Giải pháp quản lý hệ thống Ticket System dành cho mọi doanh nghiệp 4.0

Một phương pháp cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng liền mạch trên mọi kênh giao tiếp thông qua hệ thống Ticket system, giúp doanh nghiệp không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào từ khách hàng
Liên hệ tư vấn ngay

Giải pháp quản lý hệ thống Ticket System dành cho mọi Doanh nghiệp 4.0

Một phương pháp cung cấp dịch vụ Chăm sóc Khách hàng liền mạch trên mọi kênh giao tiếp thông qua hệ thống Ticket System, giúp Doanh nghiệp không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào từ Khách hàng

Liên hệ tư vấn ngay

Giải pháp quản lý hệ thống Ticket System dành cho mọi Doanh nghiệp 4.0

Một phương pháp cung cấp dịch vụ Chăm sóc Khách hàng liền mạch trên mọi kênh giao tiếp thông qua hệ thống Ticket System, giúp Doanh nghiệp không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào từ Khách hàng

Liên hệ tư vấn ngay

Sử dụng hệ thống Ticket System của phần mềm MiDesk OmniChannel để có thể

Một nền tảng, hỗ trợ toàn diện từ CSKH đến Marketing, Sales và vận hành

MiCX giúp kết nối liền mạch quy trình từ Chăm sóc khách hàng đến tiếp thị và bán hàng, mang lại trải nghiệm đồng nhất và hiệu quả

Đăng ký Demo ngay

Không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào của khách hàng

Với Ticket system, dù khách hàng của bạn có tương tác qua bất kỳ kênh nào như Email, điện thoại, Facebook Messenger, Zalo, Chat,… thì các phản hồi của họ đều được ghi nhận, lưu trữ và chuyển thành Ticket để xử lý

Giúp cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng

Ticket system giúp lưu trữ đầy đủ các phản hồi của khách hàng, giúp doanh nghiệp đo lường và đánh giá được khách hàng đang chưa hài lòng về sản phẩm dịch vụ nào, từ đó giúp doanh nghiệp có thể điều chỉnh chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Gia tăng tốc độ và chất lượng xử lý vấn đề của khách hàng

Với khả năng nhận diện, tự động phân loại vấn đề và phân bổ cho bộ phận, nhân sự phù hợp, hệ thống Ticket System sẽ giúp doanh nghiệp hỗ trợ giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh chóng và chất lượng hơn

Sử dụng hệ thống Ticket System của phần mềm MiDesk OmniChannel để có thể

Sử dụng hệ thống Ticket System của phần mềm MiDesk OmniChannel để có thể

Không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào của Khách hàng

Với Ticket System, dù Khách hàng của bạn có tương tác qua bất kỳ kênh nào như Email, Hotline, Facebook, Zalo, Chat,… thì các phản hồi của họ đều được ghi nhận, lưu trữ và chuyển thành Ticket để xử lý

Giúp cải thiện chất lượng Dịch vụ, nâng cao trải nghiệm Khách hàng

Ticket system giúp lưu trữ đầy đủ các phản hồi của Khách hàng, giúp Doanh nghiệp đo lường và đánh giá được Khách hàng đang chưa hài lòng về sản phẩm dịch vụ nào, từ đó giúp Doanh nghiệp có thể điều chỉnh chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm nâng cao sự hài lòng của Khách hàng.

Gia tăng tốc độ và chất lượng xử lý vấn đề của Khách hàng

Với khả năng nhận diện, tự động phân loại vấn đề và phân bổ cho bộ phận, nhân sự phù hợp, hệ thống Ticket System sẽ giúp Doanh nghiệp hỗ trợ giải quyết vấn đề của Khách hàng nhanh chóng và chất lượng hơn

Sử dụng hệ thống Ticket System của phần mềm MiDesk OmniChannel để có thể

Một nền tảng, hỗ trợ toàn diện từ CSKH đến Marketing, Sales và vận hành

MiCX giúp kết nối liền mạch quy trình từ Chăm sóc khách hàng đến tiếp thị và bán hàng, mang lại trải nghiệm đồng nhất và hiệu quả

Đăng ký Demo ngay

Không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào của Khách hàng

Với Ticket System, dù Khách hàng của bạn có tương tác qua bất kỳ kênh nào như Email, Hotline, Facebook, Zalo, Chat,… thì các phản hồi của họ đều được ghi nhận, lưu trữ và chuyển thành Ticket để xử lý

Giúp cải thiện chất lượng Dịch vụ, nâng cao trải nghiệm Khách hàng

Ticket System giúp lưu trữ đầy đủ các phản hồi của Khách hàng, giúp Doanh nghiệp đo lường và đánh giá được Khách hàng đang chưa hài lòng về sản phẩm dịch vụ nào, từ đó giúp Doanh nghiệp có thể điều chỉnh chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm nâng cao sự hài lòng của Khách hàng.

