Giải pháp Video Call trong hệ thống Contact Center

Xác thực danh tính qua Video Call KYC

Cuộc gọi Video KYC giữa Agent và Khách hàng không chỉ giúp hoàn tất quy trình xác thực danh tính một cách nhanh chóng và hiệu quả mà còn tạo ra trải nghiệm thân thiện và cá nhân hóa. Việc tương tác trực tiếp qua video giúp đảm bảo tính chính xác và bảo mật trong quá trình định danh Khách hàng

Hỗ trợ từ xa cho Khách Hàng qua Video Call

Video Call cho phép nhân viên hỗ trợ quan sát và đánh giá tình hình một cách trực tiếp. Khách hàng có thể trình bày vấn đề của họ, trong khi nhân viên có thể xem xét và đưa ra hướng dẫn cụ thể. Điều này giúp giảm thiểu sự nhầm lẫn và tăng khả năng giải quyết vấn đề ngay lập tức

Dịch vụ Khách Hàng qua Video Call

Video Call cho phép nhân viên hỗ trợ cuộc gọi video trực tiếp với Khách hàng, tạo ra sự kết nối cá nhân hơn so với các phương thức giao tiếp truyền thống như điện thoại hay Email. Khách hàng có thể nhìn thấy và cảm nhận sự chú ý từ nhân viên, giúp họ cảm thấy được quan tâm và đánh giá cao

Khám phá ngay các tính năng tiện ích từ giải pháp Zalo Mini App

Xác thực danh tính qua Video Call KYC

Cuộc gọi Video KYC giữa Agent và Khách hàng không chỉ giúp hoàn tất quy trình xác thực danh tính một cách nhanh chóng và hiệu quả mà còn tạo ra trải nghiệm thân thiện và cá nhân hóa. Việc tương tác trực tiếp qua video giúp đảm bảo tính chính xác và bảo mật trong quá trình định danh Khách hàng

Hỗ trợ từ xa cho Khách Hàng qua Video Call

Video call cho phép nhân viên hỗ trợ quan sát và đánh giá tình hình một cách trực tiếp. Khách hàng có thể trình bày vấn đề của họ, trong khi nhân viên có thể xem xét và đưa ra hướng dẫn cụ thể. Điều này giúp giảm thiểu sự nhầm lẫn và tăng khả năng giải quyết vấn đề ngay lập tức

Dịch vụ Khách Hàng qua Video Call

Video call cho phép nhân viên hỗ trợ cuộc gọi video trực tiếp với khách hàng, tạo ra sự kết nối cá nhân hơn so với các phương thức giao tiếp truyền thống như điện thoại hay email. Khách hàng có thể nhìn thấy và cảm nhận sự chú ý từ nhân viên, giúp họ cảm thấy được quan tâm và đánh giá cao

Khám phá ngay các tính năng tiện ích từ giải pháp Zalo Mini App

Xác thực danh tính qua Video Call KYC

Cuộc gọi Video KYC giữa Agent và Khách hàng không chỉ giúp hoàn tất quy trình xác thực danh tính một cách nhanh chóng và hiệu quả mà còn tạo ra trải nghiệm thân thiện và cá nhân hóa. Việc tương tác trực tiếp qua video giúp đảm bảo tính chính xác và bảo mật trong quá trình định danh Khách hàng

Hỗ trợ từ xa cho Khách Hàng qua Video Call

Video Call cho phép nhân viên hỗ trợ quan sát và đánh giá tình hình một cách trực tiếp. Khách hàng có thể trình bày vấn đề của họ, trong khi nhân viên có thể xem xét và đưa ra hướng dẫn cụ thể. Điều này giúp giảm thiểu sự nhầm lẫn và tăng khả năng giải quyết vấn đề ngay lập tức

