MiCall
Nâng cấp Call Center chuyên nghiệp với công nghệ CTI. Tích hợp sâu luồng gọi Inbound/Outbound vào hệ sinh thái CRM, POS hay ERP hiện đại, giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa hệ thống sẵn có, tiết kiệm đáng kể chi phí và thời gian chuyển đổi
MiCall sẵn sàng kết nối với nền tảng mà khách hàng đang dùng
Điểm mạnh cốt lõi của MiCall là tích hợp trực tiếp với CRM & Helpdesk để khi có cuộc gọi đến hoặc đi, Agent có thể nhìn thấy đúng liên hệ, Deal, lịch sử chăm sóc và toàn bộ dữ liệu liên quan ngay trong nơi họ đang làm việc
Tích hợp MiCall với Zoho Desk
Khi tích hợp với Zoho Desk, MiCall giúp đội ngũ hỗ trợ nhìn thấy đúng ticket hoặc contact khi có cuộc gọi đến, thao tác gọi trực tiếp và lưu toàn bộ lịch sử xử lý về đúng hồ sơ.
- Hiển thị popup ticket/contact, hỗ trợ click-to-call và log cuộc gọi ngay trong quy trình hỗ trợ.
- Lưu ghi âm, thời lượng, trạng thái và kết quả xử lý để theo dõi chất lượng dịch vụ rõ ràng hơn.
- Có thể mở rộng thêm chat, SMS/ZNS hoặc các luồng chăm sóc theo workflow của Zoho Desk.
Khách hàng tiêu biểu
Tích hợp MiCall với Zoho CRM
MiCall giúp Zoho CRM trở thành điểm thao tác tập trung cho đội ngũ bán hàng: nhận diện contact/lead khi có cuộc gọi, gọi ra trực tiếp từ CRM và ghi lại đầy đủ lịch sử tương tác.
- Tự hiển thị contact hoặc lead liên quan để Agent biết ngay mình đang nói chuyện với ai.
- Hỗ trợ tạo mới dữ liệu khi số điện thoại chưa tồn tại và lưu lại call log về đúng hồ sơ.
- Có thể kết hợp thêm SMS/ZNS, chat và các luồng tương tác khác tùy theo bài toán chăm sóc khách hàng.
Khách hàng tiêu biểu
Tích hợp MiCall với Salesforce CRM
Với Salesforce, MiCall giúp đội ngũ bán hàng và service tiếp nhận cuộc gọi đúng ngữ cảnh hơn, thao tác gọi ra nhanh hơn và kiểm soát dữ liệu cuộc gọi theo chuẩn enterprise.
- Popup cuộc gọi đến theo contact hoặc lead, hỗ trợ click-to-call cho các quy trình gọi ra từ CRM.
- Lưu call log, ghi âm và phân quyền truy cập file ghi âm theo chính sách quản trị nội bộ.
- Phù hợp cho doanh nghiệp cần triển khai bài bản theo OpenCTI, tài liệu deploy và các tiêu chuẩn vận hành của Salesforce.
Khách hàng tiêu biểu
Tích hợp MiCall với Bitrix24
Bitrix24 khi kết nối với MiCall sẽ phù hợp cho đội ngũ cần vừa xử lý cuộc gọi, vừa theo dõi lịch sử chăm sóc và triển khai thêm các kịch bản tự động hóa theo người phụ trách.
- Popup khách hàng, hỗ trợ note cuộc gọi, click-to-call và lưu toàn bộ call log, ghi âm trên hệ thống.
- Có thể triển khai owner call hoặc các rule định tuyến dựa trên người phụ trách đang chăm sóc khách hàng.
- Phù hợp khi doanh nghiệp muốn kết hợp thêm SMS/ZNS và các hoạt động chăm sóc chạy trên chính giao diện Bitrix24.
Khách hàng tiêu biểu
Tích hợp MiCall với Zendesk
MiCall giúp Zendesk trở thành điểm xử lý tập trung hơn cho đội support, từ lúc tiếp nhận cuộc gọi đến khi lưu lại đầy đủ ticket, call log và các trường dữ liệu liên quan.
- Popup queue hoặc ticket trên CTI, hỗ trợ tạo mới contact/ticket trong những trường hợp cần xử lý ngay.
