Giải pháp Quản lý hành trình khách hàng 360°
Giải pháp Quản lý hành trình khách hàng 360°
Giải pháp quản lý tập trung và xử lý dữ liệu Khách hàng thông minh, cung cấp cho Agent của bạn cái nhìn bao quát về Khách hàng trên tất cả các kênh tương tác (Facebook, Zalo OA, Call Center,…), giúp nâng cao trải nghiệm Khách hàng tốt hơn
Giải pháp Quản lý hành trình Khách hàng 360°
Một số vấn đề mà nhiều Doanh nghiệp gặp phải trong quản lý Khách hàng
Thông tin không được cập nhật kịp thời
Dữ liệu thông tin khách hàng bị phân tán
Lãng phí khách hàng vì quản lý thiếu tập trung
Mất thời gian làm báo cáo thủ công
Khó khăn trong việc nhận biết khách hàng tiềm năng
Gặp khó khăn trong việc theo dõi và quản lý nhân viên
Ứng dụng ngay giải pháp do MITEK cung cấp để có thể
Đơn giản hóa nghiệp vụ Telesales
- Loại bỏ tình trạng bỏ quên, bỏ sót khách hàng không chăm sóc nhờ quản lý dữ liệu khách hàng một cách chuyên nghiệp
- Cập nhật thông tin khách hàng đầy đủ, theo form mẫu giúp hỗ trợ hiệu quả cho các hoạt động chăm sóc các nhân hóa tới từng khách hàng
Mang lại hiệu quả tuyệt vời cho công việc Telesales
- Tăng tỉ lệ chốt deal với khách hàng nhờ khai thác triệt để dữ liệu khách hàng và phân loại chi tiết
- Từ những báo cáo khách hàng thực tế, doanh nghiệp có thể lựa chọn phân khúc khách hàng hợp lý hơn cho hoạt động tiếp thị và quảng cáo
Ứng dụng ngay giải pháp do MITEK cung cấp để có thể
Đơn giản hóa nghiệp vụ Telesales
- Loại bỏ tình trạng bỏ quên, bỏ sót Khách hàng không chăm sóc nhờ quản lý dữ liệu Khách hàng một cách chuyên nghiệp
- Cập nhật thông tin Khách hàng đầy đủ, theo Form mẫu giúp hỗ trợ hiệu quả cho các hoạt động chăm sóc các nhân hóa tới từng Khách hàng
Mang lại hiệu quả tuyệt vời cho công việc Telesales
- Tăng tỉ lệ chốt Deal với Khách hàng nhờ khai thác triệt để dữ liệu Khách hàng và phân loại chi tiết
- Từ những báo cáo Khách hàng thực tế, Doanh nghiệp có thể lựa chọn phân khúc Khách hàng hợp lý hơn cho hoạt động tiếp thị và quảng cáo
Ứng dụng ngay giải pháp do MITEK cung cấp để có thể
Đơn giản hóa nghiệp vụ Telesales
- Loại bỏ tình trạng bỏ quên, bỏ sót Khách hàng không chăm sóc nhờ quản lý dữ liệu Khách hàng một cách chuyên nghiệp
- Cập nhật thông tin Khách hàng đầy đủ, theo Form mẫu giúp hỗ trợ hiệu quả cho các hoạt động chăm sóc các nhân hóa tới từng Khách hàng
Mang lại hiệu quả tuyệt vời cho công việc Telesales
- Tăng tỉ lệ chốt Deal vớiKhách hàng nhờ khai thác triệt để dữ liệu Khách hàng và phân loại chi tiết
- Từ những báo cáo Khách hàng thực tế, Doanh nghiệp có thể lựa chọn phân khúc Khách hàng hợp lý hơn cho hoạt động tiếp thị và quảng cáo
MiDesk OmniChannel - Giải pháp giúp kết nối và quản lý thông tin Khách hàng hiệu quả
MiDesk OmniChannel - Giải pháp giúp kết nối và quản lý thông tin Khách hàng hiệu quả
MiDesk OmniChannel - Giải pháp giúp kết nối và quản lý thông tin Khách hàng hiệu quả
Cung cấp hành trình Khách hàng được cá nhân hóa với chế độ 360°
Hợp nhất các kênh tương tác để duy trì ngữ cảnh
Tự động kết hợp các tương tác thành một cuộc trò chuyện đến từ các phương tiện như email, live chat, Zalo, Facebook,… và cung cấp thông tin theo ngữ cảnh cho khách hàng.
Kết hợp các tương tác đến qua các kênh chủ động và thụ động khác nhau trong khi vẫn duy trì bối cảnh của cuộc trò chuyện, giúp tăng năng suất làm việc cho các Agent
Cung cấp hành trình Khách hàng được cá nhân hóa với chế độ 360°
Hợp nhất các kênh tương tác để duy trì ngữ cảnh
Tự động kết hợp các tương tác thành một cuộc trò chuyện đến từ các phương tiện như email, live chat, Zalo, Facebook,… và cung cấp thông tin theo ngữ cảnh cho khách hàng.
Kết hợp các tương tác đến qua các kênh chủ động và thụ động khác nhau trong khi vẫn duy trì bối cảnh của cuộc trò chuyện, giúp tăng năng suất làm việc cho các Agent
Cung cấp hành trình Khách hàng được cá nhân hóa với chế độ 360°
Hợp nhất các kênh tương tác để duy trì ngữ cảnh
Tự động kết hợp các tương tác thành một cuộc trò chuyện đến từ các phương tiện như email, live chat, Zalo, Facebook,… và cung cấp thông tin theo ngữ cảnh cho khách hàng.