Gia tăng tốc độ và chất lượng xử lý vấn đề của Khách hàng

Với khả năng nhận diện, tự động phân loại vấn đề và phân bổ cho bộ phận, nhân sự phù hợp, hệ thống Ticket System sẽ giúp Doanh nghiệp hỗ trợ giải quyết vấn đề của Khách hàng nhanh chóng và chất lượng hơn

Tất cả các kênh tương tác đều được lưu vào một nơi duy nhất

Hệ thống Ticket System sẽ giúp bạn xử lý những trường hợp phức tạp không thể giải quyết trong lúc trò chuyện. Tất cả tương tác của một Khách hàng đều được lưu giữ ở một nơi, giúp nhân viên có thể nắm bắt và hiểu rõ nhu cầu Khách hàng

Tất cả các kênh tương tác đều được lưu vào một nơi duy nhất

Hệ thống Ticket System sẽ giúp bạn xử lý những trường hợp phức tạp không thể giải quyết trong lúc trò chuyện. Tất cả tương tác của một Khách hàng đều được lưu giữ ở một nơi, giúp nhân viên có thể nắm bắt và hiểu rõ nhu cầu Khách hàng

Tất cả các kênh tương tác đều được lưu vào một nơi duy nhất

Hệ thống Ticket System sẽ giúp bạn xử lý những trường hợp phức tạp không thể giải quyết trong lúc trò chuyện. Tất cả tương tác của một Khách hàng đều được lưu giữ ở một nơi, giúp nhân viên có thể nắm bắt và hiểu rõ nhu cầu Khách hàng

Nguồn phiếu (Ticket) thường được nhận từ

Kênh Chat

Khi cần hỗ trợ, tư vấn, khách hàng sẽ tìm đến các kênh chat của doanh nghiệp để liên hệ như Facebook, Zalo OA, Live chat,… Khi khách hàng liên hệ vào kênh trò chuyện, các kênh trò chuyện sẽ được chuyển đổi thành một phiếu và phân bổ phiếu đó đến đúng nhân viên cần gặp.

 

Mẫu điền thông tin liên hệ

Khi doanh nghiệp đang ngoài giờ làm việc, khách hàng của bạn có thể để lại tin nhắn trong mẫu điền thông tin yêu cầu liên hệ. Những mẫu thông tin này sẽ được lưu dưới dạng Ticket để nhân viên có thể trả lời khi làm việc trở lại.

Email

Kết nối hộp thư hỗ trợ của bạn với phần mềm quản lý tương tác và CSKH đa kênh để xử lý các Email hỗ trợ được chuyển đổi thành Ticket. Bên cạnh đó, tận dụng tính năng gắn thẻ, trạng thái của Ticket và các công cụ phân loại phiếu khác để quản lý phiếu một cách dễ dàng

Nguồn phiếu (Ticket) thường được nhận từ

Kênh Chat

Khi cần hỗ trợ, tư vấn, Khách hàng sẽ tìm đến các kênh Chat của Doanh nghiệp để liên hệ như Facebook, Zalo OA, Live chat,… Khi Khách hàng liên hệ vào kênh trò chuyện, các kênh trò chuyện sẽ được chuyển đổi thành một phiếu và phân bổ phiếu đó đến đúng nhân viên cần gặp.

 

Mẫu điền thông tin liên hệ

Khi Doanh nghiệp đang ngoài giờ làm việc, Khách hàng của bạn có thể để lại tin nhắn trong mẫu điền thông tin yêu cầu liên hệ. Những mẫu thông tin này sẽ được lưu dưới dạng Ticket để nhân viên có thể trả lời khi làm việc trở lại.

