Giải pháp Telemarketing tiếp thị qua điện thoại trong thời đại số

Tiếp thị qua điện thoại Telemarketing là giải pháp giúp Doanh nghiệp giới thiệu hàng hoá, dịch vụ hoặc sản phẩm đến nhiều Khách hàng tiềm năng, tăng khả năng tiếp cận Khách hàng hiệu quả.

Tư vấn phần mềm chi tiết

Giải pháp Telemarketing tiếp thị qua điện thoại trong thời đại số

Tiếp thị qua điện thoại Telemarketing là giải pháp giúp Doanh nghiệp giới thiệu hàng hoá, dịch vụ hoặc sản phẩm đến nhiều khách hàng tiềm năng, tăng khả năng tiếp cận Khách hàng hiệu quả.

Tư vấn phần mềm chi tiết

Giải pháp Telemarketing tiếp thị qua điện thoại trong thời đại số

Tiếp thị qua điện thoại Telemarketing là giải pháp giúp Doanh nghiệp giới thiệu hàng hoá, dịch vụ hoặc sản phẩm đến nhiều khách hàng tiềm năng, tăng khả năng tiếp cận Khách hàng hiệu quả.

Tư vấn phần mềm chi tiết

Các hình thức Telemarketing được sử dụng phổ biến hiện nay

Hiện nay trên thị trường có hai hình thức Telemarketing chính, đó là Inbound Telemarketing và Outbound Telemarketing. Mỗi hình thức sẽ đảm nhiệm một công việc khác nhau nhưng mục đích chính vẫn là đảm bảo cho bộ phận Kinh doanh của Doanh nghiệp luôn vận hành suôn sẻ và lợi nhuận tăng lên.

Inbound Telemarketing

Inbound Telemarketing là hình thức tập trung vào tiếp nhận và xử lý thông tin từ Khách hàng chủ động liên hệ. Thường áp dụng cho các Doanh nghiệp muốn nâng cao trải nghiệm và dịch vụ hậu mãi.

Vai trò chính bao gồm:

  • Hỗ trợ, tư vấn và giải đáp thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ
  • Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, khiếu nại của Khách hàng
  • Thu thập ý kiến đóng góp để cải thiện sản phẩm
  • Cập nhật thông tin khuyến mãi hoặc chính sách mới khi Khách hàng liên hệ
  • Hướng dẫn Khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ một cách hiệu quả để tối ưu trải nghiệm

Outbound Telemarketing

Outbound Telemarketing là hình thức chủ động tiếp cận và tạo nhu cầu ở Khách hàng tiềm năng lẫn Khách hàng hiện hữu. Thường được áp dụng trong các chiến dịch tiếp thị, khảo sát và CSKH.

Vai trò chính bao gồm:

  • Telesales: Gọi giới thiệu và chào bán sản phẩm/dịch vụ
  • Telephone Survey: Điều tra, khảo sát thị trường và hành vi tiêu dùng
  • Event Broadcasting: Thông báo và mời tham dự sự kiện, hội thảo
  • Customer Satisfaction: Đo lường mức độ hài lòng và gắn kết của khách hàng
  • Up-sell/Cross-sell: Tận dụng cơ hội để giới thiệu thêm sản phẩm bổ sung

Các hình thức Telemarketing được sử dụng phổ biến hiện nay

Hiện nay trên thị trường có hai hình thức Telemarketing chính, đó là Inbound Telemarketing và Outbound Telemarketing. Mỗi hình thức sẽ đảm nhiệm một công việc khác nhau nhưng mục đích chính vẫn là đảm bảo cho bộ phận Kinh doanh của Doanh nghiệp luôn vận hành suôn sẻ và lợi nhuận tăng lên.

Inbound Telemarketing

Inbound Telemarketing là hình thức tập trung vào tiếp nhận và xử lý thông tin từ Khách hàng chủ động liên hệ. Thường áp dụng cho các Doanh nghiệp muốn nâng cao trải nghiệm và dịch vụ hậu mãi.

Vai trò chính bao gồm:

  • Hỗ trợ, tư vấn và giải đáp thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ
  • Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, khiếu nại của Khách hàng
  • Thu thập ý kiến đóng góp để cải thiện sản phẩm
  • Cập nhật thông tin khuyến mãi hoặc chính sách mới khi Khách hàng liên hệ
  • Hướng dẫn Khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ một cách hiệu quả để tối ưu trải nghiệm

Outbound Telemarketing

Outbound Telemarketing là hình thức chủ động tiếp cận và tạo nhu cầu ở Khách hàng tiềm năng lẫn Khách hàng hiện hữu. Thường được áp dụng trong các chiến dịch tiếp thị, khảo sát và CSKH.

