Xử lý yêu cầu nhanh chóng qua hệ thống quản lý Ticket đa kênh
(Hệ thống sẽ giúp chuyển đổi tất cả tương tác trên mạng xã hội thành Ticket và phân bổ xử lý thông minh)
MiDesk OmniChannel - Hệ thống quản lý yêu cầu của Khách hàng từ nhiều kênh một cách liền mạch, đảm bảo tính thống nhất, liên tục và đồng bộ.
Với MiDesk, phần mềm giúp thực hiện tiếp nhận tương tác, phân phối Ticket, gán trách nhiệm, theo dõi và quản lý Ticket, lịch sử tương tác, giúp giải quyết các vấn đề của Khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.
Quản lý
100%
Tất cả kênh tương tác được tích hợp
Gia tăng
95%
Sự hài lòng nhờ phản hồi nhanh & đúng kênh
Tiết kiệm
90%
Thời gian phân bổ nhờ tự động hóa phân phối Ticket
Giảm tải
85%
Công việc cho đội ngũ nhân viên CSKH
Điểm khác biệt giữa MiDesk OmniChannel so với Multi-Channel
Khám phá cách MiDesk Omni-Channel vượt giới hạn của Multi-Channel với sự liền mạch, thống nhất trong từng điểm chạm Khách hàng
Omni-Channel
- Omni-Channel kết nối tất cả các kênh lại một hệ thống
- Tối ưu hóa việc hỗ trợ, Chăm sóc Khách hàng trên một hệ thống duy nhất
- Mang lại trải nghiệm nhất quán cho Khách hàng mọi lúc mọi nơi
- Giúp bạn tổ chức tốt, tiết kiệm nguồn lực và hoạt động Kinh doanh hiệu quả
- Thu thập, thống kê thông tin của Khách hàng nhanh chóng vì các kênh có sự liên kết với nhau
- Tiếp cận được nhiều Khách hàng tiềm năng thông qua nhiều kênh khác nhau
Multi-Channel
- Multi-Channel là các kênh hoạt động độc lập với nhau, không liên kết thành hệ thống
- Mỗi kênh đều có hoạt động Chăm sóc, hỗ trợ Khách hàng riêng biệt
- Khách hàng chuyển đổi giữa các kênh không có sự liên tục hay đồng nhất
- Quản lý phức tạp, tiêu tốn nhiều nguồn lực cho từng kênh riêng lẻ
- Khó thu thập và phân tích dữ liệu Khách hàng toàn diện.
- Khó đảm bảo trải nghiệm Khách hàng đồng bộ trên tất cả các kênh
Khách hàng hài lòng chính là khách hàng thân thiết
Giải pháp phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp, từ Startup đến tập đoàn lớn và luôn mang lại sự hài lòng
Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về giải pháp CX Solutions
Giải pháp CX của MITEK có hỗ trợ gom tất cả tin nhắn từ Facebook, Zalo, Web live chat về một nơi không?
Có. Hệ thống Omni-channel của MITEK tích hợp tất cả các kênh tương tác phổ biến nhất hiện nay (Zalo OA, Facebook Messenger, Hotline, Live Chat) vào một giao diện duy nhất, giúp nhân viên phản hồi khách hàng nhanh chóng mà không cần chuyển đổi tab liên tục.
Tôi có thể triển khai hệ thống này trong bao lâu?
Với các gói tiêu chuẩn, MITEK có thể hỗ trợ doanh nghiệp triển khai và đi vào hoạt động chỉ trong vòng 24h - 48h làm việc sau khi hoàn tất các thủ tục kỹ thuật.
Giải pháp này có yêu cầu tôi phải đầu tư thiết bị phần cứng phức tạp không?
Hoàn toàn không. Giải pháp của MITEK vận hành trên nền tảng Cloud. Nhân viên chỉ cần máy tính hoặc điện thoại có kết nối Internet là có thể làm việc mọi lúc, mọi nơi.
Nếu doanh nghiệp của tôi mở rộng quy mô, hệ thống có nâng cấp dễ dàng không?
