Kết nối và vận hành tổng đài linh hoạt với hệ thống hiện có

MiCall Platform

Call Center & CTI

Call Center tập trung vào voice với CTI, Inbound/Outbound Calling và tích hợp CRM, POS, ERP,... giúp tận dụng hệ thống sẵn có mà không cần thay đổi toàn bộ

Liên hệ tư vấn Đăng ký Demo
CTI Tổng đài tích hợp trực tiếp vào CRM và Helpdesk
100% Ghi âm và đồng bộ lịch sử cuộc gọi theo khách hàng
10+ Nền tảng CRM, Helpdesk, bán hàng phổ biến
Quy Trình Chuẩn Hoá

Từ Cuộc Gọi Đến Dữ Liệu Chăm Sóc Liền Mạch

Hỗ trợ cả Inbound và Outbound, giúp quản lý có dữ liệu chuẩn để đo lường hiệu suất trong khi Agent tập trung vào chất lượng hội thoại

01

Nhận diện cuộc gọi

Caller ID tự động đối chiếu với dữ liệu CRM để nhận diện ngay khách hàng, trạng thái chăm sóc và thông tin người phụ trách

02

Mở hồ sơ tự động

Screen Pop lập tức đưa Agent đến đúng hồ sơ khách hàng hoặc ticket liên quan ngay khi có cuộc gọi phát sinh

03

Gọi & Ghi nhận

Agent thao tác Click-to-Call, ghi chú kết quả, phân loại nhu cầu và cập nhật bước tiếp theo

04

Đồng bộ lịch sử

File ghi âm, thời lượng, trạng thái và toàn bộ lịch sử cuộc gọi được đẩy về lưu trữ theo đúng khách hàng để quản trị toàn diện

Tính Năng Chuyên Sâu

Vận Hành Hệ Thống Call Center Chuyên Nghiệp

Bộ công cụ mạnh mẽ dành riêng cho tổng đài viên, giúp giám sát và điều phối Inbound Queue thông minh và chính xác

Login / Logout Queue

Quản lý ca làm việc linh hoạt. Agent chủ động tham gia hoặc rời khỏi hàng đợi nhận cuộc gọi

Pause Queue

Tạm dừng nhận luồng gọi phân bổ với lý do cụ thể (nghỉ giải lao, đi họp, hoặc xử lý ticket)

Resume Queue

Hủy trạng thái tạm dừng, lập tức khôi phục trạng thái sẵn sàng để hệ thống đổ chuông trở lại

Agent Activity Realtime

Trạng thái (Online, Busy, Pause) được cập nhật liên tục, giúp Supervisor giám sát đội ngũ

Agent Sẵn Sàng 12 Đang Nghe Máy 5 Đang Tạm Dừng 3 Giám sát trạng thái (Real-time) Nguyễn Văn A Sẵn sàng 00:45:12 Trần Thị B Đang đàm thoại 00:12:05 Lê Văn C Nghỉ giải lao 00:05:30 Phạm Thị D Ngoại tuyến --:--:--
Giao diện CRM tương tác tốc độ và cá nhân hóa tức thì

Tương Tác Tốc Độ, Cá Nhân Hóa Tức Thì

Cung cấp cho Agent công cụ xử lý siêu tốc ngay trên giao diện CRM quen thuộc mà không cần chuyển đổi ứng dụng

Click-to-Call

Thực hiện cuộc gọi đi chỉ với một click chuột vào số điện thoại, bỏ qua thao tác bấm phím thủ công, giảm thiểu tuyệt đối rủi ro gọi nhầm số

Screen Pop-up

Tự động nhận diện người gọi và mở đúng hồ sơ khách hàng, giao dịch, ticket hoặc owner phụ trách theo thời gian thực

Lưu Trữ Dữ Liệu Tập Trung & Quản Lý Chất Lượng

Mọi tương tác đều được đồng bộ tự động về CRM, tạo ra một cơ sở dữ liệu vững chắc cho nghiệp vụ QA và đào tạo nhân sự

Lịch sử cuộc gọi chi tiết

Hệ thống tự động ghi nhận thời gian gọi, trạng thái (nghe máy, gọi nhỡ) và thời lượng đàm thoại, lưu vào đúng hồ sơ khách hàng

Lưu lại ghi âm cuộc gọi

File ghi âm 2 chiều chất lượng cao được lưu trữ an toàn. Cấp quản lý có thể mở và nghe lại trực tiếp trên giao diện CRM để đánh giá

