Blog Elements - MITEK J.S.C

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

Chăm sóc khách hàng: Vai trò và chiến lược tối ưu dành cho doanh nghiệp

Ngày nay, hoạt động chăm sóc khách hàng đang ngày càng được chú trọng và đầu tư cao bởi đây là một trong những yếu tố không thể thiếu để tạo nên sự thành công trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Vậy, chăm sóc khách hàng là gì? Hoạt động CSKH thường sẽ […]

Lựa chọn hệ thống Contact Center: 6 tính năng mà doanh nghiệp cần biết

4 April, 2024/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Giải pháp phần mềm /by Hiên Ngọc

Hiện nay, với việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, ngoài việc đào tạo cho nhân viên các kỹ năng cần thiết thì doanh nghiệp cũng nên tìm kiếm cho mình một hệ thống Contact Center để có thể nâng cao hoạt động CSKH một cách hiệu quả. Việc tìm kiếm và lựa […]

Chăm sóc khách hàng: Vai trò và chiến lược tối ưu dành cho doanh nghiệp

11 April, 2024/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên Ngọc

Lựa chọn hệ thống Contact Center: 6 tính năng mà doanh nghiệp cần biết

4 April, 2024/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Giải pháp phần mềm /by Hiên Ngọc

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

Chăm sóc khách hàng: Vai trò và chiến lược tối ưu dành cho doanh nghiệp

11 April, 2024/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên Ngọc

Vậy, chăm sóc khách hàng là gì? Hoạt động CSKH thường sẽ phải làm gì? Tại sao lại sinh ra hoạt động chăm sóc khách hàng? Và chiến lược nào giúp doanh nghiệp tối ưu hoạt động CSKH?

Tất cả những câu hỏi đó sẽ được giải đáp trong bài viết dưới đây, hãy cùng theo dõi nội dung chi tiết bài viết nhé!

Tổng quan về hoạt động Chăm sóc khách hàng ngày nay

Chăm sóc khách hàng là tất cả những hoạt động hỗ trợ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng cả trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.

Mục đích của hoạt động CSKH là gia tăng kết nối, tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành người mua hàng và tạo điều kiện up-sales hiệu quả. Điều này giúp duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tạo sự trung thành với thương hiệu.

Hoạt động CSKH thường sẽ làm những gì?

Chăm sóc khách hàng là một hoạt động quan trọng trong kinh doanh của một doanh nghiệp. Vai trò của nhân viên CSKH là tạo sự hài lòng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Thông thường, công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ bao gồm:

Giao tiếp với khách hàng

Tiếp nhận cuộc gọi, thư điện tử hoặc tin nhắn từ khách hàng.
Cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng.

Giải quyết khiếu nại và thắc mắc

Xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ.
Tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề cho khách hàng.

Lưu giữ thông tin khách hàng

Ghi chép chi tiết về các khiếu nại, thắc mắc và nhận xét của khách hàng.
Lưu giữ hồ sơ về các giao dịch của khách hàng.

Hỗ trợ mở và duy trì tài khoản cho khách hàng

Hỗ trợ khách hàng trong việc tạo và quản lý tài khoản.
Giải đáp các câu hỏi về tài khoản, thanh toán, và thông tin cá nhân.

Thu thập phản hồi của khách hàng

Liên hệ với khách hàng để thu thập thông tin về trải nghiệm của họ khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ.
Phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.

Xây dựng tầm nhìn về tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng

Định nghĩa và thực hiện chiến lược chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Tập trung vào cảm nhận của khách hàng và xây dựng lòng trung thành.

Tại sao hoạt động Chăm sóc khách hàng lại quan trọng với doanh nghiệp?

Có thể thấy, Chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ, tạo sự hài lòng, thỏa mãn với khách hàng vì hoạt động này có thể:

Giữ chân và thu hút nhiều khách hàng

Không thể phủ nhận một điều rằng việc giữ chân và CSKH cũ dễ dàng hơn việc tìm kiếm và thu hút khách hàng mới.