Email

Kết nối hộp thư hỗ trợ của bạn với phần mềm quản lý tương tác và CSKH đa kênh để xử lý các Email hỗ trợ được chuyển đổi thành Ticket. Bên cạnh đó, tận dụng tính năng gắn thẻ, trạng thái của Ticket và các công cụ phân loại phiếu khác để quản lý phiếu một cách dễ dàng

Nguồn phiếu (Ticket) thường được nhận từ

Kênh Chat

Khi cần hỗ trợ, tư vấn, khách hàng sẽ tìm đến các kênh chat của doanh nghiệp để liên hệ như Facebook, Zalo OA, Live chat,… Khi khách hàng liên hệ vào kênh trò chuyện, các kênh trò chuyện sẽ được chuyển đổi thành một phiếu và phân bổ phiếu đó đến đúng nhân viên cần gặp.

Mẫu điền thông tin liên hệ

Khi doanh nghiệp đang ngoài giờ làm việc, khách hàng của bạn có thể để lại tin nhắn trong mẫu điền thông tin yêu cầu liên hệ. Những mẫu thông tin này sẽ được lưu dưới dạng Ticket để nhân viên có thể trả lời khi làm việc trở lại.

Email

Kết nối hộp thư hỗ trợ của bạn với phần mềm quản lý tương tác và CSKH đa kênh để xử lý các Email hỗ trợ được chuyển đổi thành Ticket. Bên cạnh đó, tận dụng tính năng gắn thẻ, trạng thái của Ticket và các công cụ phân loại phiếu khác để quản lý phiếu một cách dễ dàng

Tăng tốc hỗ trợ khách hàng với hệ thống quản lý Ticket

Theo dõi, xử lý và báo cáo dễ dàng hơn, giúp đội ngũ hỗ trợ làm việc hiệu quả hơn bao giờ hết

Tạo và quản lý Ticket

Tạo và quản lý Ticket dễ dàng

Phần mềm MiDesk sẽ hỗ trợ nhân viên tạo vé nhanh chóng và dễ dàng với các yêu cầu thông tin được tiếp nhận từ khách hàng đến từ nhiều kênh khác nhau.

Bên cạnh đó, với các chức năng như gắn thẻ, cụm nhóm, phân loại sẽ giúp người dùng quản lý vé một cách khoa học hơn, hiệu quả hơn

Tăng tốc hỗ trợ khách hàng với hệ thống quản lý Ticket

Theo dõi, xử lý và báo cáo dễ dàng hơn, giúp đội ngũ hỗ trợ làm việc hiệu quả hơn bao giờ hết

Tạo và quản lý Ticket

Tạo và quản lý Ticket dễ dàng

Phần mềm MiDesk sẽ hỗ trợ nhân viên tạo vé nhanh chóng và dễ dàng với các yêu cầu thông tin được tiếp nhận từ Khách hàng đến từ nhiều kênh khác nhau.

Bên cạnh đó, với các chức năng như gắn thẻ, cụm nhóm, phân loại sẽ giúp người dùng quản lý vé một cách khoa học hơn, hiệu quả hơn

Tăng tốc hỗ trợ khách hàng với hệ thống quản lý Ticket

Theo dõi, xử lý và báo cáo dễ dàng hơn, giúp đội ngũ hỗ trợ làm việc hiệu quả hơn bao giờ hết

Tạo và quản lý Ticket

Tạo và quản lý Ticket dễ dàng

Phần mềm MiDesk sẽ hỗ trợ nhân viên tạo vé nhanh chóng và dễ dàng với các yêu cầu thông tin được tiếp nhận từ khách hàng đến từ nhiều kênh khác nhau.

Bên cạnh đó, với các chức năng như gắn thẻ, cụm nhóm, phân loại sẽ giúp người dùng quản lý vé một cách khoa học hơn, hiệu quả hơn

Phân công xử lý Ticket

Phân công nhân viên phụ trách Ticket chủ động

Thiết lập tự động chỉ định Ticket xuống bộ phận hoặc Agent cụ thể theo kênh, chủ đề, mức độ xử lý …
  • Phân bổ Ticket cho từng cá nhân hoặc toàn phòng ban
  • Thiết lập mức độ công việc, ưu tiên phiếu ghi quan trọng xử lý trước
  • Giúp xác định số lượng các Ticket, Chat và Cuộc gọi mà họ có thể xử lý
  • Bảo đảm nhân viên CSKH của bạn luôn nhận được khối lượng công việc phù hợp
  • Thiết lập các tiêu chí riêng cho chức năng phân bổ Ticket dựa theo các chủ đề cài đặt trên Ticket như kênh, mối quan hệ, mốc sự kiện….