Khách hàng Thời gian / Loại gọi Trạng thái Ghi âm Lê Minh Tuấn CRM-240518 • 0901 234 567 08:45 • Inbound Nghe máy Nguyễn Văn An Deal VIP • 0901 234 567 09:12 • Outbound Nghe máy File ghi âm đang mở Nguyễn Văn An • Sale follow-up • Agent: N.T. Hà 01:24 / 03:56 Phạm Quốc Bảo Lead mới • 0988 765 432 10:05 • Inbound Gọi nhỡ
Minh họa API tích hợp thân thiện với developer

Bộ API Tích Hợp Thân Thiện Với Developer

MiCall được xây dựng theo kiến trúc mở để đội ngũ IT có thể kết nối nhanh với CRM nội bộ, phần mềm tự phát triển hoặc các luồng tự động hoá đặc thù mà không phải phụ thuộc vào quy trình triển khai phức tạp

  • Webhooks Real-time: Bắn event Ringing, Answered, Hangup ngay khi phát sinh để CRM xử lý logic và mở màn hình đúng ngữ cảnh
  • RESTful API Chuẩn mực: Truy xuất lịch sử cuộc gọi, file ghi âm, trạng thái và điều khiển các tác vụ CTI theo endpoint rõ ràng
  • Tài liệu & Hỗ trợ Kỹ thuật: Có sẵn Postman, Swagger cùng đội ngũ kỹ sư hỗ trợ để rút ngắn đáng kể thời gian tích hợp
Hệ Sinh Thái Mở

Tích Hợp Nhanh Chóng Với Mọi Nền Tảng Doanh Nghiệp

MiCall được thiết kế để trở thành lớp tổng đài thông minh nằm giữa hạ tầng thoại và dữ liệu khách hàng, giúp mọi cuộc gọi đều có ngữ cảnh rõ ràng, Plug & Play với các CRM/ERP nội địa và quốc tế

Salesforce CRMSalesforce CRM
ZendeskZendesk
HubSpot CRMHubSpot CRM
Bitrix24Bitrix24
Zoho CRMZoho CRM
FreshdeskFreshdesk
Pancake CRMPancake CRM
Getfly CRMGetfly CRM
MOBIOMOBIO
CloudGoCloudGo
OnlineCRMOnlineCRM
SugarCRMSugarCRM
Salesforce CRMSalesforce CRM
ZendeskZendesk
HubSpot CRMHubSpot CRM
Bitrix24Bitrix24
Zoho CRMZoho CRM
FreshdeskFreshdesk
Mô Hình Triển Khai

Phù Hợp Mọi Đội Ngũ Cần Tốc Độ & Kỷ Luật Dữ Liệu

MiCall mang lại trải nghiệm cao cấp, dễ dàng tùy biến cho nhiều mô hình hoạt động chuyên biệt của Doanh nghiệp

Đội ngũ Sales

Telesales & Tư vấn Bán hàng

Gọi cực nhanh ngay từ danh sách Lead hoặc Deal, giúp ghi nhận tức thì kết quả tư vấn, theo dõi sát sao lịch sử chăm sóc và đẩy tự động toàn bộ dữ liệu về CRM để chuẩn hóa Pipeline Bán hàng

Đội ngũ Service

Chăm sóc khách hàng

Nhận diện ngay khách hàng VIP đang gọi đến, tự động mở lịch sử các lần tương tác trước đây, giúp Agent thấu hiểu vấn đề và hỗ trợ yêu cầu với đầy đủ ngữ cảnh nhất

Đội ngũ Support

Helpdesk & Xử lý sự cố

Ràng buộc chặt chẽ cuộc gọi với Ticket xử lý sự cố, đồng bộ file ghi âm và ghi chú kỹ thuật để toàn bộ đội ngũ hỗ trợ các cấp có thể phối hợp xử lý nhất quán

Bạn Đã Sẵn Sàng Triển Khai Một Hệ Thống Thông Minh

Trải nghiệm sức mạnh của hệ thống MiCall giúp tối ưu năng suất đội ngũ ngay hôm nay

