Giải pháp tích hợp 

Tổng đài Call Center vào Pancake CRM

Giải pháp giúp kết nối mượt mà giữa các tính năng của tổng đài Call Center MiCall và đồng bộ dữ liệu cuộc gọi ngay trên giao diện Pancake CRM, hỗ trợ nhân viên làm việc hiệu quả, nâng cao trải nghiệm và chuyên nghiệp hóa dịch vụ Khách hàng

Liên hệ tư vấn ngay

Giải pháp tích hợp 

Tổng đài Call Center vào Pancake CRM

Giải pháp giúp kết nối mượt mà giữa các tính năng của tổng đài Call Center MiCall và đồng bộ dữ liệu cuộc gọi ngay trên giao diện Pancake CRM, hỗ trợ nhân viên làm việc hiệu quả, nâng cao trải nghiệm và chuyên nghiệp hóa dịch vụ Khách hàng

Liên hệ tư vấn ngay

Giải pháp tích hợp 

Tổng đài Call Center vào Pancake CRM

Giải pháp giúp kết nối mượt mà giữa các tính năng của tổng đài Call Center MiCall và đồng bộ dữ liệu cuộc gọi ngay trên giao diện Pancake CRM, hỗ trợ nhân viên làm việc hiệu quả, nâng cao trải nghiệm và chuyên nghiệp hóa dịch vụ Khách hàng

Liên hệ tư vấn ngay

Giải pháp đồng bộ cuộc gọi, nâng tầm Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Tổng đài Call Center tích hợp Pancake CRM

Tổng đài Call Center MiCall là một giải pháp tổng đài điện thoại chuyên nghiệp do MITEK phát triển, hỗ trợ các doanh nghiệp tối ưu hóa quản lý và vận hành hệ thống chăm sóc khách hàng.

Pancake CRM là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) phổ biến tại Việt Nam, hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ trong việc quản lý khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng và tăng cường hiệu quả hoạt động kinh doanh.

Tổng đài Call Center MiCall tích hợp Pancake CRM là giải pháp hiện đại giúp tối ưu hóa quy trình CSKH. Với giải pháp này, khi thực hiện hoặc nhận cuộc gọi từ khách hàng, hệ thống sẽ hiển thị đầy đủ thông tin chi tiết về khách hàng ngay lập tức.

Giải pháp đồng bộ cuộc gọi, nâng tầm CSKH chuyên nghiệp

Tổng đài Call Center tích hợp Pancake CRM

Tổng đài Call Center MiCall là một giải pháp tổng đài điện thoại chuyên nghiệp do MITEK phát triển, hỗ trợ các doanh nghiệp tối ưu hóa quản lý và vận hành hệ thống chăm sóc khách hàng.

Pancake CRM là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) phổ biến tại Việt Nam, hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ trong việc quản lý khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng và tăng cường hiệu quả hoạt động kinh doanh.

Tổng đài Call Center MiCall tích hợp Pancake CRM là giải pháp hiện đại giúp tối ưu hóa quy trình CSKH. Với giải pháp này, khi thực hiện hoặc nhận cuộc gọi từ khách hàng, hệ thống sẽ hiển thị đầy đủ thông tin chi tiết về khách hàng ngay lập tức.

Giải pháp đồng bộ cuộc gọi, nâng tầm Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Tổng đài Call Center tích hợp Pancake CRM

Tổng đài Call Center MiCall là một giải pháp tổng đài điện thoại chuyên nghiệp do MITEK phát triển, hỗ trợ các doanh nghiệp tối ưu hóa quản lý và vận hành hệ thống chăm sóc khách hàng.

Pancake CRM là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) phổ biến tại Việt Nam, hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ trong việc quản lý khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng và tăng cường hiệu quả hoạt động kinh doanh.

Tổng đài Call Center MiCall tích hợp Pancake CRM là giải pháp hiện đại giúp tối ưu hóa quy trình CSKH. Với giải pháp này, khi thực hiện hoặc nhận cuộc gọi từ khách hàng, hệ thống sẽ hiển thị đầy đủ thông tin chi tiết về khách hàng ngay lập tức.

Tại sao tổng đài MiCall tích hợp Pancake CRM là lựa chọn hoàn hảo cho Doanh nghiệp?

