Ticket System - Hệ thống phiếu xử lý yêu cầu
Tự động tiếp nhận và chuyển đổi toàn bộ tương tác từ Email, Live Chat, Hotline,... thành Ticket và quản lý tập trung trên một OmniChannel platform duy nhất, đảm bảo SLA, tối ưu hiệu suất xử lý và không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào từ khách hàng
Ticket System - Hệ thống phiếu xử lý yêu cầu
Tự động tiếp nhận và chuyển đổi toàn bộ tương tác từ Email, Live Chat, Hotline,... thành Ticket và quản lý tập trung trên một OmniChannel platform duy nhất, đảm bảo SLA, tối ưu hiệu suất xử lý và không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào từ khách hàng
Ticket System - Hệ thống phiếu xử lý yêu cầu
Tự động tiếp nhận và chuyển đổi toàn bộ tương tác từ Email, Live Chat, Hotline,... thành Ticket và quản lý tập trung trên một OmniChannel platform duy nhất, đảm bảo SLA, tối ưu hiệu suất xử lý và không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào từ khách hàng
Nguồn phiếu (Ticket) thường được nhận từ
Kênh Chat
Tiếp nhận toàn bộ tin nhắn từ Facebook, Zalo OA, Live Chat,... vào một nền tảng, tạo Ticket tức thì và phân phối đến đúng Agent, không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào
Contact Form
Ghi nhận yêu cầu Khách hàng 24/7, tự động tạo Ticket và đưa vào hàng chờ xử lý, đảm bảo Agent phản hồi kịp thời và xuyên suốt ngay cả khi Online và Offline
Tích hợp trực tiếp hộp thư hỗ trợ vào hệ thống, giúp mỗi Email đổ vào được tự động chuyển thành Ticket, có phân loại, theo dõi SLA và lịch sử xử lý đầy đủ
Hotline
Tích hợp tổng đài vào nền tảng đa kênh, mỗi cuộc gọi Inbound/ Outbound đều được tự động tạo Ticket theo thời gian thực, giúp đội ngũ theo dõi, xử lý xuyên suốt
Nguồn phiếu (Ticket) thường được nhận từ
Kênh Chat
Tiếp nhận toàn bộ tin nhắn từ Facebook, Zalo OA, Live Chat,... vào một nền tảng, tạo Ticket tức thì và phân phối đến đúng Agent, không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào
Contact Form
Ghi nhận yêu cầu Khách hàng 24/7, tự động tạo Ticket và đưa vào hàng chờ xử lý, đảm bảo Agent phản hồi kịp thời và xuyên suốt ngay cả khi Online và Offline
Tích hợp trực tiếp hộp thư hỗ trợ vào hệ thống, giúp mỗi Email đổ vào được tự động chuyển thành Ticket, có phân loại, theo dõi SLA và lịch sử xử lý đầy đủ
Hotline
Tích hợp tổng đài vào nền tảng đa kênh, mỗi cuộc gọi Inbound/ Outbound đều được tự động tạo Ticket theo thời gian thực, giúp đội ngũ theo dõi, xử lý xuyên suốt
Tất cả các kênh tương tác đều được lưu vào một nơi duy nhất
Hệ thống Ticket System sẽ giúp bạn xử lý những trường hợp phức tạp không thể giải quyết trong lúc trò chuyện. Tất cả tương tác của một Khách hàng đều được lưu giữ ở một nơi, giúp nhân viên có thể nắm bắt và hiểu rõ nhu cầu Khách hàng
Tất cả các kênh tương tác đều được lưu vào một nơi duy nhất
Hệ thống Ticket System sẽ giúp bạn xử lý những trường hợp phức tạp không thể giải quyết trong lúc trò chuyện. Tất cả tương tác của một Khách hàng đều được lưu giữ ở một nơi, giúp nhân viên có thể nắm bắt và hiểu rõ nhu cầu Khách hàng
Tất cả các kênh tương tác đều được lưu vào một nơi duy nhất
Hệ thống Ticket System sẽ giúp bạn xử lý những trường hợp phức tạp không thể giải quyết trong lúc trò chuyện. Tất cả tương tác của một Khách hàng đều được lưu giữ ở một nơi, giúp nhân viên có thể nắm bắt và hiểu rõ nhu cầu Khách hàng
Tăng tốc hỗ trợ khách hàng với hệ thống quản lý Ticket
Theo dõi, xử lý và báo cáo dễ dàng hơn, giúp đội ngũ hỗ trợ làm việc hiệu quả hơn bao giờ hết
Tạo và quản lý Ticket
Tạo và quản lý Ticket dễ dàng
Phần mềm MiDesk sẽ hỗ trợ nhân viên tạo vé nhanh chóng và dễ dàng với các yêu cầu thông tin được tiếp nhận từ khách hàng đến từ nhiều kênh khác nhau.
