Khách hàng hài lòng chính là khách hàng thân thiết
Một số khách hàng tin dùng dịch vụ của chúng tôi thuộc nhiều lĩnh vực ngành nghề và quy mô lớn nhỏ
Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về Giải pháp Call Center tích hợp Salesforce CRM
Tính năng Click-to-Dial hoạt động như thế nào trên Salesforce?
Tất cả các số điện thoại trong Lead, Contact, hoặc Account trên Salesforce sẽ được chuyển thành link có thể click. Nhân viên chỉ cần nhấn vào để thực hiện cuộc gọi ngay lập tức mà không cần bấm số thủ công trên thiết bị khác, giúp giảm 70% sai sót và tiết kiệm thời gian.
Hệ thống có hỗ trợ tự động mở hồ sơ khách hàng (Screen Pop-up) không?
Có. Khi có cuộc gọi đến, hệ thống sẽ dựa trên số điện thoại để truy xuất dữ liệu trong Salesforce và tự động hiển thị thông tin khách hàng lên màn hình của tư vấn viên trước khi họ nhấc máy. Điều này giúp nhân viên nắm bắt ngữ cảnh và chào hỏi khách hàng cá nhân hóa hơn.
Làm thế nào để ghi lại nhật ký cuộc gọi (Call Logging) tự động?
Sau khi kết thúc cuộc gọi, hệ thống tự động tạo một "Activity" hoặc "Task" gắn trực tiếp vào hồ sơ khách hàng đó. Thông tin bao gồm: thời gian bắt đầu, thời lượng, hướng cuộc gọi (inbound/outbound) và link nghe lại file ghi âm.
Giải pháp của MITEK có yêu cầu cài đặt phần cứng phức tạp không?
Không. Đây là giải pháp dựa trên nền tảng Điện toán đám mây (Cloud-based). Bạn chỉ cần một trình duyệt web ổn định và tai nghe (headset). Chúng tôi tích hợp trực tiếp qua Salesforce Open CTI, không cần cài đặt phần mềm phức tạp tại máy trạm.
Tôi có thể xem báo cáo năng suất cuộc gọi ngay trên Dashboard của Salesforce không?
Hoàn toàn được. Vì dữ liệu cuộc gọi được đồng bộ dưới dạng Standard Objects trong Salesforce, bạn có thể sử dụng công cụ Report & Dashboard sẵn có của Salesforce để tạo các biểu đồ về tỷ lệ kết nối, thời gian đàm thoại trung bình của từng nhân viên hoặc từng chiến dịch.
Hệ thống có hỗ trợ tính năng định tuyến cuộc gọi thông minh dựa trên dữ liệu CRM không?
Có. Đây là tính năng nâng cao. Hệ thống có thể nhận diện khách hàng và tự động chuyển cuộc gọi đến đúng nhân viên (Owner) đang quản lý khách hàng đó trong Salesforce, giúp tăng tỷ lệ chốt đơn và sự hài lòng của khách.
Chi phí triển khai được tính theo mô hình nào?
Chi phí thường bao gồm: phí khởi tạo tích hợp ban đầu (một lần) và phí thuê bao tính theo số lượng người dùng (User) hàng tháng. Điều này giúp doanh nghiệp linh hoạt mở rộng quy mô nhân sự theo nhu cầu thực tế.
Dữ liệu khách hàng có được bảo mật khi tích hợp giữa hai nền tảng không?
MITEK cam kết bảo mật tuyệt đối. Dữ liệu chỉ được truyền tải qua các kênh mã hóa SSL/TLS. Chúng tôi tuân thủ các tiêu chuẩn về an toàn thông tin, đảm bảo dữ liệu cuộc gọi và thông tin khách hàng từ Salesforce không bị rò rỉ ra bên ngoài.
Điều gì xảy ra nếu nhân viên quên không ấn "Lưu" (Save) sau khi nghe điện thoại?
Bạn không cần lo lắng. Hệ thống của MITEK có cơ chế tự động lưu (Auto-save). Ngay khi cuộc gọi kết thúc, một bản ghi hoạt động (Call Activity) sẽ tự động được tạo. Nhân viên chỉ việc bổ sung thêm các chú thích chuyên sâu nếu cần.
Làm thế nào để kiểm soát chất lượng cuộc gọi khi nhân viên làm việc tại nhà (Work From Home)?
Vì giải pháp chạy trên nền tảng Cloud, nhân viên chỉ cần đăng nhập Salesforce là có thể làm việc ở bất cứ đâu. Quản lý vẫn có thể theo dõi trạng thái Real-time (đang gọi, đang rảnh, đang họp) và nghe giám sát cuộc gọi ngay trên Dashboard như đang ở văn phòng.
