Zalo Official Account

KẾT NỐI VÀ TƯƠNG TÁC HIỆU QUẢ VỚI KHÁCH HÀNG TRÊN ZALO

Zalo Official Account là tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên nền tảng Zalo, giúp tiếp cận người dùng, chuẩn hóa vận hành và mở rộng hệ thống Chăm sóc Khách hàng trên một kênh quen thuộc với người Việt

Tương tác hai chiều
Quản lý tập trung
Mở rộng linh hoạt
Gọi thương hiệu OA
Zalo Official Account

Zalo Official Account mang lại tiện ích gì cho doanh nghiệp?

Nền tảng kết hợp khả năng tương tác, quản lý và mở rộng trên cùng một kênh để doanh nghiệp vừa tăng trải nghiệm khách hàng, vừa tối ưu vận hành

An toàn và bảo mật

Vận hành trên nền tảng có tiêu chuẩn an toàn thông tin, giảm thiểu rủi ro trong giao tiếp với khách hàng

Uy tín thương hiệu

Xác thực OA giúp người dùng nhận diện đúng doanh nghiệp, tăng độ tin cậy khi tiếp nhận thông tin

Tối ưu chi phí

Mô hình chi phí rõ ràng theo tính năng và hạn mức, phù hợp từ doanh nghiệp vừa đến lớn

Đa dạng kênh tương tác

Nhiều hình thức giao tiếp và chăm sóc như nhắn tin, gọi, nội dung, menu và chatbot

Quản lý tập trung

Theo dõi vận hành qua dashboard, phân quyền vai trò và quản lý thông tin khách hàng trong một giao diện

Mở rộng linh hoạt

Kết nối với CRM, hệ thống nội bộ và đối tác để tự động hóa quy trình bán hàng, chăm sóc, marketing

Hệ sinh thái Zalo

Tiếp cận nhiều giải pháp hỗ trợ vận hành, quảng bá và tương tác khách hàng trong hệ sinh thái Zalo

Sẵn sàng tăng trưởng

Có thể bắt đầu nhanh với bộ tính năng cơ bản và nâng cấp theo từng giai đoạn phát triển doanh nghiệp

Bộ tính năng nổi bật

Tương tác tối ưu

Kết nối hai chiều với khách hàng qua nhiều định dạng để phản hồi nhanh và cá nhân hóa hành trình

  • Nhắn tin hai chiều với người từng tương tác
  • Gọi thoại và brandname call/video
  • Menu truy vấn, chatbot tự động
  • Xuất bản bài viết/video đến người quan tâm
  • Quản lý nhóm để tăng tương tác cộng đồng

Quản lý hiệu quả

Tối ưu vận hành với công cụ quản trị linh hoạt, báo cáo rõ ràng và quản lý dữ liệu khách hàng theo hệ thống

  • OA Manager trên web và trên Zalo App
  • MiniCRM quản lý thông tin khách hàng
  • Dashboard thống kê và báo cáo chi tiết
  • Phân quyền quản trị theo vai trò

Mở rộng đa dạng

Sẵn sàng kết nối với nền tảng doanh nghiệp để bổ sung tính năng nâng cao và mở rộng quy mô chăm sóc

  • Tích hợp hệ thống nội bộ hoặc bên thứ ba
  • Đồng bộ dữ liệu giữa các phòng ban
  • Xây dựng quy trình liền mạch đa kênh
  • Hỗ trợ chiến lược tăng trưởng dài hạn

05 Bước trong hành trình triển khai Zalo OA

01

Tạo và xác thực OA

Tạo tài khoản OA từ tài khoản Zalo và hoàn tất xác thực để bắt đầu vận hành chính thức

02

Thiết lập nền tảng

Cấu hình thông tin cơ bản, menu, chatbot và kênh giao tiếp theo mục tiêu doanh nghiệp

03

Thu hút tương tác

Quảng bá OA, mở rộng tệp người quan tâm và tạo điểm chạm để khách hàng dễ dàng kết nối

04

Vận hành và tối ưu

Theo dõi báo cáo, đánh giá hiệu quả và điều chỉnh nội dung/quy trình để nâng cao chuyển đổi

05

Nâng cấp gói dịch vụ

Lựa chọn gói phù hợp để sử dụng tính năng nâng cao và mở rộng hạn mức theo giai đoạn phát triển

Sẵn sàng xây dựng kênh Zalo Official Account cho doanh nghiệp?

Khởi tạo OA ngay hôm nay để kết nối người dùng Zalo, nâng cao trải nghiệm chăm sóc khách hàng và tối ưu hiệu quả vận hành.

