Call Center tích hợp Zendesk

Giải pháp tích hợp

Tổng đài Call Center vào Zendesk

Giải pháp tích hợp Call Center MiCall & Zendesk giúp cho nhân viên của bạn xử lý công việc nhanh nhất, hiệu quả nhất mọi yêu cầu từ Khách hàng, giúp việc Chăm sóc khách hàng trở nên dễ dàng và thuận tiện.

Liên hệ tư vấn ngay

Giải pháp tích hợp

Tổng đài Call Center vào Zendesk

Giải pháp tích hợp Call Center MiCall & Zendesk giúp cho nhân viên của bạn xử lý công việc nhanh nhất, hiệu quả nhất mọi yêu cầu từ Khách hàng, giúp việc Chăm sóc khách hàng trở nên dễ dàng và thuận tiện.

Liên hệ tư vấn ngay

Giải pháp tích hợp

Tổng đài Call Center vào Zendesk

Giải pháp tích hợp Call Center MiCall & Zendesk giúp cho nhân viên của bạn xử lý công việc nhanh nhất, hiệu quả nhất mọi yêu cầu từ Khách hàng, giúp việc Chăm sóc khách hàng trở nên dễ dàng và thuận tiện.

Liên hệ tư vấn ngay

Giải pháp toàn diện cho mọi nhu cầu hỗ trợ Khách hàng

Tổng đài Call Center tích hợp Zendesk

Call Center MiCall là một tổng đài điện toán đám mây, giúp người dùng có thể gọi đến hoặc gọi đi bất kỳ số điện thoại nào hoặc đường dây cố định nào.

Zendesk là một nền tảng CRM, kết hợp nhiều chức năng hữu ích, hỗ trợ doanh nghiệp quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý việc kinh doanh và đặc biệt là quản lý bán hàng đa kênh.

Giải pháp tổng đài Call Center MiCall tích hợp Zendesk chính là giải pháp giúp doanh nghiệp tiếp nhận, thực hiện và quản lý cuộc gọi vào/ra đến khách hàng một cách tiện lợi trên giao diện Zendesk. Ngoài ra, giải pháp còn giúp nâng cao hiệu quả đo lường, hiệu suất và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Giải pháp toàn diện cho mọi nhu cầu hỗ trợ Khách hàng

Tổng đài Call Center tích hợp Zendesk

Call Center MiCall là một tổng đài điện toán đám mây, giúp người dùng có thể gọi đến hoặc gọi đi bất kỳ số điện thoại nào hoặc đường dây cố định nào.

Zendesk là một nền tảng CRM, kết hợp nhiều chức năng hữu ích, hỗ trợ doanh nghiệp quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý việc kinh doanh và đặc biệt là quản lý bán hàng đa kênh.

Giải pháp tổng đài Call Center MiCall tích hợp Zendesk chính là giải pháp giúp doanh nghiệp tiếp nhận, thực hiện và quản lý cuộc gọi vào/ra đến khách hàng một cách tiện lợi trên giao diện Zendesk. Ngoài ra, giải pháp còn giúp nâng cao hiệu quả đo lường, hiệu suất và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Giải pháp toàn diện cho mọi nhu cầu hỗ trợ Khách hàng

Tổng đài Call Center tích hợp Zendesk

Call Center MiCall là một tổng đài điện toán đám mây, giúp người dùng có thể gọi đến hoặc gọi đi bất kỳ số điện thoại nào hoặc đường dây cố định nào.

Zendesk là một nền tảng CRM, kết hợp nhiều chức năng hữu ích, hỗ trợ doanh nghiệp quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý việc kinh doanh và đặc biệt là quản lý bán hàng đa kênh.

Giải pháp tổng đài Call Center MiCall tích hợp Zendesk chính là giải pháp giúp doanh nghiệp tiếp nhận, thực hiện và quản lý cuộc gọi vào/ra đến khách hàng một cách tiện lợi trên giao diện Zendesk. Ngoài ra, giải pháp còn giúp nâng cao hiệu quả đo lường, hiệu suất và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Lợi ích khi sử dụng giải pháp tổng đài Call Center MiCall tích hợp Zendesk

Phương pháp giữ chân Khách hàng

Phương pháp giữ chân khách hàng hiệu quả, tạo ra sự gắn kết và giữ lòng trung thành của khách hàng