Vai trò chính bao gồm:

  • Telesales: Gọi giới thiệu và chào bán sản phẩm/dịch vụ
  • Telephone Survey: Điều tra, khảo sát thị trường và hành vi tiêu dùng
  • Event Broadcasting: Thông báo và mời tham dự sự kiện, hội thảo
  • Customer Satisfaction: Đo lường mức độ hài lòng và gắn kết của Khách hàng
  • Up-sell/Cross-sell: Tận dụng cơ hội để giới thiệu thêm sản phẩm bổ sung

Các hình thức Telemarketing được sử dụng phổ biến hiện nay

Hiện nay trên thị trường có hai hình thức Telemarketing chính, đó là Inbound Telemarketing và Outbound Telemarketing. Mỗi hình thức sẽ đảm nhiệm một công việc khác nhau nhưng mục đích chính vẫn là đảm bảo cho bộ phận Kinh doanh của Doanh nghiệp luôn vận hành suôn sẻ và lợi nhuận tăng lên.

Inbound Telemarketing

Inbound Telemarketing là hình thức tập trung vào tiếp nhận và xử lý thông tin từ Khách hàng chủ động liên hệ. Thường áp dụng cho Doanh nghiệp muốn nâng cao trải nghiệm và dịch vụ hậu mãi.

Vai trò chính bao gồm:

  • Hỗ trợ, tư vấn và giải đáp thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ
  • Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, khiếu nại của Khách hàng
  • Thu thập ý kiến đóng góp để cải thiện sản phẩm
  • Cập nhật thông tin khuyến mãi hoặc chính sách mới khi khách hàng liên hệ
  • Hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ một cách hiệu quả để tối ưu trải nghiệm

Outbound Telemarketing

Outbound Telemarketing là hình thức chủ động tiếp cận và tạo nhu cầu ở Khách hàng tiềm năng lẫn Khách hàng hiện hữu. Thường được áp dụng trong các chiến dịch tiếp thị, khảo sát và CSKH.

Vai trò chính bao gồm:

  • Telesales: Gọi giới thiệu và chào bán sản phẩm/dịch vụ
  • Telephone Survey: Điều tra, khảo sát thị trường và hành vi tiêu dùng
  • Event Broadcasting: Thông báo và mời tham dự sự kiện, hội thảo
  • Customer Satisfaction: Đo lường mức độ hài lòng và gắn kết của khách hàng
  • Up-sell/Cross-sell: Tận dụng cơ hội để giới thiệu thêm sản phẩm bổ sung

Những ưu điểm vượt trội khi Doanh nghiệp ứng dụng Telemarketing

Hãy khám phá ngay những ưu điểm của giải pháp giúp bạn tối ưu kinh doanh và tiếp cận khách hàng hiệu quả

Bứt phá Doanh số bán hàng

Telemarketing có thể giúp Doanh nghiệp tăng cường doanh số bán hàng thông qua việc tìm kiếm Khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và CSKH hiệu quả

Gia tăng độ tin cậy

Telemarketing giúp Doanh nghiệp chủ động giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm, và xây dựng mối quan hệ bền chặt, khiến Khách hàng luôn nhớ đến bạn

Tiết kiệm chi phí quảng cáo

So với quảng cáo truyền thống, Telemarketing giúp Doanh nghiệp có thể tối ưu ngân sách mà vẫn tiếp cận đúng Khách hàng mục tiêu, chi phí thấp, hiệu quả cao, ROI vượt trội

Tiếp cận KH trực tiếp

Không qua trung gian, không rào cản, Telemarketing mang thông điệp của Doanh nghiệp đến thẳng Khách hàng, giúp khởi tạo mối quan hệ ngay từ phút đầu tiên và duy trì lâu dài

Những ưu điểm vượt trội khi Doanh nghiệp ứng dụng Telemarketing

Hãy khám phá ngay những ưu điểm của giải pháp giúp bạn tối ưu Kinh doanh và tiếp cận Khách hàng hiệu quả

Bứt phá Doanh số bán hàng

Telemarketing có thể giúp Doanh nghiệp tăng cường doanh số bán hàng thông qua việc tìm kiếm Khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và CSKH hiệu quả

