Giải pháp CRM Contact Center dành cho mọi Doanh nghiệp

Nền tảng giao tiếp tích hợp CRM, kết nối liền mạch giữa các kênh tương tác như Facebook, Zalo OA, Hotline,... giúp Doanh nghiệp tăng tốc độ xử lý, tối ưu quy trình và nâng cao trải nghiệm Khách hàng

Tư vấn phần mềm chi tiết

Nâng cao hiệu quả Kinh Doanh với giải pháp CRM Contact Center toàn diện

Khám phá ngay cách hệ thống CRM Contact Center hỗ trợ quản lý toàn diện từ Bán hàng, Marketing đến CSKH & Vận hành hiệu quả

Quản lý team Sales - Bán hàng

Hệ thống giúp tự động lấy Lead từ các kênh, tự động chia cho các Sales & cung cấp đầy đủ lịch sử Khách hàng giúp không bỏ sót đơn hàng, tăng tỉ lệ chốt đơn.

Quản lý team Marketing

Hệ thống CRM Contact Center có thể đo lường tỉ lệ chuyển đổi từng bước giữa các kênh, giúp xác định kênh Marketing hiệu quả.

Quản lý team Chăm sóc Khách hàng

Giải pháp giúp thu thập dữ liệu và lịch sử Khách hàng trên tất cả các kênh, phân loại khách hàng theo từng nhóm, Automation SMS, Email.

Quản lý vận hành Doanh nghiệp

Hệ thống có thể tổng hợp đủ thông tin để đưa ra quyết định điều chỉnh phù hợp, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động Kinh doanh

Tối ưu tương tác đa kênh

Tổng hợp toàn bộ tương tác từ Facebook, Zalo, Callcenter, Website, SMS,… vào một giao diện duy nhất, giúp Doanh nghiệp không bỏ sót bất kỳ Khách hàng nào

Chân dung Khách hàng 360°

Tính năng lưu trữ lịch sử thông tin khách hàng trên tất cả các kênh, giúp nhân viên nhận diện được và giải quyết nhu cầu của Khách hàng một cách tốt và nhanh nhất

Định tuyến tương tác

Hệ thống có thể tự động chia các tương tác cho nhân viên dựa theo lượng việc, kỹ năng,… Ví dụ: 1 khách hàng liên hệ lại thì sẽ được chuyển cho nhân viên tư vấn trước đó

Hệ thống báo cáo chi tiết

CRM Contact Center giúp quản lý tập trung tương tác, nhân viên, lịch sử khách hàng cung cấp đủ data để báo cáo: tỷ lệ chuyển đổi từng kênh, hiệu quả làm việc nhân viên,…

Giải pháp CRM Contact Center dành cho mọi Doanh nghiệp trong thời đại số

Nền tảng giao tiếp đa kênh tích hợp CRM, kết nối liền mạch giữa các kênh tương tác như Facebook, Zalo OA, Hotline,... giúp Doanh nghiệp tăng tốc độ xử lý, tối ưu quy trình và nâng cao trải nghiệm Khách hàng

Tư vấn phần mềm chi tiết

Nâng cao hiệu quả Kinh Doanh với giải pháp CRM Contact Center toàn diện

Khám phá ngay cách hệ thống CRM Contact Center hỗ trợ quản lý toàn diện từ Bán hàng, Marketing đến CSKH & Vận hành hiệu quả

Quản lý team Sales - Bán hàng

Hệ thống giúp tự động lấy Lead từ các kênh, tự động chia cho các Sales & cung cấp đầy đủ lịch sử Khách hàng giúp không bỏ sót đơn hàng, tăng tỉ lệ chốt đơn.

Quản lý team Marketing

Hệ thống CRM Contact Center có thể đo lường tỉ lệ chuyển đổi từng bước giữa các kênh, giúp xác định kênh Marketing hiệu quả.

