Giải pháp tối ưu hiệu quả hoạt động tổng đài của Doanh nghiệp

VoiceAI Platform

Một nền tảng AI VoiceBot giúp Doanh nghiệp tự động hóa CSKH, phân tích dữ liệu và phản hồi bằng giọng nói tự nhiên, mang đến trải nghiệm chuyên nghiệp

Liên hệ tư vấn ngay

Giải pháp tối ưu hiệu quả hoạt động tổng đài của Doanh nghiệp

VoiceAI Platform

Một nền tảng AI VoiceBot giúp Doanh nghiệp tự động hóa CSKH, phân tích dữ liệu và phản hồi bằng giọng nói tự nhiên, mang đến trải nghiệm chuyên nghiệp

Liên hệ tư vấn ngay

Giải pháp tối ưu hiệu quả hoạt động tổng đài của Doanh nghiệp

VoiceAI Platform

Một nền tảng AI VoiceBot giúp Doanh nghiệp tự động hóa CSKH, phân tích dữ liệu và phản hồi bằng giọng nói tự nhiên, mang đến trải nghiệm chuyên nghiệp

Liên hệ tư vấn ngay

Thay thế quy trình tương tác với Khách hàng thủ công

Triển khai cồng kềnh, mất nhiều thời gian

Tốn quá nhiều chi phí và nguồn nhân lực

Dễ sai sót, ảnh hưởng trải nghiệm Khách hàng

Thay thế quy trình tương tác với Khách hàng thủ công

Triển khai cồng kềnh, mất nhiều thời gian

Tốn quá nhiều chi phí và nguồn nhân lực

Dễ sai sót, ảnh hưởng trải nghiệm Khách hàng

Thay thế quy trình tương tác với Khách hàng thủ công

Triển khai cồng kềnh, mất nhiều thời gian

Tốn quá nhiều chi phí và nguồn nhân lực

Dễ sai sót, ảnh hưởng trải nghiệm Khách hàng

Công nghệ AI VoiceBot dành cho mọi Doanh nghiệp

VoiceBot là một Robot thông minh có thể trò chuyện với con người. VoiceBot sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo AI, dùng để hỗ trợ nghe, hiểu và phản hồi giọng nói với Khách hàng một cách tự động, mang đến trải nghiệm dịch vụ thân thiện, hài lòng cho Khách hàng.

Đây là công cụ thay thế tổng đài viên trong một số kịch bản giao tiếp với khách hàng, làm việc 24/7, không bị giới hạn số cuộc gọi đồng thời, phù hợp với các doanh nghiệp vừa & nhỏ (SME):

Chuỗi kinh doanh dịch vụ (Spa, nhà hàng, phòng Gym, chuỗi cửa hàng)
Trung tâm ngoại ngữ, cơ sở giáo dục, đào tạo
Các doanh nghiệp vừa & nhỏ đa dạng mọi lĩnh vực

#

Voicebot là một Robot thông minh có thể trò chuyện với con người. VoiceBot sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI VoiceBot), dùng để hỗ trợ nghe, hiểu và phản hồi giọng nói với Khách hàng một cách tự động, mang đến trải nghiệm dịch vụ thân thiện, hài lòng cho Khách hàng.

Đây là công cụ thay thế tổng đài viên trong một số kịch bản giao tiếp với khách hàng, làm việc 24/7, không bị giới hạn số cuộc gọi đồng thời, phù hợp với các doanh nghiệp vừa & nhỏ (SME):

Chuỗi kinh doanh dịch vụ (Spa, nhà hàng, phòng Gym, chuỗi cửa hàng)
Trung tâm ngoại ngữ, cơ sở giáo dục, đào tạo
Các doanh nghiệp vừa & nhỏ đa dạng mọi lĩnh vực

Công nghệ AI VoiceBot dành cho mọi Doanh nghiệp

Voicebot là một Robot thông minh có thể trò chuyện với con người. VoiceBot sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI VoiceBot), dùng để hỗ trợ nghe, hiểu và phản hồi giọng nói với Khách hàng một cách tự động, mang đến trải nghiệm dịch vụ thân thiện, hài lòng cho Khách hàng.

