Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về giải pháp Auto Call
Tôi có cần trang bị phần cứng hay thiết bị gì phức tạp để sử dụng Auto Call không?
Không. Giải pháp Auto Call của MITEK hoạt động trên nền tảng điện toán đám mây. Bạn chỉ cần có danh sách khách hàng và kịch bản file âm thanh, hệ thống sẽ tự động thực hiện cuộc gọi mà không cần lắp đặt thêm thiết bị tại văn phòng.Nâng cao hiệu quả tương tác với khả năng cá nhân hóa nội dung thông tin đa dạng và đẹp mắt.
Tối ưu hóa vận hành với hệ thống kết nối hoàn toàn thông qua openAPI.
Tiết kiệm chi phí với chính sách giá linh hoạt.
Hệ thống có thể gọi được bao nhiêu cuộc cùng một lúc?
Hệ thống có khả năng mở rộng không giới hạn số lượng cuộc gọi đồng thời (concurrent calls). Tùy vào gói dịch vụ và hạ tầng đầu số, bạn có thể thực hiện hàng nghìn cuộc gọi mỗi phút để đảm bảo tiến độ chiến dịch.
Làm sao để tránh việc số điện thoại của tôi bị nhà mạng đánh dấu là Spam?
MITEK hỗ trợ đăng ký Voice Brandname (hiển thị tên thương hiệu thay vì số điện thoại). Điều này không chỉ giúp tăng tỷ lệ bắt máy lên đến 80% mà còn giúp định danh cuộc gọi chính thống, tránh bị các bộ lọc của nhà mạng chặn.
Tôi có thể theo dõi kết quả chiến dịch theo thời gian thực không?
Chắc chắn. Hệ thống cung cấp Dashboard báo cáo trực quan, cập nhật ngay lập tức các chỉ số: số cuộc gọi thành công, thời lượng cuộc gọi, số phím bấm tương tác của khách hàng và lý do cuộc gọi thất bại
Làm thế nào để đảm bảo tính bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu khách hàng?
Chúng tôi tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt. Hệ thống hỗ trợ mã hóa dữ liệu đầu cuối, phân quyền truy cập đa cấp (Role-based Access Control) và có khả năng triển khai theo mô hình On-premise hoặc Private Cloud nếu doanh nghiệp có yêu cầu đặc thù về lưu trữ dữ liệu nội bộ.
Hệ thống có hỗ trợ công nghệ AI để tương tác thông minh hơn với khách hàng không?
Có. Đối với phân khúc Enterprise, MITEK tích hợp công nghệ Text-to-Speech (TTS) để cá nhân hóa nội dung (gọi tên, đọc số dư, mã đơn hàng) và Speech-to-Text (STT) kết hợp NLP để nhận diện ý định của khách hàng thông qua giọng nói, thay vì chỉ bấm phím truyền thống.
Auto Call xử lý như thế nào khi gặp các thuê bao bận, không liên lạc được hoặc vào hộp thư thoại?
Hệ thống sở hữu thuật toán nhận diện trạng thái cuộc gọi tiên tiến. Bạn có thể thiết lập quy tắc "Re-dial" tự động: tự động gọi lại sau $x$ phút, tối đa $n$ lần, hoặc chuyển hướng sang gửi tin nhắn Zalo ZNS/SMS ngay lập tức nếu cuộc gọi không thành công.
Tôi có thể thiết lập khung giờ gọi tự động để tránh làm phiền khách hàng không?
Hệ thống cho phép cấu hình khung giờ vàng (ví dụ: 09:00 - 11:30 và 14:00 - 17:00). Ngoài khung giờ này, hệ thống sẽ tự động tạm dừng chiến dịch để đảm bảo tuân thủ quy định về chống tin nhắn/cuộc gọi rác và giữ hình ảnh chuyên nghiệp cho thương hiệu.
Tỷ lệ khách hàng bắt máy trung bình của Auto Call là bao nhiêu?
Tỷ lệ này phụ thuộc vào chất lượng data và thương hiệu. Tuy nhiên, khi kết hợp với Voice Brandname (hiển thị tên thương hiệu), tỷ lệ bắt máy thường tăng từ 40% lên 70-80%. MITEK cũng cung cấp báo cáo chi tiết về "thời điểm vàng" khách hàng nghe máy nhiều nhất để doanh nghiệp tối ưu lịch trình gọi.
Làm sao để tôi biết một chiến dịch Auto Call có thực sự hiệu quả hay không?
MITEK cung cấp hệ thống báo cáo chuyên sâu với các chỉ số: Tỷ lệ nhấc máy, thời lượng nghe trung bình, tỷ lệ tương tác (bấm phím), và đặc biệt là Heatmap thời gian bắt máy. Dựa vào đó, bạn có thể biết khách hàng thường ngắt máy ở giây thứ mấy để tối ưu lại kịch bản lời thoại.