Quản lý team Chăm sóc Khách hàng

Giải pháp giúp thu thập dữ liệu và lịch sử Khách hàng trên tất cả các kênh, phân loại khách hàng theo từng nhóm, Automation SMS, Email.

Quản lý vận hành Doanh nghiệp

Hệ thống có thể tổng hợp đủ thông tin để đưa ra quyết định điều chỉnh phù hợp, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động Kinh doanh

Tối ưu tương tác đa kênh

Tổng hợp toàn bộ tương tác từ Facebook, Zalo, Callcenter, Website, SMS,… vào một giao diện duy nhất, giúp Doanh nghiệp không bỏ sót bất kỳ Khách hàng nào

Chân dung Khách hàng 360°

Tính năng lưu trữ lịch sử thông tin khách hàng trên tất cả các kênh, giúp nhân viên nhận diện được và giải quyết nhu cầu của Khách hàng một cách tốt và nhanh nhất

Định tuyến tương tác

Hệ thống có thể tự động chia các tương tác cho nhân viên dựa theo lượng việc, kỹ năng,… Ví dụ: 1 khách hàng liên hệ lại thì sẽ được chuyển cho nhân viên tư vấn trước đó

Hệ thống báo cáo chi tiết

CRM Contact Center giúp quản lý tập trung tương tác, nhân viên, lịch sử khách hàng cung cấp đủ data để báo cáo: tỷ lệ chuyển đổi từng kênh, hiệu quả làm việc nhân viên,…

Giải pháp CRM Contact Center dành cho mọi Doanh nghiệp trong thời đại số

Nền tảng giao tiếp đa kênh tích hợp CRM, kết nối liền mạch giữa các kênh tương tác như Facebook, Zalo OA, Hotline,... giúp Doanh nghiệp tăng tốc độ xử lý, tối ưu quy trình và nâng cao trải nghiệm Khách hàng

Tư vấn phần mềm chi tiết

Nâng cao hiệu quả kinh doanh với giải pháp CRM Contact Center toàn diện

Khám phá ngay cách hệ thống CRM Contact Center hỗ trợ quản lý toàn diện từ Bán hàng, Marketing đến CSKH & Vận hành hiệu quả

Quản lý team Sales - Bán hàng

Hệ thống giúp tự động lấy Lead từ các kênh, tự động chia cho các Sales & cung cấp đầy đủ lịch sử Khách hàng giúp không bỏ sót đơn hàng, tăng tỉ lệ chốt đơn.

Quản lý team Marketing

Hệ thống CRM Contact Center có thể đo lường tỉ lệ chuyển đổi từng bước giữa các kênh, giúp xác định kênh Marketing hiệu quả.

Quản lý team Chăm sóc Khách hàng

Giải pháp giúp thu thập dữ liệu và lịch sử Khách hàng trên tất cả các kênh, phân loại khách hàng theo từng nhóm, Automation SMS, Email.

Quản lý vận hành Doanh nghiệp

Hệ thống có thể tổng hợp đủ thông tin để đưa ra quyết định điều chỉnh phù hợp, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động Kinh doanh

Tối ưu tương tác đa kênh

Tổng hợp toàn bộ tương tác từ Facebook, Zalo, Callcenter, Website, SMS,… vào một giao diện duy nhất, giúp Doanh nghiệp không bỏ sót bất kỳ Khách hàng nào

Chân dung KH 360°

Tính năng lưu trữ lịch sử thông tin khách hàng trên tất cả các kênh, giúp nhân viên nhận diện được và giải quyết nhu cầu của Khách hàng một cách tốt và nhanh nhất

Định tuyến tương tác

Hệ thống có thể tự động chia các tương tác cho nhân viên dựa theo lượng việc, kỹ năng,… Ví dụ: 1 khách hàng liên hệ lại thì sẽ được chuyển cho nhân viên tư vấn trước đó

Hệ thống báo cáo chi tiết

CRM Contact Center giúp quản lý tập trung tương tác, nhân viên, lịch sử khách hàng cung cấp đủ data để báo cáo: tỷ lệ chuyển đổi từng kênh, hiệu quả làm việc nhân viên,…

