Phân tích rủi ro
Những hạn chế khi vận hành Telesales truyền thống
Điểm mù nhân sự
Hoàn toàn không kiểm soát được nhân viên đã tiếp nhận Lead hay chưa, cũng như tiến độ xử lý thực tế đang dừng ở bước nào.
Thất thoát tài sản Lead
Tình trạng bỏ sót và lãng quên Lead diễn ra liên tục, khiến doanh nghiệp mất đi những cơ hội vàng để chuyển đổi doanh thu.
Báo cáo thiếu minh bạch
Không thể đo lường chính xác tỷ lệ chuyển đổi của từng nhân sự và hiệu quả thực tế từ mỗi nguồn khách hàng.
Vận hành chậm trễ
Quy trình tổng hợp và điều phối Lead thủ công tốn quá nhiều thời gian, làm giảm sức mạnh cạnh tranh của doanh nghiệp.
Mất kết nối giám sát
Thiếu công cụ xác thực việc nhân viên có thực sự tương tác (gọi điện/email) với khách hàng hay chỉ làm việc trên danh nghĩa.
Khách hàng hài lòng chính là Khách hàng thân thiết
Giải pháp phù hợp với mọi quy mô Doanh nghiệp, từ Startup đến tập đoàn lớn và luôn mang lại sự hài lòng
Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về giải pháp Telesales
Tôi có thể quản lý năng suất của nhân viên Telesales khi họ làm việc từ xa không?
Có. Hệ thống cung cấp Dashboard quản trị thời gian thực. Bạn có thể theo dõi số lượng cuộc gọi, thời lượng đàm thoại, nghe lại file ghi âm và xem báo cáo tỷ lệ chốt đơn của từng nhân viên dù họ đang ở bất cứ đâu
Hệ thống có hỗ trợ tự động gọi lại cho khách hàng không?
Có, tính năng Auto-dialer (gọi tự động theo danh sách) giúp nhân viên không cần bấm số thủ công, tăng năng suất tiếp cận khách hàng lên gấp 2-3 lần so với cách làm truyền thống.
Vấn đề bảo mật dữ liệu khách hàng được MITEK cam kết như thế nào?
Chúng tôi hiểu rằng dữ liệu là tài sản lớn nhất của Enterprise. MITEK áp dụng tiêu chuẩn bảo mật đa lớp, mã hóa dữ liệu cuộc gọi, phân quyền truy cập chi tiết (Role-based Access Control) và hỗ trợ lưu trữ dữ liệu tại máy chủ riêng (On-premise) nếu doanh nghiệp có yêu cầu đặc biệt về bảo mật.
Quy trình triển khai và hỗ trợ kỹ thuật 24/7 cho quy mô Enterprise như thế nào?
Với khách hàng Enterprise, MITEK cung cấp đội ngũ triển khai chuyên biệt (Dedicated Team) để khảo sát và may đo giải pháp theo quy trình riêng. Chúng tôi cam kết SLA (Service Level Agreement) về độ sẵn sàng của hệ thống và hỗ trợ kỹ thuật 24/7/365 để đảm bảo vận hành kinh doanh không gián đoạn.
Làm thế nào để giảm tỷ lệ khách hàng từ chối cuộc gọi hoặc báo spam?
MITEK kết hợp giải pháp Voice Brandname (hiển thị tên thương hiệu) và thuật toán xoay vòng đầu số thông minh. Hệ thống tự động nhận diện vùng miền để gọi ra bằng đầu số local, tạo sự tin tưởng ban đầu và tăng tỷ lệ bắt máy lên đáng kể.
MITEK có hỗ trợ đào tạo nhân viên của tôi cách sử dụng hệ thống không?
Chắc chắn. Sau khi triển khai, MITEK sẽ tổ chức các buổi Training (online hoặc offline) cho cả nhân viên và cấp quản trị. Chúng tôi cũng cung cấp bộ tài liệu HDSD chi tiết để đội ngũ của bạn làm chủ công nghệ nhanh nhất.
Tôi có thể dùng thử trước khi quyết định ký hợp đồng dài hạn không?
MITEK luôn sẵn sàng hỗ trợ gói Trial (dùng thử) với đầy đủ tính năng để doanh nghiệp trải nghiệm thực tế chất lượng thoại và độ ổn định của hệ thống trước khi tiến tới hợp tác chính thức.
Làm sao để nhân viên Telesales biết được lịch sử tương tác của khách hàng trước khi bắt đầu cuộc gọi?
Khi có cuộc gọi đến hoặc chuẩn bị gọi đi, hệ thống MITEK sẽ hiển thị một cửa sổ thông tin (Pop-up). Tại đây, nhân viên có thể xem nhanh lịch sử các cuộc gọi trước, các khiếu nại cũ, hoặc những ghi chú từ bộ phận CSKH trên MiCRM. Việc nắm bắt ngữ cảnh giúp cuộc hội thoại trở nên tự nhiên và chuyên nghiệp hơn.
Hệ thống có hỗ trợ khảo sát mức độ hài lòng (CSAT) sau cuộc gọi không?
Có. Sau khi kết thúc cuộc đàm thoại, hệ thống có thể tự động chuyển khách hàng sang một kịch bản khảo sát tự động (bấm phím để chấm điểm) hoặc tự động gửi một tin nhắn Zalo ZNS/SMS cảm ơn kèm link đánh giá dịch vụ.
(1) Thiết lập tài khoản:- OTP tạo tài khoản mới- OTP đổi mật khẩu- Báo thông tin tài khoản đã đầy đủ nhưng chưa xác thực- Báo tài khoản đang chờ được duyệt- Báo tạo tài khoản mới thành công- Báo tài khoản hết hạn(2) Giao dịch mua bán:- OTP xác nhận giao dịch- Thông báo hết hàng- Xác nhận mua hàng thành công- Báo hủy đơn hàng- Báo trạng thái vận chuyển đơn hàng- Báo ngày giao hàng dự kiến- Xác nhận khách hàng nhận hàng thành công- Báo lịch hẹn sử dụng dịch vụ- Báo lịch học đến học viên- Báo thay đổi lịch hẹn/lịch học(3) Quan hệ tài chính:- Báo tạo hồ sơ thành công- Báo hồ sơ được duyệt thành công- Báo giải ngân khoản vay thành công- Thông báo sao kê- Thông báo biến động số dư tài khoản- Nhắc khách hàng sắp tới kỳ trả lãi và/hoặc nợ gốc- Nhắc khách hàng chậm trả nợ- Thông báo trả lãi và/hoặc nợ gốc thành công
Làm thế nào để phát hiện các "điểm nghẽn" trong quy trình Telesales thông qua hệ thống?
Thông qua biểu đồ Real-time Monitoring, quản lý có thể biết ngay thời điểm nào trong ngày có lượng cuộc gọi nhỡ cao nhất, hoặc nhân viên nào đang có thời gian chờ (Idle time) quá lâu. Từ đó, bạn có thể điều chỉnh nhân sự hoặc tối ưu hóa kịch bản gọi ra ngay lập tức.