Phân công xử lý Ticket

Phân công nhân viên phụ trách Ticket chủ động

Thiết lập tự động chỉ định Ticket xuống bộ phận hoặc Agent cụ thể theo kênh, chủ đề, mức độ xử lý …
  • Phân bổ Ticket cho từng cá nhân hoặc toàn phòng ban
  • Thiết lập mức độ công việc, ưu tiên phiếu ghi quan trọng xử lý trước
  • Giúp xác định số lượng các Ticket, Chat và Cuộc gọi mà họ có thể xử lý
  • Bảo đảm nhân viên CSKH của bạn luôn nhận được khối lượng công việc phù hợp
  • Thiết lập các tiêu chí riêng cho chức năng phân bổ Ticket dựa theo các chủ đề cài đặt trên Ticket như kênh, mối quan hệ, mốc sự kiện….
Thiết lập tự động chỉ định Ticket xuống bộ phận hoặc Agent cụ thể theo kênh, chủ đề, mức độ xử lý …
  • Phân bổ Ticket cho từng cá nhân hoặc toàn phòng ban
  • Thiết lập mức độ công việc, ưu tiên phiếu ghi quan trọng xử lý trước
  • Giúp xác định số lượng các Ticket, Chat và Cuộc gọi mà họ có thể xử lý
  • Bảo đảm nhân viên CSKH của bạn luôn nhận được khối lượng công việc phù hợp
  • Thiết lập các tiêu chí riêng cho chức năng phân bổ Ticket dựa theo các chủ đề cài đặt trên Ticket như kênh, mối quan hệ, mốc sự kiện….

Phân công xử lý Ticket

Phân công nhân viên phụ trách Ticket chủ động

Phối hợp giữa các bộ phận, phòng ban

Phối hợp nhanh để giải quyết một vụ việc giữa các bộ phận

Không bỏ lỡ thông tin nào

Khi phối hợp làm việc trên 1 Ticket với các thành viên trong nhóm, phiếu ghi sẽ hiển thị đầy đủ thông tin, nhu cầu của khách hàng, giúp đội nhóm của bạn làm việc một cách hiệu quả.

Thông tin riêng tư chỉ hiển thị với nhân viên trong nhóm

Bạn có thể sử dụng nhận xét, bình luận riêng tư mà không hiển thị với khách hàng của mình nhưng lại hiển thị với các thành viên khác trong nhóm

Phối hợp giữa các bộ phận, phòng ban

Phối hợp nhanh để giải quyết một vụ việc giữa các bộ phận

Không bỏ lỡ thông tin nào

Khi phối hợp làm việc trên 1 Ticket với các thành viên trong nhóm, phiếu ghi sẽ hiển thị đầy đủ thông tin, nhu cầu của Khách hàng, giúp đội nhóm của bạn làm việc một cách hiệu quả.

Thông tin riêng tư chỉ hiển thị với nhân viên trong nhóm

Bạn có thể sử dụng nhận xét, bình luận riêng tư mà không hiển thị với Khách hàng của mình nhưng lại hiển thị với các thành viên khác trong nhóm

Phối hợp giữa các bộ phận, phòng ban

Phối hợp nhanh để giải quyết một vụ việc giữa các bộ phận

Không bỏ lỡ thông tin nào

Khi phối hợp làm việc trên 1 Ticket với các thành viên trong nhóm, phiếu ghi sẽ hiển thị đầy đủ thông tin, nhu cầu của khách hàng, giúp đội nhóm của bạn làm việc một cách hiệu quả.

Thông tin riêng tư chỉ hiển thị với nhân viên trong nhóm

Bạn có thể sử dụng nhận xét, bình luận riêng tư mà không hiển thị với khách hàng của mình nhưng lại hiển thị với các thành viên khác trong nhóm

Trạng thái Ticket

Tối ưu hoá hỗ trợ khách hàng của bạn

Khi có nhiều người xử lý Ticket, bạn rất dễ nhầm lẫn giữa những việc cần phải làm, đã làm xong hay chưa hoàn thành. Trạng thái Ticket sẽ giúp nhân viên có thể phân biệt và ưu tiên công việc trong nhóm.

Trạng thái Ticket

Tối ưu hoá hỗ trợ Khách hàng của bạn

Khi có nhiều người xử lý Ticket, bạn rất dễ nhầm lẫn giữa những việc cần phải làm, đã làm xong hay chưa hoàn thành. Trạng thái Ticket sẽ giúp nhân viên có thể phân biệt và ưu tiên công việc trong nhóm.