Gia tăng độ tin cậy

Telemarketing giúp Doanh nghiệp chủ động giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm, và xây dựng mối quan hệ bền chặt, khiến Khách hàng luôn nhớ đến bạn

Tiết kiệm chi phí quảng cáo

So với quảng cáo truyền thống, Telemarketing giúp Doanh nghiệp có thể tối ưu ngân sách mà vẫn tiếp cận đúng Khách hàng mục tiêu, chi phí thấp, hiệu quả cao, ROI vượt trội

Tiếp cận KH trực tiếp

Không qua trung gian, không rào cản, Telemarketing mang thông điệp của Doanh nghiệp đến thẳng Khách hàng, giúp khởi tạo mối quan hệ ngay từ phút đầu tiên và duy trì lâu dài

Những ưu điểm vượt trội khi Doanh nghiệp ứng dụng Telemarketing

Hãy khám phá ngay những ưu điểm của giải pháp giúp bạn tối ưu kinh doanh và tiếp cận khách hàng hiệu quả

Tiết kiệm chi phí quảng cáo

So với quảng cáo truyền thống, Telemarketing giúp Doanh nghiệp có thể tối ưu ngân sách mà vẫn tiếp cận đúng Khách hàng mục tiêu, chi phí thấp, hiệu quả cao, ROI vượt trội

Bứt phá Doanh số bán hàng

Telemarketing có thể giúp Doanh nghiệp tăng cường doanh số bán hàng thông qua việc tìm kiếm Khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và CSKH hiệu quả

Gia tăng độ tin cậy

Telemarketing giúp Doanh nghiệp chủ động giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm, và xây dựng mối quan hệ bền chặt, khiến Khách hàng luôn nhớ đến bạn

Tiếp cận KH trực tiếp

Không qua trung gian, Telemarketing mang thông điệp đến thẳng Khách hàng, giúp tạo mối quan hệ ngay từ phút đầu tiên và duy trì lâu dài

Điều gì khiến giải pháp Telemarketing trở thành công cụ bán hàng hiệu quả?

Khi sử dụng giải pháp Telemarketing, doanh nghiệp sẽ được trải nghiệm một số lợi ích như:

Tạo ra các cơ hội bán hàng cho Telesales
Lọc ra những khách hàng tiềm năng cho đội ngũ bán hàng
Không cần thực hiện số lượng lớn cuộc gọi tiếp thị lần đầu
Chiến dịch Telemarketing được thực hiện tốt giúp tăng đáng kể hiệu quả của chiến dịch Marketing tổng thể của Doanh nghiệp
Khi sử dụng giải pháp Telemarketing, Doanh nghiệp sẽ dễ dàng tìm kiếm Khách hàng mới, tạo ra nhu cầu với sản phẩm, dịch vụ, truyền thông đến Khách hàng
Telemarketing có thể giúp Doanh nghiệp tạo ra Khách hàng tiềm năng từ danh sách các Khách hàng cũ, Khách hàng có vấn đề với sản phẩm, Khách hàng đang tham khảo thông tin

Điều gì khiến giải pháp Telemarketing trở thành công cụ bán hàng hiệu quả?

Khi sử dụng giải pháp Telemarketing, doanh nghiệp sẽ được trải nghiệm một số lợi ích như:

Tạo ra các cơ hội bán hàng cho Telesales
Lọc ra những khách hàng tiềm năng cho đội ngũ bán hàng
Không cần thực hiện số lượng lớn cuộc gọi tiếp thị lần đầu
Chiến dịch Telemarketing được thực hiện tốt giúp tăng đáng kể hiệu quả của chiến dịch Marketing tổng thể của Doanh nghiệp
Khi sử dụng giải pháp Telemarketing, Doanh nghiệp sẽ dễ dàng tìm kiếm Khách hàng mới, tạo ra nhu cầu với sản phẩm, dịch vụ, truyền thông đến khách hàng
Telemarketing có thể giúp Doanh nghiệp tạo ra Khách hàng tiềm năng từ danh sách các Khách hàng cũ, Khách hàng có vấn đề với sản phẩm, Khách hàng đang tham khảo thông tin

Điều gì khiến giải pháp Telemarketing trở thành công cụ bán hàng hiệu quả?

