Giải pháp tích hợp 

Tổng đài Call Center vào MOBIO

Với giải pháp tổng đài Call Center MiCall tích hợp MOBIO, Doanh nghiệp có thể biến mọi tương tác thành lợi thế cạnh tranh, gia tăng doanh số và mang đến trải nghiệm Khách hàng tốt nhất.

Liên hệ tư vấn ngay

Giải pháp tích hợp 

Tổng đài Call Center vào MOBIO

Với giải pháp tổng đài Call Center MiCall tích hợp MOBIO, Doanh nghiệp có thể biến mọi tương tác thành lợi thế cạnh tranh, gia tăng doanh số và mang đến trải nghiệm Khách hàng tốt nhất.

Liên hệ tư vấn ngay

Giải pháp tích hợp 

Tổng đài Call Center vào MOBIO

Với giải pháp tổng đài Call Center MiCall tích hợp MOBIO, Doanh nghiệp có thể biến mọi tương tác thành lợi thế cạnh tranh, gia tăng doanh số và mang đến trải nghiệm Khách hàng tốt nhất.

Liên hệ tư vấn ngay

Nâng tầm Dịch vụ Khách hàng với giải pháp quản lý cuộc gọi toàn diện

Tổng đài Call Center tích hợp MOBIO

Tổng đài Call Center MiCall là một giải pháp tổng đài điện thoại chuyên nghiệp do MITEK phát triển, hỗ trợ các Doanh nghiệp tối ưu hóa quản lý và vận hành hệ thống Chăm sóc Khách hàng.

MOBIO CDP & CEM (gọi tắt là MOBIO), là nền tảng toàn diện (All-in-One platform) giúp Doanh nghiệp quản trị dữ liệu Khách hàng và ứng dụng dữ liệu điều hành các nghiệp vụ vận hành cốt lõi.

Việc tích hợp tổng đài Call Center MiCall vào hệ thống MOBIO giúp Doanh nghiệp quản lý thông tin Khách hàng hiệu quả hơn, tăng cường hiệu suất làm việc và cung cấp Dịch vụ Khách hàng tốt hơn. Thông tin từ các cuộc gọi được lưu trữ và phân tích, giúp làm giàu hồ sơ Khách hàng và hỗ trợ đánh giá cơ hội Bán hàng

Nâng tầm Dịch vụ Khách hàng với giải pháp quản lý cuộc gọi toàn diện

Tổng đài Call Center tích hợp MOBIO

Tổng đài Call Center MiCall là một giải pháp tổng đài điện thoại chuyên nghiệp do MITEK phát triển, hỗ trợ các Doanh nghiệp tối ưu hóa quản lý và vận hành hệ thống Chăm sóc Khách hàng.

MOBIO CDP & CEM (gọi tắt là MOBIO), là nền tảng toàn diện (All-in-One platform) giúp Doanh nghiệp quản trị dữ liệu Khách hàng và ứng dụng dữ liệu điều hành các nghiệp vụ vận hành cốt lõi.

Việc tích hợp tổng đài Call Center MiCall vào hệ thống MOBIO giúp Doanh nghiệp quản lý thông tin Khách hàng hiệu quả hơn, tăng cường hiệu suất làm việc và cung cấp Dịch vụ Khách hàng tốt hơn. Thông tin từ các cuộc gọi được lưu trữ và phân tích, giúp làm giàu hồ sơ Khách hàng và hỗ trợ đánh giá cơ hội Bán hàng

Nâng tầm Dịch vụ Khách hàng với giải pháp quản lý cuộc gọi toàn diện

Tổng đài Call Center tích hợp MOBIO

Tổng đài Call Center MiCall là một giải pháp tổng đài điện thoại chuyên nghiệp do MITEK phát triển, hỗ trợ các Doanh nghiệp tối ưu hóa quản lý và vận hành hệ thống Chăm sóc Khách hàng.

MOBIO CDP & CEM (gọi tắt là MOBIO), là nền tảng toàn diện (All-in-One platform) giúp Doanh nghiệp quản trị dữ liệu Khách hàng và ứng dụng dữ liệu điều hành các nghiệp vụ vận hành cốt lõi.