Đây là công cụ thay thế tổng đài viên trong một số kịch bản giao tiếp với khách hàng, làm việc 24/7, không bị giới hạn số cuộc gọi đồng thời, phù hợp với các doanh nghiệp vừa & nhỏ (SME):

Chuỗi kinh doanh dịch vụ (Spa, nhà hàng, phòng Gym, chuỗi cửa hàng)
Trung tâm ngoại ngữ, cơ sở giáo dục, đào tạo
Các Doanh nghiệp vừa & nhỏ đa dạng mọi lĩnh vực

Với hàng loạt tính năng tuyệt vời của nền tảng:

Có thể Import dữ liệu khách hàng dễ dàng
Tạo nội dung cuộc gọi từ văn bản (Text to Speech) nhanh chóng
Hoặc có thể dùng file ghi âm có sẵn
Giải pháp cho phép lặp lại cuộc gọi với khách hàng
Xây dựng sẵn kịch bản cuộc gọi
Xuất nhanh báo cáo ra file Excel
Hiển thị đầy đủ lịch sử cuộc gọi đã thực hiện
Giải pháp có thể kết nối với tất cả đầu số của nhà mạng
Xây dựng kịp thời nhiều cuộc gọi cùng lúc
Hỗ trợ kỹ thuật 24/7

Với hàng loạt tính năng tuyệt vời của nền tảng:

Có thể Import dữ liệu khách hàng dễ dàng
Tạo nội dung cuộc gọi từ văn bản (Text to Speech) nhanh chóng
Hoặc có thể dùng file ghi âm có sẵn
Giải pháp cho phép lặp lại cuộc gọi với khách hàng
Xây dựng sẵn kịch bản cuộc gọi
Xuất nhanh báo cáo ra file Excel
Hiển thị đầy đủ lịch sử cuộc gọi đã thực hiện
Giải pháp có thể kết nối với tất cả đầu số của nhà mạng
Xây dựng kịp thời nhiều cuộc gọi cùng lúc
Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
Xây dựng kịp thời nhiều cuộc gọi cùng lúc
Hỗ trợ kỹ thuật 24/7

Với hàng loạt tính năng tuyệt vời của nền tảng:

Có thể Import dữ liệu khách hàng dễ dàng
Tạo nội dung cuộc gọi từ văn bản (Text to Speech) nhanh chóng
Hoặc có thể dùng file ghi âm có sẵn
Giải pháp cho phép lặp lại cuộc gọi với khách hàng
Xây dựng sẵn kịch bản cuộc gọi
Xuất nhanh báo cáo ra file Excel
Hiển thị đầy đủ lịch sử cuộc gọi đã thực hiện
Giải pháp có thể kết nối với tất cả đầu số của nhà mạng

VocieAI Platform - Xu hướng công nghệ AI không thể bỏ qua trong chuyển đổi số

Xây dựng kịch bản nhanh chóng

Xây dựng nhanh chóng kịch bản gọi thoại không cần dùng công nghệ Text To Speech

Quản lý chất lượng cuộc gọi

Các cuộc gọi cá nhân hoá nội dung và luôn đảm bảo chất lượng theo kịch bản của bạn

Quản lý thông tin Khách hàng

Phân tích, thống kê báo cáo tự động và chi tiết. Bảo mật thông tin khách hàng

Thời gian hoạt động không ngừng nghỉ

Sử dụng nền tảng AI VoiceBot với thời gian hoạt động không ngừng nghỉ 24/7

VocieAI Platform - Xu hướng công nghệ AI không thể bỏ qua trong chuyển đổi số

Xây dựng kịch bản nhanh chóng

Xây dựng nhanh chóng kịch bản gọi thoại không cần dùng công nghệ Text To Speech

Quản lý chất lượng cuộc gọi

Các cuộc gọi cá nhân hoá nội dung và luôn đảm bảo chất lượng theo kịch bản của bạn

Quản lý thông tin Khách hàng

Phân tích, thống kê báo cáo tự động và chi tiết. Bảo mật thông tin khách hàng

Thời gian hoạt động không ngừng nghỉ

Sử dụng nền tảng AI VoiceBot với thời gian hoạt động không ngừng nghỉ 24/7

VocieAI Platform - Xu hướng công nghệ AI không thể bỏ qua trong chuyển đổi số

Xây dựng kịch bản nhanh chóng

Xây dựng nhanh chóng kịch bản gọi thoại không cần dùng công nghệ Text To Speech

Quản lý chất lượng cuộc gọi

Các cuộc gọi cá nhân hoá nội dung và luôn đảm bảo chất lượng theo kịch bản của bạn

