Khách hàng hài lòng chính là khách hàng thân thiết
Một số khách hàng tin dùng dịch vụ của chúng tôi thuộc nhiều lĩnh vực ngành nghề và quy mô lớn nhỏ
Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về Giải pháp Call Center tích hợp Freshdesk
Dữ liệu cuộc gọi sẽ hiển thị như thế nào trong Freshdesk?
Mọi cuộc gọi (gọi đi, gọi đến, cuộc gọi nhỡ) sẽ tự động tạo thành một Ticket hoặc cập nhật vào Ticket hiện có. Nhân viên có thể nghe lại file ghi âm và xem lịch sử cuộc gọi ngay trong giao diện Freshdesk mà không cần chuyển tab.
Có tính năng Click-to-Call (Bấm để gọi) trực tiếp từ CRM không?
Có. Nhân viên chỉ cần nhấn vào số điện thoại của khách hàng trên giao diện Freshdesk, hệ thống MITEK sẽ tự động thực hiện cuộc gọi, giúp giảm thiểu sai sót và tăng năng suất.
Khi khách hàng cũ gọi đến, thông tin của họ có tự động hiển thị (Screen Pop-up) không?
Khi có cuộc gọi đến, một thông báo (pop-up) sẽ hiển thị thông tin khách hàng và các Ticket gần nhất. Nhân viên sẽ biết rõ ai đang gọi và vấn đề họ đang gặp phải trước khi nhấc máy.
Hệ thống có hỗ trợ tự động tạo Ticket khi có cuộc gọi nhỡ ngoài giờ làm việc không?
Hoàn toàn có. Hệ thống sẽ tự động tạo Ticket "Missed Call" kèm số điện thoại khách hàng để nhân viên có thể chủ động gọi lại ngay khi vào ca làm việc.
Việc cài đặt và kết nối MITEK với Freshdesk có phức tạp không, mất bao lâu?
Quy trình rất đơn giản qua API. Đội ngũ kỹ thuật của MITEK sẽ hỗ trợ cấu hình trọn gói, doanh nghiệp thường chỉ mất từ 1-2 ngày làm việc để hệ thống đi vào hoạt động ổn định.
Báo cáo cuộc gọi được xem trên MITEK hay trên Freshdesk?
Bạn có thể xem báo cáo chi tiết về thời lượng, năng suất nhân viên trên Dashboard của MITEK. Đồng thời, các thông tin cơ bản về cuộc gọi cũng được đồng bộ về hệ thống báo cáo của Freshdesk để đánh giá chất lượng xử lý ticket
Hệ thống có tính năng tự động khảo sát hài lòng (CSAT) sau cuộc gọi không?
Có. Sau khi kết thúc cuộc gọi, hệ thống có thể kích hoạt kịch bản mời khách hàng đánh giá chất lượng phục vụ qua bàn phím điện thoại, kết quả sẽ được ghi nhận trực tiếp vào hệ thống để quản lý theo dõi.
Nếu tôi tăng quy mô từ 50 lên 500 nhân sự thì hệ thống có đáp ứng kịp không?
Với hạ tầng điện toán đám mây (Cloud), giải pháp MITEK cho phép mở rộng số lượng Agent ngay lập tức chỉ bằng vài click chuột. Hệ thống không giới hạn số lượng cuộc gọi đồng thời, đảm bảo không bị nghẽn mạng dù quy mô doanh nghiệp tăng gấp nhiều lần.
Tôi có thể tùy chỉnh các trường thông tin (Fields) hiển thị trên màn hình Pop-up không?
Hoàn toàn được. MITEK cho phép cấu hình các trường dữ liệu tùy chỉnh từ Freshdesk để hiển thị lên màn hình thông báo cuộc gọi. Điều này giúp nhân viên nắm bắt chính xác thông tin quan trọng nhất mà không cần lục tìm thủ công.
Hệ thống xử lý thế nào nếu một số điện thoại được lưu cho nhiều Contact/Khách hàng khác nhau?
Khi có cuộc gọi từ số điện thoại trùng lặp, hệ thống sẽ hiển thị danh sách các Contact liên quan để nhân viên lựa chọn chính xác người đang trao đổi, đảm bảo lịch sử cuộc gọi và Ticket được gắn đúng đối tượng.
