuộc gọi hiện tại, tự động quay số đến khách hàng tiềm năng tiếp theo, đảm bảo nhân viên luôn có cuộc gọi để tư vấn.

Loại bỏ các cuộc gọi không kết nối như số bận, số sai, số không liên lạc được,… giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả làm việc.

Tăng hiệu quả hoạt động cho Agent

Lợi ích đầu tiên phải kể đến của Predictive Dialer là sự gia tăng lớn về thời gian tương tác của các Agent so với trình quay số thủ công bởi thuật toán cài đặt bắn cuộc gọi ra cực kì hiệu quả. Theo thống kê của callcenterhelper.com, Predictive Dialer có thể giúp 1 agent đạt tới 40 – 50 phút thời gian nói chuyện trong 1 giờ.

Hệ thống sẽ thực hiện các cuộc gọi tự động đến khách hàng, sau đó kết nối các cuộc gọi được trả lời với các agent ở hàng đợi. Kết quả cuối cùng là các nhân viên sẽ nhận được cuộc gọi đều đặn và liên tục trong suốt giờ làm việc.

Thúc đẩy doanh số bán hàng

Tăng số lượng cuộc gọi thành công, từ đó gia tăng cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng và chốt sale hiệu quả.

Nhờ giảm thiểu thời gian chờ đợi và tối ưu hóa quy trình bán hàng, nhân viên có thể tư vấn nhiều khách hàng hơn trong cùng khoảng thời gian, thúc đẩy doanh số tăng trưởng vượt bậc.

Hệ thống cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu quả cuộc gọi, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing và điều chỉnh chiến lược kịp thời.

Nâng tầm trải nghiệm khách hàng

Rút ngắn thời gian chờ đợi, mang đến cho khách hàng dịch vụ nhanh chóng, chuyên nghiệp.

Tăng tỷ lệ kết nối với khách hàng tiềm năng, tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp uy tín và đáng tin cậy.

Thu thập dữ liệu và phân tích phản hồi của khách hàng, giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu và cải thiện chất lượng dịch vụ tốt hơn.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi & tối ưu hóa dữ liệu

Ngoài ra, Predictive Dialer tự động hóa quá trình gọi lại các số máy bận, các cuộc gọi không được trả lời… điều này đảm bảo rằng một tỷ lệ lớn khách hàng tiềm năng được xử lý chuyên nghiệp và nhanh chóng, làm tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi đáng kể.

Tối ưu hóa hiệu quả hoạt động

Tiết kiệm chi phí nhân công và chi phí điện thoại do giảm thiểu thời gian nhàn rỗi của nhân viên và tối ưu hóa việc sử dụng đường dây gọi.

Nâng cao hiệu quả quản lý và điều phối hoạt động của đội ngũ nhân viên bán hàng.

Cung cấp dữ liệu có giá trị lớn để phân tích và đưa ra quyết định chiến lược sáng suốt, giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả hơn.

MiCXM hỗ trợ thiết lập hệ thống quay số tự động PDS

Contact Center MiCXM là hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, bán hàng được tích hợp qua nhiều kênh như Hotline, Live chat, Email, SMS, Facebook…..tại một nơi duy nhất.

Giải pháp có thể cung cấp cho Doanh nghiệp hệ thống quay số tự động Predictive Dialer ngay trên phần mềm, giúp tăng cường hiệu quả và linh hoạt trong việc quản lý tương tác cũng như tối ưu hóa quy trình gọi điện ra ngoài với khách hàng.

Khi lựa chọn sử dụng, nhân viên Sales có thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn trong thời gian ngắn, giảm thiểu thời gian chờ đợi giữa các cuộc gọi và tăng cường hiệu suất làm việc.

Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng, bởi mỗi cuộc gọi đều được chuẩn bị kỹ lưỡng và thực hiện vào thời điểm phù hợp nhất.

Tại sao Doanh nghiệp nên lựa chọn sử dụng hệ thống Contact Center MiCXM của chúng tôi?

Với việc lựa chọn sử dụng, hệ thống Contact Center MiCXM sẽ giúp Doanh nghiệp nâng cao hiệu quả khi thực hiện chiến dịch Inbound/ Outbound Telesales nhờ những chức năng  ưu việt và linh hoạt mà giải pháp mang lại khi sử dụng:

  • Đầy đủ tính năng của Contact Center.
  • CRM được thiết lập sẵn trong MiCXM.
  • Tích hợp nhiều kênh như Hotline, Live chat, Email, SMS, Facebook…..tại một nơi duy nhất.
  • Sử dụng công nghệ Web Page.
  • Hỗ trợ Telesales chuyên nghiệp (module Auto Dialer – PDS).
  • Đáp ứng mọi nhu cầu của doanh nghiệp từ Inbound (ghi nhận thắc mắc, giải quyết các vấn đề của khách hàng,…) đến Outbound (tư vấn bán hàng, kinh doanh, quảng bá dịch vụ, sản phẩm,…).
  • API có thể kết nối với nhiều phần mềm khác.
  • Tư vấn miễn phí toàn bộ quy trình, triển khai & lắp đặt hệ thống nhanh chóng.

Tạm Kết

Tóm lại, Predictive Dialer là một tính năng tiên tiến mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp với khả năng tự động hóa quy trình gọi điện, tối ưu hóa thời gian và tài nguyên, cùng với các tính năng phân tích hiệu suất và quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả.

Hy vọng rằng, những thông tin trên giúp Doanh nghiệp có thể biết thêm về Predictive Dialer hoạt động trong hệ thống Contact Center

Và nếu quý doanh nghiệp có nhu cầu muốn tìm hiểu, dùng thử và triển khai hệ thống quay số tự động Predictive Dialer system, đừng ngần ngại và hãy liên hệ cho chúng tôi ngay nhé!


Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

  • Trang chủ: MITEK
  • Email:      contact@mitek.vn.
  • Đường dây nóng:  1900 1238

MITEK vinh dự trở thành thành viên trong Hệ sinh thái Chuyển đổi số toàn diện – “1000 Platforms Digital Transformation”

Ngày 17/05/2024 vừa qua, sự kiện công bố “1000 Platforms Digital Transformation” do Chi hội truyền thông số phía Nam (SVDCA) thuộc Hội Truyền thông số Việt Nam (VDCA) tổ chức với sự hợp tác thực hiện của các đơn vị bao gồm NAVEE, Vân Tay Media, aDigit và đồng hành của  MobiFone, Tmark, ABC Bakery và Zoom đã diễn ra thành công tại TP.HCM. 

Sự kiện đã thu hút hàng trăm doanh nghiệp hàng đầu về nền tảng chuyển đổi số tại Việt Nam.

Đến với sự kiện công bố lần này, MITEK vinh dự được VDCA xác nhận trở thành thành viên trong Hệ sinh thái Chuyển đổi số Toàn diện, mang đến những giải pháp CSKH chuyên nghiệp và có thể đề xuất với khách hàng trong việc lựa chọn và sử dụng.

Cổng thông tin “1000 Platforms Digital Transformation” – Hệ sinh thái Chuyển đổi số Toàn diện

Sự kiện đánh dấu việc công bố Hệ sinh thái “1000 Platforms Digital Transformation” – Nền tảng chuyển đổi số tiên phong giúp doanh nghiệp, cá nhân dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn các giải pháp chuyển đổi số phù hợp với nhu cầu và ngân sách. Các giải pháp đa dạng, phong phú mang đến kho tàng thông tin về các nền tảng uy tín, hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động, tiết kiệm thời gian và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh, nâng cao hiệu quả hoạt động.

Ông Vũ Kiêm Văn – Tổng thư ký/Phó Chủ Tịch VDCA giới thiệu về “1000 Platform Digital Transformation”

Ông Vũ Kiêm Văn, Tổng thư ký, Phó Chủ tịch VDCA cho biết: Hàng ngàn nền tảng số được phân loại cho hàng trăm lĩnh vực khác nhau phục vụ cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, cơ quan chính quyền và hộ gia đình. Các nền tảng số được Hội đồng chuyên gia của VDCA thẩm định về chất lượng trước khi listing trên Hệ sinh thái. Và các giải pháp này sẽ được giới thiệu tới các nhóm người sử dụng tiềm năng trên cả nước.

Đối tượng tham gia Hệ sinh thái là các doanh nghiệp, tổ chức công nghệ đang phát triển các nền tảng số, các doanh nghiệp hạ tầng và cả những doanh nghiệp, tổ chức đang có định hướng chuyển đổi số trong tương lai và “1000 Platforms” sẽ giúp doanh nghiệp, tổ chức tiết kiệm thời gian, thúc đẩy kinh doanh. Đồng hành cùng sự kiện lần này có sự tham gia của MobiFone với những chia sẻ về hành trình chuyển đổi số, phát triển 5G và chia sẻ các giải pháp chuyển đổi số hữu ích.

Chương trình tiếp nối với phần thảo luận và hỏi đáp, nơi đại diện SVDCA và các chuyên gia giải đáp các thắc mắc về nền tảng chuyển đổi số. Ông Võ Thanh Mỹ – Chủ tịch SVDCA/Founder NAVEE, đã chia sẻ những mục tiêu và thông tin cụ thể, khẳng định vai trò quan trọng của “1000 Platforms” trong việc hỗ trợ doanh nghiệp, tổ chức Việt Nam trên con đường chuyển đổi số.

Hình ảnh Ông Võ Thanh Mỹ – Chủ tịch SVDCA/Founder NAVEE

Cùng trong khuôn khổ sự kiện này, Chi Hội Truyền Thông số phía Nam đã trao chứng nhận chào mừng cho các doanh nghiệp chính thức trở thành Hội viên của SVDCA.                      

Hình ảnh Chi Hội Truyền thông số trao chứng nhận cho Hội viên

“1000 Platforms Digital Transformation” là chương trình thiết thực, hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp, tổ chức trong hành trình chuyển đổi số. SVDCA tin rằng “1000 Platforms Digital Transformation” sẽ quy tụ nhiều doanh nghiệp tham gia, đóng góp các nền tảng số chất lượng và hợp tác cùng nhau thúc đẩy tiến trình chuyển đổi số, phát triển kinh tế số tại Việt Nam.      

Nguồn thông tin: Chi Hội Truyền Thông Số Phía Nam (SVDCA)

#MITEK #SVDCA #Chi_Hội_Truyền_Thông_Số_Phía_Nam

Nhận diện thương hiệu bằng SMS Brandname – Chiến dịch nhỏ, tiện ích to

Theo phương pháp tiếp cận khách hàng ngày nay của nhiều doanh nghiệp, SMS Brandname không chỉ là một công cụ dùng trong tiếp thị, quảng cáo hiệu quả mà đây còn là một phương pháp tiện ích trong việc xây dựng chiến dịch nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp.

Vậy, dịch vụ này đóng vai trò như thế nào trong chiến dịch tiếp cận khách hàng cho doanh nghiệp? 

Đọc tiếp nội dung sau đây để hiểu thêm về “một chiến dịch nhỏ, tiện ích to” của doanh nghiệp nhé!

SMS Brandname là gì? 