Khi có nhiều người xử lý Ticket, bạn rất dễ nhầm lẫn giữa những việc cần phải làm, đã làm xong hay chưa hoàn thành. Trạng thái Ticket sẽ giúp nhân viên có thể phân biệt và ưu tiên công việc trong nhóm.

Trạng thái Ticket

Tối ưu hoá hỗ trợ khách hàng của bạn

Các dạng trạng thái Ticket

Trạng thái New

Các tương tác nhận từ đa kênh và đổ vào hệ thống nhưng chưa được xử lý

Trạng thái Open

Trạng thái phiếu được nhân viên phụ trách mở ra và đang được xử lý

Trạng thái Solved

Trạng thái phiếu đóng sau khi được xử lý và sau khi đóng vẫn mở lại được

Trạng thái Pending

Trạng thái phiếu đang chờ được xử lý và tạm ngừng tính SLA

Trạng thái Closed

Trạng thái phiếu đóng sau khi được xử lý nhưng sẽ không mở lại được

Các dạng trạng thái Ticket

Trạng thái New

Các tương tác nhận từ đa kênh và đổ vào hệ thống nhưng chưa được xử lý

Trạng thái Open

Trạng thái phiếu được nhân viên phụ trách mở ra và đang được xử lý

Trạng thái Solved

Trạng thái phiếu đóng sau khi được xử lý và sau khi đóng vẫn mở lại được

Trạng thái Pending

Trạng thái phiếu đang chờ được xử lý và tạm ngừng tính SLA

Trạng thái Closed

Trạng thái phiếu đóng sau khi được xử lý nhưng sẽ không mở lại được

Các dạng trạng thái Ticket

Trạng thái New

Các tương tác nhận từ đa kênh và đổ vào hệ thống nhưng chưa được xử lý

Trạng thái Open

Trạng thái phiếu được nhân viên phụ trách mở ra và đang được xử lý

Trạng thái Solved

Trạng thái phiếu đóng sau khi được xử lý và sau khi đóng vẫn mở lại được

Trạng thái Pending

Trạng thái phiếu đang chờ được xử lý và tạm ngừng tính SLA

Trạng thái Closed

Trạng thái phiếu đóng sau khi được xử lý nhưng sẽ không mở lại được

Quản lý SLA

Thiết lập SLA cho ticket giúp gia tăng sự hài lòng của khách hàng

Thiết lập và đánh giá thời gian cam kết và xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng giúp đảm bảo quá trình chăm sóc khách hàng được diễn ra một cách tốt nhất, gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

Mỗi khi vé được đóng, hệ thống sẽ cho phép bạn chọn SLA tương ứng để đánh giá cũng như gửi khảo sát đến khách hàng để khảo sát sự hài lòng của khách hàng

Quản lý SLA

Thiết lập SLA cho Ticket giúp gia tăng sự hài lòng của Khách hàng

Thiết lập và đánh giá thời gian cam kết và xử lý phản hồi, khiếu nại của Khách hàng giúp đảm bảo quá trình Chăm sóc Khách hàng được diễn ra một cách tốt nhất, gia tăng sự hài lòng của Khách hàng.

Mỗi khi vé được đóng, hệ thống sẽ cho phép bạn chọn SLA tương ứng để đánh giá cũng như gửi khảo sát đến Khách hàng để khảo sát sự hài lòng của Khách hàng

Quản lý SLA

Thiết lập SLA cho ticket giúp gia tăng sự hài lòng của khách hàng

Thiết lập và đánh giá thời gian cam kết và xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng giúp đảm bảo quá trình chăm sóc khách hàng được diễn ra một cách tốt nhất, gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

Mỗi khi vé được đóng, hệ thống sẽ cho phép bạn chọn SLA tương ứng để đánh giá cũng như gửi khảo sát đến khách hàng để khảo sát sự hài lòng của khách hàng

Báo cáo Ticket

Báo cáo thống kê Ticket nhanh chóng

Hệ thống báo cáo có sẵn trên phần mềm MiDesk giúp người dùng đa dạng các mẫu báo cáo liên quan đến Ticket. Một số có thể kể đến như: Ticket theo phòng ban, Ticket theo nhân viên, Ticket theo nguồn, trạng thái xử lý Ticket…