Quản lý thông tin Khách hàng

Phân tích, thống kê báo cáo tự động và chi tiết. Bảo mật thông tin khách hàng

Thời gian hoạt động không ngừng nghỉ

Sử dụng nền tảng AI VoiceBotvới thời gian hoạt động không ngừng nghỉ 24/7

Một số lợi ích đột phá khi Doanh nghiệp sử dụng VoiceAI Platform

Công nghệ máy học

Sử dụng công nghệ máy học sẽ giúp nhận dạng giọng nói cao hơn

Dễ dàng và tiện lợi

Nhờ sự dễ dàng và tiện lợi mà AI Voicebot được hơn 50% khách hàng ưa thích

Trải nghiệm khách hàng

Cải thiện trải nghiệm người dùng nhờ phản hồi nhanh và tính cá nhân hóa

Tính ứng dụng đa dạng

Sử dụng VoiceBot để ủy quyền, mua hàng, đặt chỗ, báo cáo …

Không tốn chi phí bảo trì, bảo dưỡng

Dịch vụ tổng đài MiCall đã giúp doanh nghiệp thực hiện công việc này miễn phí

Dễ dàng kết nối với nhiều chi nhánh

Giải pháp tổng đài MiCall giúp nhiều chi nhánh làm việc như chung một văn phòng

Thời gian triển khai nhanh chóng

Dịch vụ tổng đài MiCall được triển khai nhanh chóng, chỉ trong vòng 30 phút

Không mất thời gian quản lý tổng đài

Trên nền tảng điện toán đám mây, kỹ sư tổng đài MiCall sẽ đảm nhiệm công việc này

Tiết kiệm chi phí

Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí hiệu quả với chi phí cài đặt vận hành siêu rẻ

Khả năng tích hợp

Dễ dàng tích hợp với các hệ thống hiện có trong doanh nghiệp

Tính linh hoạt cao

Tự học và tự thích nghi với các yêu cầu của doanh nghiệp

Khả năng xử lý

Thực hiện hàng nghìn cuộc gọi cùng lúc. Mở rộng không giới hạn

Không cần thiết bị phần cứng tổng đài

Chỉ việc đăng ký sử dụng, MiCall đã đảm nhiệm công việc vận hành tổng đài cho doanh nghiệp

Một số lợi ích đột phá khi Doanh nghiệp sử dụng VoiceAI Platform

Công nghệ máy học

Sử dụng công nghệ máy học sẽ giúp nhận dạng giọng nói cao hơn

Dễ dàng và tiện lợi

Nhờ sự dễ dàng và tiện lợi mà AI Voicebot được hơn 50% khách hàng ưa thích

Trải nghiệm khách hàng

Cải thiện trải nghiệm người dùng nhờ phản hồi nhanh và tính cá nhân hóa

Tính ứng dụng đa dạng

Sử dụng Voicebot để ủy quyền, mua hàng, đặt chỗ, báo cáo …

Công nghệ máy học

Sử dụng công nghệ máy học sẽ giúp nhận dạng giọng nói cao hơn

Dễ dàng và tiện lợi

Nhờ sự dễ dàng và tiện lợi mà AI Voicebot được hơn 50% khách hàng ưa thích

Trải nghiệm khách hàng

Cải thiện trải nghiệm người dùng nhờ phản hồi nhanh và tính cá nhân hóa

Tính ứng dụng đa dạng

Sử dụng VoiceBot để ủy quyền, mua hàng, đặt chỗ, báo cáo …

Tiết kiệm chi phí

Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí hiệu quả với chi phí cài đặt vận hành siêu rẻ

Khả năng tích hợp

Dễ dàng tích hợp với các hệ thống hiện có trong doanh nghiệp

Tính linh hoạt cao

Tự học và tự thích nghi với các yêu cầu của doanh nghiệp

Khả năng xử lý

Thực hiện hàng nghìn cuộc gọi cùng lúc. Mở rộng không giới hạn

Một số lợi ích đột phá khi Doanh nghiệp sử dụng VoiceAI Platform

Công nghệ máy học

Sử dụng công nghệ máy học sẽ giúp nhận dạng giọng nói cao hơn

Dễ dàng và tiện lợi

Nhờ sự dễ dàng, tiện lợi mà AI Voicebot được hơn 50% khách hàng ưa thích

Trải nghiệm khách hàng

Cải thiện trải nghiệm người dùng nhờ phản hồi nhanh và tính cá nhân hóa

Tính ứng dụng đa dạng

Sử dụng Voicebot để ủy quyền, mua hàng, đặt chỗ, báo cáo …

Không tốn chi phí bảo trì, bảo dưỡng

Dịch vụ tổng đài MiCall đã giúp doanh nghiệp thực hiện công việc này miễn phí

Dễ dàng kết nối với nhiều chi nhánh

Giải pháp tổng đài MiCall giúp nhiều chi nhánh làm việc như chung một văn phòng

Thời gian triển khai nhanh chóng

Dịch vụ tổng đài MiCall được triển khai nhanh chóng, chỉ trong vòng 30 phút

Không mất thời gian quản lý tổng đài

Trên nền tảng điện toán đám mây, kỹ sư tổng đài MiCall sẽ đảm nhiệm công việc này

Tiết kiệm chi phí

Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí hiệu quả với chi phí cài đặt vận hành siêu rẻ

Khả năng tích hợp

Dễ dàng tích hợp với các hệ thống hiện có trong doanh nghiệp

Tính linh hoạt cao

Tự học và tự thích nghi với các yêu cầu của doanh nghiệp

Nâng cao khả năng xử lý

Thực hiện hàng nghìn cuộc gọi cùng lúc. Mở rộng không giới hạn

Không cần thiết bị phần cứng tổng đài

Chỉ việc đăng ký sử dụng, MiCall đã đảm nhiệm công việc vận hành tổng đài cho doanh nghiệp