Quản lý khách hàng một cách chặt chẽ

Giúp Doanh nghiệp theo dõi, đánh giá và tương tác với khách hàng hiệu quả

Tối ưu hóa quy trình làm việc cho nhân viên

Giúp nhân viên tiết kiệm thời gian và nâng cao năng suất làm việc

Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và giải quyết yêu cầu của KH nhanh chóng

Hỗ trợ chiến lược truyền thông Marketing

Giúp DN tăng trưởng doanh thu và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi

Tại sao tổng đài MiCall tích hợp Pancake CRM là lựa chọn hoàn hảo cho Doanh nghiệp?

Quản lý khách hàng một cách chặt chẽ

Giúp doanh nghiệp theo dõi, đánh giá và tương tác với khách hàng hiệu quả

Tối ưu hóa quy trình làm việc cho nhân viên

Giúp nhân viên tiết kiệm thời gian và nâng cao năng suất làm việc

Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và giải quyết yêu cầu của KH nhanh chóng

Hỗ trợ chiến lược truyền thông Marketing

Giúp DN tăng trưởng doanh thu và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi

Tại sao tổng đài MiCall tích hợp Pancake CRM là lựa chọn hoàn hảo cho Doanh nghiệp?

Quản lý khách hàng một cách chặt chẽ

Giúp Doanh nghiệp theo dõi, đánh giá và tương tác với khách hàng hiệu quả

Tối ưu hóa quy trình làm việc cho nhân viên

Giúp nhân viên tiết kiệm thời gian và nâng cao năng suất làm việc

Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và giải quyết yêu cầu của KH nhanh chóng

Hỗ trợ chiến lược truyền thông Marketing

Giúp DN tăng trưởng doanh thu và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi

Một số tính năng đột phá của giải pháp Call Center MiCall tích hợp Pancake CRM

1. Giao diện tiếp nhận và xử lý cuộc gọi với khách hàng trên Pancake CRM

Với các cửa sổ pop-up thông minh khi sử dụng giải pháp tổng đài MiCall tích hợp Pancake CRM, mọi thông tin khách hàng sẽ được hiển thị đầy đủ, giúp nhân viên có thể tương tác hiệu quả và nhanh chóng đưa ra giải pháp tối ưu, nâng cao trải nghiệm khách hàng

1
Bàn phím sẵn sàng thực hiện cuộc gọi trên Pancake CRM
2
Hiển thị lịch sử các cuộc gọi trước đó.
3
Giao diện pop-up hiển thị cuộc gọi vào / ra trên Pancake CRM
4
Giao diện pop-up hiển thị cuộc gọi đang được kết nối
5
Nút bật/ tắt tiếng tiện lợi khi cần nghe hoặc ngắt tiếng nói

Các giao diện pop-up được hiển thị khi Agent thao tác, tiếp nhận và xử lý cuộc gọi với khách hàng

Một số tính năng đột phá của giải pháp Call Center MiCall tích hợp Pancake CRM

1. Giao diện tiếp nhận và xử lý cuộc gọi với khách hàng trên Pancake CRM

Với các cửa sổ pop-up thông minh khi sử dụng giải pháp tổng đài MiCall tích hợp Pancake CRM, mọi thông tin khách hàng sẽ được hiển thị đầy đủ, giúp nhân viên có thể tương tác hiệu quả và nhanh chóng đưa ra giải pháp tối ưu, nâng cao trải nghiệm khách hàng

1
Bàn phím sẵn sàng thực hiện cuộc gọi trên Pancake CRM
2
Hiển thị lịch sử các cuộc gọi trước đó.
3
Giao diện pop-up hiển thị cuộc gọi vào / ra trên Pancake CRM
4
Giao diện pop-up hiển thị cuộc gọi đang được kết nối
5
Nút bật/ tắt tiếng tiện lợi khi cần nghe hoặc ngắt tiếng nói

Các giao diện pop-up được hiển thị khi Agent thao tác, tiếp nhận và xử lý cuộc gọi với khách hàng

Một số tính năng đột phá của giải pháp Call Center MiCall tích hợp Pancake CRM

1. Giao diện tiếp nhận và xử lý cuộc gọi với khách hàng trên Pancake CRM

Với các cửa sổ pop-up thông minh khi sử dụng giải pháp tổng đài MiCall tích hợp Pancake CRM, mọi thông tin khách hàng sẽ được hiển thị đầy đủ, giúp nhân viên có thể tương tác hiệu quả và nhanh chóng đưa ra giải pháp tối ưu, nâng cao trải nghiệm khách hàng