Dịch vụ Khách Hàng qua Video Call

Video Call cho phép nhân viên hỗ trợ cuộc gọi Video trực tiếp với Khách hàng, tạo ra sự kết nối cá nhân hơn so với các phương thức giao tiếp truyền thống như điện thoại hay Email. Khách hàng có thể nhìn thấy và cảm nhận sự chú ý từ nhân viên, giúp họ cảm thấy được quan tâm và đánh giá cao

Nâng cao sự kết nối và độ tin cậy

Giao tiếp trực quan: Chỉ với một thao tác, khách hàng có thể gọi Video tới bộ phận hỗ trợ từ Website hay ứng dụng di động của Doanh nghiệp, cho phép tương tác “Face-to-Face” giúp tạo cảm giác gần gũi và tin tưởng hơn so với các hình thức giao tiếp truyền thống.

 Tương tác đa chiều: Khả năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể, biểu cảm khuôn mặt và giọng điệu giúp truyền đạt thông điệp rõ ràng, chuyên nghiệp và tránh sai sót trong quá trình xác thực hoặc hỗ trợ.

Nâng cao sự kết nối và độ tin cậy

Giao tiếp trực quan: Chỉ với một thao tác, khách hàng có thể gọi Video tới bộ phận hỗ trợ từ Website hay ứng dụng di động của Doanh nghiệp, cho phép tương tác “Face-to-Face” giúp tạo cảm giác gần gũi và tin tưởng hơn so với các hình thức giao tiếp truyền thống.

 Tương tác đa chiều: Khả năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể, biểu cảm khuôn mặt và giọng điệu giúp truyền đạt thông điệp rõ ràng, chuyên nghiệp và tránh sai sót trong quá trình xác thực hoặc hỗ trợ.

Nâng cao sự kết nối và độ tin cậy

Giao tiếp trực quan: Chỉ với một thao tác, Khách hàng có thể gọi Video tới bộ phận hỗ trợ từ Website hay ứng dụng di động của Doanh nghiệp, cho phép tương tác “Face-to-Face” giúp tạo cảm giác gần gũi và tin tưởng hơn so với các hình thức giao tiếp truyền thống.

 Tương tác đa chiều: Khả năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể, biểu cảm khuôn mặt và giọng điệu giúp truyền đạt thông điệp rõ ràng, chuyên nghiệp và tránh sai sót trong quá trình xác thực hoặc hỗ trợ.

Tăng tính xác thực định danh khách hàng

Trải nghiệm khách hàng tốt hơn: Video Call cho phép Doanh nghiệp xác thực danh tính Khách hàng một cách minh bạch, đảm bảo tính xác thực cao trong mọi giao dịch, giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn

Tăng cường bảo mật: Giao tiếp qua Video giúp xác minh danh tính chính xác hơn so với các phương thức truyền thống, từ đó nâng cao độ bảo mật

Tăng tính xác thực định danh khách hàng

Trải nghiệm khách hàng tốt hơn: Video Call cho phép Doanh nghiệp xác thực danh tính Khách hàng một cách minh bạch, đảm bảo tính xác thực cao trong mọi giao dịch, giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn

Tăng cường bảo mật: Giao tiếp qua Video giúp xác minh danh tính chính xác hơn so với các phương thức truyền thống, từ đó nâng cao độ bảo mật

Tăng tính xác thực định danh Khách hàng

Trải nghiệm khách hàng tốt hơn: Video Call cho phép Doanh nghiệp xác thực danh tính Khách hàng một cách minh bạch, đảm bảo tính xác thực cao trong mọi giao dịch, giúp Khách hàng cảm thấy an tâm hơn

Tăng cường bảo mật: Giao tiếp qua Video giúp xác minh danh tính chính xác hơn so với các phương thức truyền thống, từ đó nâng cao độ bảo mật

Thích ứng với xu hướng Dịch vụ hiện đại

Dịch vụ linh hoạt: Xu hướng làm việc từ xa và giao dịch trực tuyến ngày càng phát triển. Video Call trở thành công cụ không thể thiếu để duy trì liên lạc và hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi

Xây dựng lòng tin: Video Call giúp Doanh nghiệp tạo dựng niềm tin với Khách hàng thông qua các cuộc gọi xác thực danh tính hoặc hỗ trợ Kỹ thuật

Thích ứng với xu hướng Dịch vụ hiện đại

Dịch vụ linh hoạt: Xu hướng làm việc từ xa và giao dịch trực tuyến ngày càng phát triển. Video Call trở thành công cụ không thể thiếu để duy trì liên lạc và hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi

Xây dựng lòng tin: Video Call giúp doanh nghiệp tạo dựng niềm tin với khách hàng thông qua các cuộc gọi xác thực danh tính hoặc hỗ trợ kỹ thuật

Thích ứng với xu hướng Dịch vụ hiện đại

Dịch vụ linh hoạt: Xu hướng làm việc từ xa và giao dịch trực tuyến ngày càng phát triển. Video Call trở thành công cụ không thể thiếu để duy trì liên lạc và hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi

Xây dựng lòng tin: Video Call giúp doanh nghiệp tạo dựng niềm tin với khách hàng thông qua các cuộc gọi xác thực danh tính hoặc hỗ trợ kỹ thuật

Kết nối linh hoạt với hệ thống hiện có

Cho phép tích hợp Video Call vào Website thông qua mã nhúng đơn giản hoặc đồng bộ với ứng dụng di động của Doanh nghiệp thông qua API/SDK tiên tiến

Hỗ trợ kết nối liền mạch với các nền tảng CRM, phần mềm quản lý và nhiều công cụ khác, giúp đội ngũ nhân viên dễ dàng thực hiện hoặc nhận cuộc gọi Video Call từ Khách hàng ngay lập tức

Kết nối linh hoạt với hệ thống hiện có

Cho phép tích hợp Video Call vào Website thông qua mã nhúng đơn giản hoặc đồng bộ với ứng dụng di động của doanh nghiệp thông qua API/SDK tiên tiến

Hỗ trợ kết nối liền mạch với các nền tảng CRM, phần mềm quản lý và nhiều công cụ khác, giúp đội ngũ nhân viên dễ dàng thực hiện hoặc nhận cuộc gọi Video Call từ khách hàng ngay lập tức

Kết nối linh hoạt với hệ thống hiện có

Cho phép tích hợp Video Call vào Website thông qua mã nhúng đơn giản hoặc đồng bộ với ứng dụng di động của Doanh nghiệp thông qua API/SDK tiên tiến

Hỗ trợ kết nối liền mạch với các nền tảng CRM, phần mềm quản lý và nhiều công cụ khác, giúp đội ngũ nhân viên dễ dàng thực hiện hoặc nhận cuộc gọi Video Call từ Khách hàng ngay lập tức

Video Call mang lại lợi ích gì cho Doanh nghiệp khi sử dụng?

Tăng cường giao tiếp hiệu quả

Video Call giúp truyền tải thông điệp rõ ràng hơn so với các hình thức giao tiếp bằng văn bản hoặc âm thanh

Đưa dịch vụ CSKH lên tầm cao mới

Khi sử dụng, giải pháp Video Call giúp nhân viên xác định và nắm bắt yêu cầu của Khách hàng một cách nhanh chóng

Nâng cao trải nghiệm Khách hàng

Sử dụng Video Call để tư vấn, hỗ trợ Khách hàng hoặc giải quyết các vấn đề phức tạp một cách nhanh chóng và hiệu quả

Xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp

Việc sử dụng công nghệ hiện đại như Video Call thể hiện sự chuyên nghiệp và sẵn sàng thích ứng với xu hướng mới

Giải quyết vấn đề nhanh chóng

Cho phép nhân viên hỗ trợ nhìn thấy vấn đề của Khách hàng một cách trực quan, từ đó đưa ra giải pháp nhanh chóng & chính xác

Ghi nhận lịch sử tương tác

Video Call có tính năng ghi lại các lịch sử cuộc gọi, từ đó Doanh nghiệp có thể xem lại và phân tích để cải thiện dịch vụ