Một đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp sẽ luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, thấu hiểu và lắng nghe họ. Điều này ngoài đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng còn tăng độ thiện cảm và hài lòng ở họ.

Tăng cơ hội khách hàng mua lại sản phẩm của doanh nghiệp

Chăm sóc khách hàng giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại, tạo điều kiện thuận lợi để họ tiếp tục mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của bạn.

Tăng danh tiếng tích cực về doanh nghiệp

Một dịch vụ CSKH tốt có thể biến khách hàng thành “đại sứ” cho doanh nghiệp của bạn. Họ sẽ cung cấp những phản hồi có giá trị, nâng cao chất lượng sản phẩm và tạo uy tín cho doanh nghiệp.

Vũ khí cạnh tranh cần thiết

Thời đại công nghệ số hóa đã mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích khi áp dụng nhiều thiết bị, phần mềm hiện đại vào quá trình kinh doanh, nhưng đồng thời đi kèm với đó là sự cạnh tranh gay gắt và ngày càng mạnh mẽ trên thị trường.

Vậy, làm sao để doanh nghiệp cạnh tranh với cùng một loại sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng lại có quá nhiều sự lựa chọn?

Với cùng giá cả và chất lượng, khách hàng sẽ xem xét đến hoạt động chăm sóc khách hàng. Như vậy, chăm sóc khách hàng chính là “vũ khí” cần thiết mà doanh nghiệp cần trang bị tốt để cạnh tranh, nhằm đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng.

Tiết kiệm tài nguyên cho doanh nghiệp

Phân tích đúng nhu cầu của khách hàng không những giúp tiếp cận đúng khách hàng và thỏa mãn nhu cầu của họ mà còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nguồn lực và chi phí vào những sản phẩm và dịch vụ kém hiệu quả.

Ngoài ra, hoạt động CSKH càng chuyên nghiệp thì việc giữ chân và thu hút khách hàng càng dễ dàng, doanh nghiệp tiết kiệm được tài nguyên vào những hoạt động quảng bá sản phẩm, dịch vụ.

Có thể thấy, việc xây dựng một quy trình CSKH đạt chuẩn là vô cùng quan trọng. Các hoạt động như trả lời cuộc gọi chuyên nghiệp, giải đáp khiếu nại, thu thập phản hồi và tạo liên kết với khách hàng đều ảnh hưởng đến thành công của doanh nghiệp

Vậy, đâu là chiến lược giúp doanh nghiệp tối ưu hoạt động CSKH? Hãy cùng đọc thêm chi tiết nhé!

Gợi ý một số chiến lược CSKH hiệu quả dành cho doanh nghiệp

Với thị trường không ngừng phát triển, mức sống tăng khiến nhu cầu của khách hàng cũng ngày càng nhiều và đa dạng.

Mặc khác, thời đại công nghệ hóa phát triển cùng sự gia tăng số lượng doanh nghiệp khiến việc tiếp cận, thuyết phục và giữ chân khách hàng trở thành một bài toán khó.

Vì vậy, một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp với chiến lược chăm sóc khách hàng đúng đắn sẽ là cầu nối vững chắc giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Để xây dựng một chiến lược CSKH hiệu quả và tối ưu, doanh nghiệp cần chú trọng vào các yếu tố như sau:

Xây dựng tầm nhìn về tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng

Điều này như một lời cam kết với bản thân công ty, ví dụ như trở thành đơn vị đi đầu trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.

Truyền đạt tầm nhìn này cho tất cả nhân viên, để họ có thể đồng hành, hỗ trợ và cùng nhau hiện thực hóa tầm nhìn của công ty.

Công bố tầm nhìn này lên các kênh truyền thông mạng xã hội của công ty để khách hàng cũng biết về tầm nhìn và cam kết của bạn.