Ứng dụng ngay CRM Contact Center - Nền tảng MiSales do MITEK cung cấp để có thể

Xử lý nhanh tương tác đa kênh trên một hệ thống

Phần mềm MiSeales có thể giúp Doanh nghiệp quản lý tập trung mọi kênh giao tiếp, phản hồi Khách hàng nhanh chóng và chính xác, thông tin luôn sẵn sàng, nhân viên dễ dàng hỗ trợ & Khách hàng hài lòng hơn trong từng tương tác

Hệ thống hoá Contact Center của Doanh nghiệp

MiSales giúp Doanh nghiệp vượt qua giới hạn về hạ tầng và xây dựng nền tảng vững chắc cho Chăm sóc Khách hàng, tối ưu quy trình, nâng cao trải nghiệm và duy trì lợi thế trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt

Ứng dụng ngay CRM Contact Center - Nền tảng MiSales do MITEK cung cấp để có thể

Xử lý nhanh tương tác đa kênh trên một hệ thống

Hệ thống MiSales Contact Center có thể giúp Doanh nghiệp quản lý tập trung mọi kênh giao tiếp, phản hồi khách hàng nhanh chóng và chính xác, thông tin luôn sẵn sàng, nhân viên dễ dàng hỗ trợ & Khách hàng hài lòng hơn trong từng tương tác

Hệ thống hoá Contact Center của Doanh nghiệp

MiSales giúp doanh nghiệp vượt qua giới hạn về hạ tầng và xây dựng nền tảng vững chắc cho chăm sóc khách hàng, tối ưu quy trình, nâng cao trải nghiệm và duy trì lợi thế trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt

Ứng dụng ngay CRM Contact Center - Nền tảng MiSales do MITEK cung cấp để có thể

Xử lý nhanh tương tác đa kênh trên một hệ thống

Hệ thống MiSales Contact Center có thể giúp Doanh nghiệp quản lý tập trung mọi kênh giao tiếp, phản hồi khách hàng nhanh chóng và chính xác, thông tin luôn sẵn sàng, nhân viên dễ dàng hỗ trợ & Khách hàng hài lòng hơn trong từng tương tác

Hệ thống hoá Contact Center của doanh nghiệp

MiSales giúp Doanh nghiệp vượt qua giới hạn về hạ tầng và xây dựng nền tảng vững chắc cho chăm sóc khách hàng, tối ưu quy trình, nâng cao trải nghiệm và duy trì lợi thế trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt

Tổng quan về nền tảng MiSales

MiSales là giải pháp Telesales chuyên dụng để vận hành các chiến dịch gọi ra (Outbound Campaign), tích hợp công nghệ quay số tự động từ danh sách Khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian, kết nối ngay lập tức tư vấn viên với khách hàng tiềm năng và quản lý Data tập trung

Đây được xem là công cụ liên kết giữa Doanh nghiệp và Khách hàng, giúp tiếp cận, Chăm sóc Khách hàng một cách hiệu quả và nâng cao tính trải nghiệm của người dùng.

Đăng ký Demo ngay

Tổng quan về hệ thống CRM Contact Center - MiSales

MiSales hay còn gọi là Contact Center là hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, bán hàng được tích hợp qua nhiều kênh như Thoại, Live chat, Email, SMS, Facebook…..tại một nơi duy nhất.

Đây được xem là công cụ liên kết đa chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng giúp tiếp cận, chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và nâng cao tính trải nghiệm của người dùng.