Bên cạnh đó, với các chức năng như gắn thẻ, cụm nhóm, phân loại sẽ giúp người dùng quản lý vé một cách khoa học hơn, hiệu quả hơn
Tăng tốc hỗ trợ khách hàng với hệ thống quản lý Ticket
Theo dõi, xử lý và báo cáo dễ dàng hơn, giúp đội ngũ hỗ trợ làm việc hiệu quả hơn bao giờ hết
Tạo và quản lý Ticket
Tạo và quản lý Ticket dễ dàng
Phần mềm MiDesk sẽ hỗ trợ nhân viên tạo vé nhanh chóng và dễ dàng với các yêu cầu thông tin được tiếp nhận từ khách hàng đến từ nhiều kênh khác nhau.
Bên cạnh đó, với các chức năng như gắn thẻ, cụm nhóm, phân loại sẽ giúp người dùng quản lý vé một cách khoa học hơn, hiệu quả hơn
Tăng tốc hỗ trợ khách hàng với hệ thống quản lý Ticket
Theo dõi, xử lý và báo cáo dễ dàng hơn, giúp đội ngũ hỗ trợ làm việc hiệu quả hơn bao giờ hết
Tạo và quản lý Ticket
Tạo và quản lý Ticket dễ dàng
Phần mềm MiDesk sẽ hỗ trợ nhân viên tạo vé nhanh chóng và dễ dàng với các yêu cầu thông tin được tiếp nhận từ khách hàng đến từ nhiều kênh khác nhau.
Bên cạnh đó, với các chức năng như gắn thẻ, cụm nhóm, phân loại sẽ giúp người dùng quản lý vé một cách khoa học hơn, hiệu quả hơn
Phân công xử lý Ticket
Phân công nhân viên phụ trách Ticket chủ động
- Phân bổ Ticket cho từng cá nhân hoặc toàn phòng ban
- Thiết lập mức độ công việc, ưu tiên phiếu ghi quan trọng xử lý trước
- Giúp xác định số lượng các Ticket, Chat và Cuộc gọi mà họ có thể xử lý
- Bảo đảm nhân viên CSKH của bạn luôn nhận được khối lượng công việc phù hợp
- Thiết lập các tiêu chí riêng cho chức năng phân bổ Ticket dựa theo các chủ đề cài đặt trên Ticket như kênh, mối quan hệ, mốc sự kiện….
Phân công xử lý Ticket
Phân công nhân viên phụ trách Ticket chủ động
- Phân bổ Ticket cho từng cá nhân hoặc toàn phòng ban
- Thiết lập mức độ công việc, ưu tiên phiếu ghi quan trọng xử lý trước
- Giúp xác định số lượng các Ticket, Chat và Cuộc gọi mà họ có thể xử lý
- Bảo đảm nhân viên CSKH của bạn luôn nhận được khối lượng công việc phù hợp
- Thiết lập các tiêu chí riêng cho chức năng phân bổ Ticket dựa theo các chủ đề cài đặt trên Ticket như kênh, mối quan hệ, mốc sự kiện….
