Một số vấn đề mà nhiều Doanh nghiệp gặp phải trong quản lý Khách hàng
Thông tin không được cập nhật kịp thời
Dữ liệu thông tin khách hàng bị phân tán
Lãng phí khách hàng vì quản lý thiếu tập trung
Mất thời gian làm báo cáo thủ công
Khó khăn trong việc nhận biết khách hàng tiềm năng
Gặp khó khăn trong việc theo dõi và quản lý nhân viên
Xử lý yêu cầu nhanh chóng qua hệ thống quản lý Ticket đa kênh
(Hệ thống sẽ giúp chuyển đổi tất cả tương tác trên mạng xã hội thành Ticket và phân bổ xử lý thông minh)
MiDesk OmniChannel - Hệ thống quản lý yêu cầu của Khách hàng từ nhiều kênh một cách liền mạch, đảm bảo tính thống nhất, liên tục và đồng bộ.
Với MiDesk, phần mềm giúp thực hiện tiếp nhận tương tác, phân phối Ticket, gán trách nhiệm, theo dõi và quản lý Ticket, lịch sử tương tác, giúp giải quyết các vấn đề của Khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.
Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về giải pháp Customer 360° Solution
Dữ liệu khách hàng của tôi có được bảo mật an toàn không?
Bảo mật là ưu tiên hàng đầu. Dữ liệu của doanh nghiệp được mã hóa và lưu trữ trên các trung tâm dữ liệu chuẩn quốc tế. Hệ thống cung cấp tính năng phân quyền chi tiết (Role-based access control), đảm bảo mỗi nhân viên chỉ được phép xem và thao tác trên những tệp khách hàng thuộc quyền quản lý của mình, ngăn chặn tuyệt đối rủi ro rò rỉ dữ liệu nội bộ.Nâng cao hiệu quả tương tác với khả năng cá nhân hóa nội dung thông tin đa dạng và đẹp mắt.
Tối ưu hóa vận hành với hệ thống kết nối hoàn toàn thông qua openAPI.
Tiết kiệm chi phí với chính sách giá linh hoạt.
Hệ thống Customer 360° có thể tích hợp với các hệ thống lõi (Core Banking, ERP, Legacy Systems) hiện có của chúng tôi không?
Hoàn toàn có thể. MITEK cung cấp bộ tài liệu API/Webhook tiêu chuẩn và kiến trúc microservices linh hoạt, cho phép tích hợp sâu vào các hệ thống ERP (SAP, Oracle, Microsoft Dynamics) hoặc Core System chuyên biệt của ngành tài chính, bảo hiểm. Đội ngũ kỹ sư giải pháp của MITEK sẽ khảo sát và thiết kế luồng dữ liệu (data flow) riêng biệt để đảm bảo tính đồng bộ theo thời gian thực (real-time) giữa các hệ thống.
Chính sách hỗ trợ kỹ thuật và Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA) dành cho khách hàng Enterprise như thế nào?
MITEK cung cấp SLA lên đến 99.9% uptime cho khối Enterprise. Bạn sẽ có một Giám đốc tài khoản (Key Account Manager) và đội ngũ kỹ thuật trực ban 24/7/365 theo dõi hệ thống. Các sự cố (nếu có) sẽ được cam kết phản hồi và xử lý trong thời gian tính bằng phút, đảm bảo quá trình vận hành kinh doanh và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp không bị gián đoạn.
Công ty tôi có nhiều Fanpage Facebook và số Zalo OA khác nhau, hệ thống có gộp chung lại để dễ quản lý không?
Có. Giải pháp Customer 360° sở hữu tính năng Hộp thư hợp nhất (Unified Inbox). Toàn bộ tin nhắn, bình luận từ nhiều Fanpage, Zalo OA hay Livechat trên website đều được tự động gom về một màn hình duy nhất. Nhân viên không cần đăng nhập/đăng xuất nhiều tài khoản, giúp tránh tình trạng bỏ sót tin nhắn của khách hàng.
Hệ thống giúp các phòng ban (Sales, Marketing, CSKH) phối hợp với nhau như thế nào để không bị chồng chéo?
Giải pháp Customer 360° tạo ra một "hồ sơ duy nhất" cho mỗi khách hàng. Khi có một vấn đề cần phối hợp, ví dụ từ CSKH chuyển sang Sales, nhân viên có thể luân chuyển (Assign) công việc ngay trên phần mềm. Người tiếp nhận sẽ thấy toàn bộ lịch sử tương tác trước đó, giúp khách hàng không phải lặp lại câu chuyện của mình từ đầu.
Chúng tôi có thể tự tùy biến các báo cáo (Custom Reports) theo tiêu chí đánh giá KPI riêng của công ty được không?
Được. Thay vì chỉ xem các báo cáo cố định, hệ thống cung cấp Dashboard quản trị cho phép cấp quản lý tự kéo thả các trường dữ liệu. Bạn có thể dễ dàng tạo ra các báo cáo chuyên sâu như: tốc độ phản hồi trung bình của từng nhân viên, tỷ lệ chốt sale theo chiến dịch, hoặc số lượng khiếu nại phát sinh trong tuần một cách trực quan.
Làm sao tôi đánh giá được nhân viên nào đang làm việc hiệu quả, phản hồi khách hàng nhanh hay chậm?
Hệ thống có bộ đo lường chỉ số hiệu suất (KPI) tự động. Quản lý có thể xem chi tiết số lượng tin nhắn/cuộc gọi mỗi nhân viên đã xử lý, thời gian phản hồi trung bình (First Response Time), và tỷ lệ giải quyết xong khiếu nại. Điều này giúp đánh giá năng lực nhân sự khách quan bằng số liệu thực tế.
Hệ thống xử lý thế nào khi một khách hàng tương tác qua nhiều kênh khác nhau (ví dụ: đang chat Zalo OA thì chuyển sang gọi Hotline)?
Hệ thống sử dụng công nghệ Hợp nhất định danh (Identity Resolution). Dựa trên số điện thoại, email hoặc ID mạng xã hội, hệ thống sẽ tự động ghép nối các điểm chạm này lại. Khi khách hàng gọi đến tổng đài (như MiPBX), nhân viên sẽ thấy ngay đoạn chat Zalo OA mà khách hàng vừa trao đổi trước đó trên cùng một dòng thời gian (timeline), đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch tuyệt đối.
Công ty tôi hiện đang quản lý hàng ngàn khách hàng bằng file Excel, khi chuyển sang hệ thống mới có bị mất dữ liệu không?
Hoàn toàn không. Giải pháp Customer 360° hỗ trợ công cụ Import/Export dữ liệu hàng loạt cực kỳ mạnh mẽ. Bạn chỉ cần tải file Excel hiện tại lên theo biểu mẫu (template) chuẩn của hệ thống, toàn bộ thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch hay ghi chú cũ sẽ được số hóa và đồng bộ lên phần mềm một cách an toàn, nhanh chóng.
Làm sao để tôi lọc ra được những khách hàng cũ đã lâu không mua hàng để chạy chương trình khuyến mãi?
Hệ thống cung cấp bộ công cụ "Gắn thẻ" (Tags) và lọc dữ liệu đa chiều rất trực quan. Bạn có thể thiết lập các bộ lọc như "Khách mua lần cuối cách đây 6 tháng", "Khách hàng sinh nhật trong tháng này" hoặc "Khách đến từ kênh Zalo". Sau đó, bạn có thể xuất danh sách này ra để chạy chiến dịch gọi điện Telesales (qua MiSales) hoặc gửi tin nhắn chăm sóc tự động cực kỳ chính xác.