Dịch vụ đồng nhất và liền mạch

Cung cấp dịch vụ khách hàng đồng nhất và liền mạch trên nhiều thiết bị và nền tảng

Tối ưu chi phí cho Doanh nghiệp

Giảm chi phí, tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao năng suất làm việc cho nhân viên

Hỗ trợ phân tích nhu cầu Khách hàng

Thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi, thói quen và nhu cầu của khách hàng hiệu quả

Lợi ích khi sử dụng giải pháp tổng đài Call Center MiCall tích hợp Zendesk

Phương pháp giữ chân Khách hàng

Phương pháp giữ chân khách hàng hiệu quả, tạo ra sự gắn kết và giữ lòng trung thành của khách hàng

Dịch vụ đồng nhất và liền mạch

Cung cấp dịch vụ khách hàng đồng nhất và liền mạch trên nhiều thiết bị và nền tảng

Tối ưu chi phí cho Doanh nghiệp

Giảm chi phí, tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao năng suất làm việc cho nhân viên.

Hỗ trợ phân tích nhu cầu Khách hàng

Thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi, thói quen và nhu cầu của khách hàng hiệu quả

Lợi ích khi sử dụng giải pháp tổng đài Call Center MiCall tích hợp Zendesk

Phương pháp giữ chân Khách hàng

Phương pháp giữ chân khách hàng hiệu quả, tạo ra sự gắn kết và giữ lòng trung thành của khách hàng

Dịch vụ đồng nhất và liền mạch

Cung cấp dịch vụ khách hàng đồng nhất và liền mạch trên nhiều thiết bị và nền tảng

Tối ưu chi phí cho Doanh nghiệp

Giảm chi phí, tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao năng suất làm việc cho nhân viên.

Hỗ trợ phân tích nhu cầu Khách hàng

Thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi, thói quen và nhu cầu của khách hàng hiệu quả

Một số tính năng của giải pháp tổng đài Call Center tích hợp Zendesk

1. Đầy đủ giao diện hỗ trợ xử lý cuộc gọi trên Zendesk:

Khi tiếp nhận và xử lý cuộc gọi trên Zendesk, nhân viên có thể thao tác dễ dàng để liên lạc với khách hàng bằng đầy đủ các giao diện Call Box. Ngoài ra, giao diện CTI còn hỗ trợ Agent các thao tác nghiệp vụ như trong quá trình làm việc như: login/logout tài khoản, cập nhật trạng thái sẵn sàng tiếp nhận, xử lý cuộc gọi hay tạm ngưng tiếp nhận cuộc gọi do có việc bận (họp, ăn trưa,…).

1

Hiển thị bàn phím để ấn số gọi, lịch sử cuộc gọi, cài đặt login/logout ra khỏi hàng đợi.

2

Số Queue (hàng đợi) sẵn sàng tiếp nhận và xử lý cuộc gọi.

3

Giao diện pop - up cuộc gọi đến

4

Hiển thị thông tin cuộc gọi: tên khách hàng (nếu có), số điện thoại, thời gian gọi.

5

Hỗ trợ Agent thao tác cài đặt login, logout, tạo phiếu tự động, tạo phiếu tự động khi có cuộc gọi nhỡ.

Các tương tác của Agent trên hệ thống Call Center khi tích hợp Zendesk

Một số tính năng của giải pháp tổng đài Call Center tích hợp Zendesk

1. Đầy đủ giao diện hỗ trợ xử lý cuộc gọi trên Zendesk:

Khi tiếp nhận và xử lý cuộc gọi trên Zendesk, nhân viên có thể thao tác dễ dàng để liên lạc với khách hàng bằng đầy đủ các giao diện Call Box. Ngoài ra, giao diện CTI còn hỗ trợ Agent các thao tác nghiệp vụ như trong quá trình làm việc như: login/logout tài khoản, cập nhật trạng thái sẵn sàng tiếp nhận, xử lý cuộc gọi hay tạm ngưng tiếp nhận cuộc gọi do có việc bận (họp, ăn trưa,…).

1

Hiển thị bàn phím để ấn số gọi, lịch sử cuộc gọi, cài đặt login/logout ra khỏi hàng đợi.

2

Số Queue (hàng đợi) sẵn sàng tiếp nhận và xử lý cuộc gọi.

