Giải pháp tích hợp 

Tổng đài Call Center vào Bitrix24

Giải pháp tích hợp các chức năng nghe, gọi của tổng đài và chức năng đồng bộ dữ liệu cuộc gọi ngay trên giao diện của Bitrix24, giúp nhân viên chăm sóc khách hàng của bạn có thể hỗ trợ được nhiều khách hàng hơn.
Liên hệ tư vấn ngay

Giải pháp tích hợp 

Tổng đài Call Center vào Bitrix24

Giải pháp tích hợp các chức năng nghe, gọi của tổng đài và chức năng đồng bộ dữ liệu cuộc gọi ngay trên giao diện của Bitrix24, giúp nhân viên chăm sóc khách hàng của bạn có thể hỗ trợ được nhiều khách hàng hơn.
Liên hệ tư vấn ngay

Giải pháp tích hợp 

Tổng đài Call Center vào Bitrix24

Giải pháp tích hợp các chức năng nghe, gọi của tổng đài và chức năng đồng bộ dữ liệu cuộc gọi ngay trên giao diện của Bitrix24, giúp nhân viên chăm sóc khách hàng của bạn có thể hỗ trợ được nhiều khách hàng hơn.
Liên hệ tư vấn ngay

Giải pháp toàn diện cho mọi vấn đề hỗ trợ khách hàng của Doanh nghiệp

Tổng đài Call Center tích hợp Bitrix24

Call Center MiCall là một tổng đài điện toán đám mây, giúp người dùng có thể gọi đến hoặc gọi đi bất kỳ số điện thoại nào hoặc đường dây cố định nào.

Bitrix24 là một nền tảng quản lý được xây dựng và phát triển dựa trên nền tảng Bitrix24 site manager. Bitrix24 bao gồm các công cụ như quản lý truyền thông nội bộ, quản lý khách hàng và quản lý công việc dễ dàng tùy biến và phù hợp với mọi loại hình Doanh nghiệp.

Tích hợp tổng đài Call Center MiCall với Bitrix24 là giải pháp tích hợp các chức năng nghe, gọi của tổng đài và chức năng đồng bộ dữ liệu cuộc gọi ngay trên giao diện của Bitrix24.

Giải pháp toàn diện cho mọi vấn đề hỗ trợ khách hàng của Doanh nghiệp

Tổng đài Call Center tích hợp Bitrix24

Call Center MiCall là một tổng đài điện toán đám mây, giúp người dùng có thể gọi đến hoặc gọi đi bất kỳ số điện thoại nào hoặc đường dây cố định nào.

Bitrix24 là một nền tảng quản lý được xây dựng và phát triển dựa trên nền tảng Bitrix24 site manager. Bitrix24 bao gồm các công cụ như quản lý truyền thông nội bộ, quản lý khách hàng và quản lý công việc dễ dàng tùy biến và phù hợp với mọi loại hình Doanh nghiệp.

Tích hợp tổng đài Call Center MiCall với Bitrix24 là giải pháp tích hợp các chức năng nghe, gọi của tổng đài và chức năng đồng bộ dữ liệu cuộc gọi ngay trên giao diện của Bitrix24.

Giải pháp toàn diện cho mọi vấn đề hỗ trợ khách hàng của Doanh nghiệp

Tổng đài Call Center tích hợp Bitrix24

Call Center MiCall là một tổng đài điện toán đám mây, giúp người dùng có thể gọi đến hoặc gọi đi bất kỳ số điện thoại nào hoặc đường dây cố định nào.

Bitrix24 là một nền tảng quản lý được xây dựng và phát triển dựa trên nền tảng Bitrix24 site manager. Bitrix24 bao gồm các công cụ như quản lý truyền thông nội bộ, quản lý khách hàng và quản lý công việc dễ dàng tùy biến và phù hợp với mọi loại hình Doanh nghiệp.

Tích hợp tổng đài Call Center MiCall với Bitrix24 là giải pháp tích hợp các chức năng nghe, gọi của tổng đài và chức năng đồng bộ dữ liệu cuộc gọi ngay trên giao diện của Bitrix24.

