Khách hàng hài lòng chính là khách hàng thân thiết
Một số khách hàng tin dùng dịch vụ của chúng tôi thuộc nhiều lĩnh vực ngành nghề và quy mô lớn nhỏ
Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về Giải pháp Call Center tích hợp Zoho CRM
Dữ liệu cuộc gọi sẽ được đồng bộ như thế nào giữa MITEK và Zoho CRM?
Mọi lịch sử cuộc gọi, file ghi âm và thông tin khách hàng đều được đồng bộ theo thời gian thực. Khi có cuộc gọi đến, hệ thống tự động kiểm tra data trên Zoho để hiển thị thông tin khách hàng (Pop-up), giúp nhân viên nắm bắt ngữ cảnh ngay lập tức.
Tôi có thể thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ giao diện Zoho CRM không (Click-to-Call)?
Hoàn toàn Miễn phí. Tất cả các máy lẻ (Ext) dù ở văHoàn toàn được. Nhân viên chỉ cần nhấp vào số điện thoại của khách hàng ngay trên giao diện Zoho CRM, hệ thống MITEK sẽ tự động kết nối cuộc gọi mà không cần quay số thủ công, giúp tăng 30-50% hiệu suất làm việcn phòng Hà Nội, chi nhánh TP.HCM hay nhân viên đang làm việc tại nhà đều thuộc cùng một hệ thống nội bộ. Việc gọi điện giữa các máy lẻ này là hoàn toàn miễn phí qua môi trường Internet.
Hệ thống có hỗ trợ tự động tạo "Lead" hoặc "Contact" mới khi có số lạ gọi đến không?
Có. Nếu số điện thoại gọi đến chưa có trong hệ thống, MITEK tích hợp Zoho sẽ tự động tạo một Lead (Khách hàng tiềm năng) mới hoặc mở form nhập liệu nhanh để nhân viên ghi chú thông tin ngay khi đang nghe máy.
Tôi có thể nghe lại file ghi âm cuộc gọi ngay trên Zoho CRM không?
Có, link file ghi âm sẽ được đính kèm trực tiếp vào phần "Activities" hoặc "Call History" của từng khách hàng trên Zoho. Bạn có thể nghe lại để đánh giá chất lượng tư vấn mà không cần chuyển sang tab quản lý tổng đài.
Thời gian triển khai tích hợp mất bao lâu và có làm gián đoạn hệ thống hiện tại không?
Quy trình tích hợp rất nhanh chóng, thường chỉ mất từ 1-2 ngày làm việc sau khi hai bên thống nhất phương án. Quá trình này hoàn toàn không gây gián đoạn cho dữ liệu hiện có trên Zoho CRM của bạn.
Hệ thống có báo cáo được hiệu quả làm việc của nhân viên theo dữ liệu từ Zoho không?
Chắc chắn rồi. Bạn có thể trích xuất các báo cáo chuyên sâu như: Số lượng cuộc gọi phát sinh từ các chiến dịch marketing trên Zoho, tỷ lệ chốt đơn sau cuộc gọi, và thời gian đàm thoại trung bình của từng nhân viên.
Doanh nghiệp của tôi có nhiều chi nhánh, MITEK có hỗ trợ phân phối cuộc gọi thông minh theo dữ liệu Zoho không?
Có. Hệ thống có thể nhận diện khách hàng cũ để chuyển cuộc gọi thẳng đến nhân viên đang quản lý khách hàng đó trên Zoho (Account Owner), giúp tăng trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng.
Dữ liệu khách hàng trên Zoho có được bảo mật khi kết nối với tổng đài không?
MITEK cam kết bảo mật tuyệt đối. Việc tích hợp sử dụng cơ chế xác thực API Key/OAuth chuẩn của Zoho, đảm bảo tổng đài chỉ truy xuất các trường dữ liệu cần thiết cho việc hiển thị thông tin cuộc gọi và không làm thay đổi cấu trúc dữ liệu gốc của doanh nghiệp.
Tôi có thể tùy chỉnh các trường thông tin (Custom Fields) hiển thị khi có cuộc gọi đến không?
Hoàn toàn có thể. Tùy theo nhu cầu quản trị, MITEK cho phép cấu hình hiển thị các trường thông tin quan trọng từ Zoho CRM lên màn hình Pop-up như: Tên khách hàng, Loại sản phẩm đang quan tâm, Giá trị đơn hàng gần nhất, hoặc Ghi chú của lần chăm sóc trước.
Giải pháp có hỗ trợ quản lý hiệu suất nhân viên theo thời gian thực (Real-time Dashboard) không?
Có. Nhà quản lý có thể theo dõi trạng thái hoạt động của từng nhân viên (đang nghe máy, đang bận, đang chờ) ngay trên giao diện điều khiển, kết hợp với dữ liệu doanh thu từ Zoho để có cái nhìn tổng thể về hiệu quả làm việc.