3

Giao diện pop - up cuộc gọi đến

4

Hiển thị thông tin cuộc gọi: tên khách hàng (nếu có), số điện thoại, thời gian gọi.

5

Hỗ trợ Agent thao tác cài đặt login, logout, tạo phiếu tự động, tạo phiếu tự động khi có cuộc gọi nhỡ.

Các tương tác của Agent trên hệ thống Call Center khi tích hợp Zendesk

Một số tính năng của giải pháp tổng đài Call Center tích hợp Zendesk

1. Đầy đủ giao diện hỗ trợ xử lý cuộc gọi trên Zendesk:

Khi tiếp nhận và xử lý cuộc gọi trên Zendesk, nhân viên có thể thao tác dễ dàng để liên lạc với khách hàng bằng đầy đủ các giao diện Call Box. Ngoài ra, giao diện CTI còn hỗ trợ Agent các thao tác nghiệp vụ như trong quá trình làm việc như: login/logout tài khoản, cập nhật trạng thái sẵn sàng tiếp nhận, xử lý cuộc gọi hay tạm ngưng tiếp nhận cuộc gọi do có việc bận (họp, ăn trưa,…).

1

Hiển thị bàn phím để ấn số gọi, lịch sử cuộc gọi, cài đặt login/logout ra khỏi hàng đợi.

2

Số Queue (hàng đợi) sẵn sàng tiếp nhận và xử lý cuộc gọi.

3

Giao diện pop - up cuộc gọi đến

4

Hiển thị thông tin cuộc gọi: tên khách hàng (nếu có), số điện thoại, thời gian gọi.

5

Hỗ trợ Agent thao tác cài đặt login, logout, tạo phiếu tự động, tạo phiếu tự động khi có cuộc gọi nhỡ.

Các tương tác của Agent trên hệ thống Call Center khi tích hợp Zendesk

2. Tự động Pop – up thông tin khi có cuộc gọi vào ra:

Khi có cuộc gọi đến hoặc gọi ra cho một khách hàng nào đó, giao diện pop-up cuộc gọi sẽ tự động hiển thị, giúp nhân viên dễ dàng nắm bắt thông tin và chăm sóc khách hàng tốt hơn.

1

Giao diện pop - up hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến

2

Thông tin khách hàng gọi đến.

3

Số Queue tiếp nhận và xử lý cuộc gọi.

Màn hình Pop – up hiển thị chi tiết thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến

2. Tự động Pop – up thông tin khi có cuộc gọi vào ra:

Khi có cuộc gọi đến hoặc gọi ra cho một khách hàng nào đó, giao diện pop-up cuộc gọi sẽ tự động hiển thị, giúp nhân viên dễ dàng nắm bắt thông tin và chăm sóc khách hàng tốt hơn.

1

Giao diện pop - up hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến

2

Thông tin khách hàng gọi đến.

3

Số Queue tiếp nhận và xử lý cuộc gọi.

Màn hình Pop – up hiển thị chi tiết thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến

2. Tự động Pop – up thông tin khi có cuộc gọi vào ra:

Khi có cuộc gọi đến hoặc gọi ra cho một khách hàng nào đó, giao diện pop-up cuộc gọi sẽ tự động hiển thị, giúp nhân viên dễ dàng nắm bắt thông tin và chăm sóc khách hàng tốt hơn.

1

Giao diện pop - up hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến

2

Thông tin khách hàng gọi đến.

3

Số Queue tiếp nhận và xử lý cuộc gọi.

Màn hình Pop – up hiển thị chi tiết thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến

3. Thao tác Click to Call trực tiếp trên Zendesk:

Với giải pháp tích hợp này, doanh nghiệp có thể gọi điện ngay trên chính giao diện của Zendesk một cách nhanh chóng, nhân viên tổng đài chỉ cần “click” vào nút gọi hoặc số điện thoại trên màn hình Zendesk, cuộc gọi sẽ được kết nối ngay lập tức.

1

Liên hệ được lưu lại trước đó

Thông tin Lead(tên,số điện thoại, email,...) được lưu lại trước đó.

2

Click to Call từ liên hệ có sẳn

Click chuột phải vào số điện thoại để thực hiện thao tác gọi.

3

Lịch sử tương tác với khách hàng.

