Báo giá nền tảng MiDesk OmniChannel
Báo giá chi tiết về gói dịch vụ và các tính năng của nền tảng MiDesk OmniChannel
| Nhóm / Tính năng | Team | Standard | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Gói dịch vụ | ||||
| Phí khởi tạo dịch vụ (VND) | Miễn phí | 2.000.000 | 3.000.000 | 5.000.000 |
| Dung lượng file upload tối đa | 5 MB | 10 MB | 20 MB | 40 MB |
| Thời gian lưu trữ lịch sử dữ liệu (retention) | 12 tháng | 12 tháng | 12 tháng | 12 tháng |
| Thời gian lưu trữ ghi âm cuộc gọi | 30 ngày | 30 ngày | 30 ngày | 30 ngày |
| Số lượng Fanpage hoặc Zalo OA hỗ trợ kết nối | 2 | 4 | 6 | 10 |
| Kênh tích hợp – OmniChannel | ||||
| Facebook, Instagram | ||||
| Zalo OA | ||||
| Zalo Cá nhân | ||||
| Voice - Hotline | ||||
| Zalo Call | ||||
| SMS Brandname, Zalo ZBS | ||||
| Live Chat | ||||
| Shopee Chat | ||||
| TikTok Shop Chat | ||||
| Contact Form | ||||
| Quản lý ticket - Ticket management | ||||
| Mở ticket mới từ ứng dụng | ||||
| Quản lý sự kiện ticket yêu cầu | ||||
| Cập nhật thông tinkhách hàng trên ticket | ||||
| Cảnh báo khi nhiều nhân viên cùng xử lý ticket | ||||
| Phân loại chủ đề ticket | ||||
| Quản lý độ ưu tiên ticket | ||||
| Quản lý trạng thái ticket | ||||
| Gán tag phân loại tiến trình xử lý | ||||
| Quản lý to-do list cho ticket | ||||
| Follow ticket sau khi chỉ định nhân viên khác | ||||
| Quản lý chi tiết danh sách ticket | ||||
| Chia sẻ ticket cho nhân viên cùng bộ phận | ||||
| Chuyển ticket giữa phòng ban và nhân viên | ||||
| Xem lịch sử thay đổi thông tin ticket | ||||
| Thông báo thời gian thực khi ticket có sự thay đổi | ||||
| Tùy chọn hiển thị bộ lọc nhanh ở danh sách ticket | ||||
| Gộp nhiều ticket thành một | ||||
| Thiết lập SLA - Cam kết chất lượng dịch vụ | ||||
| Thiết lập khảo sát CSAT sau khi xử lý ticket | ||||
| Lưu trữ đính kèm trên Google Drive, One Drive, SharePoint | ||||
| Quản lý hội thoại đa kênh - Chat Management | ||||
| Tiếp nhận và quản lý hội thoại đa kênh | ||||
| Gửi tin nhắn văn bản, hình ảnh, file đính kèm, emoji | ||||
| Hiển thị lịch sử tương tác khách hàng | ||||
| Hiển thị thông tin khách hàng trên khung chat | ||||
| Click to Call từ khung chat | ||||
| Gửi SMS/ZBS từ khung chat | ||||
| Chuyển hội thoại giữa các nhân viên | ||||
| Hiển thị trạng thái đang nhập (Typing) | ||||
| Quản lý kho hình ảnh | ||||
| Gộp liên hệ khi phát hiện trùng khách hàng | ||||
| Trả lời nhanh bằng mẫu có sẵn | ||||
| Nhân viên bật/tắt tiếp nhận hội thoại | ||||
| Hiển thị nguồn hội thoại (Facebook/Instagram/OA/Live chat/Whats App/Shopee/Tik Tok) | ||||
| Gắn tag hội thoại | ||||
| Hiệu suất xử lý nhân viên | ||||
| Trả lời chat nhanh bằng mẫu có sẵn | ||||
| Ghi chú công khai & nội bộ trong ticket | ||||
| Tạo bộ lọc ticket | ||||
| Trả lời ticket nhanh theo mẫu (macro) | ||||
| Tự động chỉ định ticket cho nhân viên | ||||
| Thiết lập tự động hoá | ||||
| Tự động chuyển Live Chat thành ticket | ||||