Tập trung vào cảm nhận của khách hàng

Yêu cầu nhân viên CSKH phải lưu trữ và chỉ ra những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Đồng thời, thực hiện nghiên cứu về các công ty được công nhận là có quy trình chăm sóc khách hàng tốt để xác định những yếu tố làm nên thành công của họ. Ví dụ, bạn có thể tìm kiếm những cụm từ như câu chuyện thành công về CSKH.

Sử dụng những phản hồi từ khách hàng và nghiên cứu trên Internet, để bạn thiết lập tiêu chuẩn cho quy trình của mình.

Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng

Đặt ra các luật lệ để cải thiện hiệu suất trong những khâu quan trọng của quy trình, chẳng hạn như thời gian trả lời các yêu cầu của khách hàng, thời gian giao hàng, độ chính xác của việc lập hóa đơn hoặc khả năng giải quyết yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng.

Liệt kê những hoạt động CSKH và bộ phận sẽ đảm nhiệm hoạt động, đồng thời đưa ra các tiêu chuẩn cho từng hoạt động.

Những luật lệ và khuôn khổ này cung cấp định hướng tổng thể cho công ty và giúp nhân viên tập trung vào nhiệm vụ của chính trong quy trình chăm sóc khách hàng.

Bên cạnh đó, bạn cũng nên lên kế hoạch những mốc thời gian quan trọng để phát triển chiến lược chăm sóc khách hàng, bao gồm cả ngày tổ chức cuộc họp đánh giá thường xuyên.

Lựa chọn nhân viên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng tốt

Lựa chọn những người có kinh nghiệm CSKH để phối hợp thực hiện quy trình CSKH. Những nhân viên ưu tú sẽ truyền đạt những kinh nghiệm quan trọng và phối hợp cùng các phòng ban khác, để đảm bảo họ đáp ứng các tiêu chuẩn liên quan.

Bằng cách hợp tác với những nhân viên khác, họ cũng có thể chia sẻ các phương pháp hay nhất và học tập từ những người đồng nghiệp.

Xây dựng chương trình khen thưởng cho nhân viên trong quy trình chăm sóc khách hàng của công ty

Ghi nhận những nhân viên có đóng góp đáng kể trong việc CSKH bằng cách trao giải thưởng hoặc tăng lương cho họ. Đưa yếu tố cạnh tranh giữa các nhân viên vào xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng đặt mục tiêu cho các bộ phận và thưởng cho những bộ phận đạt kết quả tốt.

Ứng dụng giải pháp công nghệ phù hợp vào chăm sóc khách hàng

Trong thị trường ngày nay, áp dụng nhiều thiết bị, phần mềm công nghệ hiện đại vào quá trình kinh doanh của doanh nghiệp là phương pháp vô cùng cần thiết để cạnh với số lượng lớn đối thủ.

Việc tìm kiếm một phần mềm quản lý tiên tiến sẽ giúp hoạt động CSKH trở nên hiệu quả hơn bởi tính năng tích hợp đa kênh, giao tiếp vượt trội và khả năng báo cáo phân tích tự động.

MiDesk Omni-channel là giải pháp CSKH đa kênh hiệu quả, chuyên nghiệp trên một nền tảng, giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng một cách tiện lợi trên tất cả các kênh liên lạc phổ biến nhất hiện nay như Hotline, tin nhắn SMS, Email, mạng xã hội (Facebook, Zalo,… ),… tối ưu chi phí vận hành, phí gọi, phí nhân sự và nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp thời đại 4.0.

>> Tìm hiểu thêm về giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh MiDesk Omni-Channel ngay nhé: https://midesk.vn/omnichannel-tich-hop-cham-soc-khach-hang-da-kenh

Tóm lại

Chăm sóc khách hàng là cả một quá trình, là một nghệ thuật để giữ chân khách hàng tiềm năng, khiến khách hàng ưa chuộng, tin tưởng và thường xuyên sử dụng sản phẩm mà doanh nghiệp của bạn cung cấp.