Cung cấp tính linh hoạt cao

Khách hàng có thể nhận được sự hỗ trợ từ xa ngay lập tức mà không bị giới hạn bởi vị trí địa lý, giúp nâng cao sự hài lòng

Tiết kiệm thời gian và chi phí

Giải pháp giúp Khách hàng không cần phải đến tận cơ sở làm việc hoặc chờ đợi trong hàng dài cuộc gọi điện thoại

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp

Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về giải pháp Video Call
Doanh nghiệp có cần đầu tư thiết bị phần cứng chuyên dụng không?
Không cần thiết. Nhân viên chăm sóc khách hàng (Agent) có thể sử dụng ngay máy tính có camera và tai nghe thông thường. Hệ thống vận hành hoàn toàn trên nền tảng Cloud.
Video Call có tốn nhiều băng thông Internet của doanh nghiệp không?
Hệ thống của MITEK có tính năng tự động điều chỉnh chất lượng hình ảnh (Adaptive Bitrate) dựa trên tốc độ mạng của cả Agent và khách hàng, đảm bảo cuộc gọi luôn mượt mà ngay cả trong điều kiện mạng trung bình.
Hệ thống có hỗ trợ ghi hình (Recording) và lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật không?
Có. MITEK hỗ trợ ghi hình cả âm thanh và video. Dữ liệu được mã hóa đầu cuối (End-to-End Encryption) và doanh nghiệp có thể lựa chọn lưu trữ trên Cloud của MITEK hoặc lưu trữ tại server riêng (On-premise) để đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật nội bộ nghiêm ngặt.
Làm thế nào để định tuyến (Routing) cuộc gọi video đến đúng chuyên gia tư vấn?
Hệ thống cho phép thiết lập kịch bản định tuyến thông minh (ACD). Khách hàng có thể được phân loại từ trước qua khảo sát nhanh, sau đó hệ thống sẽ chuyển cuộc gọi đến Agent có kỹ năng phù hợp nhất hoặc theo chi nhánh địa lý.
Giải pháp có hỗ trợ các tính năng tương tác chuyên sâu trong lúc gọi không?
Có. Để hỗ trợ doanh nghiệp Enterprise (như Ngân hàng, Bảo hiểm, Bất động sản), hệ thống hỗ trợ:

- Screen Sharing: Chia sẻ màn hình để hướng dẫn thủ tục.

- Co-browsing: Cùng duyệt web và hỗ trợ điền form trực tuyến.

- File Transfer: Gửi tài liệu, hợp đồng ngay trong cuộc gọi.

Làm sao tôi quản lý được chất lượng tư vấn của hàng trăm nhân viên qua Video?
Quản lý có thể xem lại lịch sử cuộc gọi (video ghi hình) và nghe lại file ghi âm bất cứ lúc nào. Đặc biệt, hệ thống cung cấp bảng thống kê xem nhân viên nào tư vấn hiệu quả, khách hàng có hài lòng hay không thông qua các biểu đồ trực quan.
Khách hàng có phải trả phí khi gọi Video Call cho doanh nghiệp không?
Hoàn toàn miễn phí. Khách hàng chỉ cần có kết nối Internet (Wi-Fi hoặc 4G/5G). Điều này khuyến khích khách hàng chủ động tương tác với doanh nghiệp nhiều hơn so với gọi điện thoại bàn truyền thống.
Nhân viên của tôi có thể vừa gọi Video vừa ghi chú thông tin khách hàng không?
Được. Giao diện được thiết kế tối ưu để nhân viên vừa nhìn thấy khách hàng, vừa có thể nhập liệu thông tin lên hệ thống quản lý ngay trên một màn hình duy nhất, không cần chuyển qua lại giữa các tab.
Hệ thống có hỗ trợ gọi nhóm (nhiều người cùng tham gia) không?
Có. Trong các trường hợp cần sự hỗ trợ của cấp trên hoặc chuyên gia kỹ thuật, nhân viên có thể mời thêm người thứ 3 vào cuộc gọi để cùng giải quyết vấn đề cho khách hàng ngay lập tức.
Video Call có hỗ trợ tốt trên cả iPhone và các máy Android đời cũ không?
Có. Chúng tôi tối ưu hóa để giải pháp chạy mượt mà trên hầu hết các trình duyệt phổ biến hiện nay. Chỉ cần điện thoại có camera và trình duyệt web là có thể sử dụng được.