SMS Brandname là một dịch vụ tin nhắn thương hiệu, trong đó các tin nhắn được gửi đi sẽ hiển thị tên thương hiệu của doanh nghiệp thay vì số điện thoại của người gửi.

Đây là một công cụ Marketing hiệu quả, giúp các doanh nghiệp vừa xây dựng thương hiệu, vừa tăng cường nhận diện và tạo sự tin tưởng từ phía khách hàng. 

Dịch vụ này thường được sử dụng để gửi thông báo, quảng cáo, chăm sóc khách hàng hoặc các thông điệp tiếp thị khác.

Vậy, Chiến dịch gửi tin nhắn thương hiệu này đóng vai trò như thế nào cho doanh nghiệp? 

Vai trò của SMS Brandname trong chiến dịch tiếp cận khách hàng

Hiển thị trực tiếp tên thương hiệu đến khách hàng

SMS Brandname giúp doanh nghiệp hiển thị tên thương hiệu một cách trực tiếp trong tin nhắn gửi đến khách hàng. Khi nhận được tin nhắn, khách hàng sẽ thấy ngay tên thương hiệu của một doanh nghiệp, tạo ra một ấn tượng mạnh mẽ từ lần đầu tiên nhận tin nhắn.

Xây dựng chiến dịch nhận diện thương hiệu hiệu quả

Có thể thấy, SMS Brandname giúp doanh nghiệp xây dựng chiến dịch nhận diện thương hiệu hiệu quả, được xem là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của mọi doanh nghiệp.

SMS Brandname là một công cụ giúp doanh nghiệp tạo ra cách nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và dễ nhận biết từ phía khách hàng.

Tạo nên cảm giác ấn tượng và gợi nhớ trong mắt khách hàng

Sự xuất hiện của tên thương hiệu trong tin nhắn SMS không chỉ đơn thuần là việc truyền đạt thông điệp, mà còn là một cơ hội để tạo ra một ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng vì hiển thị thương hiệu rõ ràng.

Vì vậy, tên thương hiệu trong phương thức nhắn tin đến khách hàng sẽ là điểm nhấn thể hiện của sự chuyên nghiệp và uy tín.

Tạo dựng lòng tin trong mắt khách hàng

Tạo lòng tin từ khách hàng là một mục tiêu quan trọng trong mọi chiến lược tiếp thị.

Vì vậy, SMS Brandname đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin từ khách hàng bằng cách tạo ra sự tin cậy và an tâm.

Tạo nên khả năng đáng tin cậy vì đây là tin nhắn chính thức

SMS Brandname gửi đến khách hàng thường được coi là chính thức và đáng tin cậy hơn.

Không giống như các tin nhắn không có tên thương hiệu, tin nhắn Brandname thường được coi là một phần của chiến lược tiếp thị chính thức của doanh nghiệp, điều này giúp tăng cường lòng tin và sự tin cậy từ phía khách hàng.

Tạo sự gắn kết với khách hàng

Khách hàng có xu hướng gắn kết mạnh mẽ hơn với các thương hiệu mà họ đã quen thuộc và tin tưởng.

Vì vậy, khi nhận được tin nhắn từ tên thương hiệu mà họ đã có mối quan hệ, họ cảm thấy một mức độ tin cậy và ủng hộ cao hơn.

Điều này giúp tăng cường mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, từ đó tạo ra cơ hội cho sự hợp tác và sự phát triển lâu dài.

Tăng cơ hội tiếp cận và nâng cao khả năng chuyển đổi

Sự tin cậy và uy tín của tên thương hiệu trong tin nhắn SMS không chỉ tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc tương tác, mà còn tăng cơ hội tiếp cận và chuyển đổi khách hàng.

Khách hàng có xu hướng mở và đọc tin nhắn nhiều hơn khi mà tin nhắn hiển thị tên thương hiệu rõ ràng. 

Vì vậy, tin nhắn mang thương hiệu rõ ràng sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng tiếp cận và tăng khả năng chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Nâng cao sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp

Nâng cấp sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp thông qua việc sử dụng tin nhắn Brandname là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị. Vì khi tiếp cận khách hàng, doanh nghiệp cần xây dựng đủ tất cả các yếu tố và Brandname là một yếu tố nhỏ nhưng thật sự cần phải có. 

Hỗ trợ doanh nghiệp Chăm sóc khách hàng hiệu quả

Sử dụng SMS Brandname là một cách để thể hiện sự quan tâm và chăm sóc đến khách hàng. Khách hàng có xu hướng tin tưởng và tạo sự gắn kết mạnh mẽ hơn với các thương hiệu mà họ cảm thấy được quan tâm và chăm sóc.

Hỗ trợ truyền đạt thông điệp đến khách hàng chính xác và chuyên nghiệp

SMS Brandname cho phép doanh nghiệp truyền đạt thông điệp của mình một cách chính xác và chuyên nghiệp hơn.

Việc hiển thị tên thương hiệu trong tin nhắn giúp người nhận nhận ra ngay lập tức nguồn gốc và tính chất chính thống của thông điệp, từ đó tăng cường uy tín và vị thế của doanh nghiệp trong tâm trí của họ.

MiSMS –  Dịch vụ cung cấp SMS Brandname dành cho doanh nghiệp

Hiện tại, MiSMS đang cung cấp các giải pháp gửi tin nhắn SMS Brandname cho doanh nghiệp sử dụng rất hiệu quả. 

