Vấn đề thực tế về ChatBot truyền thống
Liệu ChatBot truyền thống mà bạn dùng có thật sự đem lại hiệu quả?
Đừng để trải nghiệm Khách hàng bị kẹt trong kịch bản cứng nhắc. Cùng kiểm tra 5 dấu hiệu “bí bách” phổ biến của ChatBot truyền thống và tìm cách nâng cấp chúng
5 Vấn đề cốt lõi
Khiến ChatBot truyền thống không đạt hiệu quả khi sử dụng
Phản hồi thiếu linh hoạt
Chỉ hiểu đúng từ khóa, không xử lý được câu hỏi linh hoạt
Không hiểu ngữ cảnh
Trả lời sai lệch khi Khách hàng hỏi ngoài kịch bản
Thiếu cá nhân hóa
Giao tiếp rập khuôn, không dựa trên thông tin Khách hàng
Rời rạc dữ liệu
Không truy cập được thông tin đơn hàng, Khách hàng
Không hỗ trợ chuyển tiếp
Khi “bí” không thể kết nối mượt mà với nhân viên
Nền tảng AI ChatBot dành cho Doanh nghiệp
Ứng dụng ChatBot thông minh luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7 trên mọi kênh trò chuyện, mang đến trải nghiệm liền mạch và cá nhân hóa, giúp nâng cao sự hài lòng của Khách hàng cũng như thúc đẩy doanh thu bền vững
Tiếp cận Khách hàng tiềm năng một cách chuyên nghiệp
Trợ lý AI – ChatBot sẽ tương tác mà chuyển người dùng quan tâm thành Khách hàng thông qua cung cấp thông tin và những ưu đãi hấp dẫn
- Đưa ra những ưu đãi đặc biệt cho Khách hàng tiềm năng
- Chủ động thu thập các thông tin của Khách hàng để được tư vấn sâu hơn
Hỗ trợ Khách hàng 24/7
Đảm bảo sự hiện diện liên tục, giúp Khách hàng luôn nhận được phản hồi tức thì:
- Tự động hóa dịch vụ Khách hàng:AI ChatBot có thể xử lý các câu hỏi phổ biến của Khách hàng (FAQ), cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ hoặc hướng dẫn quy trình mua hàng bất kể thời gian nào trong ngày
- Giảm tải cho đội ngũ nhân viên:AI ChatBot có thể giải quyết các vấn đề đơn giản, giúp đội ngũ nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn
Chuyển tiếp yêu cầu tới bộ phận Tư vấn
AI ChatBot có thể đảm nhận việc cung cấp thông tin, tư vấn và thu thập phản hồi của Khách hàng, giúp Doanh nghiệp mở rộng phạm vi tư vấn và cung cấp dịch vụ khi tích hợp vào nhiều nền tảng như Website, Facebook, Zalo…
- AI ChatBot kết hợp làm việc cùng nhân viên giúp nâng cao hiệu quả gấp 5 lần với chi phí chỉ bằng 1/3
- Tính năng Livechat cho phép quản lý cuộc trò chuyện giữa AI ChatBot và người dùng trên nhiều nền tảng
Chuyển tiếp yêu cầu tới bộ phận hỗ trợ CSKH
Với khả năng làm việc 24/7, AI ChatBot có thể hoạt động như một nhân viên hỗ trợ CSKH. Khách hàng có thể dễ dàng trao đổi với ChatBot thông qua tin nhắn để được giải đáp mọi thắc mắc:
- Hỗ trợ Khách hàng trả lời những câu hỏi thường gặp
- Hướng dẫn từng bước chi tiết để sử dụng phần mềm
- Đặt lịch hỗ trợ trực tuyến cho kỹ thuật viên và Khách hàng
Câu hỏi thường gặp
Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về nền tảng AI ChatBot