Những tiện ích khi sử dụng tổng đài Call Center MiCall tích hợp Bitrix24

Phá vỡ các kho chứa dữ liệu khổng lồ

Một chiến thuật cần thiết để phá vỡ các kho chứa dữ liệu trong tổ chức của bạn

Nâng cao hiệu suất và hiệu quả cao hơn

Duy trì kết nối với khách hàng và tăng mức độ thân thiết với khách hàng tiềm năng

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Đảm bảo rằng khách hàng của bạn sẽ luôn được đối xử với sự quan tâm và tôn trọng

Giúp doanh nghiệp đi trước đối thủ cạnh tranh

Giúp Doanh nghiệp trở nên nổi bật và nâng tầm thương hiệu hơn so với đối thủ cạnh tranh

Những tiện ích khi sử dụng tổng đài Call Center MiCall tích hợp Bitrix24

Phá vỡ các kho chứa dữ liệu khổng lồ

Một chiến thuật cần thiết để phá vỡ các kho chứa dữ liệu trong tổ chức của bạn

Nâng cao hiệu suất và hiệu quả cao hơn

Duy trì kết nối với khách hàng và tăng mức độ thân thiết với khách hàng tiềm năng

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Đảm bảo rằng khách hàng của bạn sẽ luôn được đối xử với sự quan tâm và tôn trọng

Giúp doanh nghiệp đi trước đối thủ cạnh tranh

Giúp Doanh nghiệp trở nên nổi bật và nâng tầm thương hiệu hơn so với đối thủ cạnh tranh

Những tiện ích khi sử dụng tổng đài Call Center MiCall tích hợp Bitrix24

Phá vỡ các kho chứa dữ liệu khổng lồ

Một chiến thuật cần thiết để phá vỡ các kho chứa dữ liệu trong tổ chức của bạn

Nâng cao hiệu suất và hiệu quả cao hơn

Duy trì kết nối với khách hàng và tăng mức độ thân thiết với khách hàng tiềm năng

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Đảm bảo rằng khách hàng của bạn sẽ luôn được đối xử với sự quan tâm và tôn trọng

Giúp Doanh nghiệp đi trước đối thủ

Giúp Doanh nghiệp trở nên nổi bật và nâng tầm thương hiệu hơn so với đối thủ cạnh tranh

Một số tính năng của giải pháp tổng đài Call Center tích hợp Bitrix24

1. Thao tác vận hành, tiếp nhận và xử lý cuộc gọi với Khách hàng:

Khi làm việc trên hệ thống Bitrix24 tích hợp Call Center MiCall, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ thao tác vận hành, tiếp nhận và xử lý cuộc gọi trực tiếp trên hệ thống với đầy đủ các giao diện pop-up:

1
Bàn phím sẵn sàng thực hiện cuộc gọi trên Bitrix24.
2
Giao diện Pop - Up hiển thị cuộc gọi vào ra trên Bitrix24.
3
Giao diện Pop - Up hiển thị đang kết nối cuộc gọi trên Bitrix24.

Các giao diện pop-up được hiển thị khi Agent tiếp nhận và xử lý cuộc gọi với khách hàng

Một số tính năng của giải pháp tổng đài Call Center tích hợp Bitrix24

1. Thao tác vận hành, tiếp nhận và xử lý cuộc gọi với Khách hàng:

Khi làm việc trên hệ thống Bitrix24 tích hợp Call Center MiCall, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ thao tác vận hành, tiếp nhận và xử lý cuộc gọi trực tiếp trên hệ thống với đầy đủ các giao diện pop-up:

1
Bàn phím sẵn sàng thực hiện cuộc gọi trên Bitrix24.
2
Giao diện Pop - Up hiển thị cuộc gọi vào ra trên Bitrix24.
3
Giao diện Pop - Up hiển thị đang kết nối cuộc gọi trên Bitrix24.

Các giao diện pop-up được hiển thị khi Agent tiếp nhận và xử lý cuộc gọi với khách hàng

Một số tính năng của giải pháp tổng đài Call Center tích hợp Bitrix24

1. Thao tác vận hành, tiếp nhận và xử lý cuộc gọi với Khách hàng:

Khi làm việc trên hệ thống Bitrix24 tích hợp Call Center MiCall, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ thao tác vận hành, tiếp nhận và xử lý cuộc gọi trực tiếp trên hệ thống với đầy đủ các giao diện pop-up:

1
Bàn phím sẵn sàng thực hiện cuộc gọi trên Bitrix24.
2
Giao diện Pop - Up hiển thị cuộc gọi vào ra trên Bitrix24.
3
Giao diện Pop - Up hiển thị đang kết nối cuộc gọi trên Bitrix24.