Khi sử dụng giải pháp Telemarketing, Doanh nghiệp sẽ dễ dàng tìm kiếm Khách hàng mới, tạo ra nhu cầu với sản phẩm, dịch vụ, truyền thông đến Khách hàng

Khi sử dụng giải pháp Telemarketing, Doanh nghiệp sẽ được trải nghiệm một số lợi ích như:

Tạo ra các cơ hội Bán hàng cho Telesales
Lọc ra những Khách hàng tiềm năng cho đội ngũ bán hàng
Không cần thực hiện số lượng lớn cuộc gọi tiếp thị lần đầu
Chiến dịch Telemarketing được thực hiện tốt giúp tăng đáng kể hiệu quả của chiến dịch Marketing tổng thể của Doanh nghiệp
Telemarketing có thể giúp Doanh nghiệp tạo ra Khách hàng tiềm năng từ danh sách các Khách hàng cũ, Khách hàng có vấn đề với sản phẩm, Khách hàng đang tham khảo thông tin

Giải pháp hỗ trợ thực hiện chiến dịch Telemarketing hiệu quả

Hệ thống CRM Contact Center MiSales dành cho mọi Doanh nghiệp

MiSales là giải pháp Telesales chuyên dụng để vận hành các chiến dịch gọi ra (Outbound Campaign), tích hợp công nghệ quay số tự động từ danh sách Khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian, kết nối ngay lập tức tư vấn viên với khách hàng tiềm năng và quản lý Data tập trung

Đây được xem là công cụ liên kết giữa Doanh nghiệp và Khách hàng, giúp tiếp cận, Chăm sóc Khách hàng một cách hiệu quả và nâng cao tính trải nghiệm của người dùng.

Đăng ký Demo ngay
nhung-han-che

Giải pháp hỗ trợ thực hiện chiến dịch Telemarketing hiệu quả

Hệ thống CRM Contact Center MiSales dành cho mọi Doanh nghiệp

nhung-han-che

MiSales hay còn gọi là Contact Center là hệ thống tổng đài Chăm sóc Khách hàng, Bán hàng được tích hợp qua nhiều kênh như Hotline, Live Chat, Email, SMS, Facebook…..tại một nơi duy nhất. Đây được xem là công cụ liên kết đa chiều giữa Doanh nghiệp và Khách hàng giúp tiếp cận, Chăm sóc Khách hàng một cách hiệu quả và nâng cao tính trải nghiệm của người dùng.

Đăng ký Demo ngay

Giải pháp hỗ trợ thực hiện chiến dịch Telemarketing hiệu quả

Hệ thống CRM Contact Center MiSales dành cho mọi Doanh nghiệp

MiSales hay còn gọi là Contact Center là hệ thống tổng đài Chăm sóc Khách hàng, Bán hàng được tích hợp qua nhiều kênh như Hotline, Live Chat, Email, SMS, Facebook…..tại một nơi duy nhất. Đây được xem là công cụ liên kết đa chiều giữa Doanh nghiệp và Khách hàng giúp tiếp cận, chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và nâng cao tính trải nghiệm của người dùng.

Đăng ký Demo ngay
nhung-han-che

MiSales mang lại những gì khiến Doanh nghiệp không thể bỏ qua?

Khám phá bí quyết giúp MiSales tối ưu hiệu suất, chinh phục khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh vượt trội

Hỗ trợ Telesales với Module Auto Dialer – PDS

Không tốn chi phí bảo trì, bảo dưỡng

Dịch vụ tổng đài MiCall đã giúp doanh nghiệp thực hiện công việc này miễn phí

Khả năng mở rộng cao, dễ dàng tùy chỉnh

Dễ dàng kết nối với nhiều chi nhánh

Giải pháp tổng đài MiCall giúp nhiều chi nhánh làm việc như chung một văn phòng

Đầy đủ tính năng của Contact Center

Thời gian triển khai nhanh chóng

Dịch vụ tổng đài MiCall được triển khai nhanh chóng, chỉ trong vòng 30 phút

Tăng cường trải nghiệm khách hàng hiệu quả

Không mất thời gian quản lý tổng đài

Trên nền tảng điện toán đám mây, kỹ sư tổng đài MiCall sẽ đảm nhiệm công việc này

Nhiều khách hàng tin dùng MiSales

Đội ngũ kĩ thuật kinh nghiệm và hỗ trợ tốt

Không cần thiết bị phần cứng tổng đài

Chỉ việc đăng ký sử dụng, MiCall đã đảm nhiệm công việc vận hành tổng đài cho doanh nghiệp

Ứng dụng công nghệ Web Page tiện lợi

Chi phí hợp lý đối với doanh nghiệp

Vì sao có rất nhiều Doanh nghiệp tin chọn Contact Center MiSales?