Bắt đầu với Zalo OA

Câu hỏi thường gặp

Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về nền tảng nhắn tin Doanh nghiệp

OA đang sử dụng Gói Cơ bản (Gói miễn phí) sẽ như thế nào?
Đối với các OA đang sử dụng Gói Cơ bản (miễn phí): Từ 12h ngày 01/06/2026, hệ thống sẽ áp dụng cập nhật quyền lợi theo Gói Cơ bản mới:

- Các OA đã xác thực với Gói Cơ bản trước đó sẽ được tự động cập nhật sang quyền lợi mới mà admin OA không cần thao tác thêm.

- OA mới xác thực thành công sẽ sử dụng quyền lợi của Gói Cơ bản

OA đang sử dụng Gói trả phí cũ sẽ như thế nào?
Đối với các OA đang sử dụng Gói Dùng thử, Nâng cao, Premium:

- OA vẫn sử dụng các Gói cũ đến hết chu kỳ, tính năng tự động gia hạn sẽ được tắt. Sau khi Gói hiện tại hết hạn, OA cần đăng ký Gói dịch vụ mới để tiếp tục sử dụng.

- Từ 12h ngày 01/06/2026, các giao dịch mua mới hoặc gia hạn sẽ áp dụng Gói mới

OA sắp hết hạn Gói thì nên mua Gói gì? Khi nào mua?
- Từ 12h ngày 01/06/2026, các giao dịch mua mới hoặc gia hạn sẽ áp dụng Gói mới.

- Trường hợp OA muốn tiếp tục duy trì đầy đủ quyền lợi của Gói Nâng cao, Premium, vui lòng cân nhắc mua hoặc gia hạn Gói trước ngày 01/06/2026.

Trước và sau ngày 01/06/2026, OA có thể đăng ký những Gói nào?
- Trước ngày 01/06/2026: OA thao tác mua các Gói Dùng thử, Nâng cao, Premium.

- Từ 12h ngày 01/06/2026: OA thao tác mua các Gói dịch vụ mới: Tiêu chuẩn, Tăng trưởng, Toàn diện.

Gói Cơ bản phù hợp với đối tượng nào?
Doanh nghiệp có tài khoản OA xác thực trên Zalo, bắt đầu tiếp cận khách hàng với tính năng giao tiếp cơ bản là Chat.
Gói Tiêu chuẩn phù hợp với đối tượng nào?
Gói Tiêu chuẩn là Gói giúp doanh nghiệp quản lý và tối ưu tương tác cơ bản với khách hàng qua tính năng chính là Chat và Call, nâng cao hiệu quả chăm sóc và phản hồi.
Gói Tăng trưởng phù hợp với đối tượng nào?
Gói Tăng trưởng là Gói giúp doanh nghiệp phục vụ số lượng lớn khách hàng hiệu quả thông qua tự động hoá như Chatbot và API, giảm tải vận hành thủ công.
Gói Toàn diện phù hợp với đối tượng nào?
Gói Toàn diện là Gói giúp doanh nghiệp nâng tầm hình ảnh và trải nghiệm thương hiệu, đồng thời tối ưu vận hành ở quy mô lớn.
Khi mua Gói dịch vụ tôi có được ưu đãi gì không?
Gói 12 tháng sẽ có chi phí trung bình mỗi tháng tốt hơn. Việc sử dụng trong thời gian đủ dài sẽ giúp doanh nghiệp trải nghiệm đầy đủ các tính năng và theo dõi được hiệu quả thực tế.
Có Gói chu kỳ 1 tháng không?
Từ 01/06/2026, Gói Dùng thử đã ngừng triển khai và các Gói mới không áp dụng chu kỳ 1 tháng. Tuy nhiên, các Gói được thiết kế với thời gian đủ dài để doanh nghiệp có thể triển khai, làm quen và đánh giá hiệu quả trong thực tế.

Trong quá trình sử dụng, đội ngũ luôn sẵn sàng hỗ trợ để doanh nghiệp nhanh chóng khai thác hiệu quả các tính năng.

OA đang sử dụng số lượng vượt quota Gói mới có bị ảnh hưởng không?
Đối với các OA hiện có mức sử dụng vượt quá quota của Gói mới, việc sử dụng sẽ tạm thời không bị ảnh hưởng cho đến khi có thông báo cập nhật tiếp theo.

Trong thời gian này, OA có thể chủ động kiểm tra và điều chỉnh để phù hợp với giới hạn quota của Gói mới. Chúng tôi sẽ gửi thông báo cụ thể khi bắt đầu thực hiện rà soát và áp dụng theo quyền lợi mới

Các bài viết đã xuất bản của Gói Cơ bản cũ sẽ như thế nào?
Đối với Gói Cơ bản, tính năng tạo bài viết/video sẽ không còn khả dụng. Các bài viết/video đã được xuất bản:

- Vẫn được hiển thị trên trang Thông tin OA, người dùng vẫn có thể tương tác trên các bài viết cũ.

- OA không thể thao tác chỉnh sửa/xoá trên các bài viết đã được xuất bản.