Ứng dụng giải pháp Call Center cho nhiều lĩnh vực
Đáp ứng linh hoạt cho mọi ngành nghề, đồng hành cùng Doanh nghiệp trong hành trình CSKH chuyên nghiệp
Giải pháp Call Center cho Văn phòng
Tổng đài Call Center cung cấp kênh liên lạc thông minh, giúp Khách hàng liên hệ tới Doanh nghiệp thuận tiện và nhanh chóng
Giải pháp Call Center cho Bất động sản
Tổng đài Call Center giúp đội ngũ Sales thực hiện gọi ra ngoài giới thiệu sản phẩm với số lượng và tần suất cuộc gọi lớn
Giải pháp Call Center cho Thương mại điện tử
Tổng đài Call Center đảm bảo cung cấp các cuộc gọi liền mạch, kịp thời lắng nghe, chăm sóc & tư vấn Khách hàng nhanh chóng
Giải pháp Call Center cho Bán lẻ, Booking
Thực hiện gọi tự động tới Khách hàng để nhắc lịch đặt xe, thông báo chuyến bay, xác nhận đơn hàng…
Khách hàng hài lòng chính là khách hàng thân thiết
Một số khách hàng tin dùng dịch vụ của chúng tôi thuộc nhiều lĩnh vực ngành nghề và quy mô lớn nhỏ
Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về giải pháp Call Center
Doanh nghiệp có cần đầu tư hệ thống máy chủ và thiết bị phần cứng phức tạp không?
Hoàn toàn không. Với giải pháp tổng đài ảo (Cloud Call Center), doanh nghiệp không cần đầu tư máy chủ vật lý hay kéo cáp phức tạp. Tổng đài hoạt động 100% trên nền tảng Internet. Nhân viên chỉ cần sử dụng máy tính có kết nối mạng (kèm tai nghe) hoặc điện thoại di động (thông qua ứng dụng) là có thể nghe/gọi ngay lập tức.
Nhân viên của tôi có thể làm việc từ xa hoặc ra ngoài gặp khách hàng mà vẫn sử dụng được tổng đài không?
Có. Giải pháp hỗ trợ ứng dụng trên cả di động (iOS/Android) và trình duyệt Web. Chỉ cần có 3G/4G/Wifi, nhân viên có thể linh hoạt trực tổng đài ở bất cứ đâu, đảm bảo không bỏ lỡ cuộc gọi nào của khách hàng.
Hệ thống Call Center có tích hợp được với phần mềm CRM/ERP mà công ty tôi đang dùng không?
Hệ thống cung cấp sẵn API mở để tích hợp linh hoạt với hầu hết các phần mềm CRM, ERP hiện có trên thị trường. Việc tích hợp này giúp nhân viên xem được toàn bộ lịch sử tương tác của khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến (Popup thông tin).
Hệ thống có hỗ trợ phân bổ cuộc gọi thông minh đến đúng nhân viên/phòng ban không?
Hệ thống được trang bị tính năng ACD (Automatic Call Distribution) kết hợp kịch bản IVR đa tầng. Cuộc gọi sẽ được tự động định tuyến đến đúng bộ phận chuyên môn, nhân viên chăm sóc cũ, hoặc nhân viên đang rảnh theo các quy tắc do doanh nghiệp tự thiết lập.
Quản lý có thể giám sát hiệu suất của nhân viên tư vấn theo thời gian thực không?
Có. Cấp quản lý sẽ được cung cấp một trang Dashboard trực quan để theo dõi trạng thái của từng nhân viên (đang nghe máy, đang rảnh, nghỉ ngơi...), giám sát chất lượng cuộc gọi theo thời gian thực (nghe lén/nghe xen/nhắc bài) và xuất báo cáo hiệu suất chi tiết.
Hệ thống có tự động ghi âm cuộc gọi không và thời gian lưu trữ là bao lâu?
100% cuộc gọi vào và ra đều được ghi âm tự động. Thời gian lưu trữ mặc định thường là 6-12 tháng (tùy theo gói dịch vụ) và doanh nghiệp có thể tải xuống file ghi âm bất cứ lúc nào để làm tài liệu đào tạo hoặc giải quyết khiếu nại.
Nếu công ty mở rộng quy mô, việc thêm nhân viên (agent) trực tổng đài có dễ dàng không?
Việc mở rộng vô cùng đơn giản. Bạn chỉ cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ để mua thêm "License (Tài khoản) Agent". Việc cấp thêm tài khoản mới chỉ mất vài phút thao tác trên phần mềm mà không cần phải thay đổi hay nâng cấp hạ tầng mạng.
Dữ liệu khách hàng và lịch sử cuộc gọi của công ty tôi có được bảo mật không?
An toàn dữ liệu là ưu tiên hàng đầu. Hệ thống được triển khai trên hạ tầng máy chủ điện toán đám mây đạt chuẩn bảo mật quốc tế. Đồng thời, phần mềm có cơ chế phân quyền nghiêm ngặt (Role-based access control), nhân viên chỉ được xem thông tin khách hàng trong phạm vi được cho phép.
Hệ thống có xuất được các báo cáo chuyên sâu về KPI của nhân viên, ví dụ như tỷ lệ rớt cuộc gọi hay thời gian xử lý trung bình không?
Cấp quản lý sẽ được trang bị hệ thống báo cáo đa chiều và chi tiết nhất. Các chỉ số quan trọng như: Thời gian đàm thoại trung bình (AHT), Tỷ lệ nhấc máy, Thời gian chờ (Wait time), và Tỷ lệ rớt cuộc gọi (SLA) đều được thống kê trực quan. Các báo cáo này có thể được xuất tự động định kỳ theo ngày/tuần/tháng dưới định dạng Excel hoặc PDF.
Doanh nghiệp của tôi có quy trình nghiệp vụ rất đặc thù và phức tạp, hệ thống có cho phép tùy biến sâu không?
Có. Đối với các yêu cầu đặc thù của khối Enterprise, chúng tôi cung cấp kiến trúc mở với bộ API đa dạng. Đội ngũ kỹ thuật có thể tùy chỉnh (Customize) các tính năng, giao diện làm việc của nhân viên, hoặc thiết lập các kịch bản định tuyến cuộc gọi (Routing) cực kỳ phức tạp để đảm bảo giải pháp khớp nối hoàn hảo với hệ sinh thái công nghệ và quy trình nghiệp vụ sẵn có của bạn.