Các giao diện pop-up được hiển thị khi Agent tiếp nhận và xử lý cuộc gọi với khách hàng

2. Pop-up thông tin của Khách hàng:
Pop-up thông tin của khách hàng ngay trên màn hình Bitrix24 khi có cuộc gọi, hỗ trợ Agent chăm sóc khách hàng tốt hơn.
1
Giao diện pop - up hiển thị thông tin khách hàng khi tiếp nhận và xử lý cuộc gọi
2
Thông tin tên, số điện thoại khách hàng, tên nhân viên tiếp nhận và xử lý cuộc gọi
3
Click vào "bình luận" để có thể note nội dung cuộc gọi
4
Tạo một giao dịch mới khi khách hàng yêu cầu, giao dịch này sẽ được hệ thống tự động lưu lại trên Bitrix24 khi cuộc gọi kết thúc
5
Tạo hoá đơn thanh toán mới để thanh toán một dịch vụ bất kỳ, hoá đơn sẽ được hệ thống tự động lưu lại trên Bitrix24 khi cuộc gọi kết thúc

Hiển thị giao diện pop – up khi có cuộc gọi với Khách hàng

2. Pop-up thông tin của Khách hàng:
Pop-up thông tin của khách hàng ngay trên màn hình Bitrix24 khi có cuộc gọi, hỗ trợ Agent chăm sóc khách hàng tốt hơn.
1
Giao diện pop - up hiển thị thông tin khách hàng khi tiếp nhận và xử lý cuộc gọi
2
Thông tin tên, số điện thoại khách hàng, tên nhân viên tiếp nhận và xử lý cuộc gọi
3
Click vào "bình luận" để có thể note nội dung cuộc gọi
4
Tạo một giao dịch mới khi khách hàng yêu cầu, giao dịch này sẽ được hệ thống tự động lưu lại trên Bitrix24 khi cuộc gọi kết thúc
5
Tạo hoá đơn thanh toán mới để thanh toán một dịch vụ bất kỳ, hoá đơn sẽ được hệ thống tự động lưu lại trên Bitrix24 khi cuộc gọi kết thúc

Hiển thị giao diện pop – up khi có cuộc gọi với Khách hàng

2. Pop-up thông tin của Khách hàng:
Pop-up thông tin của khách hàng ngay trên màn hình Bitrix24 khi có cuộc gọi, hỗ trợ Agent chăm sóc khách hàng tốt hơn.
1
Giao diện pop - up hiển thị thông tin khách hàng khi tiếp nhận và xử lý cuộc gọi
2
Thông tin tên, số điện thoại khách hàng, tên nhân viên tiếp nhận và xử lý cuộc gọi
3
Click vào "bình luận" để có thể note nội dung cuộc gọi
4
Tạo một giao dịch mới khi khách hàng yêu cầu, giao dịch này sẽ được hệ thống tự động lưu lại trên Bitrix24 khi cuộc gọi kết thúc
5
Tạo hoá đơn thanh toán mới để thanh toán một dịch vụ bất kỳ, hoá đơn sẽ được hệ thống tự động lưu lại trên Bitrix24 khi cuộc gọi kết thúc

Hiển thị giao diện pop – up khi có cuộc gọi với Khách hàng

3. Click to Call trực tiếp trên Bitrix24:

Thao tác click to Call trực tiếp trên màn hình Bitrix24, giúp nhân viên chăm sóc khách hàng thực hiện cuộc gọi nhanh chóng chỉ với một cú click chuột
1
Click chuột vào biểu tượng nút gọi để có thể gọi đi cho khách hàng.
2
Hoặc có thể click chuột vào nút gọi tại đây
3
Nghe ghi âm cuộc gọi giữa nhân viên và khách hàng ngay tại đây
4
Có thể Click gọi đến khách hàng ngay tại đây.