Khám phá bí quyết giúp MiSales tối ưu hiệu suất, chinh phục Khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh vượt trội

Hỗ trợ Telesales với Module Auto Dialer – PDS

Hỗ trợ Telesales với Module Auto Dialer – PDS

Khả năng mở rộng cao, dễ dàng tùy chỉnh

Khả năng mở rộng cao, dễ dàng tùy chỉnh

Đầy đủ tính năng của Contact Center

Đầy đủ tính năng của Contact Center

Đầy đủ tính năng của Contact Center

Tăng cường trải nghiệm Khách hàng hiệu quả

Nhiều khách hàng tin dùng MiSales

Đội ngũ kĩ thuật kinh nghiệm và hỗ trợ tốt

Ứng dụng công nghệ Web Page tiện lợi

Ứng dụng công nghệ Web Page tiện lợi

Chi phí hợp lý đối với doanh nghiệp

Vì sao có rất nhiều Doanh nghiệp tin chọn Contact Center MiSales?

Khám phá bí quyết giúp MiSales tối ưu hiệu suất, chinh phục khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh vượt trội

Hỗ trợ Telesales với Module Auto Dialer – PDS

Không tốn chi phí bảo trì, bảo dưỡng

Dịch vụ tổng đài MiCall đã giúp doanh nghiệp thực hiện công việc này miễn phí

Khả năng mở rộng cao, dễ dàng tùy chỉnh

Dễ dàng kết nối với nhiều chi nhánh

Giải pháp tổng đài MiCall giúp nhiều chi nhánh làm việc như chung một văn phòng

Đầy đủ tính năng của Contact Center

Thời gian triển khai nhanh chóng

Dịch vụ tổng đài MiCall được triển khai nhanh chóng, chỉ trong vòng 30 phút

Tăng cường trải nghiệm Khách hàng hiệu quả

Không mất thời gian quản lý tổng đài

Trên nền tảng điện toán đám mây, kỹ sư tổng đài MiCall sẽ đảm nhiệm công việc này

Nhiều khách hàng tin dùng MiSales

Đội ngũ kĩ thuật kinh nghiệm và hỗ trợ tốt

Không cần thiết bị phần cứng tổng đài

Chỉ việc đăng ký sử dụng, MiCall đã đảm nhiệm công việc vận hành tổng đài cho doanh nghiệp

Ứng dụng công nghệ Web Page tiện lợi

Chi phí hợp lý đối với doanh nghiệp

Khách hàng hài lòng chính là Khách hàng thân thiết

MiSales phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp, từ Startup đến tập đoàn lớn và luôn mang lại sự hài lòng

Khách hàng hài lòng chính là Khách hàng thân thiết

Giải pháp phù hợp với mọi quy mô Doanh nghiệp, từ Startup đến tập đoàn lớn và luôn mang lại sự hài lòng

Khách hàng hài lòng chính là Khách hàng thân thiết

Giải pháp phù hợp với mọi quy mô Doanh nghiệp, từ Startup đến tập đoàn lớn và luôn mang lại sự hài lòng

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp

Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về giải pháp Telemarketing
Telemarketing có tuân thủ quy định về bảo mật thông tin khách hàng không?
Có, nếu tuân thủ đúng các quy định pháp luật và chính sách bảo mật dữ liệu.
Hệ thống xử lý vấn đề bảo mật dữ liệu khách hàng và tuân thủ các quy định về chống tin nhắn rác/cuộc gọi rác (Nghị định 91) như thế nào?
MITEK áp dụng tiêu chuẩn mã hóa dữ liệu đầu cuối và phân quyền truy cập nghiêm ngặt đến từng cấp độ nhân viên. Hệ thống tích hợp sẵn bộ lọc danh sách Blacklist/Do-not-call từ Cục An toàn thông tin, tự động ngăn chặn các cuộc gọi ngoài khung giờ quy định hoặc tới số điện thoại đã từ chối quảng cáo, giúp doanh nghiệp vận hành an toàn và chuyên nghiệp.
Làm thế nào để người quản lý (Supervisor) kiểm soát chất lượng cuộc gọi của hàng trăm nhân viên cùng lúc theo thời gian thực?
Hệ thống cung cấp Real-time Dashboard chuyên sâu, cho phép Supervisor theo dõi trạng thái nhân viên, nghe xen (Monitor), nhắc nhở (Whisper) hoặc chiếm cuộc gọi (Join) ngay lập tức. Ngoài ra, tính năng Speech-to-Text hỗ trợ phân tích nội dung cuộc gọi bằng AI để tự động chấm điểm chất lượng và nhận diện từ khóa (Keyword Detection), giúp phát hiện nhanh các tình huống tiêu cực.
Giải pháp Telemarketing hỗ trợ những loại thiết bị đầu cuối nào và có yêu cầu cài đặt phần mềm phức tạp không?