Video Call mang lại lợi ích gì cho Doanh nghiệp khi sử dụng?

Tăng cường giao tiếp hiệu quả

Video Call giúp truyền tải thông điệp rõ ràng hơn so với các hình thức giao tiếp bằng văn bản hoặc âm thanh

Đưa dịch vụ CSKH lên tầm cao mới

Khi sử dụng, giải pháp Video Call giúp nhân viên xác định và nắm bắt yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng

Nâng cao trải nghiệm Khách hàng

Sử dụng Video Call để tư vấn, hỗ trợ khách hàng hoặc giải quyết các vấn đề phức tạp một cách nhanh chóng và hiệu quả

Xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp

Việc sử dụng công nghệ hiện đại như Video Call thể hiện sự chuyên nghiệp và sẵn sàng thích ứng với xu hướng mới

Giải quyết vấn đề nhanh chóng

Cho phép nhân viên hỗ trợ nhìn thấy vấn đề của Khách hàng một cách trực quan, từ đó đưa ra giải pháp nhanh chóng & chính xác

Ghi nhận lịch sử tương tác

Video Call có tính năng ghi lại các lịch sử cuộc gọi, từ đó Doanh nghiệp có thể xem lại và phân tích để cải thiện dịch vụ

Cung cấp tính linh hoạt cao

Khách hàng có thể nhận được sự hỗ trợ từ xa ngay lập tức mà không bị giới hạn bởi vị trí địa lý, giúp nâng cao sự hài lòng

Tiết kiệm thời gian và chi phí

Giải pháp giúp Khách hàng không cần phải đến tận cơ sở làm việc hoặc chờ đợi trong hàng dài cuộc gọi điện thoại

Video Call mang lại lợi ích gì cho Doanh nghiệp khi sử dụng?

Tăng cường giao tiếp hiệu quả

Video Call giúp truyền tải thông điệp rõ ràng hơn so với các hình thức giao tiếp bằng văn bản hoặc âm thanh

Đưa dịch vụ CSKH lên tầm cao mới

Khi sử dụng, giải pháp Video Call giúp nhân viên xác định và nắm bắt yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng

Nâng cao trải nghiệm Khách hàng

Sử dụng Video Call để tư vấn, hỗ trợ Khách hàng hoặc giải quyết các vấn đề phức tạp một cách nhanh chóng và hiệu quả

Xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp

Việc sử dụng công nghệ hiện đại như Video Call thể hiện sự chuyên nghiệp và sẵn sàng thích ứng với xu hướng mới

Giải quyết vấn đề nhanh chóng

Cho phép nhân viên hỗ trợ nhìn thấy vấn đề của Khách hàng một cách trực quan, từ đó đưa ra giải pháp nhanh chóng & chính xác

Ghi nhận lịch sử tương tác

Video Call có tính năng ghi lại các lịch sử cuộc gọi, từ đó Doanh nghiệp có thể xem lại và phân tích để cải thiện dịch vụ

Cung cấp tính linh hoạt cao

Khách hàng có thể nhận được sự hỗ trợ từ xa ngay lập tức mà không bị giới hạn bởi vị trí địa lý, giúp nâng cao sự hài lòng

Tiết kiệm thời gian và chi phí

Giải pháp giúp Khách hàng không cần phải đến tận cơ sở làm việc hoặc chờ đợi trong hàng dài cuộc gọi điện thoại