Đăng ký Demo ngay

MiSales- Giải pháp lý tưởng cho nhiều lĩnh vực

Hệ thống được nhiều doanh nghiệp, tổ chức và cửa hàng tin dùng theo từng mục đích sử dụng, cụ thể:

Telesales

Ngân hàng, Bảo hiểm, Tài chính, Giáo dục và hầu hết các loại hình doanh nghiệp khác muốn tìm kiếm khách hàng qua điện thoại

Debt Collection

Ngân hàng, Cục thuế, Tín dụng tiêu dùng, Bất động sản, … và các ngành nghề có liên quan đến Debt Collection

Telephone Survey

Công ty nghiên cứu thị trường cần Outsource, công ty có nhu cầu mở rộng thị trường cần nghiên cứu thị trường địa phương

Event Broadcasting

Bao gồm các công ty du học, trung tâm đào tạo, tổ chức sự kiện, hội nghị, thể thao, Giáo dục và học trực tuyến,…

Customer Satisfaction

Các công ty Bảo hiểm, Nghiên cứu thi trường, Hàng không,…

Toll Free

Các công ty kinh doanh hàng tiêu dùng …

Ticket Booking

Lĩnh vực Vận tải hành khách, Hàng không, Taxi,…

Up-Sell/Cross-Sell

Các hãng thời trang, CNTT, Du lịch, Quản lý tài chính,…

MiSales - Giải pháp sử dụng lý tưởng cho nhiều lĩnh vực

Hệ thống được nhiều doanh nghiệp, tổ chức và cửa hàng tin dùng theo từng mục đích sử dụng, cụ thể:

Telesales

Ngân hàng, Bảo hiểm, Tài chính, Giáo dục và hầu hết các loại hình doanh nghiệp khác muốn tìm kiếm khách hàng qua điện thoại

Debt Collection

Ngân hàng, Cục thuế, Tín dụng tiêu dùng, Bất động sản, … và các ngành nghề có liên quan đến Debt Collection

Telephone Survey

Công ty nghiên cứu thị trường cần Outsource, công ty có nhu cầu mở rộng thị trường cần nghiên cứu thị trường địa phương

Event Broadcasting

Bao gồm các công ty du học, trung tâm đào tạo, tổ chức sự kiện, hội nghị, thể thao, Giáo dục và học trực tuyến,…

Customer Satisfaction

Các công ty Bảo hiểm, Nghiên cứu thi trường, Hàng không,…

Toll Free

Các công ty kinh doanh hàng tiêu dùng …

Ticket Booking

Lĩnh vực Vận tải hành khách, Hàng không, Taxi,…

Up-Sell/Cross-Sell

Các hãng thời trang, CNTT, Du lịch, Quản lý tài chính,…

MiSales - Giải pháp lý tưởng cho nhiều lĩnh vực

Hệ thống được nhiều doanh nghiệp, tổ chức và cửa hàng tin dùng theo từng mục đích sử dụng, cụ thể:

Telesales

Ngân hàng, Bảo hiểm, Tài chính, Giáo dục và hầu hết các loại hình doanh nghiệp khác muốn tìm kiếm khách hàng qua điện thoại

Debt Collection

Ngân hàng, Cục thuế, Tín dụng tiêu dùng, Bất động sản, … và các ngành nghề có liên quan đến Debt Collection

Telephone Survey

Công ty nghiên cứu thị trường cần Outsource, công ty có nhu cầu mở rộng thị trường cần nghiên cứu thị trường địa phương

Event Broadcasting

Bao gồm các công ty du học, trung tâm đào tạo, tổ chức sự kiện, hội nghị, thể thao, Giáo dục và học trực tuyến,…

Customer Satisfaction

Các công ty Bảo hiểm, Nghiên cứu thi trường, Hàng không,…

Toll Free

Các công ty kinh doanh hàng tiêu dùng …

Ticket Booking

Lĩnh vực Vận tải hành khách, Hàng không, Taxi,…

Up-Sell/Cross-Sell

Các hãng thời trang, CNTT, Du lịch, Quản lý tài chính,…

Khách hàng hài lòng chính là Khách hàng thân thiết

Giải pháp phù hợp với mọi quy mô Doanh nghiệp, từ Startup đến tập đoàn lớn và luôn mang lại sự hài lòng

