Có phải doanh nghiệp của bạn đang gặp phải một số vấn đề về
Thất thoát data, thông tin khách hàng rời rạc do các kênh nằm rời rạc nhau
Tốn nhiều nguồn lực, chi phí quản lý và hoạt động kinh doanh không hiệu quả
Không kiểm soát, đánh giá được chất lượng làm việc của Sale, CSKH, Marketing
Tốn hàng giờ để làm báo cáo thống kê nhưng vẫn không chính xác
Chăm sóc khách hàng chậm, đánh mất khách vào tay đối thủ
Dễ rối loạn trong quản lý khách hàng vì quá nhiều hệ thống quản lý
Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về giải pháp OmniChannel Contact Center
Làm sao để tôi biết khách hàng đã hài lòng với dịch vụ sau mỗi tương tác?
Hệ thống hỗ trợ tính năng tự động gửi khảo sát chỉ số hài lòng (CSAT, NPS) ngay sau khi kết thúc cuộc gọi hoặc phiên chat trên các kênh như Zalo, Facebook. Báo cáo phản hồi này được tổng hợp real-time để quản lý kịp thời điều chỉnh chất lượng dịch vụ.
Doanh nghiệp của chúng tôi có thể nang cấp gói dịch vụ được không?
Có. Gói tích hợp CRM dành cho các doanh nghiệp chưa có hoặc đã có hệ thống CRM. Tích hợp với Contact Center sẽ mang lại những tính năng mới cho hệ thống CRM
Doanh nghiệp của chúng tôi có thể đăng ký sử dụng một số tiện ích riêng lẻ được không?
Vâng, bạn có thể. MiDesk được thiết kế theo module tiện ích cho phép bạn có thẻ đăng ký theo module tiện ích phù hợp nhu cầu sử dụng doanh nghiệp bạn
Hệ thống có hỗ trợ tính năng giám sát chất lượng cuộc gọi/chat theo thời gian thực không?
Có. Quản lý (Supervisor) có thể nghe xen, nhắc nhở (whispering) hoặc tham gia trực tiếp vào cuộc hội thoại để hỗ trợ nhân viên mà khách hàng không hề hay biết. Điều này cực kỳ quan trọng trong việc đào tạo và kiểm soát chất lượng tại các Contact Center quy mô lớn.
Hằng ngày, tôi phải mất rất nhiều thời gian để tổng hợp dữ liệu lại để quản lý. Liệu MiDesk Omnichannel có thể giúp tôi đồng bộ được các dữ liệu được hay không?
Hoàn toàn có thể. Các thông tin như lượng khách hàng, tồn kho, đơn hàng… từ tất cả các kênh bán hàng Online được đồng bộ với nhau. Với việc sử dụng MiDesk Omnichannel, phần mềm sẽ giúp bạn tập trung tất cả thông tin vào một nơi duy nhất để bạn tiết kiệm thời gian và quản lý một cách hiệu quả
Tôi có thể quản lý lịch sử tương tác của một khách hàng từ 2 năm trước không?
Hoàn toàn được. MITEK lưu trữ lịch sử tương tác xuyên suốt (Omnichannel History). Dù khách hàng gọi điện năm ngoái nhưng năm nay lại nhắn tin qua Zalo, nhân viên của bạn vẫn thấy được toàn bộ lộ trình và các vấn đề họ từng gặp phải để hỗ trợ chính xác nhất.
MITEK đảm bảo an toàn thông tin và bảo mật dữ liệu khách hàng như thế nào?
Chúng tôi áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật khắt khe, mã hóa dữ liệu đầu cuối và hỗ trợ triển khai theo mô hình On-premise (tại hạ tầng của doanh nghiệp) hoặc Private Cloud để đảm bảo quyền kiểm soát dữ liệu tuyệt đối cho doanh nghiệp.
Công ty của chúng tôi chỉ bán hàng qua kênh Website, Facebook, Zalo thì liệu có cần sử dụng hệ thống CSKH MiDesk OmniChannel được không?
MiDesk đã thiết kế sẵn các gói phù hợp với từng nhu cầu của doanh nghiệp bạn, nhờ tích hợp Live chat trên website và quản lý tất cả comment, inbox, khách hàng và cả đơn hàng đến từ Facebook sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, hiệu quả gấp 5 lần. Thậm chí với MiDesk, bạn có thể quản lý hàng chục Fanpage chỉ tại 1 nơi. MiDesk cũng phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp, không giới hạn ngành nghề. Bạn chỉ cần cung cấp số lượng người dùng và nhu cầu cần sử dụng chúng tôi sẽ hỗ trợ
Làm sao để nhân viên biết khách hàng đang gọi điện cũng chính là người vừa nhắn tin trên Fanpage 5 phút trước?
Nhờ cơ chế Customer 360 & Unified Identity, hệ thống của MITEK sẽ tự động nhận diện khách hàng dựa trên các thông số như Số điện thoại, Email hoặc định danh Social. Ngay khi có tương tác mới, màn hình sẽ hiển thị "Pop-up" thông tin khách hàng kèm lịch sử tương tác gần nhất trên tất cả các kênh.(1) Thiết lập tài khoản:- OTP tạo tài khoản mới- OTP đổi mật khẩu- Báo thông tin tài khoản đã đầy đủ nhưng chưa xác thực- Báo tài khoản đang chờ được duyệt- Báo tạo tài khoản mới thành công- Báo tài khoản hết hạn(2) Giao dịch mua bán:- OTP xác nhận giao dịch- Thông báo hết hàng- Xác nhận mua hàng thành công- Báo hủy đơn hàng- Báo trạng thái vận chuyển đơn hàng- Báo ngày giao hàng dự kiến- Xác nhận khách hàng nhận hàng thành công- Báo lịch hẹn sử dụng dịch vụ- Báo lịch học đến học viên- Báo thay đổi lịch hẹn/lịch học(3) Quan hệ tài chính:- Báo tạo hồ sơ thành công- Báo hồ sơ được duyệt thành công- Báo giải ngân khoản vay thành công- Thông báo sao kê- Thông báo biến động số dư tài khoản- Nhắc khách hàng sắp tới kỳ trả lãi và/hoặc nợ gốc- Nhắc khách hàng chậm trả nợ- Thông báo trả lãi và/hoặc nợ gốc thành công
MiDesk OmniChannel có phù hợp với các hệ thống kinh doanh hiện có của công ty chúng tôi không?
Với hệ thống API đầy đủ, MiDesk Omnichannel có thể tích hợp các hệ thống phần mềm hiện có của doanh nghiệp bạn, giúp hoạt động kinh doanh diễn ra trơn tru và hiệu quả hơn
