KẾT NỐI VÀ TƯƠNG TÁC HIỆU QUẢ VỚI KHÁCH HÀNG TRÊN ZALO
Zalo Official Account là tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên nền tảng Zalo, giúp tiếp cận người dùng, chuẩn hóa vận hành và mở rộng hệ thống Chăm sóc Khách hàng trên một kênh quen thuộc với người Việt
Zalo Official Account mang lại tiện ích gì cho doanh nghiệp?
Nền tảng kết hợp khả năng tương tác, quản lý và mở rộng trên cùng một kênh để doanh nghiệp vừa tăng trải nghiệm khách hàng, vừa tối ưu vận hành
Vận hành trên nền tảng có tiêu chuẩn an toàn thông tin, giảm thiểu rủi ro trong giao tiếp với khách hàng
Xác thực OA giúp người dùng nhận diện đúng doanh nghiệp, tăng độ tin cậy khi tiếp nhận thông tin
Mô hình chi phí rõ ràng theo tính năng và hạn mức, phù hợp từ doanh nghiệp vừa đến lớn
Nhiều hình thức giao tiếp và chăm sóc như nhắn tin, gọi, nội dung, menu và chatbot
Theo dõi vận hành qua dashboard, phân quyền vai trò và quản lý thông tin khách hàng trong một giao diện
Kết nối với CRM, hệ thống nội bộ và đối tác để tự động hóa quy trình bán hàng, chăm sóc, marketing
Tiếp cận nhiều giải pháp hỗ trợ vận hành, quảng bá và tương tác khách hàng trong hệ sinh thái Zalo
Có thể bắt đầu nhanh với bộ tính năng cơ bản và nâng cấp theo từng giai đoạn phát triển doanh nghiệp
Bộ tính năng nổi bật
Kết nối hai chiều với khách hàng qua nhiều định dạng để phản hồi nhanh và cá nhân hóa hành trình
- Nhắn tin hai chiều với người từng tương tác
- Gọi thoại và brandname call/video
- Menu truy vấn, chatbot tự động
- Xuất bản bài viết/video đến người quan tâm
- Quản lý nhóm để tăng tương tác cộng đồng
Tối ưu vận hành với công cụ quản trị linh hoạt, báo cáo rõ ràng và quản lý dữ liệu khách hàng theo hệ thống
- OA Manager trên web và trên Zalo App
- MiniCRM quản lý thông tin khách hàng
- Dashboard thống kê và báo cáo chi tiết
- Phân quyền quản trị theo vai trò
Sẵn sàng kết nối với nền tảng doanh nghiệp để bổ sung tính năng nâng cao và mở rộng quy mô chăm sóc
- Tích hợp hệ thống nội bộ hoặc bên thứ ba
- Đồng bộ dữ liệu giữa các phòng ban
- Xây dựng quy trình liền mạch đa kênh
- Hỗ trợ chiến lược tăng trưởng dài hạn
05 Bước trong hành trình triển khai Zalo OA
Tạo và xác thực OA
Tạo tài khoản OA từ tài khoản Zalo và hoàn tất xác thực để bắt đầu vận hành chính thức
Thiết lập nền tảng
Cấu hình thông tin cơ bản, menu, chatbot và kênh giao tiếp theo mục tiêu doanh nghiệp
Thu hút tương tác
Quảng bá OA, mở rộng tệp người quan tâm và tạo điểm chạm để khách hàng dễ dàng kết nối
Vận hành và tối ưu
Theo dõi báo cáo, đánh giá hiệu quả và điều chỉnh nội dung/quy trình để nâng cao chuyển đổi
Nâng cấp gói dịch vụ
Lựa chọn gói phù hợp để sử dụng tính năng nâng cao và mở rộng hạn mức theo giai đoạn phát triển
Sẵn sàng xây dựng kênh Zalo Official Account cho doanh nghiệp?
Khởi tạo OA ngay hôm nay để kết nối người dùng Zalo, nâng cao trải nghiệm chăm sóc khách hàng và tối ưu hiệu quả vận hành.
Bắt đầu với Zalo OA