Việc tích hợp tổng đài Call Center MiCall vào hệ thống MOBIO giúp Doanh nghiệp quản lý thông tin Khách hàng hiệu quả hơn, tăng cường hiệu suất làm việc và cung cấp Dịch vụ Khách hàng tốt hơn. Thông tin từ các cuộc gọi được lưu trữ và phân tích, giúp làm giàu hồ sơ Khách hàng và hỗ trợ đánh giá cơ hội Bán hàng

Tại sao tổng đài MiCall tích hợp MOBIO là “trợ thủ đắc lực" cho Doanh nghiệp?

Kết nối dữ liệu khách hàng đồng bộ

Giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về khách hàng

Quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả

Lưu trữ & phân tích dữ liệu KH để phục vụ cho các chiến lược dài hạn

Cải thiện mối quan hệ khách hàng

Giúp cá nhân hóa trải nghiệm và nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Nâng cao hiệu quả làm việc cho nhân viên

Giúp nhân viên có đủ thông tin khách hàng trước khi tiếp nhận cuộc gọi

Tại sao tổng đài MiCall tích hợp MOBIO là “trợ thủ đắc lực" cho Doanh nghiệp?

Kết nối dữ liệu khách hàng đồng bộ

Giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về khách hàng

Quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả

Lưu trữ & phân tích dữ liệu KH để phục vụ cho các chiến lược dài hạn

Cải thiện mối quan hệ khách hàng

Giúp cá nhân hóa trải nghiệm và nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Nâng cao hiệu quả làm việc cho nhân viên

Giúp nhân viên có đủ thông tin khách hàng trước khi tiếp nhận cuộc gọi

Tại sao tổng đài MiCall tích hợp MOBIO là “trợ thủ đắc lực" cho Doanh nghiệp?

Kết nối dữ liệu khách hàng đồng bộ

Giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về khách hàng

Quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả

Lưu trữ & phân tích dữ liệu KH để phục vụ cho các chiến lược dài hạn

Cải thiện mối quan hệ khách hàng

Giúp cá nhân hóa trải nghiệm và nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Nâng cao hiệu quả làm việc cho nhân viên

Giúp nhân viên có đủ thông tin khách hàng trước khi tiếp nhận cuộc gọi

Một số tính năng nổi bật khi Quản lý cuộc gọi trên hệ thống MOBIO

(Người dùng có thể quản trị cuộc gọi, xem báo cáo cuộc gọi và hiệu quả công việc)

I. Thao tác Gọi điện trên nền tảng MOBIO:

1. Trên cửa sổ Popup:

Bước 1: Ở ngay tại góc trên bên phải màn hình, bấm icon điện thoại màu xanh, giao diện hiển thị cửa sổ để bật/tắt thanh switch (màu xanh) và chọn trạng thái nhận cuộc gọi (hình 1).

Bước 2: Ở góc trên bên phải màn hình, bấm icon điện thoại màu xám, giao diện hiển thị cửa sổ tìm khách hàng bằng số điện thoại, họ tên, email. (hình 2)

Bước 3: Sau khi tìm kiếm khách hàng, chọn khách hàng cần liên hệ. bấm chọn icon gọi điện để thực hiện cuộc gọi (Hình 3). Hoặc bấm trực tiếp vào khách hàng, bấm Gọi ngay hoặc lựa chọn Gọi Profile khác (Hình 4).

2. Trên giao diện Thông tin chi tiết Profile:

Chọn menu Gọi điện và bấm button Gọi ngay giao diện hiển thị cửa sổ đàm thoại với khách.

3. Trên giao diện Tổng đài:

Bấm vào số điện thoại của khách hàng muốn liên hệ giao diện hiển thị cửa sổ đàm thoại với khách bấm Gọi ngay.

Một số tính năng nổi bật khi Quản lý cuộc gọi trên hệ thống MOBIO

(Người dùng có thể quản trị cuộc gọi, xem báo cáo cuộc gọi và hiệu quả công việc)

I. Thao tác Gọi điện trên nền tảng MOBIO:

1. Trên cửa sổ Popup:

Bước 1: Ở ngay tại góc trên bên phải màn hình, bấm icon điện thoại màu xanh, giao diện hiển thị cửa sổ để bật/tắt thanh switch (màu xanh) và chọn trạng thái nhận cuộc gọi (hình 1).