Báo cáo Ticket

Báo cáo thống kê Ticket nhanh chóng

Hệ thống báo cáo có sẵn trên phần mềm MiDesk giúp người dùng đa dạng các mẫu báo cáo liên quan đến Ticket. Một số có thể kể đến như: Ticket theo phòng ban, Ticket theo nhân viên, Ticket theo nguồn, trạng thái xử lý Ticket…

Báo cáo Ticket

Báo cáo thống kê Ticket nhanh chóng

Hệ thống báo cáo có sẵn trên phần mềm MiDesk giúp người dùng đa dạng các mẫu báo cáo liên quan đến Ticket. Một số có thể kể đến như: Ticket theo phòng ban, Ticket theo nhân viên, Ticket theo nguồn, trạng thái xử lý Ticket…

Một số tính năng khác của hệ thống quản lý Ticket System

Công cụ thông báo

Thông báo khi thay đổi trạng thái phiếu

Gộp phiếu

Gộp nhiều phiếu tương đồng về một phiếu

Tùy chỉnh xem phiếu

Xem phiếu chưa giải quyết, chưa phân công, chưa xử lý

Thống kê, báo cáo

Thống kê tổng hợp, chi tiết về Ticket (gồm Hotline, Chat,…)

Tự động phân phối xuống agent

Tự động phân phối, luôn biết ai chịu trách nhiệm cho mỗi Ticket đổ vào

Điều hành công việc nội bộ

Điều hành công việc nội bộ giữa các phòng ban (hoặc các nhóm) thông qua ticket

Tạo phiếu khi tiếp nhận cuộc gọi

Mở ticket tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng (bao gồm cả cuộc gọi gặp Agent và cuộc gọi nhỡ)

Tìm kiếm, lọc và download File dữ liệu

Sử dụng công cụ tìm kiếm, lọc và trích xuất File dữ liệu từ Ticket một cách thông minh

Một số tính năng khác của hệ thống quản lý Ticket System

Công cụ thông báo

Thông báo khi thay đổi trạng thái phiếu

Gộp phiếu

Gộp nhiều phiếu tương đồng về một phiếu

Tùy chỉnh xem phiếu

Xem phiếu chưa giải quyết, chưa phân công, chưa xử lý

Thống kê, báo cáo

Thống kê tổng hợp, chi tiết về Ticket (gồm Hotline, Chat,…)

Tự động phân phối xuống agent

Tự động phân phối, luôn biết ai chịu trách nhiệm cho mỗi Ticket đổ vào

Điều hành công việc nội bộ

Điều hành công việc nội bộ giữa các phòng ban (hoặc các nhóm) thông qua Ticket

Tạo phiếu khi tiếp nhận cuộc gọi

Mở ticket tiếp nhận cuộc gọi từ Khách hàng (bao gồm cả cuộc gọi gặp Agent và cuộc gọi nhỡ)

Tìm kiếm, lọc và download File dữ liệu

Sử dụng công cụ tìm kiếm, lọc và trích xuất File dữ liệu từ Ticket một cách thông minh

Một số tính năng khác của hệ thống quản lý Ticket System

Công cụ thông báo

Thông báo khi thay đổi trạng thái phiếu

Gộp phiếu

Gộp nhiều phiếu tương đồng về một phiếu

Tùy chỉnh xem phiếu

Xem phiếu chưa giải quyết, chưa phân công, chưa xử lý

Thống kê, báo cáo

Thống kê tổng hợp, chi tiết về Ticket (gồm Hotline, Chat,…)

Tự động phân phối xuống agent

Tự động phân phối, luôn biết ai chịu trách nhiệm cho mỗi Ticket đổ vào

Điều hành công việc nội bộ

Điều hành công việc nội bộ giữa các phòng ban (hoặc các nhóm) thông qua ticket

Tạo phiếu khi tiếp nhận cuộc gọi

Mở ticket tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng (bao gồm cả cuộc gọi gặp Agent và cuộc gọi nhỡ)

Tìm kiếm, lọc và download File dữ liệu

Sử dụng công cụ tìm kiếm, lọc và trích xuất File dữ liệu từ Ticket một cách thông minh

Khách hàng hài lòng chính là khách hàng thân thiết

MiDesk phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp, từ tập đoàn lớn đến Startup và luôn mang lại sự hài lòng