- Phân bổ Ticket cho từng cá nhân hoặc toàn phòng ban
- Thiết lập mức độ công việc, ưu tiên phiếu ghi quan trọng xử lý trước
- Giúp xác định số lượng các Ticket, Chat và Cuộc gọi mà họ có thể xử lý
- Bảo đảm nhân viên CSKH của bạn luôn nhận được khối lượng công việc phù hợp
- Thiết lập các tiêu chí riêng cho chức năng phân bổ Ticket dựa theo các chủ đề cài đặt trên Ticket như kênh, mối quan hệ, mốc sự kiện….
Phân công xử lý Ticket
Phân công nhân viên phụ trách Ticket chủ động
Phối hợp giữa các bộ phận, phòng ban
Phối hợp nhanh để giải quyết một vụ việc giữa các bộ phận
Không bỏ lỡ thông tin nào
Khi phối hợp làm việc trên 1 Ticket với các thành viên trong nhóm, phiếu ghi sẽ hiển thị đầy đủ thông tin, nhu cầu của khách hàng, giúp đội nhóm của bạn làm việc một cách hiệu quả.
Thông tin riêng tư chỉ hiển thị với nhân viên trong nhóm
Bạn có thể sử dụng nhận xét, bình luận riêng tư mà không hiển thị với khách hàng của mình nhưng lại hiển thị với các thành viên khác trong nhóm
Phối hợp giữa các bộ phận, phòng ban
Phối hợp nhanh để giải quyết một vụ việc giữa các bộ phận
Không bỏ lỡ thông tin nào
Khi phối hợp làm việc trên 1 Ticket với các thành viên trong nhóm, phiếu ghi sẽ hiển thị đầy đủ thông tin, nhu cầu của khách hàng, giúp đội nhóm của bạn làm việc một cách hiệu quả.
Thông tin riêng tư chỉ hiển thị với nhân viên trong nhóm
Bạn có thể sử dụng nhận xét, bình luận riêng tư mà không hiển thị với khách hàng của mình nhưng lại hiển thị với các thành viên khác trong nhóm
Phối hợp giữa các bộ phận, phòng ban
Phối hợp nhanh để giải quyết một vụ việc giữa các bộ phận
Không bỏ lỡ thông tin nào
Khi phối hợp làm việc trên 1 Ticket với các thành viên trong nhóm, phiếu ghi sẽ hiển thị đầy đủ thông tin, nhu cầu của khách hàng, giúp đội nhóm của bạn làm việc một cách hiệu quả.
Thông tin riêng tư chỉ hiển thị với nhân viên trong nhóm
Bạn có thể sử dụng nhận xét, bình luận riêng tư mà không hiển thị với khách hàng của mình nhưng lại hiển thị với các thành viên khác trong nhóm
Trạng thái Ticket
Tối ưu hoá hỗ trợ khách hàng của bạn
Khi có nhiều người xử lý Ticket, bạn rất dễ nhầm lẫn giữa những việc cần phải làm, đã làm xong hay chưa hoàn thành. Trạng thái Ticket sẽ giúp nhân viên có thể phân biệt và ưu tiên công việc trong nhóm.
Trạng thái Ticket
Tối ưu hoá hỗ trợ khách hàng của bạn
Khi có nhiều người xử lý Ticket, bạn rất dễ nhầm lẫn giữa những việc cần phải làm, đã làm xong hay chưa hoàn thành. Trạng thái Ticket sẽ giúp nhân viên có thể phân biệt và ưu tiên công việc trong nhóm.
Trạng thái Ticket
Tối ưu hoá hỗ trợ khách hàng của bạn
Khi có nhiều người xử lý Ticket, bạn rất dễ nhầm lẫn giữa những việc cần phải làm, đã làm xong hay chưa hoàn thành. Trạng thái Ticket sẽ giúp nhân viên có thể phân biệt và ưu tiên công việc trong nhóm.