Bước 2: Ở góc trên bên phải màn hình, bấm icon điện thoại màu xám, giao diện hiển thị cửa sổ tìm khách hàng bằng số điện thoại, họ tên, email. (hình 2)

Bước 3: Sau khi tìm kiếm khách hàng, chọn khách hàng cần liên hệ. bấm chọn icon gọi điện để thực hiện cuộc gọi (Hình 3). Hoặc bấm trực tiếp vào khách hàng, bấm Gọi ngay hoặc lựa chọn Gọi Profile khác (Hình 4).

2. Trên giao diện Thông tin chi tiết Profile:

Chọn menu Gọi điện và bấm button Gọi ngay giao diện hiển thị cửa sổ đàm thoại với khách.

3. Trên giao diện Tổng đài:

Bấm vào số điện thoại của khách hàng muốn liên hệ giao diện hiển thị cửa sổ đàm thoại với khách bấm Gọi ngay.

Một số tính năng nổi bật khi Quản lý cuộc gọi trên hệ thống MOBIO

(Người dùng có thể quản trị cuộc gọi, xem báo cáo cuộc gọi và hiệu quả công việc)

I. Thao tác Gọi điện trên nền tảng MOBIO:

1. Trên cửa sổ Popup:

Bước 1: Ở ngay tại góc trên bên phải màn hình, bấm icon điện thoại màu xanh, giao diện hiển thị cửa sổ để bật/tắt thanh switch (màu xanh) và chọn trạng thái nhận cuộc gọi (hình 1).

Bước 2: Ở góc trên bên phải màn hình, bấm icon điện thoại màu xám, giao diện hiển thị cửa sổ tìm khách hàng bằng số điện thoại, họ tên, email. (hình 2)

Bước 3: Sau khi tìm kiếm khách hàng, chọn khách hàng cần liên hệ. bấm chọn icon gọi điện để thực hiện cuộc gọi (Hình 3). Hoặc bấm trực tiếp vào khách hàng, bấm Gọi ngay hoặc lựa chọn Gọi Profile khác (Hình 4).

2. Trên giao diện Thông tin chi tiết Profile:

Chọn menu Gọi điện và bấm button Gọi ngay giao diện hiển thị cửa sổ đàm thoại với khách.

3. Trên giao diện Tổng đài:

Bấm vào số điện thoại của khách hàng muốn liên hệ giao diện hiển thị cửa sổ đàm thoại với khách bấm Gọi ngay.

II. Thao tác Tiếp nhận cuộc gọi trên hệ thống MOBIO:

Trên hệ thống, giao diện cửa sổ đàm thoại hiển thị ra khi có cuộc gọi đến bấm Trả lời hoặc Từ chối.

II. Thao tác Tiếp nhận cuộc gọi trên hệ thống MOBIO:

Trên hệ thống, giao diện cửa sổ đàm thoại hiển thị ra khi có cuộc gọi đến bấm Trả lời hoặc Từ chối.

II. Thao tác Tiếp nhận cuộc gọi trên hệ thống MOBIO:

Trên hệ thống, giao diện cửa sổ đàm thoại hiển thị ra khi có cuộc gọi đến bấm Trả lời hoặc Từ chối.

III. Thao tác Chuyển tiếp cuộc gọi trên MOBIO:

Trong cuộc gọi với khách hàng có thể chuyển tiếp cuộc gọi bấm Chuyển tiếp giao diện hiển thị cửa sổ Chuyển tiếp cuộc gọi, bấm chọn Team nhận chuyển tiếp.

III. Thao tác Chuyển tiếp cuộc gọi trên MOBIO:

Trong cuộc gọi với khách hàng có thể chuyển tiếp cuộc gọi bấm Chuyển tiếp giao diện hiển thị cửa sổ Chuyển tiếp cuộc gọi, bấm chọn Team nhận chuyển tiếp.

III. Thao tác Chuyển tiếp cuộc gọi trên MOBIO:

Trong cuộc gọi với khách hàng có thể chuyển tiếp cuộc gọi bấm Chuyển tiếp giao diện hiển thị cửa sổ Chuyển tiếp cuộc gọi, bấm chọn Team nhận chuyển tiếp.