MITEK hỗ trợ linh hoạt 3 phương thức:

- WebRTC: Sử dụng trực tiếp trên trình duyệt web (không cần cài đặt).

- IP Phone: Các dòng điện thoại cứng chuyên dụng.

- Softphone App: Cài đặt trên PC hoặc Smartphone. Tất cả đều kết nối qua giao thức SIP bảo mật, cho phép nhân viên làm việc từ xa (Work from home) mà vẫn đảm bảo tính năng như tại văn phòng.

Hệ thống có phân biệt được các trạng thái cuộc gọi không thành công như: số máy bận, sai số, thuê bao không liên lạc được để tối ưu danh sách gọi không?
Có. Hệ thống phân tích sâu các SIP Cause Codes từ nhà mạng để trả về trạng thái chi tiết. Kết hợp với tính năng Auto-dialer, hệ thống sẽ tự động loại bỏ các số không tồn tại hoặc đánh dấu các số bận để gọi lại vào khung giờ khác, giúp nhân viên không lãng phí thời gian vào các "số rác" và tập trung 100% vào các cuộc gọi có khả năng kết nối
Cần chuẩn bị gì trước khi triển khai Telemarketing?
Xác định đối tượng mục tiêu, chuẩn bị kịch bản cuộc gọi, danh sách khách hàng và hệ thống tổng đài phù hợp
Chúng tôi có thể tự thiết lập các kịch bản phân phối cuộc gọi phức tạp (như ưu tiên khách hàng VIP cho nhân viên có kỹ năng tốt nhất) không?
Hoàn toàn được. MITEK tích hợp bộ công cụ cấu hình IVR đa cấp và Skill-based Routing. Bạn có thể tùy chỉnh luồng cuộc gọi dựa trên dữ liệu CRM (ví dụ: nhận diện số điện thoại khách VIP để đẩy thẳng vào hàng chờ ưu tiên) hoặc dựa trên hiệu suất thực tế của nhân viên (Agent Performance), đảm bảo mọi tương tác đều được xử lý bởi nhân sự phù hợp nhất.
Nhân viên Telemarketing có thể xem cùng lúc thông tin từ nhiều nguồn dữ liệu khác nhau trên một màn hình duy nhất không?
Có. Giao diện của MITEK cho phép tùy chỉnh các Trường thông tin (Custom Fields) linh hoạt. Khi cuộc gọi đến, hệ thống sẽ hiển thị một "Popup" duy nhất chứa đầy đủ: thông tin định danh, lịch sử mua hàng từ CRM và các ghi chú gần nhất. Điều này giúp nhân viên không phải chuyển đổi qua lại giữa nhiều tab, tập trung hoàn toàn vào việc tư vấn và chốt đơn.
Nếu nhân viên không ngồi tại văn phòng (làm việc tại nhà hoặc đi công tác), họ có thể sử dụng hệ thống Telemarketing này được không?
Có. Chỉ cần có kết nối Internet, nhân viên có thể sử dụng giải pháp của MITEK qua ứng dụng trên điện thoại di động hoặc trình duyệt web trên laptop. Mọi tính năng từ gọi điện, xem thông tin khách hàng đến ghi âm đều hoạt động giống hệt như khi ngồi tại văn phòng, giúp doanh nghiệp duy trì vận hành linh hoạt trong mọi tình huống.
Làm sao để biết khách hàng có hài lòng với thái độ tư vấn của nhân viên sau mỗi cuộc gọi hay không?
Hệ thống hỗ trợ tính năng tự động khảo sát (Post-call Survey). Sau khi nhân viên gác máy, hệ thống sẽ tự động phát lời chào mời khách hàng nhấn phím để đánh giá chất lượng phục vụ (ví dụ: nhấn phím 5 cho mức xuất sắc). Kết quả này sẽ được tổng hợp ngay vào báo cáo hiệu suất cá nhân, giúp quản lý có cái nhìn khách quan nhất về chất lượng đội ngũ.