Câu hỏi thường gặp
Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về MiDesk OmniChannel
MiDesk có thể tích hợp những kênh nào?
Hiện tại, MiDesk hỗ trợ tích hợp các kênh phổ biến như:
- Zalo Official Account
- Facebook Messenger
- Live Chat trên website
- Email (IMAP/SMTP)
- Tổng đài IP (MiPBX)
- SMS (qua các nhà mạng)
Ngoài ra, MiDesk có thể mở rộng tích hợp các kênh khác thông qua API.
Hệ thống có tính năng giám sát và ghi lại nhật ký (Audit Logs) để kiểm soát rủi ro không?
Có. Mọi tương tác, chỉnh sửa hoặc truy cập vào dữ liệu khách hàng đều được lưu vết trong hệ thống. Quản trị viên có thể truy xuất báo cáo chi tiết về lịch sử hoạt động của bất kỳ tài khoản nào để phục vụ công tác kiểm tra nội bộ hoặc tuân thủ pháp lý.
Làm sao để tôi biết được khách hàng đang hài lòng hay không hài lòng khi chat/gọi điện?
MiDesk tích hợp sẵn tính năng đánh giá mức độ hài lòng (CSAT) ngay sau mỗi phiên tương tác. Hơn thế nữa, hệ thống còn cung cấp các báo cáo phân tích cảm xúc và thời gian phản hồi, giúp bạn nhìn thấu "sức khỏe" của dịch vụ chăm sóc khách hàng mà không cần phải đọc lại từng tin nhắn.
Các cuộc gọi nội bộ giữa các bộ phận có mất phí không?
Không, MiDesk™ triển khai theo mô hình điện toán đám mây có đầy đủ các tính năng của tổng đài nội bộ nên cho phép thực hiện cuộc gọi giữa các chi nhánh và văn phòng hoàn toàn miễn phí.
Làm sao tôi biết nhân viên của mình có đang tư vấn đúng chuẩn mực với khách hàng hay không?
MiDesk cung cấp tính năng giám sát thời gian thực. Quản lý có thể "nghe lén" cuộc gọi hoặc xem nội dung chat đang diễn ra mà khách hàng không biết. Thậm chí, bạn có thể sử dụng tính năng "Whisper" (Nhắc bài) để hướng dẫn nhân viên xử lý tình huống khó ngay tại chỗ mà vẫn đảm bảo tính chuyên nghiệp trước mặt khách hàng.
Tôi có thể xem lại lịch sử nói chuyện của khách hàng từ 1 năm trước được không?
Tất nhiên là được. Toàn bộ lịch sử tương tác từ gọi điện, Facebook đến Zalo đều được lưu trữ tập trung theo dòng thời gian (Timeline) của từng khách hàng. Dù khách hàng quay lại sau 1 năm, nhân viên của bạn vẫn biết họ là ai, đã từng gặp vấn đề gì để tư vấn chính xác nhất mà không cần hỏi lại từ đầu.
Làm thế nào để đo lường hiệu quả (ROI) khi triển khai MiDesk cho doanh nghiệp lớn?
MiDesk cung cấp hệ thống báo cáo BI (Business Intelligence) chuyên sâu với các chỉ số thực tế như: Tỷ lệ giải quyết vấn đề ở lần gọi đầu tiên (FCR), Thời gian phản hồi trung bình (ART), Điểm hài lòng khách hàng (CSAT) và hiệu suất làm việc của từng Agent. Dữ liệu này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình và giảm thiểu chi phí vận hành từ 20-30% sau 6 tháng sử dụng.
Quy trình triển khai và đào tạo cho đội ngũ nhân sự lớn được thực hiện như thế nào?
Với khách hàng Enterprise, MITEK cung cấp đội ngũ chuyên gia tư vấn giải pháp (Solution Architect) riêng biệt. Chúng tôi hỗ trợ từ khâu khảo sát nghiệp vụ, tùy chỉnh tính năng (Customization) đến đào tạo tập trung và hỗ trợ kỹ thuật 24/7 (SLA cam kết) để đảm 4. bảo hệ thống vận hành ổn định nhất.
MiDesk có hỗ trợ phản hồi nhanh (Quick Reply) không?
Có. Nhân viên có thể lưu các mẫu câu trả lời sẵn để tiết kiệm thời gian và giữ nhất quán nội dung chăm sóc khách hàng.
MiDesk có hệ thống nhắc việc hoặc quản lý ticket không?
Có. Mỗi hội thoại có thể được chuyển thành ticket, kèm deadline xử lý, trạng thái, người phụ trách. MiDesk hỗ trợ nhắc nhở xử lý đúng hạn và theo dõi SLA nội bộ.
MiDesk có hỗ trợ lọc khách hàng theo chiến dịch không?
Có. MiDesk cho phép lọc danh sách khách hàng theo kênh, tag, lịch sử tương tác,… để phục vụ cho các chiến dịch CSKH hoặc tiếp thị lại đúng đối tượng.
MiDesk có dễ sử dụng không? Nhân viên mới có cần đào tạo lâu không?
MiDesk có giao diện trực quan, dễ làm quen. Nhân viên mới chỉ cần khoảng 1 - 2 buổi hướng dẫn cơ bản là có thể sử dụng thành thạo.