IV. Các tính năng trên cửa sổ Popup cuộc gọi:

1. Thu nhỏ Pop-up cuộc gọi:

Khi bạn vừa phải gọi điện cho khách hàng, vừa phải thực hiện các tác vụ khác trên giao diện Mobio, bạn có thể thu nhỏ Pop-up để tiện thao tác.

Kéo thả popup đến những vị trí tiện lợi cho thao tác

2. Chặn liên hệ:

Người dùng có thể Chặn liên hệ để tránh bị spam tổng đài. Bấm Chặn liên hệ giao diện hiển thị cửa sổ thông báo các lưu ý.

Lưu ý: Sau khi bị chặn:

Profile sẽ không thể sử dụng thông tin bị chặn để liên lạc với bạn.

Thông tin trên sẽ bị đưa vào danh sách đen và xoá khỏi Profile.

Thông tin trên cũng sẽ bị xoá khỏi các Profiles khác (nếu trùng).

3. Chọn thiết bị gọi đi:

Người dùng có thể lựa chọn Gọi qua trình duyệt hoặc Gọi qua IP Phone (nếu đã tích hợp thiết bị này vào Mobio) trên pop up cuộc gọi.

Gọi qua trình duyệt: Người dùng gọi trực tiếp qua nền tảng Mobio.

Gọi qua IP Phone: Người dùng phải được tích hợp thiết bị vào Mobio. Khi gọi, người dùng sử dụng thiết bị đã được tích hợp này.

4. Tạo cơ hội bán:

Trỏ chuột vào icon Tạo cơ hội bán → hiển thị cửa sổ popup để thêm cơ hội bán mới → điền các thông tin và bấm Lưu.

5. Tạo ticket trên cửa sổ Popup:

Trỏ chuột vào icon Tạo Ticket Hiển thị cửa sổ popup để tạo ticket.

IV. Các tính năng trên cửa sổ Popup cuộc gọi:

1. Thu nhỏ Pop-up cuộc gọi:

Khi bạn vừa phải gọi điện cho khách hàng, vừa phải thực hiện các tác vụ khác trên giao diện Mobio, bạn có thể thu nhỏ Pop-up để tiện thao tác.

Kéo thả popup đến những vị trí tiện lợi cho thao tác

2. Chặn liên hệ:

Người dùng có thể Chặn liên hệ để tránh bị spam tổng đài. Bấm Chặn liên hệ giao diện hiển thị cửa sổ thông báo các lưu ý.

Lưu ý: Sau khi bị chặn:

Profile sẽ không thể sử dụng thông tin bị chặn để liên lạc với bạn.

Thông tin trên sẽ bị đưa vào danh sách đen và xoá khỏi Profile.

Thông tin trên cũng sẽ bị xoá khỏi các Profiles khác (nếu trùng).

3. Chọn thiết bị gọi đi:

Người dùng có thể lựa chọn Gọi qua trình duyệt hoặc Gọi qua IP Phone (nếu đã tích hợp thiết bị này vào Mobio) trên pop up cuộc gọi.

Gọi qua trình duyệt: Người dùng gọi trực tiếp qua nền tảng Mobio.

Gọi qua IP Phone: Người dùng phải được tích hợp thiết bị vào Mobio. Khi gọi, người dùng sử dụng thiết bị đã được tích hợp này.

4. Tạo cơ hội bán:

Trỏ chuột vào icon Tạo cơ hội bán → hiển thị cửa sổ popup để thêm cơ hội bán mới → điền các thông tin và bấm Lưu.

5. Tạo ticket trên cửa sổ Popup:

Trỏ chuột vào icon Tạo Ticket Hiển thị cửa sổ popup để tạo ticket.

IV. Các tính năng trên cửa sổ Popup cuộc gọi:

1. Thu nhỏ Pop-up cuộc gọi:

Khi bạn vừa phải gọi điện cho khách hàng, vừa phải thực hiện các tác vụ khác trên giao diện Mobio, bạn có thể thu nhỏ Pop-up để tiện thao tác.

Kéo thả popup đến những vị trí tiện lợi cho thao tác

2. Chặn liên hệ:

Người dùng có thể Chặn liên hệ để tránh bị spam tổng đài. Bấm Chặn liên hệ giao diện hiển thị cửa sổ thông báo các lưu ý.