Giải pháp gửi tin nhắn SMS Brandname do MITEK cung cấp bao gồm các dạng tin nhắn: 

  • Tin nhắn quảng cáo là dịch vụ quảng cáo, tiếp thị bằng tin nhắn, cho phép các doanh nghiệp sử dụng kênh thông tin di động để quảng bá cho nhãn hàng, sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
  • Tin nhắn Chăm Sóc khách hàng là dịch vụ tin nhắn, sử dụng kênh thông tin di động để gửi các thông tin chăm sóc khách hàng đến người dùng điện thoại.
  • Tin nhắn 2 chiều là cơ chế giao tiếp 2 chiều thông qua SMS. Với mỗi tin nhắn SMS  mang nội dung có tính chất cần phản hồi được gửi đi từ hệ thống MiSMS™, người nhận có thể phản hồi ý kiến ngay lập tức theo một cách thức đơn giản nhất tương tự cách thức nhắn tin trên điện thoại.
  • Tin nhắn thoại là dạng tin nhắn cho phép doanh nghiệp tự thu âm cuộc gọi cần phát ra và gửi đến khách hàng hoặc việc này có thể yêu cầu MiSMS™ hỗ trợ

>>> Xem thêm về dịch vụ SMS Brandname do MITEK cung cấp ngay tại đây: https://misms.vn/dich-vu-sms-brandname 

Với các tính năng ưu việt trong giải pháp SMS Brandname của MiSMS, đây sẽ là giải pháp mang đến sự tin tưởng, nhận diện thương hiệu và tăng cường giao tiếp hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua tin nhắn.

Tóm lại, 

Việc sử dụng tin nhắn Brandname không chỉ tạo ra ấn tượng chuyên nghiệp mà còn giúp doanh nghiệp thể hiện sự quan tâm và chăm sóc đến khách hàng, đồng thời truyền đạt thông điệp một cách chính xác và chuyên nghiệp.

Và trong cuộc đua không ngừng về nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng và xây dựng thương hiệu ngày nay, SMS Brandname chính là một giải pháp nên lựa chọn

Với giải pháp SMS Brandname do MITEK cung cấp, hứa hẹn sẽ là giải pháp gửi tin nhắn dễ dàng thực hiện và đạt được sự khác biệt trong thị trường cạnh tranh.

Và nếu quý doanh nghiệp có nhu cầu muốn tìm hiểu, dùng thử và triển khai dịch vụ tin nhắn thương hiệu cho hoạt động kinh doanh của mình, đừng ngần ngại và hãy liên hệ cho chúng tôi ngay nhé!

Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, giàu kinh nghiệm, MiSMS sẽ mang đến cho doanh nghiệp dịch vụ chất lượng với giá tốt nhất.


Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

  • Trang chủ: MITEK
  • Email:      contact@mitek.vn.
  • Đường dây nóng:  1900 1238

Phương pháp phòng chống “Missed Call” chủ động không để mất khách

Phải chăng, doanh nghiệp thường để mất khách hàng chỉ vì vì “Missed Call – Bỏ lỡ cuộc gọi” từ họ?

Có thể thấy, mỗi khách hàng khi tìm đến doanh nghiệp đều có thể xem là một khách hàng tiềm năng. Và đôi khi, tình trạng “Missed Call” đối với khách hàng vẫn thường xảy ra.

Vậy, trạng thái “Missed Call” là gì? Nguyên nhân nào dẫn đến tình trạng “Missed Call”? Vấn đề nhỏ này có thể giải quyết như thế nào?

Hãy cùng tìm hiểu ngay thông qua nội dung bài viết sau đây nhé!

Trạng thái “Missed Call” trong liên lạc giữa nhân viên với khách hàng là gì?

Thông thường, đối với vấn đề “Missed Call – Bỏ lỡ cuộc gọi của khách hàng”, tuy chỉ là vấn đề nhỏ nhưng sẽ dễ làm đánh mất đi cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Đó là câu chuyện về một khách hàng đang muốn quan tâm đến dịch vụ, họ bắt đầu tò mò, muốn tìm hiểu và muốn gọi đến để hỏi dịch vụ, tư vấn sản phẩm nhưng không may đội Sales vướng phải một tác vụ nào đó mà “Missed call” – Bỏ lỡ cuộc gọi của khách hàng

Vậy, nguyên nhân dẫn đến tình trạng bỏ lỡ cuộc gọi của khách hàng thường gặp là gì?

Một số nguyên nhân dẫn đến việc “bỏ lỡ cuộc gọi khách hàng” thường gặp

Đối với vấn đề “Missed call”, khách hàng hay bị doanh nghiệp bỏ lỡ cuộc gọi có thể vì:

Nhân viên tư vấn bận xử lý một tác vụ khác

Khi nhân viên tư vấn đang bận, khách hàng phải chờ lâu quá, dẫn đến tình trạng cúp máy.

Gọi vào ngoài giờ làm việc, ngày nghỉ lễ, Tết

Trong những thời điểm này, khi không có nhân viên trực máy, khách hàng không thể liên hệ hoặc nhận được phản hồi từ doanh nghiệp và doanh nghiệp không nhận được nhắc nhỡ đang có cuộc gọi bị nhỡ.

Sự cố hệ thống tổng đài

Do tổng đài quá tải hoặc hệ thống gặp sự cố, khiến khách hàng không thể gọi vào được.

Sử dụng số di động hoặc số cố định trực tiếp

Khi chỉ sử dụng số di động hoặc số cố định trực tiếp, doanh nghiệp chỉ có thể gọi vào hoặc gọi ra một cuộc gọi tại cùng một thời điểm, gây khó khăn cho khách hàng và doanh nghiệp trong việc liên lạc.

Biện pháp khắc phục tình trạng việc bỏ lỡ cuộc gọi của khách hàng dành cho doanh nghiệp

Một giải pháp để có thể giảm thiểu tình trạng bỏ lỡ cuộc gọi của khách hàng hiệu quả đó là sử dụng tính năng Missed Call to Email trong hệ thống tổng đài MiPBX.