1
Bàn phím sẵn sàng thực hiện cuộc gọi trên Pancake CRM
2
Hiển thị lịch sử các cuộc gọi trước đó.
3
Giao diện pop-up hiển thị cuộc gọi vào / ra trên Pancake CRM
4
Giao diện pop-up hiển thị cuộc gọi đang được kết nối
5
Nút bật/ tắt tiếng tiện lợi khi cần nghe hoặc ngắt tiếng nói

Các giao diện pop-up được hiển thị khi Agent thao tác, tiếp nhận và xử lý cuộc gọi với khách hàng

2. Pop-up thông tin của khách hàng khi có cuộc gọi vào/ra trên hệ thống Pancake CRM:

Hiển thị pop – up khi cuộc gọi của nhân viên đã kết nối đến khách hàng, có thể bật/tắt tiếng khi trao đổi.

1
Giao diện pop - up hiển thị cuộc gọi đã kết nối
2
Có thể bật/ tắt tiếng trong lúc trò chuyện với khách hàng
3
Click vào đây để cài đặt cuộc gọi.
4
Click vào đây để xem đơn hàng của khách này
5
Lịch sử các cuộc gọi trước đó

Giao diện pop – up khi cuộc gọi đã kết nối với khách hàng

Hiển thị pop – up trạng thái cuộc gọi với khách hàng đã kết thúc. Nhân viên có thể vào xem lịch sử và nghe lại ghi âm cuộc gọi
1
Giao diện pop - up hiển thị cuộc gọi đã kết thúc
2
Lịch sử cuộc gọi trước đó của liên hệ này.
3
Click vào "Quay số" để quay lại bàn phím cuộc gọi để tạo cuộc gọi mới
4
Click vào đây để xem đơn hàng của khách này
5
Lịch sử các cuộc gọi trước đó

Giao diện pop – up khi cuộc gọi với khách hàng đã kết thúc

2. Pop-up thông tin của khách hàng khi có cuộc gọi vào/ra trên hệ thống Pancake CRM:

Hiển thị pop – up khi cuộc gọi của nhân viên đã kết nối đến khách hàng, có thể bật/tắt tiếng khi trao đổi.

1
Giao diện pop - up hiển thị cuộc gọi đã kết nối
2
Có thể bật/ tắt tiếng trong lúc trò chuyện với khách hàng
3
Click vào đây để cài đặt cuộc gọi.
4
Click vào đây để xem đơn hàng của khách này
5
Lịch sử các cuộc gọi trước đó

Giao diện pop – up khi cuộc gọi đã kết nối với khách hàng

Hiển thị pop – up trạng thái cuộc gọi với khách hàng đã kết thúc. Nhân viên có thể vào xem lịch sử và nghe lại ghi âm cuộc gọi
1
Giao diện pop - up hiển thị cuộc gọi đã kết thúc
2
Lịch sử cuộc gọi trước đó của liên hệ này.
3
Click vào "Quay số" để quay lại bàn phím cuộc gọi để tạo cuộc gọi mới
4
Click vào đây để xem đơn hàng của khách này
5
Lịch sử các cuộc gọi trước đó

Giao diện pop – up khi cuộc gọi với khách hàng đã kết thúc

2. Pop-up thông tin của khách hàng khi có cuộc gọi vào/ra trên hệ thống Pancake CRM:

Hiển thị pop – up khi cuộc gọi của nhân viên đã kết nối đến khách hàng, có thể bật/ tắt tiếng khi trao đổi.
1
Giao diện pop - up hiển thị cuộc gọi đã kết nối
2
Có thể bật/ tắt tiếng trong lúc trò chuyện với khách hàng
3
Click vào đây để cài đặt cuộc gọi.
4
Click vào đây để xem đơn hàng của khách này
5
Lịch sử các cuộc gọi trước đó

Giao diện pop – up khi cuộc gọi đã kết nối với khách hàng

Hiển thị pop – up trạng thái cuộc gọi với khách hàng đã kết thúc. Nhân viên có thể vào xem lịch sử và nghe lại ghi âm cuộc gọi
1
Giao diện pop - up hiển thị cuộc gọi đã kết thúc
2
Lịch sử cuộc gọi trước đó của liên hệ này.
3
Click vào "Quay số" để quay lại bàn phím cuộc gọi để tạo cuộc gọi mới
4
Click vào đây để xem đơn hàng của khách này
5
Lịch sử các cuộc gọi trước đó