| Tạo ticket Live Chat nhỡ nếu nhân viên không tiếp nhận | ||||
| Tự động tạo ticket khi khách hàng chat đến | ||||
| Tự động mở ticket khi nhân viên tiếp nhận cuộc gọi/gọi ra cho khách hàng | ||||
| Tự động chuyển cuộc gọi nhỡ/ lời nhắn thoại voicemail thành ticket | ||||
| Tự động chuyển Email vào thành ticket | ||||
| Tự động thông báo email khi cập nhật ticket | ||||
| Tự động nhắc ticket đến hạn/ quá hạn | ||||
| Tự động gán nhãn ticket theo điều kiện | ||||
| Tự động phân bổ ticket round-robin (chia tải), bộ phận/nhân viên, khung giờ làm việc | ||||
| Trigger tự động chuyển trạng thái ticket | ||||
| Tự động gửi khảo sát chất lượng qua email | ||||
| Quản lý SLA | ||||
| Quản lý SLA theo khung giờ làm việc | ||||
| Thông báo nhắc SLA đến hạn/quá hạn | ||||
| Email nhắc nhở SLA | ||||
| Cấp độ SLA theo chủ đề/khách hàng/kênh | ||||
| Phối hợp làm việc nhóm | ||||
| Chat nội bộ nhóm/bộ phận | ||||
| Liên kết ticket | ||||
| Chia sẻ quyền sở hữu ticket | ||||
| ticket liên quan cha-con | ||||
| Kho kiến thức | ||||
| Soạn thảo bài viết | ||||
| Danh sách phân loại thư mục kiến thức | ||||
| Phân loại bài viết | ||||
| Đánh giá bài viết | ||||
| Public / private bài viết | ||||
| Bổ sung bài viết từ quá trình xử lý ticket | ||||
| Quản lý Q&A thường gặp | ||||
| Quản lý quan hệ khách hàng – CRM | ||||
| Quản lý khách hàng cá nhân | ||||
| Import khách hàng từ Excel | ||||
| Trích xuất khách hàng ra Excel | ||||
| Phân loại nhóm khách hàng | ||||
| Phân loại tình trạng quan hệ khách hàng | ||||
| Tìm kiếm/lọc dữ liệu quan hệ khách hàng | ||||
| Phân quyền thêm/xóa/sửa/trích xuất KH | ||||
| Quản lý lịch làm việc theo sự kiện & to-do | ||||
| Quản lý khách hàng doanh nghiệp | ||||
| Xem danh sách KH theo trường hiển thị tùy biến | ||||
| Lịch sử tương tác khách hàng đa kênh | ||||
| Tùy biến trường dữ liệu theo ngành nghề | ||||
| Bổ sung trường động thông tin khách hàng | ||||
| Phân bổ sự kiện cho nhân viên theo dõi | ||||
| Gộp liên hệ về chung một khách hàng/công ty | ||||
| Quản lý chiến dịch gọi ra - Outbound Campaign | ||||
| Quản lý chiến dịch | ||||
| Quản lý nhân viên trong chiến dịch | ||||
| Quản lý khách hàng trong chiến dịch | ||||
| Quản lý kịch bản của chiến dịch | ||||
| Thiết lập và quản lý kết quả cuộc gọi | ||||
| Nhập khách hàng từ file excel | ||||
| Thiết lập định mức gọi ra cho nhân viên trong chiến dịch Manual | ||||
| Chế độ quay số manual: Nhân viên chủ động nhận khách hàng và thực hiện gọi ra | ||||
| Chế độ quay số preview: Chiến dịch đổ khách hàng về cho nhân viên, nhân viên có 1 khoảng thời gian để xem trước thông tin khách hàng rồi mới gọi | ||||
| Chế độ quay số predictive: Hệ thống tự động gọi ra nhiều số điện thoại theo các yếu tố. Chỉ khi có khách hàng nghe máy, cuộc gọi mới được chuyển về nhân viên. | Liên hệ | |||
| Chiến dịch gọi tự động (Autocall): Thực hiện đồng thời nhiều cuộc gọi, sử dụng AI để cá nhân hóa nội dung thoại | ||||
| Tương tác với khách hàng theo kịch bản thiết lập sẵn | ||||