Đây là một phương pháp tiện ích dành cho doanh nghiệp, giúp ghi nhận thông tin cuộc gọi nhỡ và tự động gửi email thông báo cho nhân viên phụ trách gọi lại cho khách hàng.

Tính năng này cũng rất phù hợp cho những người không liên tục đăng nhập vào tài khoản quản lý cuộc gọi từ Web hoặc tài khoản quản lý tổng đài.

Vậy, trong Email thông báo cuộc gọi nhỡ sẽ thường có thông tin gì?

Tính năng Missed Call To Email trong hệ thống tổng đài MiPBX

Đối với tính năng Missed Call to Email, khi có một cuộc gọi nhỡ trên hệ thống tổng đài MiPBX thì khoảng 3 phút sau sẽ có 1 email từ tổng đài gửi tự động tới email của nhân viên bỏ lỡ. Dĩ nhiên, Email có thể được gửi tự động bất kỳ thời điểm nào (ngoài giờ, lễ tết, cuối tuần,…).

Trong Email thông báo cuộc gọi nhỡ sẽ bao gồm các thông tin như: thời gian khách hàng gọi đến, số điện thoại của khách hàng và hàng đợi tiếp nhận bị nhỡ, thời gian chờ

Tuy đây chỉ là một tính năng nhỏ trong hệ thống tổng đài, nhưng tính năng này có thể mang lại nhiều tiện ích cho doanh nghiệp khi sử dụng, đó là:

Kịp thời liên hệ lại không bỏ lỡ một khách hàng tìm đến dịch vụ

Dịch vụ này giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào từ khách hàng tiềm năng. Thay vì để khách hàng gọi nhỡ và không nhận được phản hồi, hệ thống tự động ghi nhận thông tin cuộc gọi và gửi email thông báo cho doanh nghiệp.

Tạo sự hiệu quả trong việc liên lạc

Doanh nghiệp có thể theo dõi và phản hồi lại khách hàng một cách nhanh chóng. Thông qua email, nhân viên tư vấn có thể liên hệ lại với khách hàng và giải đáp thắc mắc hoặc cung cấp thông tin cần thiết.

Ghi nhận thông tin chi tiết

Email thông báo cuộc gọi nhỡ chứa các thông tin quan trọng như thời gian cuộc gọi, số điện thoại khách hàng, và đầu số tiếp nhận bị nhỡ. Điều này giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về các cuộc gọi và dễ dàng theo dõi.

Phân tích và cải thiện dịch vụ

Doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin từ cuộc gọi nhỡ để phân tích xu hướng và cải thiện dịch vụ. Ví dụ, nếu có nhiều cuộc gọi nhỡ vào ngoài giờ làm việc, họ có thể điều chỉnh thời gian làm việc của nhân viên tư vấn để đảm bảo phục vụ tốt hơn cho khách hàng.

Tóm lại

Bỏ lỡ một cuộc gọi đến của khách hàng chỉ là việc nhỏ, nhưng đôi khi những vấn đề nhỏ này lại mang lại cơ hội chốt đơn thành công cho đội Sales. Vì vậy, hãy trang bị một hệ thống tổng đài chuyên nghiệp có thể hỗ trợ đội ngũ Sales trong tư vấn, bán hàng hiệu quả nhất.

Và nếu quý doanh nghiệp có nhu cầu muốn tìm hiểu, dùng thử và triển khai giải pháp tổng đài cho hoạt động kinh doanh của mình, đừng ngần ngại và hãy liên hệ cho chúng tôi ngay nhé!

Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, giàu kinh nghiệm, MiPBX sẽ mang đến cho doanh nghiệp dịch vụ chất lượng với giá tốt nhất.


Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

  • Trang chủ: MITEK
  • Email:      contact@mitek.vn.
  • Đường dây nóng:  1900 1238

Hướng dẫn tạo tài khoản Zalo OA dành cho doanh nghiệp

Trong hoạt động kinh doanh ngày nay, tìm đến và sử dụng kênh Zalo cho việc tiếp cận và CSKH chính là phương pháp tiết kiệm chi phí hiệu quả nhất đối với doanh nghiệp. 

Có thể thấy, sở hữu tài khoản Zalo OA giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng dễ dàng nhất, quảng bá thương hiệu và chăm sóc khách hàng nhanh chóng.

Vậy, để sở hữu kênh Zalo OA, doanh nghiệp sẽ phải làm những bước như thế nào? 

Nội dung bài viết sau đây sẽ hướng dẫn doanh nghiệp tham khảo ngay các bước quan trọng để tạo tài khoản Zalo OA, mở cửa cơ hội cho việc kinh doanh hiệu quả và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng trên nền tảng này.

Tổng quan về kênh Zalo OA

Zalo Official Account (OA) là một nền tảng tương tác trực tuyến trong ứng dụng Zalo, cung cấp cho doanh nghiệp công cụ để tương tác và kết nối với khách hàng.

 Được ra mắt vào năm 2017, Zalo OA nhanh chóng trở thành một công cụ quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh và truyền thông tại Việt Nam.

Vai trò của kênh Zalo OA khi sử dụng

Có thể thấy, kênh Zalo OA là một công cụ quan trọng trong chiến lược tiếp thị và chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp và tổ chức tại Việt Nam.

Zalo OA đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, quảng cáo và tiếp thị sản phẩm và dịch vụ, cũng như thu thập thông tin và phản hồi từ khách hàng để cải thiện chiến lược kinh doanh của tổ chức và doanh nghiệp. 

