Khách hàng hài lòng chính là khách hàng thân thiết
Một số khách hàng tin dùng dịch vụ của chúng tôi thuộc nhiều lĩnh vực ngành nghề và quy mô lớn nhỏ
Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về nền tảng MiPBX
Việc lắp đặt tổng đài nội bộ Cloud PBX có cần đi dây điện thoại lại từ đầu không?
Không. Cloud PBX hoạt động trên hạ tầng mạng LAN/Internet có sẵn của văn phòng. Nhân viên chỉ cần cắm điện thoại vào cổng mạng hoặc dùng Wi-Fi là có thể sử dụng ngay, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thi công và đảm bảo thẩm mỹ văn phòng.
Công ty tôi có nhiều chi nhánh, gọi điện giữa các văn phòng có mất phí không?
Hoàn toàn Miễn phí. Tất cả các máy lẻ (Ext) dù ở văn phòng Hà Nội, chi nhánh TP.HCM hay nhân viên đang làm việc tại nhà đều thuộc cùng một hệ thống nội bộ. Việc gọi điện giữa các máy lẻ này là hoàn toàn miễn phí qua môi trường Internet.
Doanh nghiệp muốn cài đặt ghi âm lời chào thì liên hệ bằng cách nào?
Khách hàng có thể tự ghi âm và liên hệ tổng đài 1900 1238 để set up bản ghi âm lên hệ thống. Hoặc liên hệ trực tiếp bộ phận CSKH 1900 1238 để được ghi âm miễn phí.
Làm sao để quản lý danh bạ nội bộ và phân quyền cuộc gọi cho từng nhân viên?
MITEK cung cấp trang quản trị Web (Admin Portal). Bạn có thể dễ dàng tạo danh bạ chung cho công ty, phân quyền ai được gọi ra di động/quốc tế, ai chỉ được gọi nội bộ, và thiết lập hướng gọi theo từng phòng ban (Phòng Kinh doanh, Phòng Kế toán...).
Việc bảo mật cuộc gọi nội bộ và dữ liệu ghi âm được thực hiện thế nào?
MITEK mã hóa luồng tín hiệu theo chuẩn TLS và SRTP, đảm bảo cuộc gọi nội bộ không bị nghe lén trên đường truyền Internet. Dữ liệu ghi âm được lưu trữ an toàn và chỉ những tài khoản có thẩm quyền (Admin) mới có quyền truy cập hoặc tải về.
Đổi văn phòng thì đầu số có bị thay đổi hay thủ tục có phức tạp không?
Đổi văn phòng thì đầu số vẫn không thay đổi và không cần bất cứ thủ tục nào.
Có thể tích hợp dịch vụ tổng đài ảo vào hệ thống hiện có của doanh nghiệp không?
Có, nhiều dịch vụ tổng đài ảo cho phép tích hợp với các hệ thống CRM (Quản lý mối quan hệ khách hàng), hệ thống quản lý nhân viên, và các ứng dụng khác để tối ưu hóa quy trình công việc và tăng cường trải nghiệm khách hàng.
MITEK hỗ trợ như thế nào khi chúng tôi cần thay đổi cấu hình tổng đài (thêm người mới, đổi lời chào)?
Bạn có thể tự thao tác 100% trên giao diện Web rất đơn giản. Tuy nhiên, đội ngũ kỹ thuật của MITEK luôn sẵn sàng hỗ trợ từ xa qua Ultraview/Zalo/Hotline 24/7 để xử lý các yêu cầu thay đổi cấu hình cho doanh nghiệp ngay lập tức.
Tổng đài có chuyển cuộc gọi (Forward) ra di động được không?
Được. Với điều kiện khách hàng phải có đầu số cố định. Sau đó gửi yêu cầu về contact@mitek.vn hoặc hotline 1900 1238 để bộ phận kĩ thuật hỗ trợ miễn phí chuyển tiếp ra điện thoại di động
Doanh nghiệp chỉ có 5-10 nhân sự có nên dùng Cloud PBX không?
Rất nên. Với SME, Cloud PBX giúp chuyên nghiệp hóa hình ảnh công ty (có lời chào tự động, phím tắt điều hướng) với chi phí đầu tư ban đầu gần như bằng 0, thay vì phải mua một bộ tổng đài cứng đắt tiền và tốn công bảo trì.
Chúng tôi có thể quản lý chất lượng phục vụ của nhân viên qua tổng đài không?
Hoàn toàn được. Thông qua tính năng Monitor (Giám sát), người quản lý có quyền:
- Listen: Nghe lén (để kiểm tra chất lượng).
- Whisper: Nhắc bài (chỉ nhân viên nghe thấy, khách hàng không nghe thấy).
- Barge-in: Nhảy vào cuộc hội thoại (khi cần xử lý tình huống khẩn cấp).
Hệ thống có hỗ trợ tính năng ghi âm chọn lọc hay ghi âm bắt buộc cho toàn bộ máy lẻ không?
Có. Doanh nghiệp có thể cấu hình linh hoạt: Ghi âm tất cả các cuộc gọi để kiểm soát chất lượng, hoặc chỉ ghi âm một số bộ phận đặc thù (như Kế toán, Thu hồi nợ). Dữ liệu ghi âm được phân quyền truy cập chặt chẽ, chỉ Admin cấp cao mới có quyền nghe hoặc xóa để đảm bảo tính minh bạch
MITEK xử lý thế nào nếu dung lượng ghi âm của chúng tôi vượt quá giới hạn gói thầu?
Hệ thống sẽ tự động gửi cảnh báo khi dung lượng đạt mức 80-90%. Doanh nghiệp có thể lựa chọn nâng cấp gói dung lượng, hoặc sử dụng tính năng tự động đẩy file ghi âm lên các nền tảng lưu trữ đám mây khác (như Google Drive, OneDrive, FTP) để tối ưu chi phí.
Doanh nghiệp chúng tôi có thể nâng cấp gói dịch vụ được không?
Được. MiPBX dễ dàng nâng cấp gói dịch vụ theo nhu cầu mở rộng mô hình số lượng người dùng của doanh nghiệp bạn. Bạn cũng có thể nâng cấp tính năng tiện ích khi có nhu cầu.
Doanh nghiệp chúng tôi có thể đăng ký sử dụng một tiện ích riêng lẻ?
Vâng, bạn có thể. MiPBX được thiết kế theo module tiện ích cho phép bạn có thẻ đăng ký theo module tiện ích phù hợp nhu cầu sử dụng doanh nghiệp bạn.
Điều kiện pháp lý để Doanh nghiệp triển khai sử dụng tổng đài và đầu số 1900/1800?
Khi đăng kí đầu số 1900/1800 bắt buộc doanh nghiệp phải có giấy phép đăng kí kinh doanh (công ty hoặc hộ gia đình). Doanh nghiệp cung cấp thêm tài khoản ngân hàng (để nhà mạng thanh toán hoa hồng khi khách hàng sử dụng đầu số 1900), thông tin kế toán, địa điểm triển khai.