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp

Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về giải pháp Ticket System
Hệ thống Ticket System của MITEK có dễ sử dụng không?
Giao diện của MITEK được thiết kế tối giản và trực quan. Thông thường, nhân viên chỉ mất từ 1-2 buổi đào tạo là có thể sử dụng thành thạo các tính năng tiếp nhận và xử lý yêu cầu.
Doanh nghiệp của tôi chỉ có vài nhân viên hỗ trợ, liệu giải pháp này có quá dư thừa?
Hoàn toàn không. Ticket System giúp bạn chuyên nghiệp hóa quy trình ngay từ đầu. Thay vì quản lý rời rạc qua Zalo hay Excel, hệ thống giúp gom mọi yêu cầu vào một nơi, đảm bảo không bỏ sót khách hàng dù đội ngũ của bạn đang ít người.
Hệ thống có hỗ trợ kết nối với Fanpage Facebook hay Zalo OA không?
Có. Giải pháp của MITEK hỗ trợ hợp nhất các kênh tương tác (Omnichannel). Mọi tin nhắn từ Facebook, Zalo hay Email đều đổ về thành Ticket để nhân viên xử lý tập trung trên một màn hình duy nhất.
Làm thế nào để kiểm soát quyền truy cập dữ liệu giữa các phòng ban khác nhau trong một tập đoàn lớn?
MITEK hỗ trợ phân quyền theo phân cấp (Hierarchy) và theo vai trò (Role-based Access Control). Bạn có thể thiết lập quyền xem, sửa hoặc quản lý Ticket dựa trên bộ phận (IT, HR, Sales, CS) và vị trí cấp bậc một cách chi tiết.
Hệ thống xử lý thế nào với các cam kết mức độ dịch vụ (SLA) phức tạp?
Enterprise có thể thiết lập nhiều tầng SLA cho từng loại khách hàng hoặc mức độ ưu tiên của Ticket. Hệ thống sẽ tự động cảnh báo (qua Email, SMS, Webhook) khi sắp đến hạn hoặc vi phạm SLA, đồng thời hỗ trợ cơ chế tự động chuyển cấp (Escalation) lên quản lý cao hơn.
Hệ thống có tự động phân loại và giao Ticket cho nhân viên không?
Có. Bạn có thể thiết lập các quy tắc (Rule) để hệ thống tự động phân phối Ticket dựa trên từ khóa, kênh tiếp nhận hoặc kỹ năng của nhân viên (Skill-based routing).
Báo cáo của Ticket System bao gồm những chỉ số gì?
Hệ thống cung cấp báo cáo thời gian thực về: Tỷ lệ Ticket đã giải quyết, thời gian phản hồi trung bình (ART), thời gian xử lý trung bình (AHT), mức độ hài lòng khách hàng (CSAT) và năng suất của từng nhân viên.
Hệ thống có hỗ trợ tự động trả lời các yêu cầu lặp đi lặp lại không?
Có. MITEK tích hợp tính năng Knowledge Base (Kho tri thức) và có thể kết hợp với AI Chatbot. Hệ thống sẽ tự động gợi ý các bài viết hướng dẫn cho khách hàng hoặc nhân viên hỗ trợ, giúp giảm tải đến 40% các yêu cầu cơ bản
Ticket System của MITEK có kết nối trực tiếp với hệ thống Tổng đài (Call Center) không?
Đây là thế mạnh lớn nhất của MITEK. Khi có cuộc gọi đến, hệ thống sẽ tự động hiển thị thông tin khách hàng (Pop-up) và tạo Ticket ngay lập tức. Mọi lịch sử cuộc gọi, file ghi âm đều được gắn trực tiếp vào Ticket đó để nhân viên có cái nhìn toàn diện về lịch sử tương tác.
Tôi có thể theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên theo thời gian thực (Real-time) không?
Có. Dashboard dành cho quản lý hiển thị chi tiết: Ai đang xử lý bao nhiêu Ticket, thời gian trung bình đóng một yêu cầu là bao lâu, và những Ticket nào đang bị quá hạn (Overdue) để bạn có thể can thiệp kịp thời.

Khách hàng hài lòng chính là khách hàng thân thiết

Giải pháp phù hợp với mọi quy mô Doanh nghiệp, từ Startup đến tập đoàn lớn và luôn mang lại sự hài lòng

Khách hàng hài lòng chính là khách hàng thân thiết

Giải pháp phù hợp với mọi quy mô Doanh nghiệp, từ Startup đến tập đoàn lớn và luôn mang lại sự hài lòng