Thực hiện cuộc gọi dễ dàng chỉ với thao tác Click – to – Call

3. Click to Call trực tiếp trên Bitrix24:

Thao tác click to Call trực tiếp trên màn hình Bitrix24, giúp nhân viên chăm sóc khách hàng thực hiện cuộc gọi nhanh chóng chỉ với một cú click chuột
1
Click chuột vào biểu tượng nút gọi để có thể gọi đi cho khách hàng.
2
Hoặc có thể click chuột vào nút gọi tại đây
3
Nghe ghi âm cuộc gọi giữa nhân viên và khách hàng ngay tại đây
4
Có thể Click gọi đến khách hàng ngay tại đây.

Thực hiện cuộc gọi dễ dàng chỉ với thao tác Click – to – Call

3. Click to Call trực tiếp trên Bitrix24:

Thao tác click to Call trực tiếp trên màn hình Bitrix24, giúp nhân viên chăm sóc khách hàng thực hiện cuộc gọi nhanh chóng chỉ với một cú click chuột
1
Click chuột vào biểu tượng nút gọi để có thể gọi đi cho khách hàng.
2
Hoặc có thể click chuột vào nút gọi tại đây
3
Nghe ghi âm cuộc gọi giữa nhân viên và khách hàng ngay tại đây
4
Có thể Click gọi đến khách hàng ngay tại đây.

Thực hiện cuộc gọi dễ dàng chỉ với thao tác Click – to – Call

4. Quản lý lịch sử tương tác cuộc gọi vào ra trên giao diện Bitrix24:
Lịch sử tương tác cuộc gọi vào ra callcenter cũng được tích hợp vào Bitrix24, giúp nhân viên chăm sóc khách hàng có thể xem lại dữ liệu một cách nhanh chóng
1
Thông tin khách hàng: Tên, số điện thoại, Email, Facebook,...
2
Click vào "cuộc gọi đến" hoặc "cuộc gọi đến từ số điện thoại ..." để xem chi tiết cuộc gọi
3
Nhật ký cuộc gọi, lịch sử tương tác với khách hàng.

Hiển thị nhật ký cuộc gọi, lịch sử tương tác với khách hàng

4. Quản lý lịch sử tương tác cuộc gọi vào ra trên giao diện Bitrix24:
Lịch sử tương tác cuộc gọi vào ra callcenter cũng được tích hợp vào Bitrix24, giúp nhân viên chăm sóc khách hàng có thể xem lại dữ liệu một cách nhanh chóng
1
Thông tin khách hàng: Tên, số điện thoại, Email, Facebook,...
2
Click vào "cuộc gọi đến" hoặc "cuộc gọi đến từ số điện thoại ..." để xem chi tiết cuộc gọi
3
Nhật ký cuộc gọi, lịch sử tương tác với khách hàng.

Hiển thị nhật ký cuộc gọi, lịch sử tương tác với khách hàng

4. Quản lý lịch sử tương tác cuộc gọi vào ra trên giao diện Bitrix24:
Lịch sử tương tác cuộc gọi vào ra callcenter cũng được tích hợp vào Bitrix24, giúp nhân viên chăm sóc khách hàng có thể xem lại dữ liệu một cách nhanh chóng
1
Thông tin khách hàng: Tên, số điện thoại, Email, Facebook,...
2
Click vào "cuộc gọi đến" hoặc "cuộc gọi đến từ số điện thoại ..." để xem chi tiết cuộc gọi
3
Nhật ký cuộc gọi, lịch sử tương tác với khách hàng.

Hiển thị nhật ký cuộc gọi, lịch sử tương tác với khách hàng

Khách hàng hài lòng chính là khách hàng thân thiết

Một số khách hàng tin dùng dịch vụ của chúng tôi thuộc nhiều lĩnh vực ngành nghề và quy mô lớn nhỏ

ACBs
WEAN
CirCO-Co-working
Samedco
Adam Khoo
JW Hospital
RMIT
VUS
Hoàng Yến
Bitexco
Minh Thy
Nguyễn Tri Phương
Việt An
JT Nelson
Gaz Á Châu
Đảo Hải Sản
Newpost
Topica
Monet
ALT
Umbala
Imusic
VNPost
247 Express
ĐH Nguyễn Tất Thành
Laura Sunshine
My House
Volkswagen
Nón Sơn
BE
Hello Doctor
Vato
ACBs
WEAN
CirCO-Co-working
Samedco
Adam Khoo
JW Hospital
RMIT
VUS
Hoàng Yến
Bitexco
Minh Thy
Nguyễn Tri Phương
Việt An
JT Nelson
Gaz Á Châu
Nguyễn Tất Thành
Laura Sunshine
My House
Volkswagen
Nón Sơn
BE
Hello Doctor
Vato