Giao diện pop – up khi cuộc gọi với khách hàng đã kết thúc

3. Thao tác Click to Call trực tiếp ngay trên hệ thống Pancake CRM:

Chỉ cần một cú click ngay trên hệ thống Pancake CRM, nhân viên có thể thực hiện cuộc gọi tức thì, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả công việc, trải nghiệm sự tiện lợi vượt trội từ giải pháp, giúp bạn tập trung vào Chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.
1
Click chuột thẳng vào số điện thoại khách hàng để gọi ra
2
Khi thao tác click chuột vào số điện thoại để gọi đi, button này sẽ hiện trạng thái đang gọi ngay lập tức. Nhân viên có thể kịp thời ấn vào nút call để tắt nếu bấm gọi nhầm khách hàng
3
Ngoài ra, click chuột vào biểu tượng nút gọi để hiển thị bàn phím và nhập số điện thoại của khách để gọi.

Thực hiện cuộc gọi nhanh chóng trên Pancake CRM chỉ với thao tác click – to – call

3. Thao tác Click to Call trực tiếp ngay trên hệ thống Pancake CRM:

Chỉ cần một cú click ngay trên hệ thống Pancake CRM, nhân viên có thể thực hiện cuộc gọi tức thì, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả công việc, trải nghiệm sự tiện lợi vượt trội từ giải pháp, giúp bạn tập trung vào Chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.
1
Click chuột thẳng vào số điện thoại khách hàng để gọi ra
2
Khi thao tác click chuột vào số điện thoại để gọi đi, button này sẽ hiện trạng thái đang gọi ngay lập tức. Nhân viên có thể kịp thời ấn vào nút call để tắt nếu bấm gọi nhầm khách hàng
3
Ngoài ra, click chuột vào biểu tượng nút gọi để hiển thị bàn phím và nhập số điện thoại của khách để gọi.

Thực hiện cuộc gọi nhanh chóng trên Pancake CRM chỉ với thao tác click – to – call

3. Thao tác Click to Call trực tiếp ngay trên hệ thống Pancake CRM:

Chỉ cần một cú click ngay trên hệ thống Pancake CRM, nhân viên có thể thực hiện cuộc gọi tức thì, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả công việc, trải nghiệm sự tiện lợi vượt trội từ giải pháp, giúp bạn tập trung vào Chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.
1
Click chuột thẳng vào số điện thoại khách hàng để gọi ra
2
Khi thao tác click chuột vào số điện thoại để gọi đi, button này sẽ hiện trạng thái đang gọi ngay lập tức. Nhân viên có thể kịp thời ấn vào nút call để tắt nếu bấm gọi nhầm khách hàng
3
Ngoài ra, click chuột vào biểu tượng nút gọi để hiển thị bàn phím và nhập số điện thoại của khách để gọi.

Thực hiện cuộc gọi nhanh chóng trên Pancake CRM chỉ với thao tác click – to – call

4. Quản lý lịch sử tương tác cuộc gọi vào/ra trên giao diện Pancake CRM:

Toàn bộ lịch sử tương tác cuộc gọi vào/ra từ Call Center được tích hợp trực tiếp vào Pancake CRM, mang đến cái nhìn toàn diện và tức thì. Nhờ đó, nhân viên Chăm sóc Khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin, nắm bắt dữ liệu và cung cấp dịch vụ vượt mong đợi chỉ trong tích tắc.

1
Có thể chọn lọc timeline để có thể xem dựa vào cài đặt chọn ngày bắt đầu đến ngày kết thúc
2
Chọn lọc nhân viên xử lý cuộc gọi
3
Click vào để chọn mục cần xem
4
Click vào đây để chọn tarng5 thái cuộc gọi muốn xem
5
Click vào đây để có thể xuất file Excel về tất cả các cuộc gọi đang cần thông tin
6
Click vào đây để nghe lại ghi âm cuộc gọi
7
Tải về link tệp ghi âm

Hiển thị nhật ký cuộc gọi, lịch sử tương tác với khách hàng trên hệ thống Pancake CRM

4. Quản lý lịch sử tương tác cuộc gọi vào/ra trên giao diện Pancake CRM:

Toàn bộ lịch sử tương tác cuộc gọi vào/ra từ Call Center được tích hợp trực tiếp vào Pancake CRM, mang đến cái nhìn toàn diện và tức thì. Nhờ đó, nhân viên Chăm sóc Khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin, nắm bắt dữ liệu và cung cấp dịch vụ vượt mong đợi chỉ trong tích tắc.