Ngoài ra, kênh Zalo OA còn giúp doanh nghiệp có thể:

+ Kết nối với người dùng tiềm năng: Zalo là một ứng dụng phổ biến tại Việt Nam với hàng triệu người dùng hàng ngày. Zalo OA giúp doanh nghiệp tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách tiện lợi và hiệu quả.

+ Thúc đẩy kinh doanh và bán hàng: Zalo OA cung cấp môi trường thuận lợi cho việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ, và tương tác trực tiếp với khách hàng. Điều này giúp gia tăng doanh số bán hàng và phát triển kinh doanh.

+ Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững: Zalo OA cho phép doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ gắn kết với khách hàng thông qua việc tương tác thường xuyên, giải đáp thắc mắc và cung cấp hỗ trợ nhanh chóng, từ đó tạo lòng tin và trung thành từ phía khách hàng.

Vậy, doanh nghiệp có thể sở hữu kênh Zalo OA bằng cách nào?

Hướng dẫn các bước tạo tài khoản Zalo OA dành cho doanh nghiệp

Để có thể sở hữu kênh Zalo OA cho riêng mình, sau đây là các bước tạo tài khoản Zalo OA mà doanh nghiệp có thể thực hiện:

Bước 1: Chuẩn bị

  • Tài khoản Zalo cá nhân: Đảm bảo bạn đã có một tài khoản Zalo cá nhân và đã đăng nhập vào tài khoản này.
  • Tài liệu cần thiết: Chuẩn bị các tài liệu cần thiết như CMND (hoặc giấy phép kinh doanh) và thông tin liên hệ của doanh nghiệp.

Bước 2: Truy cập vào trang quản lý Zalo OA

Truy cập vào trang quản lý Zalo OA tại địa chỉ: https://oa.zalo.me/

Bước 3: Đăng ký tài khoản Zalo OA

  • Bấm vào nút “Đăng ký ngay”.
  • Điền thông tin yêu cầu như tên doanh nghiệp, loại hình doanh nghiệp, số điện thoại liên hệ, và email.
  • Chọn “Tiếp theo” để xác nhận thông tin và chuyển đến bước tiếp theo.

Bước 4: Điền thông tin cơ bản

  • Điền thông tin chi tiết về doanh nghiệp như tên thương hiệu, lĩnh vực hoạt động, địa chỉ, ngành nghề, mô tả doanh nghiệp, logo, ảnh bìa và các thông tin khác.
  • Xác nhận và bấm “Tiếp theo” để chuyển đến bước tiếp theo.

Bước 5: Xác nhận tài khoản

  • Xem lại thông tin đã điền, sau đó bấm “Xác nhận”.
  • Zalo sẽ gửi mã xác minh về số điện thoại bạn đã đăng ký. Nhập mã xác minh này vào trang web để hoàn tất quy trình đăng ký.

Bước 6: Kích hoạt tài khoản

Sau khi xác nhận mã xác minh, tài khoản Zalo OA đã được tạo thành công. Bạn có thể đăng nhập và bắt đầu sử dụng tài khoản Zalo OA để tương tác với khách hàng và quản lý doanh nghiệp của mình.

Lợi ích khi doanh nghiệp sở hữu Zalo OA cho mình

Sở hữu một Zalo OA mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp và tổ chức trong việc kết nối và tương tác với khách hàng trên nền tảng Zalo:

Tăng tương tác và tiếp cận khách hàng

Zalo OA cung cấp một kênh tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua chat, gửi tin nhắn, và chia sẻ nội dung. Điều này giúp doanh nghiệp tăng cơ hội tương tác với khách hàng, trả lời các thắc mắc, khuyến mãi sản phẩm/dịch vụ và cung cấp hỗ trợ nhanh chóng.

Quảng bá thương hiệu hiệu quả

Zalo OA cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh hồ sơ, logo, mô tả và hình ảnh theo thương hiệu của mình. Điều này giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, tăng tính nhận diện và lòng tin từ phía khách hàng.

Tối ưu hóa chiến lược marketing

Zalo OA cung cấp dữ liệu và báo cáo chi tiết về hoạt động và tương tác của người dùng, từ đó doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả chiến lược marketing, điều chỉnh nội dung và tương tác để tối ưu hóa kết quả.

Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững

Việc tương tác thường xuyên và trả lời nhanh chóng trên Zalo OA giúp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Khách hàng cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ, từ đó tạo niềm tin và lòng trung thành.

Tiết kiệm chi phí tiếp thị

So với các phương tiện tiếp thị truyền thống, quảng cáo truyền thông, Zalo OA mang lại chi phí tiếp thị thấp hơn và hiệu quả cao hơn. Doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí quảng cáo và marketing mà vẫn đạt được mục tiêu tiếp cận khách hàng.

Tương tác nhanh chóng và linh hoạt

Zalo OA cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và linh hoạt thông qua tính năng chat và tin nhắn. Điều này giúp cung cấp hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng ngay lập tức.

Nhìn chung

Tạo tài khoản Zalo OA không chỉ là việc đăng ký thông thường mà còn là quy trình để mở rộng sự hiện diện trực tuyến, tăng cường tương tác và quảng bá thương hiệu của bạn trên một trong những nền tảng phổ biến nhất tại Việt Nam. 

Hi vọng rằng, với 6 bước đơn giản để tạo tài khoản này có thể giúp doanh nghiệp khám phá và tận dụng tối đa lợi ích của Zalo OA cho doanh nghiệp của mình.


Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

  • Trang chủ: MITEK
  • Email:      contact@mitek.vn.
  • Đường dây nóng:  1900 1238

Chăm sóc khách hàng: Vai trò và chiến lược tối ưu dành cho doanh nghiệp

Ngày nay, hoạt động chăm sóc khách hàng đang ngày càng được chú trọng và đầu tư cao bởi đây là một trong những yếu tố không thể thiếu để tạo nên sự thành công trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. cham-soc-khach-hang

Vậy, chăm sóc khách hàng là gì? Hoạt động CSKH thường sẽ phải làm gì? Tại sao lại sinh ra hoạt động chăm sóc khách hàng? Và chiến lược nào giúp doanh nghiệp tối ưu hoạt động CSKH?

Tất cả những câu hỏi đó sẽ được giải đáp trong bài viết dưới đây, hãy cùng theo dõi nội dung chi tiết bài viết nhé!

Tổng quan về hoạt động Chăm sóc khách hàng ngày nay

Chăm sóc khách hàng là tất cả những hoạt động hỗ trợ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng cả trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.

Mục đích của hoạt động CSKH là gia tăng kết nối, tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành người mua hàng và tạo điều kiện up-sales hiệu quả. Điều này giúp duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tạo sự trung thành với thương hiệu.

Hoạt động CSKH thường sẽ làm những gì?

Chăm sóc khách hàng là một hoạt động quan trọng trong kinh doanh của một doanh nghiệp. Vai trò của nhân viên CSKH là tạo sự hài lòng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Thông thường, công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ bao gồm:

Giao tiếp với khách hàng

  • Tiếp nhận cuộc gọi, thư điện tử hoặc tin nhắn từ khách hàng.
  • Cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng.

Giải quyết khiếu nại và thắc mắc

  • Xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ.
  • Tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề cho khách hàng.

Lưu giữ thông tin khách hàng

  • Ghi chép chi tiết về các khiếu nại, thắc mắc và nhận xét của khách hàng.
  • Lưu giữ hồ sơ về các giao dịch của khách hàng.

Hỗ trợ mở và duy trì tài khoản cho khách hàng

  • Hỗ trợ khách hàng trong việc tạo và quản lý tài khoản.
  • Giải đáp các câu hỏi về tài khoản, thanh toán, và thông tin cá nhân.

Thu thập phản hồi của khách hàng

  • Liên hệ với khách hàng để thu thập thông tin về trải nghiệm của họ khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ.
  • Phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.

Xây dựng tầm nhìn về tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng

  • Định nghĩa và thực hiện chiến lược chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp.
  • Tập trung vào cảm nhận của khách hàng và xây dựng lòng trung thành.

Tại sao hoạt động Chăm sóc khách hàng lại quan trọng với doanh nghiệp?

Có thể thấy, Chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ, tạo sự hài lòng, thỏa mãn với khách hàng vì hoạt động này có thể:

Giữ chân và thu hút nhiều khách hàng

Không thể phủ nhận một điều rằng việc giữ chân và CSKH cũ dễ dàng hơn việc tìm kiếm và thu hút khách hàng mới.

Một đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp sẽ luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, thấu hiểu và lắng nghe họ. Điều này ngoài đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng còn tăng độ thiện cảm và hài lòng ở họ.

Tăng cơ hội khách hàng mua lại sản phẩm của doanh nghiệp

Chăm sóc khách hàng giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại, tạo điều kiện thuận lợi để họ tiếp tục mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của bạn.

Tăng danh tiếng tích cực về doanh nghiệp

Một dịch vụ CSKH tốt có thể biến khách hàng thành “đại sứ” cho doanh nghiệp của bạn. Họ sẽ cung cấp những phản hồi có giá trị, nâng cao chất lượng sản phẩm và tạo uy tín cho doanh nghiệp.

Vũ khí cạnh tranh cần thiết

Thời đại công nghệ số hóa đã mang  lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích khi áp dụng nhiều thiết bị, phần mềm hiện đại vào quá trình kinh doanh, nhưng đồng thời đi kèm với đó là sự cạnh tranh gay gắt và ngày càng mạnh mẽ trên thị trường.

Vậy, làm sao để doanh nghiệp cạnh tranh với cùng một loại sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng lại có quá nhiều sự lựa chọn?

Với cùng giá cả và chất lượng, khách hàng sẽ xem xét đến hoạt động chăm sóc khách hàng. Như vậy, chăm sóc khách hàng chính là “vũ khí” cần thiết mà doanh nghiệp cần trang bị tốt để cạnh tranh, nhằm đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng.

Tiết kiệm tài nguyên cho doanh nghiệp

Phân tích đúng nhu cầu của khách hàng không những giúp tiếp cận đúng khách hàng và thỏa mãn nhu cầu của họ mà còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nguồn lực và chi phí vào những sản phẩm và dịch vụ kém hiệu quả.

Ngoài ra, hoạt động CSKH càng chuyên nghiệp thì việc giữ chân và thu hút khách hàng càng dễ dàng, doanh nghiệp tiết kiệm được tài nguyên vào những hoạt động quảng bá sản phẩm, dịch vụ.

Có thể thấy, việc xây dựng một quy trình CSKH đạt chuẩn là vô cùng quan trọng. Các hoạt động như trả lời cuộc gọi chuyên nghiệp, giải đáp khiếu nại, thu thập phản hồi và tạo liên kết với khách hàng đều ảnh hưởng đến thành công của doanh nghiệp

Vậy, đâu là chiến lược giúp doanh nghiệp tối ưu hoạt động CSKH? Hãy cùng đọc thêm chi tiết nhé!

Gợi ý một số chiến lược CSKH hiệu quả dành cho doanh nghiệp

Với thị trường không ngừng phát triển, mức sống tăng khiến nhu cầu của khách hàng cũng ngày càng nhiều và đa dạng.

Mặc khác, thời đại công nghệ hóa phát triển cùng sự gia tăng số lượng doanh nghiệp khiến việc tiếp cận, thuyết phục và giữ chân khách hàng trở thành một bài toán khó.