Kết hợp các tương tác đến qua các kênh chủ động và thụ động khác nhau trong khi vẫn duy trì bối cảnh của cuộc trò chuyện, giúp tăng năng suất làm việc cho các Agent
Tóm gọn hành trình trò chuyện giữa nhân viên và Khách hàng
Nhóm các tương tác có liên quan lại thành một cuộc trò chuyện để duy trì bối cảnh và duy trì hành trình của khách hàng trong suốt cuộc trò chuyện.
Agent có thể vẽ một bản đồ hành trình trò chuyện của khách hàng để hiểu hành vi của khách hàng.
Lập kế hoạch chiến lược của bạn theo hành vi mua của khách hàng và tùy chỉnh các giao dịch của bạn theo lựa chọn của họ
Tóm gọn hành trình trò chuyện giữa nhân viên và Khách hàng
Nhóm các tương tác có liên quan lại thành một cuộc trò chuyện để duy trì bối cảnh và duy trì hành trình của khách hàng trong suốt cuộc trò chuyện.
Agent có thể vẽ một bản đồ hành trình trò chuyện của khách hàng để hiểu hành vi của khách hàng.
Lập kế hoạch chiến lược của bạn theo hành vi mua của khách hàng và tùy chỉnh các giao dịch của bạn theo lựa chọn của họ
Tóm gọn hành trình trò chuyện giữa nhân viên và Khách hàng
Nhóm các tương tác có liên quan lại thành một cuộc trò chuyện để duy trì bối cảnh và duy trì hành trình của khách hàng trong suốt cuộc trò chuyện.
Agent có thể vẽ một bản đồ hành trình trò chuyện của khách hàng để hiểu hành vi của khách hàng. Lập kế hoạch chiến lược của bạn theo hành vi mua của khách hàng và tùy chỉnh các giao dịch của bạn theo lựa chọn của họ
Nắm bắt và theo dõi các kênh ưa thích của Khách hàng
Hãy nắm bắt tương tác với khách hàng của bạn trên các kênh mà họ thích dùng.
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng của bạn bằng cách cung cấp cho họ dịch vụ trên các phương tiện mà họ đã chọn để tương tác với bạn.
Gửi email cho khách hàng của bạn, sẵn sàng trò chuyện hoặc nhận cuộc gọi để trả lời các câu hỏi của họ. Khách hàng sẽ cảm thấy vui khi họ cảm thấy rằng họ đang được theo dõi trên các kênh yêu thích của họ
Nắm bắt và theo dõi các kênh ưa thích của Khách hàng
Hãy nắm bắt tương tác với khách hàng của bạn trên các kênh mà họ thích dùng. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng của bạn bằng cách cung cấp cho họ dịch vụ trên các phương tiện mà họ đã chọn để tương tác với bạn.
Gửi email cho khách hàng của bạn, sẵn sàng trò chuyện hoặc nhận cuộc gọi để trả lời các câu hỏi của họ. Khách hàng sẽ cảm thấy vui khi họ cảm thấy rằng họ đang được theo dõi trên các kênh yêu thích của họ
Nắm bắt và theo dõi các kênh ưa thích của Khách hàng
Hãy nắm bắt tương tác với khách hàng của bạn trên các kênh mà họ thích dùng. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng của bạn bằng cách cung cấp cho họ dịch vụ trên các phương tiện mà họ đã chọn để tương tác với bạn.
Gửi email cho khách hàng của bạn, sẵn sàng trò chuyện hoặc nhận cuộc gọi để trả lời các câu hỏi của họ. Khách hàng sẽ cảm thấy vui khi họ cảm thấy rằng họ đang được theo dõi trên các kênh yêu thích của họ
Giải pháp quản lý Khách hàng tập trung và toàn diện với nhiều tính năng
Hệ thống đầu việc
Omni Conversation Reslover
Báo cáo đa kênh
Giám sát chặt chẽ hoạt động của nhân viên
Phối hợp giữa các bộ phận, phòng ban
Chế độ xem hành trình Khách hàng
Giải pháp quản lý Khách hàng tập trung và toàn diện với nhiều tính năng
Hệ thống đầu việc
Chuyển đổi tất cả tương tác đa kênh (Facebook, Zalo,…) thành phiếu xử lý
Omni Conversation Reslover
Báo cáo đa kênh
Báo cáo chi tiết cho tất cả các kênh: Hotline, Email, Facebook, Zalo, Webchat,…
Giám sát chặt chẽ hoạt động của nhân viên
Phối hợp giữa các bộ phận, phòng ban
Chế độ xem hành trình Khách hàng
Theo dõi hành trình Khách hàng với một chế độ xem duy nhất, cho phép các Agent truy cập thông tin dễ dàng
Giải pháp quản lý Khách hàng tập trung và toàn diện với nhiều tính năng
Hệ thống đầu việc
Omni Conversation Reslover
Báo cáo đa kênh
Giám sát chặt chẽ hoạt động của nhân viên
Phối hợp giữa các bộ phận, phòng ban
Chế độ xem hành trình Khách hàng
Khách hàng hài lòng chính là khách hàng thân thiết
MiDesk phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp, từ tập đoàn lớn đến Startup và luôn mang lại sự hài lòng
Khách hàng hài lòng chính là khách hàng thân thiết
Giải pháp phù hợp với mọi quy mô Doanh nghiệp, từ Startup đến tập đoàn lớn và luôn mang lại sự hài lòng
Khách hàng hài lòng chính là khách hàng thân thiết
Giải pháp phù hợp với mọi quy mô Doanh nghiệp, từ Startup đến tập đoàn lớn và luôn mang lại sự hài lòng