Lưu ý: Sau khi bị chặn:

Profile sẽ không thể sử dụng thông tin bị chặn để liên lạc với bạn.

Thông tin trên sẽ bị đưa vào danh sách đen và xoá khỏi Profile.

Thông tin trên cũng sẽ bị xoá khỏi các Profiles khác (nếu trùng).

3. Chọn thiết bị gọi đi:

Người dùng có thể lựa chọn Gọi qua trình duyệt hoặc Gọi qua IP Phone (nếu đã tích hợp thiết bị này vào Mobio) trên pop up cuộc gọi.

Gọi qua trình duyệt: Người dùng gọi trực tiếp qua nền tảng Mobio.

Gọi qua IP Phone: Người dùng phải được tích hợp thiết bị vào Mobio. Khi gọi, người dùng sử dụng thiết bị đã được tích hợp này.

4. Tạo cơ hội bán:

Trỏ chuột vào icon Tạo cơ hội bán → hiển thị cửa sổ popup để thêm cơ hội bán mới → điền các thông tin và bấm Lưu.

5. Tạo ticket trên cửa sổ Popup:

Trỏ chuột vào icon Tạo Ticket Hiển thị cửa sổ popup để tạo ticket.

V. Các tính năng trên trang Quản lý cuộc gọi:

1. Tạo ticket trên Quản lý cuộc gọi:

Bấm vào dấu 3 chấm phía sau cuộc gọi bạn muốn tạo Ticket, chọn tạo Ticket hiển thị cửa sổ popup để tạo ticket.

2. Chuyển trạng thái cuộc gọi nhỡ:

Chức năng này giúp người dùng quản lý cuộc gọi nhỡ, bao gồm 2 trạng thái: Gọi lại thành công và Gọi lại không thành công.

Bấm vào dấu 3 chấm phía sau cuộc gọi muốn chuyển trạng thái → lựa chọn giữa 2 option Gọi lại thành công và Gọi lại không thành công.

Sau khi chuyển, trạng thái sẽ được hiện tại cột Trạng thái xử lý cuộc gọi nhỡ.

3. Nghe/tải file ghi âm cuộc gọi trên MOBIO:

Bấm vào dấu 3 chấm phía sau cuộc gọi có trạng thái Đã nghe Chọn Nghe ghi âm hiển thị cửa sổ popup để nghe đoạn hội thoại. Hoặc Tải file ghi âm để tải trực tiếp file về máy.

4. Lọc báo cáo cuộc gọi trên nề tảng MOBIO:

Trên giao diện Quản lý cuộc gọi trong hệ thống MOBIO, lọc nhân viên tiếp nhận, chọn trạng thái cuộc gọi, chọn thời gian để lọc ra danh sách các cuộc gọi mong muốn.

5. Xuất báo cáo cuộc gọi trong MOBIO:

Trên giao diện Quản lý cuộc gọi trong hệ thống MOBIO, sau bước lọc báo cáo cuộc gọi, lựa chọn Cuộc gọi đến hay Cuộc gọi đi theo mục đích Bấm chọn Xuất file cuộc gọi đến/đi. 

Với những báo cáo dưới 1000 cuộc gọi thì sẽ được tải về trực tiếp trên máy của người dùng.

Với những báo cáo có trên 1000 cuộc gọi thì sẽ được gửi qua email của tài khoản Mobio dùng để xuất báo cáo.

Định nghĩa các thông số trên file báo cáo cuộc gọi trong hệ thống MOBIO:

Họ và tênNguyễn Thị A 
Số điện thoại092****123 
Loại cuộc gọiCuộc gọi đến/đi 
Thời gian gọi11:01:40 15/06/2023Thời gian khách bắt đầu gọi tới
Trạng thái cuộc gọiGọi nhỡ 
Thời lượng cuộc gọi00:01:05Tính từ thời điểm nhân viên nghe máy
Lý do gọi nhỡProfile tự tắt máy 
Trạng thái xử lý cuộc gọi nhỡChưa gọi lại 
Tổng đài8842473**678Số tổng đài được sử dụng
Nhánh tổng đài001Nhánh cuối cùng khách hàng chọn để có nhân viên tư vấn
Nhân viênnguyenthia@pingcomshopNhân viên cuối cùng được phân công và đang ở trạng thái online.
Lịch sử cuộcVới cuộc gọi tới:

002 – 11:01:40 15/06/2023;
001 – 11:01:40 15/06/2023;
101 – 11:02:00 15/06/2023;
102 – 11:02:30 15/06/2023

Trong đó:

001; 002: Nhánh cuộc gọi
101; 102: Số máy lẻ

Với cuộc gọi đi:

842473005768 – 11:01:40 15/06/2023;

Tổng đài – Thời gian

 

V. Các tính năng trên trang Quản lý cuộc gọi:

1. Tạo ticket trên Quản lý cuộc gọi:

Bấm vào dấu 3 chấm phía sau cuộc gọi bạn muốn tạo Ticket, chọn tạo Ticket hiển thị cửa sổ popup để tạo ticket.

2. Chuyển trạng thái cuộc gọi nhỡ:

Chức năng này giúp người dùng quản lý cuộc gọi nhỡ, bao gồm 2 trạng thái: Gọi lại thành công và Gọi lại không thành công.

Bấm vào dấu 3 chấm phía sau cuộc gọi muốn chuyển trạng thái → lựa chọn giữa 2 option Gọi lại thành công và Gọi lại không thành công.

Sau khi chuyển, trạng thái sẽ được hiện tại cột Trạng thái xử lý cuộc gọi nhỡ.

3. Nghe/tải file ghi âm cuộc gọi trên MOBIO:

Bấm vào dấu 3 chấm phía sau cuộc gọi có trạng thái Đã nghe Chọn Nghe ghi âm hiển thị cửa sổ popup để nghe đoạn hội thoại. Hoặc Tải file ghi âm để tải trực tiếp file về máy.

4. Lọc báo cáo cuộc gọi trên nề tảng MOBIO:

Trên giao diện Quản lý cuộc gọi trong hệ thống MOBIO, lọc nhân viên tiếp nhận, chọn trạng thái cuộc gọi, chọn thời gian để lọc ra danh sách các cuộc gọi mong muốn.

5. Xuất báo cáo cuộc gọi trong MOBIO:

Trên giao diện Quản lý cuộc gọi trong hệ thống MOBIO, sau bước lọc báo cáo cuộc gọi, lựa chọn Cuộc gọi đến hay Cuộc gọi đi theo mục đích Bấm chọn Xuất file cuộc gọi đến/đi. 

Với những báo cáo dưới 1000 cuộc gọi thì sẽ được tải về trực tiếp trên máy của người dùng.

Với những báo cáo có trên 1000 cuộc gọi thì sẽ được gửi qua email của tài khoản Mobio dùng để xuất báo cáo.

Định nghĩa các thông số trên file báo cáo cuộc gọi trong hệ thống MOBIO:

Họ và tênNguyễn Thị A 
Số điện thoại092****123 
Loại cuộc gọiCuộc gọi đến/đi 
Thời gian gọi11:01:40 15/06/2023Thời gian khách bắt đầu gọi tới
Trạng thái cuộc gọiGọi nhỡ 
Thời lượng cuộc gọi00:01:05Tính từ thời điểm nhân viên nghe máy
Lý do gọi nhỡProfile tự tắt máy 
Trạng thái xử lý cuộc gọi nhỡChưa gọi lại 
Tổng đài8842473**678Số tổng đài được sử dụng
Nhánh tổng đài001Nhánh cuối cùng khách hàng chọn để có nhân viên tư vấn
Nhân viênnguyenthia@pingcomshopNhân viên cuối cùng được phân công và đang ở trạng thái online.
Lịch sử cuộcVới cuộc gọi tới:

002 – 11:01:40 15/06/2023;
001 – 11:01:40 15/06/2023;
101 – 11:02:00 15/06/2023;
102 – 11:02:30 15/06/2023

Trong đó:

001; 002: Nhánh cuộc gọi
101; 102: Số máy lẻ

Với cuộc gọi đi:

842473005768 – 11:01:40 15/06/2023;

Tổng đài – Thời gian

 

V. Các tính năng trên trang Quản lý cuộc gọi:

1. Tạo ticket trên Quản lý cuộc gọi:

Bấm vào dấu 3 chấm phía sau cuộc gọi bạn muốn tạo Ticket, chọn tạo Ticket hiển thị cửa sổ popup để tạo ticket.