- Cho phép click-to-call và lưu miss call, no answer hoặc call log về đúng ticket đang được theo dõi.
- Phù hợp cho đội ngũ cần chuẩn hóa quy trình tiếp nhận và xử lý cuộc gọi trong môi trường helpdesk nhiều tầng hỗ trợ.
Khách hàng tiêu biểu
Tích hợp MiCall với Freshdesk
MiCall giúp đội support thao tác liền mạch hơn trong Freshdesk, từ lúc có cuộc gọi đến, mở ticket xử lý, thực hiện click-to-call cho đến khi lưu lại toàn bộ lịch sử liên quan.
- Tiếp nhận cuộc gọi qua webRTC, hỗ trợ tự mở ticket/contact theo đúng số điện thoại phát sinh.
- Thực hiện click-to-call, lưu call log, ghi nhận miss call và theo dõi trạng thái xử lý trực tiếp trong helpdesk.
- Phù hợp cho đội ngũ cần rút ngắn thời gian phản hồi mà vẫn giữ được ngữ cảnh đầy đủ của từng yêu cầu hỗ trợ.
Khách hàng tiêu biểu
Tích hợp MiCall với Getfly CRM
Getfly CRM khi kết nối với MiCall sẽ hỗ trợ đội ngũ bán hàng làm việc nhanh hơn, từ bước nhận diện khách hàng đến thao tác gọi và lưu lại đúng kết quả chăm sóc.
- Nhận diện nhanh khách hàng theo số điện thoại và mở đúng lead/contact đang cần theo dõi.
- Cho phép gọi trực tiếp từ CRM và lưu lại ghi chú, outcome hoặc trạng thái chăm sóc sau mỗi cuộc gọi.
- Phù hợp cho các đội cần chuẩn hóa lịch sử bán hàng và theo dõi hiệu quả chăm sóc ngay trong cùng một hệ thống.
Khách hàng tiêu biểu
Tích hợp MiCall với HubSpot CRM
MiCall hỗ trợ đội ngũ thao tác gọi và nhận cuộc gọi trong hệ sinh thái HubSpot, đồng thời bổ sung các bước popup thông tin, tạo mới dữ liệu và mở rộng tương tác khi cần.
- Popup contact khi có cuộc gọi đến, hỗ trợ tạo mới contact hoặc ticket nếu dữ liệu chưa tồn tại.
- Cho phép click-to-call và lưu kết quả tương tác để không bị đứt quãng giữa điện thoại và CRM.
- Có thể kết hợp thêm app hỗ trợ tác nghiệp, SMS/ZNS và các luồng chăm sóc tùy theo bài toán sử dụng.
Tích hợp MiCall với Pancake CRM
MiCall giúp đội ngũ đang làm việc trên Pancake CRM có thể nhận diện khách hàng nhanh hơn, thao tác gọi trực tiếp và giữ lại lịch sử chăm sóc để theo dõi xuyên suốt.
- Nhận diện khách hàng theo số điện thoại để biết đúng người đang liên hệ hoặc cần follow-up.
- Cho phép thao tác gọi nhanh từ dữ liệu bán hàng và lưu lại ghi chú xử lý sau cuộc gọi.
- Phù hợp cho các đội bán hàng cần rút ngắn thao tác nhưng vẫn giữ được đầy đủ lịch sử tương tác với khách hàng.
Tích hợp MiCall với MOBIO
Khi kết nối với MOBIO, MiCall giúp hiển thị đúng hồ sơ khách hàng khi có cuộc gọi, đồng thời lưu lại dữ liệu tương tác để phục vụ các luồng chăm sóc và automation tiếp theo.
- Hiển thị thông tin khách hàng ngay tại thời điểm tiếp nhận cuộc gọi để đội ngũ có ngữ cảnh rõ ràng hơn.
- Lưu call log, outcome và các dữ liệu liên quan để phục vụ phân loại hoặc đánh giá hiệu quả chăm sóc.
- Phù hợp cho doanh nghiệp muốn kết nối dữ liệu cuộc gọi với các hoạt động automation hoặc chăm sóc đa kênh về sau.