Rất dễ dàng. Bạn có thể tăng số lượng tài khoản (agent) hoặc mở rộng thêm tính năng chỉ bằng vài thao tác cấu hình trên hệ thống mà không làm gián đoạn vận hành hiện tại.
Tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu khách hàng của MITEK là gì?
Chúng tôi cam kết bảo mật đa lớp: mã hóa dữ liệu đầu cuối (End-to-end encryption), phân quyền truy cập chi tiết đến từng cấp bậc nhân viên, và hệ thống lưu trữ đạt chuẩn Tier 3. MITEK sẵn sàng đáp ứng các yêu cầu kiểm toán bảo mật khắt khe từ phía Enterprise.
MITEK có hỗ trợ triển khai theo mô hình On-premise (tại server của doanh nghiệp) không?
Ngoài mô hình Cloud, MITEK hoàn toàn đáp ứng yêu cầu triển khai On-premise hoặc Private Cloud dành riêng cho các tập đoàn lớn cần kiểm soát tuyệt đối về hạ tầng và dữ liệu theo quy định ngành (như Ngân hàng, Bảo hiểm).
Hệ thống báo cáo (Analytics) có hỗ trợ đo lường chỉ số hài lòng của khách hàng không?
Hệ thống cung cấp báo cáo chuyên sâu với các chỉ số như CSAT (Mức độ hài lòng), NPS (Chỉ số đo lường sự trung thành), và FCR (Tỷ lệ giải quyết trong lần gọi đầu tiên) dưới dạng biểu đồ trực quan (Dashboard), giúp nhà quản lý đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế.
Hệ thống của MITEK có giúp giám sát chất lượng cuộc gọi/chat của nhân viên theo thời gian thực không?
Có. Quản lý có thể theo dõi Dashboard thời gian thực để biết có bao nhiêu khách đang đợi, nghe xen/nhảy vào hỗ trợ cuộc gọi đang diễn ra (Coaching), hoặc xem lại toàn bộ lịch sử chat/ghi âm để đánh giá chất lượng phục vụ thông qua tính năng Quality Assurance (QA).
Hệ thống có hỗ trợ tính năng khảo sát sau tương tác không?
Hoàn toàn có. Sau khi kết thúc cuộc gọi hoặc phiên chat, hệ thống tự động gửi yêu cầu đánh giá (CSAT/NPS) qua IVR hoặc tin nhắn. Dữ liệu này được tổng hợp tức thì vào báo cáo quản trị để doanh nghiệp cải thiện dịch vụ kịp thời.
(1) Thiết lập tài khoản:- OTP tạo tài khoản mới- OTP đổi mật khẩu- Báo thông tin tài khoản đã đầy đủ nhưng chưa xác thực- Báo tài khoản đang chờ được duyệt- Báo tạo tài khoản mới thành công- Báo tài khoản hết hạn(2) Giao dịch mua bán:- OTP xác nhận giao dịch- Thông báo hết hàng- Xác nhận mua hàng thành công- Báo hủy đơn hàng- Báo trạng thái vận chuyển đơn hàng- Báo ngày giao hàng dự kiến- Xác nhận khách hàng nhận hàng thành công- Báo lịch hẹn sử dụng dịch vụ- Báo lịch học đến học viên- Báo thay đổi lịch hẹn/lịch học(3) Quan hệ tài chính:- Báo tạo hồ sơ thành công- Báo hồ sơ được duyệt thành công- Báo giải ngân khoản vay thành công- Thông báo sao kê- Thông báo biến động số dư tài khoản- Nhắc khách hàng sắp tới kỳ trả lãi và/hoặc nợ gốc- Nhắc khách hàng chậm trả nợ- Thông báo trả lãi và/hoặc nợ gốc thành công
Dữ liệu khách hàng từ các kênh được định danh như thế nào để tránh trùng lặp?
MITEK sử dụng cơ chế Customer 360. Hệ thống tự động hợp nhất (merge) các tương tác từ số điện thoại, email, Zalo ID của cùng một khách hàng về một hồ sơ duy nhất, giúp nhân viên nắm bắt toàn bộ hành trình trải nghiệm của khách mà không cần hỏi lại thông tin cũ.