2. Chuyển trạng thái cuộc gọi nhỡ:

Chức năng này giúp người dùng quản lý cuộc gọi nhỡ, bao gồm 2 trạng thái: Gọi lại thành công và Gọi lại không thành công.

Bấm vào dấu 3 chấm phía sau cuộc gọi muốn chuyển trạng thái → lựa chọn giữa 2 option Gọi lại thành công và Gọi lại không thành công.

Sau khi chuyển, trạng thái sẽ được hiện tại cột Trạng thái xử lý cuộc gọi nhỡ.

3. Nghe/tải file ghi âm cuộc gọi trên MOBIO:

Bấm vào dấu 3 chấm phía sau cuộc gọi có trạng thái Đã nghe Chọn Nghe ghi âm hiển thị cửa sổ popup để nghe đoạn hội thoại. Hoặc Tải file ghi âm để tải trực tiếp file về máy.

4. Lọc báo cáo cuộc gọi trên nề tảng MOBIO:

Trên giao diện Quản lý cuộc gọi trong hệ thống MOBIO, lọc nhân viên tiếp nhận, chọn trạng thái cuộc gọi, chọn thời gian để lọc ra danh sách các cuộc gọi mong muốn.

5. Xuất báo cáo cuộc gọi trong MOBIO:

Trên giao diện Quản lý cuộc gọi trong hệ thống MOBIO, sau bước lọc báo cáo cuộc gọi, lựa chọn Cuộc gọi đến hay Cuộc gọi đi theo mục đích Bấm chọn Xuất file cuộc gọi đến/đi. 

Với những báo cáo dưới 1000 cuộc gọi thì sẽ được tải về trực tiếp trên máy của người dùng.

Với những báo cáo có trên 1000 cuộc gọi thì sẽ được gửi qua email của tài khoản Mobio dùng để xuất báo cáo.

Định nghĩa các thông số trên file báo cáo cuộc gọi trong hệ thống MOBIO:

Họ và tênNguyễn Thị A 
Số điện thoại092****123 
Loại cuộc gọiCuộc gọi đến/đi 
Thời gian gọi11:01:40 15/06/2023Thời gian khách bắt đầu gọi tới
Trạng thái cuộc gọiGọi nhỡ 
Thời lượng cuộc gọi00:01:05Tính từ thời điểm nhân viên nghe máy
Lý do gọi nhỡProfile tự tắt máy 
Trạng thái xử lý cuộc gọi nhỡChưa gọi lại 
Tổng đài8842473**678Số tổng đài được sử dụng
Nhánh tổng đài001Nhánh cuối cùng khách hàng chọn để có nhân viên tư vấn
Nhân viênnguyenthia@pingcomshopNhân viên cuối cùng được phân công và đang ở trạng thái online.
Lịch sử cuộcVới cuộc gọi tới:

002 – 11:01:40 15/06/2023;
001 – 11:01:40 15/06/2023;
101 – 11:02:00 15/06/2023;
102 – 11:02:30 15/06/2023

Trong đó:

001; 002: Nhánh cuộc gọi
101; 102: Số máy lẻ

Với cuộc gọi đi:

842473005768 – 11:01:40 15/06/2023;

Tổng đài – Thời gian

 

Khách hàng hài lòng chính là khách hàng thân thiết

Một số khách hàng tin dùng dịch vụ của chúng tôi thuộc nhiều lĩnh vực ngành nghề và quy mô lớn nhỏ

ACBs
WEAN
CirCO-Co-working
Samedco
Adam Khoo
JW Hospital
RMIT
VUS
Hoàng Yến
Bitexco
Minh Thy
Nguyễn Tri Phương
Việt An
JT Nelson
Gaz Á Châu
Đảo Hải Sản
Newpost
Topica
Monet
ALT
Umbala
Imusic
VNPost
247 Express
ĐH Nguyễn Tất Thành
Laura Sunshine
My House
Volkswagen
Nón Sơn
BE
Hello Doctor
Vato
ACBs
WEAN
CirCO-Co-working
Samedco
Adam Khoo
JW Hospital
RMIT
VUS
Hoàng Yến
Bitexco
Minh Thy
Nguyễn Tri Phương
Việt An
JT Nelson
Gaz Á Châu
Nguyễn Tất Thành
Laura Sunshine
My House
Volkswagen
Nón Sơn
BE
Hello Doctor
Vato