1
Có thể chọn lọc timeline để có thể xem dựa vào cài đặt chọn ngày bắt đầu đến ngày kết thúc
2
Chọn lọc nhân viên xử lý cuộc gọi
3
Click vào để chọn mục cần xem
4
Click vào đây để chọn tarng5 thái cuộc gọi muốn xem
5
Click vào đây để có thể xuất file Excel về tất cả các cuộc gọi đang cần thông tin
6
Click vào đây để nghe lại ghi âm cuộc gọi
7
Tải về link tệp ghi âm

Hiển thị nhật ký cuộc gọi, lịch sử tương tác với khách hàng trên hệ thống Pancake CRM

4. Quản lý lịch sử tương tác cuộc gọi vào/ra trên giao diện Pancake CRM:

Toàn bộ lịch sử tương tác cuộc gọi vào/ra từ Call Center được tích hợp trực tiếp vào Pancake CRM, mang đến cái nhìn toàn diện và tức thì. Nhờ đó, nhân viên chăm sóc khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin, nắm bắt dữ liệu và cung cấp dịch vụ vượt mong đợi chỉ trong tích tắc.

1
Có thể chọn lọc timeline để có thể xem dựa vào cài đặt chọn ngày bắt đầu đến ngày kết thúc
2
Chọn lọc nhân viên xử lý cuộc gọi
3
Click vào để chọn mục cần xem
4
Click vào đây để chọn tarng5 thái cuộc gọi muốn xem
5
Click vào đây để có thể xuất file Excel về tất cả các cuộc gọi đang cần thông tin
6
Click vào đây để nghe lại ghi âm cuộc gọi
7
Tải về link tệp ghi âm

Hiển thị nhật ký cuộc gọi, lịch sử tương tác với khách hàng trên hệ thống Pancake CRM

Khách hàng hài lòng chính là khách hàng thân thiết

Một số khách hàng tin dùng dịch vụ của chúng tôi thuộc nhiều lĩnh vực ngành nghề và quy mô lớn nhỏ

ACBs
WEAN
CirCO-Co-working
Samedco
Adam Khoo
JW Hospital
RMIT
VUS
Hoàng Yến
Bitexco
Minh Thy
Nguyễn Tri Phương
Việt An
JT Nelson
Gaz Á Châu
Đảo Hải Sản
Newpost
Topica
Monet
ALT
Umbala
Imusic
VNPost
247 Express
ĐH Nguyễn Tất Thành
Laura Sunshine
My House
Volkswagen
Nón Sơn
BE
Hello Doctor
Vato
ACBs
WEAN
CirCO-Co-working
Samedco
Adam Khoo
JW Hospital
RMIT
VUS
Hoàng Yến
Bitexco
Minh Thy
Nguyễn Tri Phương
Việt An
JT Nelson
Gaz Á Châu
Nguyễn Tất Thành
Laura Sunshine
My House
Volkswagen
Nón Sơn
BE
Hello Doctor
Vato