| Cho phép nhân viên đặt lịch gọi lại cho khách hàng | ||||
| Thay đổi trạng thái chiến dịch | ||||
| Tính năng Hotline - Call Center | ||||
| Login hàng đợi | ||||
| Logout ra khỏi hàng đợi | ||||
| Thực hiện và tiếp nhận cuộc gọi trên WebRTC | ||||
| Cập nhật trạng thái làm việc: Sẵn sàng, tạm dừng, nghỉ trưa, bận họp,… | ||||
| Xem lịch sử cuộc gọi của mình | ||||
| Popup thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến | ||||
| Click to call trực tiếp trên trình duyệt web | ||||
| Báo cáo và Giám sát | ||||
| Báo cáo chủ đề phân loại ticket | ||||
| Báo cáo ticket theo kênh/tag | ||||
| Báo cáo cuộc gọi | ||||
| Trích xuất báo cáo ra Excel | ||||
| Báo cáo chung | ||||
| Báo cáo chi tiết ticket | ||||
| Báo cáo lịch sử gửi SMS, ZBS | ||||
| Báo cáo SLA ticket theo nhân viên | ||||
| Báo cáo Omnichannel | ||||
| Báo cáo SLA Omnichannel | ||||
| Báo cáo KPI chung | ||||
| Báo cáo KPI theo bộ phận | ||||
| Báo cáo KPI theo nhân viên | ||||
| Báo cáo đánh giá sự hài lòng | ||||
| Báo cáo log lịch sử thao tác vận hành | ||||
| Báo cáo QA - Đánh giá chất lượng phục vụ của nhân viên xử lý ticket | ||||
| Báo cáo chi tiết chiến dịch gọi ra - Outbound Campaign | ||||
| Báo cáo theo nhân viên gọi ra trong chiến dịch | ||||
| Báo cáo kết quả chiến dịch | ||||
| Báo cáo chiến dịch theo cuộc gọi | ||||
| Báo cáo chi tiết cuộc gọi autocall | ||||
| Báo cáo Email Marketing theo từng chiến dịch | ||||
| Báo cáo chi tiết Email Marketing: trạng thái đã gửi, đã mở, đã click.... | ||||
| Giám sát nhân viên theo thời gian thực | ||||
| Quản lý trường động | ||||
| Thêm trường động cho ticket | ||||
| Thêm trường động cho khách hàng | ||||
| Thêm trường động cho liên hệ | ||||
| Hiển thị trường động trên danh sách | ||||
| Tùy chỉnh kiểu định danh trường | ||||
| Tích hợp API/SDK và đơn vị thứ 3 | ||||
| API (lịch sử cuộc gọi, liên hệ, khách hàng, ticket) | Liên hệ | Liên hệ | Liên hệ | Liên hệ |
| Mobile app SDK (Chat, Voice) | Liên hệ | Liên hệ | Liên hệ | Liên hệ |
| API/SDK cho Web (Chat, Voice) | Liên hệ | Liên hệ | Liên hệ | Liên hệ |
| Tích hợp CRM POS với đơn vị thứ 3 | Liên hệ | Liên hệ | Liên hệ | Liên hệ |
| Khảo sát CSAT, NPS, CES, 5 sao qua link | ||||
| Quản lý danh sách mẫu kháo sát | ||||
| Quản lý chiến dịch khảo sát | ||||
| Import nguồn gọi vào danh sách quản lý khảo sát từ excel hoặc từ danh sách khách hàng hiện hữu | ||||
| Thay đổi trạng thái chiến dịch | ||||
| Thiết lập điều kiện/Trigger | ||||
| QA - Đánh giá chất lượng phục vụ của nhân viên xử lý ticket | ||||
| Thiết lập và quản lý bộ cầu hỏi | ||||
| Quản lý nhóm câu hỏi | ||||
| Cho phép quản lý chấm điểm | ||||
| Thiết lập thông báo kết quả chấm điểm qua kênh mail cho nhân viên | ||||
| Quản lý chiến dịch gửi SMS, ZBS Marketing | ||||
| Gửi SMS brandname, Zalo ZBS thủ công trên ticket | ||||
| Thiết lập và quản lý tin nhắn mẫu | ||||
| Quản lý khách hàng trong chiến dịch | ||||