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp

Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về Giải pháp Call Center tích hợp MOBIO
Dữ liệu khách hàng được đồng bộ giữa MITEK và MOBIO như thế nào?
Dữ liệu được đồng bộ Realtime (thời gian thực). Khi có cuộc gọi đến, hệ thống tự động tra cứu trong hệ thống của MOBIO để hiển thị thông tin khách hàng ngay lập tức. Ngược lại, lịch sử cuộc gọi, file ghi âm cũng được đẩy về profile khách hàng trên MOBIO.
Khi có cuộc gọi đến, thông tin khách hàng có tự động hiển thị (Pop-up) trên màn hình MOBIO không?
Có. Một màn hình Pop-up sẽ hiện ra ngay giao diện MOBIO kèm theo tên, lịch sử mua hàng, các tương tác gần nhất... giúp nhân viên chủ động chào hỏi và tư vấn đúng nhu cầu mà không cần tìm kiếm thủ công.
Tôi có thể thực hiện cuộc gọi ngay trên giao diện MOBIO mà không cần bấm số trên điện thoại không?
Hoàn toàn được. Tính năng Click-to-Call cho phép nhân viên chỉ cần nhấn vào số điện thoại trên MOBIO, hệ thống MITEK sẽ tự động kết nối cuộc gọi qua tai nghe (headset) hoặc điện thoại IP.
Hệ thống có ghi âm cuộc gọi và lưu trữ lại trên MOBIO không?
Có. Mọi cuộc gọi đều được ghi âm. Link file ghi âm sẽ được gắn trực tiếp vào lịch sử tương tác của khách hàng trên MOBIO để quản lý có thể nghe lại và đánh giá bất cứ lúc nào.
Nếu tôi đang dùng đầu số của nhà mạng khác (Viettel, VNPT, Mobifone...) thì có tích hợp vào được không?
MITEK hỗ trợ tích hợp tất cả các đầu số 1800, 1900, số cố định, số mobile SIP từ mọi nhà mạng tại Việt Nam vào hệ thống để hoạt động trên nền tảng MOBIO.
Việc tích hợp này có mất nhiều thời gian không và có cần can thiệp kỹ thuật phức tạp không?
Nhờ vào API mở và sự hợp tác sẵn có giữa MITEK & MOBIO, việc tích hợp diễn ra rất nhanh chóng (thường chỉ từ 1-3 ngày làm việc) sau khi cấu hình xong đầu số và tài khoản.
Hệ thống báo cáo cuộc gọi sẽ xem ở đâu: Trên MITEK hay MOBIO?
Bạn có thể xem báo cáo chi tiết về hiệu suất tổng đài (thời gian đàm thoại, tỷ lệ nhỡ...) trên trang quản trị MITEK và xem lịch sử tương tác chi tiết theo từng khách hàng ngay trên MOBIO.
Giải pháp này có hỗ trợ làm việc từ xa (Work from home) không?
Có. Nhân viên chỉ cần có máy tính kết nối Internet và đăng nhập vào MOBIO là có thể nhận/gọi điện thông qua Softphone hoặc WebRTC của MITEK, không nhất thiết phải ngồi tại văn phòng.
Hệ thống có nhận diện được khách hàng cũ ngay cả khi họ gọi bằng số điện thoại khác không?
Nếu khách hàng đã có thông tin email hoặc định danh khác trên MOBIO và nhân viên đã cập nhật số điện thoại mới này vào hồ sơ trước đó, hệ thống sẽ nhận diện được ngay. Nếu là số hoàn toàn mới, nhân viên có thể nhanh chóng tạo nhanh profile ngay trên màn hình Pop-up.
Tôi có thể phân quyền cho nhân viên chỉ được xem lịch sử cuộc gọi của chính họ trên MOBIO không?
Có. Việc phân quyền được đồng bộ theo cấu trúc phòng ban trên MOBIO. Nhân viên cấp dưới chỉ thấy dữ liệu của mình, trong khi quản lý (Supervisor) có thể xem và nghe lại ghi âm của cả đội nhóm.