Giao diện đơn giản, chỉ cần chọn số và Click Call để thực hiện cuộc gọi

3. Thao tác Click to Call trực tiếp trên Zendesk:

Với giải pháp tích hợp này, doanh nghiệp có thể gọi điện ngay trên chính giao diện của Zendesk một cách nhanh chóng, nhân viên tổng đài chỉ cần “click” vào nút gọi hoặc số điện thoại trên màn hình Zendesk, cuộc gọi sẽ được kết nối ngay lập tức.

1

Liên hệ được lưu lại trước đó

Thông tin Lead(tên,số điện thoại, email,...) được lưu lại trước đó.

2

Click to Call từ liên hệ có sẳn

Click chuột phải vào số điện thoại để thực hiện thao tác gọi.

3

Lịch sử tương tác với khách hàng.

Giao diện đơn giản, chỉ cần chọn số và Click Call để thực hiện cuộc gọi

3. Thao tác Click to Call trực tiếp trên Zendesk:

Với giải pháp tích hợp này, doanh nghiệp có thể gọi điện ngay trên chính giao diện của Zendesk một cách nhanh chóng, nhân viên tổng đài chỉ cần “click” vào nút gọi hoặc số điện thoại trên màn hình Zendesk, cuộc gọi sẽ được kết nối ngay lập tức.

1

Liên hệ được lưu lại trước đó

Thông tin Lead(tên,số điện thoại, email,...) được lưu lại trước đó.

2

Click to Call từ liên hệ có sẳn

Click chuột phải vào số điện thoại để thực hiện thao tác gọi.

3

Lịch sử tương tác với khách hàng.

Giao diện đơn giản, chỉ cần chọn số và Click Call để thực hiện cuộc gọi

4. Hỗ trợ Agent ghi âm cuộc gọi và quản lý file ghi âm cuộc gọi:

Mỗi cuộc gọi diễn ra trên Zendesk đều được ghi âm lại và lưu trữ trên hệ thống. Người quản lý sẽ dễ dàng quản lý cuộc gọi của đội ngũ nhân viên, dễ dàng thống kê theo dõi và xem lại chi tiết cuộc gọi khi cần: nhân viên phụ trách, thời gian, trạng thái cuộc gọi, thời lượng,…nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

1

Lịch sử cuộc gọi với khách hàng.

2

Chi tiết cuộc gọi: số điện thoại khách hàng, Queue tiếp nhận cuộc gọi, trạng thái cuộc gọi.

3

Cuộc gọi được hệ thống ghi âm lại và lưu thành file.

4

Lịch sử tương tác với khách hàng.

5

Thông tin liên hệ của khách hàng.

Lịch sử tương tác, ghi âm nội dung cuộc gọi luôn được lưu trữ và quản lý trong cơ sỡ dữ liệu CRM

4. Hỗ trợ Agent ghi âm cuộc gọi và quản lý file ghi âm cuộc gọi:

Mỗi cuộc gọi diễn ra trên Zendesk đều được ghi âm lại và lưu trữ trên hệ thống. Người quản lý sẽ dễ dàng quản lý cuộc gọi của đội ngũ nhân viên, dễ dàng thống kê theo dõi và xem lại chi tiết cuộc gọi khi cần: nhân viên phụ trách, thời gian, trạng thái cuộc gọi, thời lượng,…nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

1

Lịch sử cuộc gọi với khách hàng.

2

Chi tiết cuộc gọi: số điện thoại khách hàng, Queue tiếp nhận cuộc gọi, trạng thái cuộc gọi.

3

Cuộc gọi được hệ thống ghi âm lại và lưu thành file.

4

Lịch sử tương tác với khách hàng.

5

Thông tin liên hệ của khách hàng.

Lịch sử tương tác, ghi âm nội dung cuộc gọi luôn được lưu trữ và quản lý trong cơ sỡ dữ liệu CRM

4. Hỗ trợ Agent ghi âm cuộc gọi và quản lý file ghi âm cuộc gọi:

Mỗi cuộc gọi diễn ra trên Zendesk đều được ghi âm lại và lưu trữ trên hệ thống. Người quản lý sẽ dễ dàng quản lý cuộc gọi của đội ngũ nhân viên, dễ dàng thống kê theo dõi và xem lại chi tiết cuộc gọi khi cần: nhân viên phụ trách, thời gian, trạng thái cuộc gọi, thời lượng,…nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

1

Lịch sử cuộc gọi với khách hàng.