Không những vậy, đối với một dịch vụ CSKH tận tâm, chuyên nghiệp và nhanh chóng mà doanh nghiệp mang lại sẽ làm tăng khả năng giữ chân khách hàng một cách chắc chắn.

Vì vậy, hãy nghiên cứu và xây dựng chiến lược CSKH hiệu quả hơn trong thời đại ngày nay nhé!

Bên cạnh đó, nếu quý doanh nghiệp muốn tìm hiểu thêm về giải pháp CSKH đa kênh, hãy liên hệ với chúng tôi để có thể tư vấn chi tiết, demo miễn phí và đăng ký sử dụng ngay phần mềm MiDesk Omnichannel nhé!

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Đường dây nóng: 1900 1238

Lựa chọn hệ thống Contact Center: 6 tính năng mà doanh nghiệp cần biết

4 April, 2024/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Giải pháp phần mềm /by Hiên Ngọc

Việc tìm kiếm và lựa chọn sử dụng hệ thống Contact Center chính là phương pháp giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả hoạt động trong kinh doanh. Vì khi có trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt, doanh nghiệp sẽ tạo được lòng tin của khách hàng, ngoài chất lượng sản phẩm thì chất lượng dịch vụ cũng là yếu tố góp phần quan trọng mang đến trải nghiệm tích cực đến khách hàng.

Và để tìm kiếm một giải pháp Contact Center phù hợp thì điều quan trọng nhất là doanh nghiệp phải tìm hiểu kỹ về tính năng của giải pháp.

Vì thế, nội dung bài viết sau đây sẽ chỉ ra một số tính năng cơ bản giúp doanh nghiệp lựa chọn cho mình một hệ thống Contact Center để sử dung. Hãy cùng đọc chi tiết nhé!

Tổng quan về hệ thống Contact Center

Contact Center hay còn gọi là Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh là nơi xử lý tất cả các nghiệp vụ liên quan đến khách hàng, không chỉ qua điện thoại mà còn qua nhiều kênh khác nhau như tin nhắn, gọi video, SMS, email, Facebook, Zalo, website,…

Contact Center là một hệ thống đồng bộ các kênh liên lạc, khắc phục tình trạng gián đoạn dịch vụ của các cách làm truyền thống.

Dù khách hàng phản ánh dịch vụ qua email, để lại tin nhắn trên Facebook hay chat trực tiếp với nhân viên tư vấn qua website, doanh nghiệp vẫn có thể cung cấp một dịch vụ liền mạch, hình ảnh thương hiệu nhất quán.

Contact Center cũng có khả năng xử lý các nghiệp vụ inbound và outbound như call center. Tuy nhiên, contact center phản ánh thực tế sự phát triển của công nghệ.

Bên cạnh điện thoại – hình thức truyền thống đã tồn tại trong gần thế kỷ, ngày nay, công nghệ đang làm gia tăng nhiều cách thức khác nhau để khách hàng có thể giao tiếp với doanh nghiệp.

Càng ngày, khách hàng ngày càng mong muốn nhiều hơn ở dịch vụ mà mình trải nghiệm. Vì vậy, doanh nghiệp cần cải tiến, tìm thêm những cách thức mới để có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Vậy, để lựa chọn một hệ thống Contact Center, doanh nghiệp cần chú ý đến những tính năng nào khi sử dụng?

6 tính năng cơ bản của hệ thống Contact Center mà doanh nghiệp cần biết

Tích hợp đa kênh chat phổ biến

Ngày nay, khách hàng theo thói quen vẫn ưa chuộng liên hệ qua điện thoại, sms hoặc email, nhưng đôi khi cũng sẽ tìm đến các kênh khác như Web chat, mạng xã hội.

Vì vậy, tích hợp chat đa kênh trên 1 giao diện làm việc là điều không thể thiếu của hệ thống Contact center.