Báo cáo Ticket
Báo cáo thống kê Ticket nhanh chóng
Báo cáo Ticket
Báo cáo thống kê Ticket nhanh chóng
Báo cáo Ticket
Báo cáo thống kê Ticket nhanh chóng
Các dạng trạng thái Ticket
Trạng thái New
Trạng thái Open
Trạng thái Solved
Trạng thái Pending
Trạng thái phiếu đang chờ được xử lý và tạm ngừng tính SLA
Trạng thái Closed
Trạng thái phiếu đóng sau khi được xử lý nhưng sẽ không mở lại được
Các dạng trạng thái Ticket
Trạng thái New
Trạng thái Open
Trạng thái Solved
Trạng thái Pending
Trạng thái phiếu đang chờ được xử lý và tạm ngừng tính SLA
Trạng thái Closed
Trạng thái phiếu đóng sau khi được xử lý nhưng sẽ không mở lại được
Các dạng trạng thái Ticket
Trạng thái New
Trạng thái Open
Trạng thái Solved
Trạng thái Pending
Trạng thái phiếu đang chờ được xử lý và tạm ngừng tính SLA
Trạng thái Closed
Trạng thái phiếu đóng sau khi được xử lý nhưng sẽ không mở lại được
Hệ thống quản lý Ticket linh hoạt– Không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào từ khách hàng
Một hệ thống Ticket giúp nắm bắt quy trình xử lý công việc nhanh chóng và chuyên nghiệp
Vì sao doanh nghiệp cần có hệ thống quản lý Ticket trong việc CSKH?
Hệ thống Ticket thông minh giúp bạn dễ dàng đáp ứng tất cả yêu cầu hỗ trợ của khách hàng, dễ dàng tiếp nhận, xử lý và phản hồi yêu cầu hỗ trợ của khách hàng, giúp nâng cao mối quan hệ khách hàng tốt hơn, mang lại cho doanh nghiệp những tiện ích tuyệt vời:
- Đơn giản hoá các kênh tương tác với khách hàng
- Tự động hoá các công việc mang tính lặp đi lặp lại
- Phân chia rõ trách nhiệm đến từng nhân viên
- Giúp tổ chức sắp xếp công việc hợp lý và hiệu quả
- Phương pháp tiếp cận khách hàng chuyên nghiệp
- Cung cấp dữ liệu Insight hoàn chỉnh và các báo cáo chi tiết
Hệ thống quản lý Ticket linh hoạt– Không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào từ khách hàng
Một hệ thống Ticket giúp nắm bắt quy trình xử lý công việc nhanh chóng và chuyên nghiệp
- Đơn giản hoá các kênh tương tác với khách hàng
- Tự động hoá các công việc mang tính lặp đi lặp lại
- Phân chia rõ trách nhiệm đến từng nhân viên
- Giúp tổ chức sắp xếp công việc hợp lý và hiệu quả
- Phương pháp tiếp cận khách hàng chuyên nghiệp
- Cung cấp dữ liệu Insight hoàn chỉnh và các báo cáo chi tiết
Vì sao doanh nghiệp cần có hệ thống quản lý Ticket trong việc CSKH?
Hệ thống Ticket thông minh giúp bạn dễ dàng đáp ứng tất cả yêu cầu hỗ trợ của khách hàng, dễ dàng tiếp nhận, xử lý và phản hồi yêu cầu hỗ trợ của khách hàng, giúp nâng cao mối quan hệ khách hàng tốt hơn, mang lại cho doanh nghiệp những tiện ích tuyệt vời:
Hệ thống quản lý Ticket linh hoạt– Không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào từ khách hàng
Một hệ thống Ticket giúp nắm bắt quy trình xử lý công việc nhanh chóng và chuyên nghiệp
Vì sao doanh nghiệp cần có hệ thống quản lý Ticket trong việc CSKH?
Hệ thống Ticket thông minh giúp bạn dễ dàng đáp ứng tất cả yêu cầu hỗ trợ của khách hàng, dễ dàng tiếp nhận, xử lý và phản hồi yêu cầu hỗ trợ của khách hàng, giúp nâng cao mối quan hệ khách hàng tốt hơn, mang lại cho doanh nghiệp những tiện ích tuyệt vời:
- Đơn giản hoá các kênh tương tác với khách hàng
- Tự động hoá các công việc mang tính lặp đi lặp lại
- Phân chia rõ trách nhiệm đến từng nhân viên
- Giúp tổ chức sắp xếp công việc hợp lý và hiệu quả
- Phương pháp tiếp cận khách hàng chuyên nghiệp
- Cung cấp dữ liệu Insight hoàn chỉnh và các báo cáo chi tiết
SLA (Service Level Agreement) được dùng để cam kết và đảm bảo chất lượng dịch vụ được giải quyết đúng thời hạn
- SLA được thiết lập trên nhiều kênh, chủ đề…. với mức độ xử lý ở mức khẩn cấp, cao, trung bình, thấp.