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp

Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về Giải pháp Call Center tích hợp Bitrix24
Việc tích hợp MITEK vào Bitrix24 có mất phí không và mất bao lâu để hoàn tất?
MITEK cung cấp ứng dụng (App) có sẵn trên Bitrix24 Market. Việc kết nối diễn ra rất nhanh chóng (thường trong vòng 30 - 60 phút) thông qua API. Tùy vào gói dịch vụ bạn đang sử dụng, phí tích hợp có thể đã bao gồm trong gói cước tổng đài hàng tháng.
Tôi có thể thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ giao diện Bitrix24 không?
Có. Sau khi tích hợp, bạn có thể sử dụng tính năng Click-to-Call. Chỉ cần nhấn vào số điện thoại của khách hàng trong phần Lead, Deal hoặc Contact trên Bitrix24, hệ thống sẽ tự động kết nối cuộc gọi mà không cần bấm số thủ công.
Thông tin khách hàng có tự động hiển thị khi có cuộc gọi đến không?
Chắc chắn. Khi có cuộc gọi đến, một cửa sổ (Popup) sẽ hiện lên trên màn hình Bitrix24 hiển thị tên khách hàng, lịch sử giao dịch và các ghi chú gần nhất. Điều này giúp nhân viên tư vấn chủ động chào hỏi và nắm bắt vấn đề của khách ngay lập tức.
File ghi âm cuộc gọi sẽ được lưu trữ ở đâu?
File ghi âm sẽ được đẩy trực tiếp về phần Timeline (Dòng thời gian) của đúng khách hàng đó trên Bitrix24. Bạn có thể nghe lại ngay tại CRM mà không cần đăng nhập vào hệ thống quản trị của tổng đài.
Nếu là khách hàng mới hoàn toàn, hệ thống có tự tạo dữ liệu trên CRM không?
Có. Bạn có thể cấu hình để hệ thống tự động tạo mới một Lead (Khách hàng tiềm năng) hoặc Contact khi có cuộc gọi từ số lạ. Điều này giúp đảm bảo không bỏ sót bất kỳ cơ hội kinh doanh nào.
Giải pháp này có hỗ trợ quản lý cuộc gọi nhỡ không?
Có. Mọi cuộc gọi nhỡ sẽ được ghi nhận và có thể cấu hình để tự động tạo Task (Công việc) nhắc nhở nhân viên gọi lại cho khách hàng, giúp tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.
Làm sao để tôi biết cuộc gọi nào đến từ khách hàng cũ, cuộc gọi nào là khách hàng mới?
Trên màn hình Popup khi cuộc gọi đến, nếu là khách cũ, hệ thống hiện tên và lịch sử giao dịch. Nếu là khách mới, hệ thống sẽ hiện "Số điện thoại lạ" và nút "Tạo mới Lead". Điều này giúp nhân viên điều chỉnh tông giọng và kịch bản tư vấn ngay lập tức.
Dữ liệu báo cáo cuộc gọi trên Bitrix24 có chi tiết không?
Bạn có thể xem báo cáo chi tiết về thời lượng gọi, số lượng cuộc gọi theo từng nhân viên, tỷ lệ nghe máy... ngay trên bộ công cụ báo cáo của Bitrix24, giúp quản lý đánh giá KPI nhân sự một cách khách quan.
Hệ thống có hỗ trợ tự động điều hướng cuộc gọi đến đúng nhân viên phụ trách (Owner) không?
Có. Hệ thống có tính năng định tuyến thông minh. Cuộc gọi từ khách hàng cũ sẽ được tự động chuyển đến đúng nhân viên đang phụ trách khách hàng đó trên CRM (Responsible person), giúp tăng trải nghiệm cá nhân hóa.
Hệ thống có hỗ trợ tự động điều hướng cuộc gọi đến đúng nhân viên phụ trách (Owner) không?
Có. Hệ thống có tính năng định tuyến thông minh. Cuộc gọi từ khách hàng cũ sẽ được tự động chuyển đến đúng nhân viên đang phụ trách khách hàng đó trên CRM (Responsible person), giúp tăng trải nghiệm cá nhân hóa.