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp

Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về Giải pháp Call Center tích hợp Pancake CRM
Việc tích hợp tổng đài MITEK vào Pancake CRM có mất nhiều thời gian không?
Hoàn toàn không. MITEK và Pancake đã có sẵn module tích hợp thông qua API. Quy trình kết nối diễn ra rất nhanh chóng, thường chỉ mất từ 15 - 30 phút cấu hình hệ thống là bạn có thể bắt đầu thực hiện cuộc gọi ngay trên giao diện Pancake mà không cần can thiệp kỹ thuật phức tạp.
Dữ liệu cuộc gọi và thông tin khách hàng có được đồng bộ theo thời gian thực (Real-time) không?
Có. Mọi dữ liệu từ lịch sử cuộc gọi, thời gian đàm thoại đến trạng thái nghe máy đều được đồng bộ tức thì. Ngay khi cuộc gọi kết thúc, thông tin sẽ hiển thị ngay trong phần quản lý hoạt động của khách hàng trên Pancake, giúp dữ liệu luôn nhất quán và chính xác.
Tôi có thể gọi điện trực tiếp từ giao diện Pancake CRM mà không cần bấm số trên điện thoại bàn hay không?
Chắc chắn là được. Tính năng Click-to-Call của MITEK cho phép nhân viên chỉ cần nhấn vào số điện thoại của khách hàng ngay trên giao diện Pancake để thực hiện cuộc gọi. Điều này giúp tiết kiệm thời gian, tránh bấm sai số và tăng năng suất làm việc lên đáng kể.
Khi có cuộc gọi đến, hệ thống có tự động hiển thị (Pop-up) thông tin khách hàng cũ trên Pancake không?
Có. Khi có cuộc gọi đến, hệ thống sẽ tự động nhận diện số điện thoại và hiển thị một cửa sổ Pop-up chứa thông tin khách hàng (tên, lịch sử mua hàng, ghi chú trước đó). Nhân viên có thể nắm bắt ngay bối cảnh để tư vấn chuyên nghiệp hơn mà không cần mất công tìm kiếm thủ công.
File ghi âm cuộc gọi có được lưu trữ trên Pancake không và tôi có thể nghe lại bằng cách nào?
Có. Link file ghi âm được tích hợp và lưu trữ trực tiếp trong phần lịch sử tương tác của mỗi khách hàng trên Pancake. Quản lý hoặc nhân viên có thể nhấn nút "Play" để nghe lại ngay trên trình duyệt, giúp việc kiểm soát chất lượng tư vấn trở nên cực kỳ thuận tiện.
Hệ thống có báo cáo chi tiết về hiệu suất của từng nhân viên (tổng số cuộc gọi, thời gian đàm thoại, tỷ lệ nhấc máy) không?
Có. MITEK cung cấp hệ thống báo cáo chuyên sâu. Bạn có thể theo dõi được các chỉ số KPI quan trọng như: Tổng số cuộc gọi đi/đến, thời gian đàm thoại trung bình, tỷ lệ bỏ lỡ cuộc gọi của từng nhân viên hoặc theo nhóm (team). Dữ liệu này giúp nhà quản lý đánh giá năng suất một cách khách quan nhất.
Dữ liệu khách hàng của tôi trên Pancake và lịch sử cuộc gọi có được bảo mật không?
Tuyệt đối an toàn. MITEK áp dụng các tiêu chuẩn mã hóa dữ liệu cao cấp và hệ thống phân quyền chặt chẽ. Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin khách hàng và chỉ đóng vai trò là đơn vị cung cấp hạ tầng kết nối, không khai thác hay chia sẻ dữ liệu của doanh nghiệp dưới bất kỳ hình thức nào.
Nếu một khách hàng mới (chưa có trong hệ thống) gọi đến, hệ thống có tự động tạo mới Profile trên Pancake CRM không?
Có. Đối với các số điện thoại chưa có trong danh bạ, hệ thống sẽ tự động khởi tạo một hồ sơ khách hàng mới (Lead/Contact) trên Pancake. Nhân viên có thể trực tiếp cập nhật tên và thông tin tư vấn vào hồ sơ này ngay trong lúc đàm thoại, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ khách hàng tiềm năng nào.
Tôi có thể phân chia cuộc gọi đến cho đúng nhân viên đang trực chat với khách hàng đó trên Pancake không?
Được. Giải pháp hỗ trợ tính năng định tuyến thông minh. Hệ thống có thể ưu tiên kết nối cuộc gọi đến đúng nhân viên (Agent) đã hoặc đang chăm sóc khách hàng đó trên Pancake, giúp tăng trải nghiệm cá nhân hóa và giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh hơn.
Khi số lượng nhân viên tăng lên, việc thêm mới User trên hệ thống có phức tạp không và mất bao lâu?
Việc mở rộng vô cùng đơn giản và linh hoạt. Bạn có thể yêu cầu tăng số lượng User (người dùng) bất cứ lúc nào. MITEK sẽ kích hoạt thêm tài khoản chỉ trong vòng vài phút và bạn chỉ cần đăng nhập trên Pancake là có thể sử dụng ngay, không cần lắp đặt thêm thiết bị hay đi dây phức tạp.