2

Chi tiết cuộc gọi: số điện thoại khách hàng, Queue tiếp nhận cuộc gọi, trạng thái cuộc gọi.

3

Cuộc gọi được hệ thống ghi âm lại và lưu thành file.

4

Lịch sử tương tác với khách hàng.

5

Thông tin liên hệ của khách hàng.

Lịch sử tương tác, ghi âm nội dung cuộc gọi luôn được lưu trữ và quản lý trong cơ sỡ dữ liệu CRM

Khách hàng hài lòng chính là khách hàng thân thiết

Một số khách hàng tin dùng dịch vụ của chúng tôi thuộc nhiều lĩnh vực ngành nghề và quy mô lớn nhỏ

Câu hỏi thường gặp

Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về giải pháp Call Center tích hợp Zendesk

Dữ liệu cuộc gọi sẽ hiển thị như thế nào trong giao diện Zendesk?

Toàn bộ lịch sử cuộc gọi, file ghi âm và thông tin khách hàng sẽ được tự động tạo thành một "Ticket" hoặc hiển thị ngay trong khung làm việc của Zendesk. Nhân viên có thể nghe lại ghi âm mà không cần chuyển sang tab khác.

Tôi có thể thực hiện cuộc gọi ngay trên giao diện Zendesk không? (Click-to-Call)

Có. Giải pháp hỗ trợ tính năng Click-to-Call, cho phép nhân viên nhấn vào số điện thoại của khách hàng ngay trên Ticket hoặc Profile để thực hiện cuộc gọi đi ngay lập tức.

Hệ thống có tự động nhận diện khách hàng cũ khi có cuộc gọi đến không? (Screen Pop-up)

Chắc chắn. Khi có cuộc gọi đến, một khung thông báo (pop-up) sẽ xuất hiện kèm theo tên và lịch sử các ticket cũ của khách hàng đó, giúp nhân viên nắm bắt ngữ cảnh trước khi nhấc máy.

Nếu nhân viên đang bận, cuộc gọi sẽ được xử lý như thế nào trong Zendesk?

Hệ thống sẽ tự động tạo một Ticket "Cuộc gọi nhỡ" (Missed Call) và gán cho bộ phận liên quan để đảm bảo không có khách hàng nào bị bỏ sót.

Việc tích hợp này có yêu cầu phải cài đặt thêm phần mềm phức tạp nào không?

Không. MITEK cung cấp giải pháp tích hợp qua Widget ngay trên trình duyệt web. Nhân viên chỉ cần đăng nhập vào Zendesk là có thể sử dụng đầy đủ tính năng tổng đài.

Tôi có thể xem báo cáo hiệu suất cuộc gọi trực tiếp trên Zendesk hay không?

Dữ liệu cuộc gọi từ hệ thống MITEK sẽ được đồng bộ vào công cụ báo cáo của Zendesk (Zendesk Explore), giúp bạn đo lường được các chỉ số như: thời gian đàm thoại, thời gian phản hồi, năng suất của từng nhân viên

Hệ thống có hỗ trợ tính năng tự động ghi âm và lưu trữ không?

Có, tất cả cuộc gọi đều được ghi âm tự động và lưu trữ an toàn. Link file ghi âm sẽ được gắn trực tiếp vào Ticket tương ứng để tiện cho việc kiểm soát chất lượng.

Hệ thống có tính năng giám sát cuộc gọi thời gian thực cho cấp quản lý không?

Có. Quản lý có thể theo dõi danh sách cuộc gọi đang diễn ra, nghe xen (Monitor), nhắc bài cho nhân viên (Whisper) hoặc nhảy vào can thiệp cuộc gọi (Barge-in) trực tiếp từ bảng điều khiển.

Sau khi mua gói dịch vụ, tôi có được hỗ trợ kỹ thuật 24/7 không?

MITEK cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp với đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ 24/7. Mọi vấn đề về kết nối hoặc cấu hình thêm tính năng mới đều được xử lý nhanh chóng qua Hotline kỹ thuật hoặc Ticket hỗ trợ.

Tôi có thể đồng bộ ghi chú (Note) trong lúc đang nghe điện thoại vào Zendesk không?