Tích hợp sẵn CRM hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi

Để xác định nhanh chóng và cung cấp câu trả lời cá nhân hóa cho từng khách hàng, hệ thống Contact Center cần tích hợp hệ thống CRM hoặc các phần mềm nội bộ khác (phần mềm quản lý ticket, helpdesk, bán hàng,…)

Khi có tín hiệu gọi đến hoặc trước khi thực hiện cuộc gọi đi, màn hình làm việc của nhân viên sẽ hiển thị tất cả thông tin liên quan của khách hàng giúp tổng đài viên có cái nhìn 360 độ về khách hàng.

Thông tin hiển thị thông thường gồm thông tin cá nhân, lịch sử chat đa kênh, lịch sử Ticket & SLA,… các thông tin này có thể được tùy chỉnh hiển thị dựa vào nghiệp vụ từng doanh nghiệp.

Phân bổ cuộc gọi tự động (ACD)

Dựa vào các thuật toán thông minh, các cuộc gọi được định tuyến đến nhân viên có khả năng phù hợp nhất.

Điều này giúp giảm tải đáng kể thời gian chờ cho mỗi cuộc gọi, nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng sự hài lòng và cải thiện năng suất làm việc.

Ghi âm cuộc gọi vào ra khi liên hệ đến khách hàng

Ghi âm là tính năng không thể thiếu đối với một hệ thống Contact Center, cho phép ghi lại 100% cuộc gọi vào ra.

Tính năng này có vai trò quan trọng đối với nhà quản lý trong việc đào tạo kỹ năng cho các điện thoại viên. Nghe lại cuộc gọi, giúp nhà quản lý xác định được các điểm cần cải thiện, các trở ngại có thể xảy ra và những lý do khiến khách hàng không hài lòng để nỗ lực hơn trong việc mang lại dịch vụ chất lượng.

Ngoài ra, các dữ liệu ghi âm còn được dùng để đối soát, làm bằng chứng pháp lý khi phát sinh tranh chấp.

Giao diện giám sát thời gian thực

Hệ thống giám sát thời gian thực mang lại cái nhìn tổng quan cho quản lý về tình trạng của trung tâm CSKH.

Quản lý có quyền truy cập nhanh vào tất cả các chỉ số quan trọng để đưa ra các quyết định nhanh chóng như: Số nhân viên đang hoạt động, cuộc gọi chờ, nhân viên đang bận hay sẵn sàng tiếp nhận cuộc gọi,… tùy chỉnh sắp xếp bố cục hiển thị theo thời gian thực.

Ngoài ra, quản lý còn được hỗ trợ chức năng: nghe lén, thì thầm hoặc đàm thoại 3 bên.

Hệ thống báo cáo Contact Center

Hệ thống Contact Center cần đáp ứng các loại báo cáo quan trọng để đo lường chất lượng dịch vụ như: Thời gian phản hồi cuộc gọi, xử lý cuộc gọi, Tỷ lệ cuộc gọi được giải quyết ngay trong lần đầu tiên, Tỷ lệ giữ chân khách hàng, Tỷ lệ bắt máy trung bình,…

Vì vậy, một hệ thống Contact Center cần thiết lập đầy đủ các loại báo cáo như: báo cáo Inbound, Outbound, báo cáo vụ việc tiếp nhận,… để có thể giám sát toàn diện hoạt động tương tác, xử lý của nhân viên.

Vậy, giải pháp Contact Center nào có thể đáp ứng tốt tất cả những yếu tố trên?

Để tối ưu chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, hệ thống Contact Center MiCXM hoàn toàn có thể mang lại các tính năng cần thiết đã nêu ở phía trên, phù hợp với mọi doanh nghiệp.

Contact Center MiCXM là hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, bán hàng được tích hợp qua nhiều kênh như Hotline, Live chat, Email, SMS, Facebook…..tại một nơi duy nhất.

>>> Tìm hiểu thêm: Hệ thống Contact Center MiCXM dành cho mọi doanh nghiệp.

