Khách hàng hài lòng chính là khách hàng thân thiết
Giải pháp phù hợp với mọi quy mô Doanh nghiệp, từ Startup đến tập đoàn lớn và luôn mang lại sự hài lòng
Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về giải pháp SMS Brandname
Làm sao để phân biệt tin nhắn Quảng cáo và tin nhắn CSKH?
Dựa vào nội dung của tin nhắn: – Tin nhắn CSKH bao gồm nhưng không giới hạn các nội dung sau: chúc mừng sinh nhật, thông báo điểm/số dư tài khoản, thông báo các chương trình chăm sóc khách hàng dành cho thành viên vàng, thành viên bạc…, xác nhận đơn hàng… – Tin nhắn QC có nội dung mang tính Quảng Cáo (những tin nhắn có chứa những từ khóa như: sale, sale off, giam, giam gia, khuyen mai, boc tham, uu dai, trung thuong, rut tham…) Hiện nhà mạng đã có những hệ thống tự động nhận biết và chặn những tin nhắn có nội dung sai với mục đích sử dụng. Tuy nhiên, nhiều đơn vị vẫn “linh hoạt” có những tin nhắn mang ý nghĩa Quảng cáo nhưng không chứa những từ khóa được xem là những từ khóa quảng cáo trong danh sách định sẵn của nhà mạng thì vẫn có thể gửi đi được. Tuy nhiên, định kì hàng tháng, nhà mạng vẫn có hình thức kiểm tra và cảnh báo phạt.
Thời gian đăng ký SMS Brandname khoảng bao lâu?
Mất khoảng từ 5-7 ngày, tuỳ thuộc vào thông tin, giấy tờ do khách hàng cung cấp có sai sót gì không và một phần do phía cục ATTT và nhà mạng xét duyệt. Một yếu tố làm kéo dài thời gian đăng ký là do đơn vị chuyển phát, dịch bệnh cũng gây ảnh hưởng.
Với dịch vụ này thì có thể kiểm tra được số lượng khách hàng mở tin nhắn không?
Không, chỉ check được số lượng tin nhắn gửi đi thành công, còn tỉ lệ mở tin và đọc thì không, tuy nhiên, theo khảo sát thì tỉ lệ mở sẽ khoảng 80%-90%.
Nếu gửi tin không thành công, doanh nghiệp có bị mất phí không?
MITEK áp dụng chính sách hoàn phí hoặc không tính tiền đối với các tin nhắn thất bại do lỗi hệ thống hoặc lỗi nhà mạng (tùy theo gói dịch vụ). Bạn có thể theo dõi chi tiết trạng thái từng tin nhắn và lý do thất bại ngay trên trang quản trị để tối ưu hóa tệp khách hàng cho các đợt sau
Muốn lấy tên Brandname khác với tên trên GPKD thì có được không?
Nếu Brandname chọn không xuất hiện trên giấy phép kinh doanh (GPKD), cần bổ sung các giấy tờ hợp pháp được cơ quan có thẩm quyền cấp phép: giấy sở hữu trí tuệ, giấy đăng ký nhãn hiệu, thương hiệu, hợp đồng mua domain,…
Dữ liệu danh sách khách hàng của tôi có được bảo mật tuyệt đối không?
Đây là ưu tiên hàng đầu của MITEK. Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin bằng văn bản (NDA). Toàn bộ dữ liệu khách hàng được mã hóa và lưu trữ trên hệ thống máy chủ đạt chuẩn quốc tế. Bạn cũng có thể ẩn số điện thoại khách hàng đối với nhân viên vận hành để tránh rò rỉ dữ liệu ra bên ngoài.
Tin nhắn SMS Brandname có thể sử dụng tiếng Việt có dấu hay không?
Tin nhắn SMS Brandname không được sử dụng nội dung chứa dấu tiếng Việt. Ví dụ: Day la tin nhan SMS Brandname tu MITEK
Tin nhắn thương hiệu SMS Brandname ai có thể đăng ký sử dụng?
Tin nhắn thương hiệu là dịch vụ đặc biệt chỉ có thể đăng ký và sử dụng đối với doanh nghiệp, hộ kinh doanh có đầy đủ mã số doanh nghiệp
Tin nhắn SMS Brandname có thể nhận tin trả lời từ người đã nhận hay không?
Tin nhắn SMS Brandname không nhận tin nhắn từ người dùng vì tên doanh nghiệp thể hiện ở mục người gửi thay vì số điện thoại như tin nhắn SMS bình thường.
Trong các dịp cao điểm (Lễ, Tết, Flash Sale), hệ thống có đảm bảo tin nhắn đến ngay lập tức không?
Với hạ tầng kết nối trực tiếp đến cổng viễn thông, MITEK cam kết tốc độ xử lý hàng ngàn tin nhắn mỗi giây. Đặc biệt cho các nhu cầu cấp thiết như mã OTP, hệ thống ưu tiên luồng xử lý riêng để đảm bảo tin nhắn đến tay khách hàng trong vòng 3-5 giây, tránh tình trạng khách hàng rời bỏ do chờ đợi lâu.