Hoàn toàn được. Trong khi đàm thoại, nhân viên có thể nhập ghi chú trực tiếp trên cửa sổ popup. Sau khi kết thúc, ghi chú này sẽ tự động được lưu vào phần bình luận (Comment) của Ticket tương ứng.

Câu hỏi thường gặp

Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về giải pháp Call Center tích hợp Zendesk

Hệ thống CRM có lợi ích gì khi sử dụng?

CRM (Customer Relationship Management) hay Quản lý quan hệ khách hàng là phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.

Tính năng Ticket hỗ trợ như thế nào khi sử dụng giải pháp?

Hiểu chính xác trong tổng đài thì Ticket có nghĩa là phiếu ghi, hay phiếu tạo yêu cầu công việc. Hệ thống tổng đài xây dựng ticket để kiểm soát tiến độ công việc, hoặc tạo đơn hàng cần xử lý giúp không bỏ lỡ bất cứ một việc nào.

Tôi cần những gì để sử dụng giải pháp tổng đài tích hợp Zendesk?

Để sử dụng giải pháp tổng đài tích hợp Zendesk, bạn cần có một tài khoản Zendesk và một hệ thống tổng đài hỗ trợ tích hợp với Zendesk. Ngoài ra, bạn cũng cần có một kết nối internet ổn định và một thiết bị có thể thực hiện và nhận các cuộc gọi, như điện thoại, máy tính, hoặc điện thoại thông minh.

Trong khi sử dụng giải pháp có xuất hiện thuật ngữ "Lead". Vậy, "Lead" là gì?

Lead là thuật ngữ thường được dùng để chỉ khách hàng tiềm năng, đang có nhu cầu và có thể chọn sử dụng dịch vụ do doanh nghiệp cung ứng.

Giải pháp tổng đài Call Center tích hợp Zendesk có những tính năng gì, đáp ứng như thế nào với yêu cầu của các doanh nghiệp?

Giải pháp tổng đài MiPBX tích hợp Zendesk có rất nhiều tính năng, tiện ích, phù hợp với mong muốn của doanh nghiệp. Khi sử dụng, giải pháp giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng một cách thống nhất, tránh thất lạc dữ liệu, dễ dàng phân loại khách hàng, tránh trùng lặp khách hàng, chăm sóc khách hàng tốt hơn, tránh “bỏ quên” khách hàng, chấm điểm tiềm năng khách hàng, dễ dàng thống kê, báo cáo chi tiết cuộc gọi vào/ ra với khách hàng.

Lợi ích của giải pháp tổng đài tích hợp Zendesk là gì?

Giải pháp tổng đài tích hợp Zendesk giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ, và tăng doanh số bán hàng. Bằng cách kết nối tổng đài với giao diện Zendesk, doanh nghiệp có thể tự động ghi nhận các cuộc gọi, lưu trữ các thông tin liên quan đến khách hàng, và phân tích dữ liệu để đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn.

Trong giải pháp xuất hiện từ "Extension", Vậy, "Extension" là gì?

Extension được hiểu là máy nhánh trong hệ thống tổng đài. Ví dụ, 5 Extensions, 10 Extesions có nghĩa là 5 máy nhánh, 10 máy nhánh.

Giải pháp tổng đài tích hợp Zendesk có những tính năng gì khi sử dụng?

Giải pháp tổng đài tích hợp Zendesk có nhiều tính năng hữu ích, như:

- Tự động đồng bộ hóa các cuộc gọi với Zendesk, tạo và cập nhật các vé, và ghi lại các ghi chú và bản ghi cuộc gọi.

- Hiển thị các thông tin khách hàng trên màn hình khi có cuộc gọi đến hoặc đi, giúp nhân viên nắm bắt nhu cầu và lịch sử của khách hàng nhanh chóng.

- Cho phép nhân viên chuyển cuộc gọi cho các bộ phận hoặc nhân viên khác, hoặc tham gia vào các cuộc gọi nhóm, để giải quyết các vấn đề phức tạp hơn.

- Cung cấp các báo cáo và thống kê về hiệu suất của tổng đài và nhân viên, như số lượng cuộc gọi, thời gian đàm thoại, tỷ lệ giải quyết, và độ hài lòng của khách hàng.

Từ "Agent" xuất hiện trong giải pháp khi đang sử dụng có nghĩa là gì?

Agent có thể hiểu là tên gọi dùng để chỉ tổng đài viên, điện thoại viên khi đang Online.