Vì vậy, một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp với chiến lược chăm sóc khách hàng đúng đắn sẽ là cầu nối vững chắc giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Để xây dựng một chiến lược CSKH hiệu quả và tối ưu, doanh nghiệp cần chú trọng vào các yếu tố như sau:

Xây dựng tầm nhìn về tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng 

Điều này như một lời cam kết với bản thân công ty, ví dụ như trở thành đơn vị đi đầu trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.

Truyền đạt tầm nhìn này cho tất cả nhân viên, để họ có thể đồng hành, hỗ trợ và cùng nhau hiện thực hóa tầm nhìn của công ty.

Công bố tầm nhìn này lên các kênh truyền thông mạng xã hội của công ty để khách hàng cũng biết về tầm nhìn và cam kết của bạn.

Tập trung vào cảm nhận của khách hàng

Yêu cầu nhân viên CSKH phải lưu trữ và chỉ ra những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Đồng thời, thực hiện nghiên cứu về các công ty được công nhận là có quy trình chăm sóc khách hàng tốt để xác định những yếu tố làm nên thành công của họ. Ví dụ, bạn có thể tìm kiếm những cụm từ như câu chuyện thành công về CSKH.

Sử dụng những phản hồi từ khách hàng và nghiên cứu trên Internet, để bạn thiết lập tiêu chuẩn cho quy trình của mình.

Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng

Đặt ra các luật lệ để cải thiện hiệu suất trong những khâu quan trọng của quy trình, chẳng hạn như thời gian trả lời các yêu cầu của khách hàng, thời gian giao hàng, độ chính xác của việc lập hóa đơn hoặc khả năng giải quyết yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng.

Liệt kê những hoạt động CSKH và bộ phận sẽ đảm nhiệm hoạt động, đồng  thời đưa ra các tiêu chuẩn cho từng hoạt động.

Những luật lệ và khuôn khổ này cung cấp định hướng tổng thể cho công ty và giúp nhân viên tập trung vào nhiệm vụ của chính trong quy trình chăm sóc khách hàng.

Bên cạnh đó, bạn cũng nên lên kế hoạch những mốc thời gian quan trọng để phát triển chiến lược chăm sóc khách hàng, bao gồm cả ngày tổ chức cuộc họp đánh giá thường xuyên.

Lựa chọn nhân viên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng tốt

Lựa chọn những người có kinh nghiệm CSKH để phối hợp thực hiện quy trình CSKH. Những nhân viên ưu tú sẽ truyền đạt những kinh nghiệm quan trọng và phối hợp cùng các phòng ban khác, để đảm bảo họ đáp ứng các tiêu chuẩn liên quan.

Bằng cách hợp tác với những nhân viên khác, họ cũng có thể chia sẻ các phương pháp hay nhất và học tập từ những người đồng nghiệp.

Xây dựng chương trình khen thưởng cho nhân viên trong quy trình chăm sóc khách hàng của công ty

Ghi nhận những nhân viên có đóng góp đáng kể trong việc CSKH bằng cách trao giải thưởng hoặc tăng lương cho họ. Đưa yếu tố cạnh tranh giữa các nhân viên vào xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng đặt mục tiêu cho các bộ phận và thưởng cho những bộ phận đạt kết quả tốt.

Ứng dụng giải pháp công nghệ phù hợp vào chăm sóc khách hàng

Trong thị trường ngày nay, áp dụng nhiều thiết bị, phần mềm công nghệ hiện đại vào quá trình kinh doanh của doanh nghiệp là phương pháp vô cùng cần thiết để cạnh với số lượng lớn đối thủ.

Việc tìm kiếm một phần mềm quản lý tiên tiến sẽ giúp hoạt động CSKH trở nên hiệu quả hơn bởi tính năng tích hợp đa kênh, giao tiếp vượt trội và khả năng báo cáo phân tích tự động.

MiDesk Omni-channel là giải pháp CSKH đa kênh hiệu quả, chuyên nghiệp trên một nền tảng, giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng một cách tiện lợi trên tất cả các kênh liên lạc phổ biến nhất hiện nay như Hotline, tin nhắn SMS, Email, mạng xã hội (Facebook, Zalo,… ),… tối ưu chi phí vận hành, phí gọi, phí nhân sự và nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp thời đại 4.0.

>> Tìm hiểu thêm về giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh MiDesk Omni-Channel ngay nhé: https://midesk.vn/omnichannel-tich-hop-cham-soc-khach-hang-da-kenh

Tóm lại

Chăm sóc khách hàng là cả một quá trình, là một nghệ thuật để giữ chân khách hàng tiềm năng, khiến khách hàng ưa chuộng, tin tưởng và thường xuyên sử dụng sản phẩm mà doanh nghiệp của bạn cung cấp.

Không những vậy, đối với một dịch vụ CSKH tận tâm, chuyên nghiệp và nhanh chóng mà doanh nghiệp mang lại sẽ làm tăng khả năng giữ chân khách hàng một cách chắc chắn.

Vì vậy, hãy nghiên cứu và xây dựng chiến lược CSKH hiệu quả hơn trong thời đại ngày nay nhé!

Bên cạnh đó, nếu quý doanh nghiệp muốn tìm hiểu thêm về giải pháp CSKH đa kênh, hãy liên hệ với chúng tôi để có thể tư vấn chi tiết, demo miễn phí và đăng ký sử dụng ngay phần mềm MiDesk Omnichannel nhé!


Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

  • Trang chủ: MITEK
  • Email:      contact@mitek.vn.
  • Đường dây nóng:  1900 1238