Giải pháp tổng đài Call Center MiPBX tích hợp Freshdesk
Giải pháp tích hợp đầy đủ các chức năng Pop – up cuộc gọi, Click to Call của tổng đài Call Center MiPBX và đồng bộ dữ liệu cuộc gọi ngay trên chính giao diện của hệ thống Freshdesk.
Tổng đài Call Center tích hợp Freshdesk
(Giải pháp tiện ích giúp đáp ứng mọi nhu cầu của doanh nghiệp)
Giải pháp tổng đài Call Center MiPBX tích hợp với giao diện làm việc của Freshdesk (nút gọi, tin nhắn, đồng bộ dữ liệu) đem đến sự tiện lợi cũng như nhanh chóng trong công việc cho một nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng, Telesales….
Khi sử dụng hệ thống tổng đài Call Center tích hợp với Freshdesk, giải pháp giúp đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp có thể tối ưu năng suất làm việc, nâng cao hiệu quả trong việc tương tác và chăm sóc khách hàng trên Freshdesk.
Lợi ích khi sử dụng giải pháp tổng đài Call Center MiPBX tích hợp Freshdesk
Nâng cao sự tương tác
Tối ưu giao diện Freshdesk với chức năng nghe gọi, tin nhắn ngay trên giao diện
Tối ưu năng suất làm việc
Nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên nhờ đồng bộ và tự động hóa quy trình
Giữ chân khách hàng
Nhanh chóng nhận biết trạng thái khách hàng và lên kế hoạch gây thiện cảm cho khách hàng
Dễ dàng quản lý
Người quản lý dễ dàng quản lý thống kê thông tin cuộc gọi vào/ ra ngay trên hệ thống Freshdesk
Một số tính năng của tổng đài Call Center tích hợp Freshdesk khi sử dụng
1. Giao diện CTI hỗ trợ các tương tác vận hành và xử lý cuộc gọi ngay trên giao diện Freshdesk:
Giải pháp cung cấp các giao diện CTI của tổng đài Call Center MiPBX, các công cụ hỗ trợ hiệu quả cho phép Agent tiếp nhận, thực hiện cuộc gọi, tạm dừng / mở tạm dừng làm việc hoặc cung cấp lý do khi Agent cần ngưng làm việc. Tất cả thao tác, thay đổi này đều được hiển thị chi tiết trên giao diện Freshdesk.
1
2
3
4
5
6
7
1
Nơi thực hiện login/logout tài khoản CTI.
2
Thực hiện đăng nhập gmail, mật khẩu dể login hàng đợi làm nhiệm vụ tiếp nhận và xử lý cuộc gọi với khách hàng.
3
Bàn phím sẵn sàng thực hiện và xử lý cuộc gọi với khách hàng trên Freshdesk.
4
Click vào setting cuộc gọi để login/logout tài khoản khi có việc bận.
5
Giao diện pop – up hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến.
6
Hiển thị tên, số diện thoại khách hàng gọi đến.
7
Số Queue (hàng đợi) sẵn sàng tiếp nhận và xử lý cuộc gọi.
Các giao diện CTI của tổng đài Call Center MiPBX tích hợp trên Freshdesk.
2. Giao diện Pop – up khi có cuộc gọi với khách hàng trên hệ thống Freshdesk:
Với giao diện pop-up tự động mở khi có cuộc gọi đến, hiển thị đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống Freshdesk, giúp nhân viên không cần phải hỏi lại thông tin chính xác tên khách hàng, lịch sử tương tác, thể hiện sự chuyên nghiệp trong hỗ trợ, chăm sóc khách hàng.
1
2
3
1
Giao diện pop – up hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến
2
Thông tin khách hàng: tên, số điện thoại.
3
Số Queue tiếp nhận cuộc gọi.
Pop-up hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi vào/ra.