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp

Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về giải pháp CRM Contact Center
Dữ liệu khách hàng cũ trên Excel có thể đưa lên hệ thống được không?
Hoàn toàn được. MITEK hỗ trợ công cụ Import dữ liệu từ file Excel/CSV nhanh chóng, giúp doanh nghiệp tiếp tục khai thác tệp khách hàng sẵn có mà không bị gián đoạn.
Hệ thống có hỗ trợ quản lý nhân viên làm việc từ xa (Work from home) không?
Có. Chỉ cần có kết nối Internet, nhân viên có thể gọi điện và xử lý dữ liệu khách hàng trên trình duyệt web hoặc ứng dụng di động. Quản lý vẫn theo dõi được năng suất thông qua hệ thống báo cáo thời gian thực
Làm thế nào để đảm bảo an toàn dữ liệu và bảo mật thông tin khách hàng?
Chúng tôi áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật khắt khe: Mã hóa dữ liệu (SSL/TLS), phân quyền truy cập đa tầng (Role-based Access Control), lưu vết lịch sử thao tác (Audit Trail) và hỗ trợ triển khai theo mô hình On-premise nếu doanh nghiệp yêu cầu bảo mật nội bộ tuyệt đối.
Hệ thống có khả năng xử lý bao nhiêu cuộc gọi đồng thời (Concurrent Calls)?
Giải pháp của MITEK có khả năng mở rộng (Scalability) không giới hạn. Chúng tôi đã triển khai thành công cho các trung tâm liên lạc quy mô hàng ngàn tổng đài viên với lưu lượng hàng triệu cuộc gọi mỗi tháng mà vẫn đảm bảo độ ổn định 99.9%.
MITEK có hỗ trợ tùy chỉnh (Customization) tính năng theo quy trình kinh doanh đặc thù không?
Khác với các phần mềm đóng gói, MITEK sẵn sàng tư vấn và phát triển thêm các module tính năng riêng biệt để khớp hoàn toàn với quy trình nghiệp vụ (Workflows) phức tạp của từng doanh nghiệp Enterprise.
Hệ thống có đáp ứng các tiêu chuẩn về an toàn thông tin quốc tế không?
Giải pháp của chúng tôi được thiết kế dựa trên khung tiêu chuẩn ISO 27001, đảm bảo mọi quy trình từ phát triển phần mềm đến vận hành hạ tầng đều được kiểm soát an toàn tuyệt đối.
Quyền sở hữu dữ liệu thuộc về ai khi sử dụng dịch vụ của MITEK
Khách hàng hoàn toàn sở hữu 100% dữ liệu phát sinh (thông tin khách hàng, lịch sử cuộc gọi, file ghi âm). MITEK chỉ đóng vai trò là đơn vị cung cấp nền tảng xử lý và không có quyền khai thác dữ liệu này cho mục đích khác.
MITEK có hỗ trợ cá nhân hóa tương tác dựa trên lịch sử khách hàng không?
Có. Khi khách hàng gọi đến, hệ thống tự động nhận diện và đẩy lên màn hình (Pop-up) toàn bộ thông tin: tên, các đơn hàng gần đây, các vấn đề đang khiếu nại... giúp nhân viên chào hỏi và xử lý vấn đề ngay lập tức mà không cần hỏi lại thông tin cũ.
Tôi có thể giám sát cuộc gọi của nhân viên theo thời gian thực không?
Có. Quản lý có quyền Nghe lén (Listen), Nhắc thầm (Whisper) - chỉ nhân viên nghe thấy để hướng dẫn xử lý, hoặc Cướp cuộc gọi (Barge-in) trong trường hợp khẩn cấp để đảm bảo chất lượng phục vụ.
Làm sao để quản lý danh sách khách hàng tiềm năng và tránh trùng lặp?
MITEK tích hợp bộ lọc thông minh, tự động nhận diện và gộp (merge) các dữ liệu trùng số điện thoại hoặc email, giúp chiến dịch Telesales diễn ra mượt mà và chuyên nghiệp.