| Import nguồn gọi vào danh sách nguồn gọi từ excel hoặc từ danh sách khách hàng hiện hữu | ||||
| Thiết lập và quản lý chiến dịch | ||||
| Thiếp lập thời gian tự động chạy chiến dịch | ||||
| Thay đổi trạng thái chiến dịch | ||||
| Email Marketing – Mailchimp / Amazon SES | ||||
| Gửi Email theo mẫu | ||||
| Quản lý khách hàng trong chiến dịch | ||||
| Import nguồn gọi vào danh sách quản lý khảo sát từ excel hoặc từ danh sách khách hàng hiện hữu | ||||
| Quản lý mẫu mail | ||||
| Thiết lập và quản lý chiến dịch | ||||
| Thiếp lập thời gian tự động chạy chiến dịch | ||||
| Thay đổi trạng thái chiến dịch | ||||
| Quản lý các email được kết nối vào hệ thống | ||||
| Video call | ||||
| Cho phép khách hàng gọi video vào gặp nhân viên từ Mobile App/Web của doanh nghiệp | Liên hệ | |||
| Nhân viên gửi link thực hiện video call cho khách hàng qua email hoặc kênh chat | Liên hệ | |||
| Mở ticket khi có cuộc gọi video call | Liên hệ | |||
| Tính năng share màn hình khi thực hiện video call | Liên hệ | |||
| Zoom meeting | ||||
| Tạo và tham gia cuộc họp | Liên hệ | |||
| Lên lịch cuộc họp | Liên hệ | |||
| Tự động ghi nhận lịch sử cuộc họp vào ticket | Liên hệ | |||
| Quản lý đa tài khoản Zoom | Liên hệ | |||
| Báo cáo cuộc họp | Liên hệ | |||
| Hỗ trợ mobile app ( Android, ios) | ||||
| Quản lý ticket | ||||
| Quản lý khách hàng, liên hệ | ||||
| Tương tác omnichanel | ||||
| Tương tác thoại | ||||
| Đào tạo hỗ trợ dịch vụ | ||||
| Đào tạo sử dụng dịch vụ (Online) | 1 buổi | 1 buổi | 2 buổi | 3 buổi |
| Hỗ trợ qua Email | 8x5 | 8x5 | 8x5 | 24/7 |
| Hỗ trợ qua Livechat | 8x5 | 8x5 | 8x5 | 24/7 |
| Hỗ trợ qua Tổng đài | 8x5 | 8x5 | 8x5 | 24/7 |
| Hỗ trợ trích xuất dữ liệu contact, khách hàng, ticket | ||||
| Mở rộng và Limit | ||||
| Mở rộng thời gian lưu trữ dữ liệu (user/tháng) | 10000 | |||
| Mở rộng thời gian lưu trữ ghi âm cuộc gọi (user/tháng) | 5000 | |||
| Mở rộng thêm fanpage hoặc Zalo OA (page/tháng) | 20000 | |||
| Mở rộng limit API | Liên hệ | Liên hệ | Liên hệ | Liên hệ |
| API rate limit (RPM) | 300 | 600 | ||
| Import file limit (record/file) | 1000 | 5000 | 10000 | 50000 |
| Kết nối Zalo cá nhân (tài khoản Zalo/ tháng) | 50.000/ tháng | |||
(*) Ghi chú: Giá trên chưa bao gồm VAT
Câu hỏi thường gặp
Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về MiDesk OmniChannel
MiDesk có thể tích hợp những kênh nào?
Hiện tại, MiDesk hỗ trợ tích hợp các kênh phổ biến như:
- Zalo Official Account
- Facebook Messenger
- Live Chat trên website
- Email (IMAP/SMTP)
- Tổng đài IP (MiPBX)
- SMS (qua các nhà mạng)
Ngoài ra, MiDesk có thể mở rộng tích hợp các kênh khác thông qua API.
Hệ thống có tính năng giám sát và ghi lại nhật ký (Audit Logs) để kiểm soát rủi ro không?
Có. Mọi tương tác, chỉnh sửa hoặc truy cập vào dữ liệu khách hàng đều được lưu vết trong hệ thống. Quản trị viên có thể truy xuất báo cáo chi tiết về lịch sử hoạt động của bất kỳ tài khoản nào để phục vụ công tác kiểm tra nội bộ hoặc tuân thủ pháp lý.