Xem thêm về một số công nghệ AI khác:

AI Call Insight

Giải pháp AI đánh giá chất lượng cuộc gọi thông minh, tối ưu hiệu suất tổng đài

Tìm hiểu thêm

Conversational AI Platform

Giải pháp AI hỗ trợ tương tác bằng tin nhắn tự động, phản hồi khách hàng tức thì 24/7

Tìm hiểu thêm

AI Document Intelligence

Giải pháp AI số hoá văn bản thông minh, bóc tách dữ liệu từ hình ảnh chính xác

Tìm hiểu thêm

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp

Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về công nghệ VoiceAI Platform
AI Voicebot có thể thay thế hoàn toàn nhân viên tổng đài không?
AI Voicebot không thay thế con người mà đóng vai trò là "trợ lý đắc lực". Nó xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại (như xác nhận đơn hàng, nhắc lịch hẹn) để nhân viên tập trung vào các case phức tạp hơn, giúp tối ưu 60-80% khối lượng công việc thủ công.
Thời gian triển khai một kịch bản Voicebot mất bao lâu?
Với các kịch bản mẫu sẵn có, doanh nghiệp có thể vận hành chỉ sau 3-5 ngày làm việc bao gồm cả việc huấn luyện dữ liệu cơ bản.
Hệ thống có hỗ trợ triển khai On-premise (tại hạ tầng riêng của doanh nghiệp) không?
Có. Đối với các ngân hàng hoặc tổ chức tài chính có yêu cầu bảo mật cao, chúng tôi hỗ trợ triển khai trực tiếp trên Server của khách hàng để đảm bảo dữ liệu không đi ra ngoài.
Dữ liệu khách hàng được bảo mật như thế nào?
Mọi dữ liệu cuộc gọi đều được mã hóa chuẩn AES-256. Hệ thống tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn thông tin khắt khe và có khả năng phân quyền truy cập chi tiết (Role-based Access Control).
Làm thế nào để đánh giá hiệu quả (ROI) của Voicebot?
Hệ thống cung cấp Dashboard thời gian thực với các chỉ số: Tỷ lệ bắt máy, thời lượng cuộc gọi trung bình, tỷ lệ hoàn thành mục tiêu (Conversion Rate) và phân tích cảm xúc (Sentiment Analysis) của khách hàng.
Quy trình xử lý khi AI không hiểu ý khách hàng là gì?
Trong trường hợp AI gặp câu hỏi ngoài phạm vi xử lý, hệ thống sẽ tự động chuyển hướng cuộc gọi đến Agent (nhân viên thật) kèm theo toàn bộ lịch sử trò chuyện trước đó để nhân viên tiếp nối ngay lập tức
Dữ liệu ghi âm được lưu trữ trong bao lâu và ai có quyền truy cập?
Thời gian lưu trữ được thiết lập theo chính sách của từng doanh nghiệp (3 tháng, 6 tháng hoặc vĩnh viễn). Dữ liệu được phân quyền theo cấp độ: chỉ những nhân sự có thẩm quyền (Super Admin) mới có quyền nghe hoặc tải file ghi âm.
Khách hàng đang nói thì bị mất sóng hoặc rớt mạng giữa chừng, AI xử lý ra sao?
Hệ thống sẽ ghi nhận trạng thái cuộc gọi bị ngắt quãng. Tùy theo cấu hình, AI có thể tự động gọi lại sau một khoảng thời gian nhất định và bắt đầu bằng câu: "Xin lỗi anh/chị, kết nối vừa rồi bị gián đoạn, em xin phép tiếp tục nội dung..." để đảm bảo trải nghiệm liền mạch.
Hệ thống có khả năng tự học (Self-learning) sau mỗi cuộc gọi không?
AI không tự ý thay đổi kịch bản (để tránh rủi ro sai lệch thông tin), nhưng nó sẽ thu thập các câu hỏi "lạ" mà nó chưa hiểu để đưa vào danh sách đề xuất. Quản trị viên chỉ cần một cú click chuột để "dạy" AI cách trả lời những câu đó cho các lần sau.
Tôi đã đầu tư một hệ thống Call Center truyền thống rất đắt tiền, việc dùng AI Voicebot có lãng phí khoản đầu tư cũ không?
AI Voicebot đóng vai trò là "lớp bảo vệ vòng ngoài" (Front-line). Nó tận dụng hạ tầng SIP/Trunking sẵn có của bạn nhưng giúp giảm tải cho hệ thống phần cứng và giấy phép (License) nhân viên hiện tại. Bạn không bỏ cái cũ, bạn chỉ đang "nâng cấp não bộ" cho nó.