Vận Hành Hệ Thống Call Center Chuyên Nghiệp
Bộ công cụ mạnh mẽ dành riêng cho tổng đài viên, giúp giám sát, điều phối Inbound ACD Queue thông minh và chính xác
Login / Logout Queue
Quản lý ca làm việc linh hoạt. Agent chủ động tham gia hoặc rời khỏi hàng đợi nhận cuộc gọi
Pause Queue
Tạm dừng nhận luồng gọi phân bổ với lý do cụ thể (nghỉ giải lao, đi họp, hoặc xử lý ticket)
Resume Queue
Hủy trạng thái tạm dừng, lập tức khôi phục trạng thái sẵn sàng để hệ thống đổ chuông trở lại
Agent Activity Realtime
Trạng thái (Online, Busy, Pause) được cập nhật liên tục, giúp Supervisor giám sát đội ngũ
Tương Tác Tốc Độ, Cá Nhân Hóa Tức Thì
Cung cấp cho Agent công cụ xử lý siêu tốc ngay trên giao diện CRM quen thuộc mà không cần chuyển đổi ứng dụng
Click-to-Call
Gọi trực tiếp từ giao diện CRM/Helpdesk chỉ với một cú nhấp chuột, giảm thao tác thủ công, hạn chế sai xót khi quay số
Screen Pop-up
Tự động nhận diện người gọi và mở đúng hồ sơ khách hàng, giao dịch, ticket hoặc owner phụ trách theo thời gian thực
Lưu Trữ Dữ Liệu Tập Trung & Quản Lý Chất Lượng
Mọi tương tác đều được đồng bộ tự động về CRM, tạo ra một cơ sở dữ liệu vững chắc cho nghiệp vụ QA và đào tạo nhân sự
Lịch sử cuộc gọi chi tiết
Hệ thống tự động ghi nhận thời gian gọi, trạng thái (nghe máy, gọi nhỡ) và thời lượng đàm thoại, lưu vào đúng hồ sơ khách hàng
Lưu lại ghi âm cuộc gọi
File ghi âm 2 chiều chất lượng cao được lưu trữ an toàn. Cấp quản lý có thể mở và nghe lại trực tiếp trên giao diện CRM để đánh giá
Bộ API Tích Hợp Thân Thiện Với Developer
MiCall được xây dựng theo kiến trúc mở để đội ngũ IT có thể kết nối nhanh với CRM nội bộ, phần mềm tự phát triển hoặc các luồng tự động hoá đặc thù mà không phải phụ thuộc vào quy trình triển khai phức tạp
- Webhooks Real-time:Gửi event Ringing, Answered, Hangup ngay khi phát sinh để CRM xử lý logic và mở màn hình đúng ngữ cảnh
- RESTful API Chuẩn mực:Truy xuất lịch sử cuộc gọi, file ghi âm, trạng thái và điều khiển các tác vụ CTI theo endpoint rõ ràng
- Tài liệu & Hỗ trợ Kỹ thuật:Có sẵn bộ tài liệu cùng đội ngũ kỹ sư hỗ trợ để rút ngắn đáng kể thời gian tích hợp
Phù Hợp Mọi Đội Ngũ Cần Tốc Độ & Kỷ Luật Dữ Liệu
MiCall mang lại trải nghiệm cao cấp, dễ dàng tùy biến cho nhiều mô hình hoạt động chuyên biệt của Doanh nghiệp
Đội ngũ Sales
Telesales & Tư vấn Bán hàng
Gọi cực nhanh ngay từ danh sách Lead hoặc Deal, giúp ghi nhận tức thì kết quả tư vấn, theo dõi sát sao lịch sử chăm sóc và đẩy tự động toàn bộ dữ liệu về CRM để chuẩn hóa Pipeline Bán hàng
Đội ngũ Service
Chăm sóc khách hàng
Nhận diện ngay khách hàng VIP đang gọi đến, tự động mở lịch sử các lần tương tác trước đây, giúp Agent thấu hiểu vấn đề và hỗ trợ yêu cầu với đầy đủ ngữ cảnh nhất
Đội ngũ Support
Helpdesk & Xử lý sự cố
Ràng buộc chặt chẽ cuộc gọi với Ticket xử lý sự cố, đồng bộ file ghi âm và ghi chú kỹ thuật để toàn bộ đội ngũ hỗ trợ các cấp có thể phối hợp xử lý nhất quán
Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về nền tảng MiCall
