Khách hàng hài lòng chính là khách hàng thân thiết
Một số khách hàng tin dùng dịch vụ của chúng tôi thuộc nhiều lĩnh vực ngành nghề và quy mô lớn nhỏ
Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về Giải pháp Facebook, Zalo OA tích hợp Zoho CRM
Dữ liệu tin nhắn từ Facebook và Zalo có được cập nhật theo thời gian thực (Real-time) vào Zoho CRM không?
Hoàn toàn có. Mọi tương tác từ khách hàng trên Facebook Messenger và Zalo OA sẽ được đồng bộ ngay lập tức về giao diện Zoho CRM, giúp nhân viên phản hồi nhanh chóng mà không cần chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng.
Nếu khách hàng cũ nhắn tin từ kênh mới, hệ thống có nhận diện được để tránh trùng lặp dữ liệu (Duplicate) không?
Có. Giải pháp của MITEK tích hợp cơ chế nhận diện khách hàng qua số điện thoại hoặc định danh duy nhất. Hệ thống sẽ tự động đối soát và cập nhật thông tin vào dữ liệu khách hàng đã có sẵn trên Zoho CRM thay vì tạo mới.
Hệ thống có hỗ trợ phân chia tin nhắn tự động cho nhân viên tư vấn không?
Có. Bạn có thể thiết lập quy trình (Workflow) để tự động điều phối hội thoại cho nhân viên hoặc phòng ban phù hợp dựa trên trạng thái, vị trí địa lý hoặc lịch sử chăm sóc của khách hàng.
Thông tin đơn hàng và lịch sử mua sắm trên Zoho CRM có hiển thị ngay khi đang chat với khách không?
Chắc chắn. Khi nhân viên chat với khách hàng, toàn bộ chân dung khách hàng bao gồm: thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, các ticket hỗ trợ... sẽ được hiển thị ngay bên cạnh khung chat để nhân viên tư vấn chính xác nhất.
Giải pháp này có tính bảo mật như thế nào đối với dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp?
MITEK cam kết bảo mật dữ liệu theo tiêu chuẩn quốc tế. Mọi kết nối đều thông qua API chính thức từ Zoho, Facebook và Zalo. Dữ liệu được lưu trữ an toàn và doanh nghiệp hoàn toàn quyền kiểm soát quyền truy cập của nhân viên.
Tôi có thể đo lường hiệu quả làm việc của nhân viên qua kênh này không?
Có. Zoho CRM cung cấp hệ thống báo cáo chi tiết về: số lượng hội thoại, thời gian phản hồi trung bình, tỷ lệ chốt đơn từ các kênh Facebook/Zalo và hiệu suất của từng tư vấn viên.
Chi phí duy trì giải pháp này được tính như thế nào?
Chi phí thường bao gồm phí bản quyền Zoho CRM và phí kết nối (Integration) của MITEK. Tùy theo quy mô số lượng người dùng và nhu cầu tùy chỉnh, chúng tôi sẽ cung cấp các gói linh hoạt phù hợp với ngân sách của bạn.
Nếu nhân viên nghỉ việc, lịch sử chat với khách hàng trên Zalo/Facebook có bị mất không?
Không. Đây là ưu điểm lớn nhất của tích hợp. Toàn bộ nội dung trao đổi được lưu trữ trực tiếp trên Zoho CRM. Khi thay đổi nhân sự, người mới chỉ cần truy cập vào hồ sơ khách hàng là có thể nắm bắt toàn bộ lịch sử tư vấn trước đó.
Giải pháp có giúp quản lý các bình luận (Comment) trên bài viết Facebook không hay chỉ quản lý tin nhắn (Inbound)?
Hệ thống hỗ trợ quản lý cả tin nhắn và bình luận công khai. Các bình luận trên Fanpage sẽ được đổ về CRM như một hội thoại, cho phép nhân viên phản hồi hoặc ẩn/hiện bình luận ngay tại giao diện Zoho.
Có thể phân loại khách hàng (Tagging) theo hành vi chat để chạy quảng cáo Remarketing sau này không?
Có. Bạn có thể gắn thẻ (Tag) khách hàng ngay khi đang chat (ví dụ: "Quan tâm sản phẩm A", "Khách VIP"). Các thẻ này sẽ giúp bộ phận Marketing lọc danh sách trên Zoho CRM để chạy các chiến dịch quảng cáo hoặc email marketing trúng đích.