3. Thao tác Click to Call vào liên hệ có sẵn trên Freshdesk:
Thay vì mất thời gian thao tác và luân chuyển trên nhiều màn hình, nhân viên tổng đài chỉ cần Click vào nút gọi hoặc Click to Call vào liên hệ có sẵn trên Freshdesk là có thể gọi ra cho khách hàng. Tính năng này giúp tiết kiệm thời gian, tăng năng suất lao động và đồng thời nâng cao trải nghiệm làm việc cho nhân viên.
1
2
3
4
5
1
Số điện thoại khách hàng gọi đến.
2
Chỉ cần click chuột nút gọi là có thể gọi ngay vào số điện thoại khách hàng, cuộc gọi được thực hiện trên MiPBX CTI.
3
Giao diện pop – up cuộc gọi đi.
4
Nút tạo phiếu công việc.
5
Số Queue (hàng đợi) sẵn sàng xử lý cuộc gọi đi.
Thực hiện cuộc gọi dễ dàng trên FreshDesk chỉ với thao tác click – to – call
4. Nhật ký cuộc gọi giữa nhân viên với khách hàng được lưu trên hệ thống Freshdesk:
Hỗ trợ lưu lại và quản lý chi tiết thông tin cuộc gọi với khách hàng trên hệ thống Freshdesk, giúp nhân viên chăm sóc khách hàng có thể nghe lại và xử lý tốt vấn đề khách hàng yêu cầu.
1
2
3
4
5
6
7
1
Lịch sử các cuộc gọi đã nhận, đã gọi với khách hàng.
2
Chi tiết cuộc gọi với khách hàng: số điện thoại, số queue tiếp nhận, trạng thái cuộc gọi,…
3
Ghi âm được ghi lại khi diễn ra cuộc gọi giữa Agent và khách hàng gọi đến.
4
Click vào biểu tượng “…”để có thể tải file ghi âm về và lưu trữ.
5
Ghi chú những chi tiết cần note lại trong cuộc gọi giữa Agent và khách hàng.
6
Tính năng chuyển tiếp phiếu sang cho Agent hoặc một người nào đó có liên quan.
7
Tạo phiếu mới và lưu thông tin cuộc gọi kèm file ghi âm trên phiếu.
Call log cuộc gọi vào/ra được tự động lưu lại trên Freshdesk.
Khách hàng tin dùng
HÃY LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI ĐỂ ĐƯỢC HỖ TRỢ, TƯ VẤN CHI TIẾT
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DỊCH VỤ MITEK
Quý khách có nhu cầu cần tư vấn cụ thể hơn về dịch vụ hãy liên hệ với chúng qua email hoặc số điện thoại hotline bên dưới:
Fanpage: MITEK
Hotline: 1900 1238
Email: contact@mitek.vn
Địa chỉ: 271/10 An Dương Vương, Phường 3, Quận 5, TP.Hồ Chí Minh
Giờ làm việc
Thứ 2 – Thứ 6: 8h00 – 18h00
Thứ 7, Chủ nhật: Không làm việc
*THEO DÕI MITEK TẠI:
Gởi yêu cầu cần tư vấn cho chúng tôi
Quý khách cần hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc xin đừng ngần ngại gởi yêu cầu cho chúng tôi qua hệ thống hỗ trợ trực tuyến. Đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng của chúng tôi sẽ nhiệt tình giúp đỡ Quý khách.
GIỚI THIỆU
MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa Marketing (Customer Service, Sales Force Automation, Marketing Automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.
Tin tức
Hướng dẫn tạo tài khoản Zalo OA dành cho doanh nghiệp23 April, 2024 - 3:32 pm
Chăm sóc khách hàng: Vai trò và chiến lược tối ưu dành cho doanh nghiệp11 April, 2024 - 4:25 pm
Lựa chọn hệ thống Contact Center: 6 tính năng mà doanh nghiệp cần biết4 April, 2024 - 9:23 pm
Tầm quan trọng của việc “Lắng nghe khách hàng” trong hoạt động bán hàng25 March, 2024 - 10:50 am