Làm sao để tôi biết được khách hàng đang hài lòng hay không hài lòng khi chat/gọi điện?
MiDesk tích hợp sẵn tính năng đánh giá mức độ hài lòng (CSAT) ngay sau mỗi phiên tương tác. Hơn thế nữa, hệ thống còn cung cấp các báo cáo phân tích cảm xúc và thời gian phản hồi, giúp bạn nhìn thấu "sức khỏe" của dịch vụ chăm sóc khách hàng mà không cần phải đọc lại từng tin nhắn.
Các cuộc gọi nội bộ giữa các bộ phận có mất phí không?
Không, MiDesk™ triển khai theo mô hình điện toán đám mây có đầy đủ các tính năng của tổng đài nội bộ nên cho phép thực hiện cuộc gọi giữa các chi nhánh và văn phòng hoàn toàn miễn phí.
Làm sao tôi biết nhân viên của mình có đang tư vấn đúng chuẩn mực với khách hàng hay không?
MiDesk cung cấp tính năng giám sát thời gian thực. Quản lý có thể "nghe lén" cuộc gọi hoặc xem nội dung chat đang diễn ra mà khách hàng không biết. Thậm chí, bạn có thể sử dụng tính năng "Whisper" (Nhắc bài) để hướng dẫn nhân viên xử lý tình huống khó ngay tại chỗ mà vẫn đảm bảo tính chuyên nghiệp trước mặt khách hàng.
Tôi có thể xem lại lịch sử nói chuyện của khách hàng từ 1 năm trước được không?
Tất nhiên là được. Toàn bộ lịch sử tương tác từ gọi điện, Facebook đến Zalo đều được lưu trữ tập trung theo dòng thời gian (Timeline) của từng khách hàng. Dù khách hàng quay lại sau 1 năm, nhân viên của bạn vẫn biết họ là ai, đã từng gặp vấn đề gì để tư vấn chính xác nhất mà không cần hỏi lại từ đầu.
Làm thế nào để đo lường hiệu quả (ROI) khi triển khai MiDesk cho doanh nghiệp lớn?
MiDesk cung cấp hệ thống báo cáo BI (Business Intelligence) chuyên sâu với các chỉ số thực tế như: Tỷ lệ giải quyết vấn đề ở lần gọi đầu tiên (FCR), Thời gian phản hồi trung bình (ART), Điểm hài lòng khách hàng (CSAT) và hiệu suất làm việc của từng Agent. Dữ liệu này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình và giảm thiểu chi phí vận hành từ 20-30% sau 6 tháng sử dụng.
Quy trình triển khai và đào tạo cho đội ngũ nhân sự lớn được thực hiện như thế nào?
Với khách hàng Enterprise, MITEK cung cấp đội ngũ chuyên gia tư vấn giải pháp (Solution Architect) riêng biệt. Chúng tôi hỗ trợ từ khâu khảo sát nghiệp vụ, tùy chỉnh tính năng (Customization) đến đào tạo tập trung và hỗ trợ kỹ thuật 24/7 (SLA cam kết) để đảm 4. bảo hệ thống vận hành ổn định nhất.
MiDesk có hỗ trợ phản hồi nhanh (Quick Reply) không?
Có. Nhân viên có thể lưu các mẫu câu trả lời sẵn để tiết kiệm thời gian và giữ nhất quán nội dung chăm sóc khách hàng.
MiDesk có hệ thống nhắc việc hoặc quản lý ticket không?
Có. Mỗi hội thoại có thể được chuyển thành ticket, kèm deadline xử lý, trạng thái, người phụ trách. MiDesk hỗ trợ nhắc nhở xử lý đúng hạn và theo dõi SLA nội bộ.
MiDesk có hỗ trợ lọc khách hàng theo chiến dịch không?
Có. MiDesk cho phép lọc danh sách khách hàng theo kênh, tag, lịch sử tương tác,… để phục vụ cho các chiến dịch CSKH hoặc tiếp thị lại đúng đối tượng.
MiDesk có dễ sử dụng không? Nhân viên mới có cần đào tạo lâu không?
MiDesk có giao diện trực quan, dễ làm quen. Nhân viên mới chỉ cần khoảng 1 - 2 buổi hướng dẫn cơ bản là có thể sử dụng thành thạo.