Đây được xem là công cụ liên kết đa chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng giúp tiếp cận, chăm sóc khách hàng, bán hàng một cách hiệu quả và nâng cao tính trải nghiệm của người dùng.

Khi sử dụng Contact Center MiCXM, giải pháp sẽ mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp, đó là:

Giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Cung cấp một nền tảng để quản lý và giải quyết các yêu cầu, thắc mắc và vấn đề của khách hàng một cách có hệ thống.
Cho phép tích hợp nhiều kênh liên lạc như hotline, email, live chat, … và mạng xã hội.
Cung cấp các công cụ và hệ thống để quản lý lịch trực, phân chia công việc và theo dõi hiệu suất của nhân viên
Các công nghệ như chatbot và giọng nói AI có thể được tích hợp vào Contact Center MiCXM để tự động giải quyết các yêu cầu thường gặp và cung cấp hỗ trợ cơ bản
Cho phép doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu về tương tác với khách hàng, từ đó nắm bắt được xu hướng và nhu cầu của họ.
Bằng cách quản lý tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn và sử dụng các công cụ tự động hóa, Contact Center MiCXM giúp giảm chi phí vận hành và thời gian xử lý.
Contact Center MiCXM đảm bảo rằng thông tin khách hàng được bảo mật và tuân thủ các quy định về bảo mật và quyền riêng tư.

Tóm lại

Sử dụng hệ thống Contact Center MiCXM™ cũng chính là một giải pháp luôn mang đến cho mọi doanh nghiệp một hệ thống Contact Center mang đầy đủ tính năng vượt trội, giúp nhiều Agent dễ dàng sử dụng, doanh nghiệp có thể quản lý chặt chẽ hơn mọi hoạt động của Agent trong dịch vụ khách hàng.

Nếu doanh nghiệp cần một hệ thống Contact Center nhiều tính năng ưu việt và dễ dàng sử dụng thì hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn kỹ hơn nhé!

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Đường dây nóng: 1900 1238

GIỚI THIỆU

MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa Marketing (Customer Service, Sales Force Automation, Marketing Automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.

Chính sách bảo mật
Điều khoản sử dụng

©Copyright - MITEK

© 2016. MITEK J.S.C. Hotline: 19001238. Email: contact@mitek.vn.

Chính sách bảo mật Điều khoản sử dụng dịch vụ

GIỚI THIỆU

SẢN PHẨM & DỊCH VỤ

GIẢI PHÁP

TIN TỨC

CSR

TUYỂN DỤNG

LIÊN HỆ

M	T	W	T	F	S	S
1	2	3	4	5	6	7
8	9	10	11	12	13	14
15	16	17	18	19	20	21
22	23	24	25	26	27	28
29	30

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

Chăm sóc khách hàng: Vai trò và chiến lược tối ưu dành cho doanh nghiệp

Lựa chọn hệ thống Contact Center: 6 tính năng mà doanh nghiệp cần biết

Chăm sóc khách hàng: Vai trò và chiến lược tối ưu dành cho doanh nghiệp

Lựa chọn hệ thống Contact Center: 6 tính năng mà doanh nghiệp cần biết

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

Chăm sóc khách hàng: Vai trò và chiến lược tối ưu dành cho doanh nghiệp

Tổng quan về hoạt động Chăm sóc khách hàng ngày nay

Hoạt động CSKH thường sẽ làm những gì?

Tại sao hoạt động Chăm sóc khách hàng lại quan trọng với doanh nghiệp?

Gợi ý một số chiến lược CSKH hiệu quả dành cho doanh nghiệp

Tóm lại

Lựa chọn hệ thống Contact Center: 6 tính năng mà doanh nghiệp cần biết

Tổng quan về hệ thống Contact Center

6 tính năng cơ bản của hệ thống Contact Center mà doanh nghiệp cần biết

Vậy, giải pháp Contact Center nào có thể đáp ứng tốt tất cả những yếu tố trên?

Tóm lại

GIỚI THIỆU

Tin tức

Các sản phẩm

Contact