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp

Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về giải pháp Call Center
Doanh nghiệp có cần đầu tư hệ thống máy chủ và thiết bị phần cứng phức tạp không?
Hoàn toàn không. Với giải pháp tổng đài ảo (Cloud Call Center), doanh nghiệp không cần đầu tư máy chủ vật lý hay kéo cáp phức tạp. Tổng đài hoạt động 100% trên nền tảng Internet. Nhân viên chỉ cần sử dụng máy tính có kết nối mạng (kèm tai nghe) hoặc điện thoại di động (thông qua ứng dụng) là có thể nghe/gọi ngay lập tức.
Nhân viên của tôi có thể làm việc từ xa hoặc ra ngoài gặp khách hàng mà vẫn sử dụng được tổng đài không?
Có. Giải pháp hỗ trợ ứng dụng trên cả di động (iOS/Android) và trình duyệt Web. Chỉ cần có 3G/4G/Wifi, nhân viên có thể linh hoạt trực tổng đài ở bất cứ đâu, đảm bảo không bỏ lỡ cuộc gọi nào của khách hàng.
Hệ thống Call Center có tích hợp được với phần mềm CRM/ERP mà công ty tôi đang dùng không?
Hệ thống cung cấp sẵn API mở để tích hợp linh hoạt với hầu hết các phần mềm CRM, ERP hiện có trên thị trường. Việc tích hợp này giúp nhân viên xem được toàn bộ lịch sử tương tác của khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến (Popup thông tin).
Hệ thống có hỗ trợ phân bổ cuộc gọi thông minh đến đúng nhân viên/phòng ban không?
Hệ thống được trang bị tính năng ACD (Automatic Call Distribution) kết hợp kịch bản IVR đa tầng. Cuộc gọi sẽ được tự động định tuyến đến đúng bộ phận chuyên môn, nhân viên chăm sóc cũ, hoặc nhân viên đang rảnh theo các quy tắc do doanh nghiệp tự thiết lập.
Quản lý có thể giám sát hiệu suất của nhân viên tư vấn theo thời gian thực không?
Có. Cấp quản lý sẽ được cung cấp một trang Dashboard trực quan để theo dõi trạng thái của từng nhân viên (đang nghe máy, đang rảnh, nghỉ ngơi...), giám sát chất lượng cuộc gọi theo thời gian thực (nghe lén/nghe xen/nhắc bài) và xuất báo cáo hiệu suất chi tiết.
Hệ thống có tự động ghi âm cuộc gọi không và thời gian lưu trữ là bao lâu?
100% cuộc gọi vào và ra đều được ghi âm tự động. Thời gian lưu trữ mặc định thường là 6-12 tháng (tùy theo gói dịch vụ) và doanh nghiệp có thể tải xuống file ghi âm bất cứ lúc nào để làm tài liệu đào tạo hoặc giải quyết khiếu nại.
Nếu công ty mở rộng quy mô, việc thêm nhân viên (agent) trực tổng đài có dễ dàng không?
Việc mở rộng vô cùng đơn giản. Bạn chỉ cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ để mua thêm "License (Tài khoản) Agent". Việc cấp thêm tài khoản mới chỉ mất vài phút thao tác trên phần mềm mà không cần phải thay đổi hay nâng cấp hạ tầng mạng.
Dữ liệu khách hàng và lịch sử cuộc gọi của công ty tôi có được bảo mật không?
An toàn dữ liệu là ưu tiên hàng đầu. Hệ thống được triển khai trên hạ tầng máy chủ điện toán đám mây đạt chuẩn bảo mật quốc tế. Đồng thời, phần mềm có cơ chế phân quyền nghiêm ngặt (Role-based access control), nhân viên chỉ được xem thông tin khách hàng trong phạm vi được cho phép.
Hệ thống có xuất được các báo cáo chuyên sâu về KPI của nhân viên, ví dụ như tỷ lệ rớt cuộc gọi hay thời gian xử lý trung bình không?
Cấp quản lý sẽ được trang bị hệ thống báo cáo đa chiều và chi tiết nhất. Các chỉ số quan trọng như: Thời gian đàm thoại trung bình (AHT), Tỷ lệ nhấc máy, Thời gian chờ (Wait time), và Tỷ lệ rớt cuộc gọi (SLA) đều được thống kê trực quan. Các báo cáo này có thể được xuất tự động định kỳ theo ngày/tuần/tháng dưới định dạng Excel hoặc PDF.
Doanh nghiệp của tôi có quy trình nghiệp vụ rất đặc thù và phức tạp, hệ thống có cho phép tùy biến sâu không?
Có. Đối với các yêu cầu đặc thù của khối Enterprise, chúng tôi cung cấp kiến trúc mở với bộ API đa dạng. Đội ngũ kỹ thuật có thể tùy chỉnh (Customize) các tính năng, giao diện làm việc của nhân viên, hoặc thiết lập các kịch bản định tuyến cuộc gọi (Routing) cực kỳ phức tạp để đảm bảo giải pháp khớp nối hoàn hảo với hệ sinh thái công nghệ và quy trình nghiệp vụ sẵn có của bạn.