- Đo lường, đánh giá năng lực, hiệu quả công việc của các phòng ban cũng như các cán bộ, nhân viên của một tổ chức, doanh nghiệp
- Nhờ SLA mà doanh nghiệp có thể cải thiện năng suất lao động của nhân viên một cách hiệu quả.
Thiết lập SLA cho Ticket để đảm bảo xử lý công việc đúng thời hạn
Thiết lập SLA cho Ticket để đảm bảo xử lý công việc đúng thời hạn
SLA (Service Level Agreement) được dùng để cam kết và đảm bảo chất lượng dịch vụ được giải quyết đúng thời hạn
- SLA được thiết lập trên nhiều kênh, chủ đề…. với mức độ xử lý ở mức khẩn cấp, cao, trung bình, thấp.
- Đo lường, đánh giá năng lực, hiệu quả công việc của các phòng ban cũng như các cán bộ, nhân viên của một tổ chức, doanh nghiệp
- Nhờ SLA mà doanh nghiệp có thể cải thiện năng suất lao động của nhân viên một cách hiệu quả.
Thiết lập SLA cho Ticket để đảm bảo xử lý công việc đúng thời hạn
SLA (Service Level Agreement) được dùng để cam kết và đảm bảo chất lượng dịch vụ được giải quyết đúng thời hạn
- SLA được thiết lập trên nhiều kênh, chủ đề…. với mức độ xử lý ở mức khẩn cấp, cao, trung bình, thấp.
- Đo lường, đánh giá năng lực, hiệu quả công việc của các phòng ban cũng như các cán bộ, nhân viên của một tổ chức, doanh nghiệp
- Nhờ SLA mà doanh nghiệp có thể cải thiện năng suất lao động của nhân viên một cách hiệu quả.
Tạo phiếu trả lời theo mẫu sử dụng trên nhiều kênh Chat giúp phản hồi khách hàng nhanh chóng
Cung cấp những mẫu phản hồi một cách nhanh chóng và nhất quán đối với các câu hỏi phổ biến của Khách hàng
- Tạo sẵn các mẫu câu trả lời cho các câu hỏi được định dạng trước
- Được dùng cho các Agent, Bộ phận hoặc chỉ một cá nhân
- Giúp trả lời khách hàng một cách nhanh chóng
- Nhất quán câu trả lời nếu gặp phải câu hỏi tương tự của Khách hàng
Tạo phiếu trả lời theo mẫu sử dụng trên nhiều kênh Chat giúp phản hồi khách hàng nhanh chóng
Cung cấp những mẫu phản hồi một cách nhanh chóng và nhất quán đối với các câu hỏi phổ biến của Khách hàng
- Tạo sẵn các mẫu câu trả lời cho các câu hỏi được định dạng trước
- Được dùng cho các Agent, Bộ phận hoặc chỉ một cá nhân
- Giúp trả lời khách hàng một cách nhanh chóng
- Nhất quán câu trả lời nếu gặp phải câu hỏi tương tự của Khách hàng
Tạo phiếu trả lời theo mẫu sử dụng trên nhiều kênh chat giúp phản hồi khách hàng nhanh chóng
Cung cấp những mẫu phản hồi một cách nhanh chóng và nhất quán đối với các câu hỏi phổ biến của khách hàng.
- Tạo sẵn các mẫu câu trả lời cho các câu hỏi được định dạng trước
- Được dùng cho các Agent, Bộ phận hoặc chỉ một cá nhân
- Giúp trả lời khách hàng một cách nhanh chóng
- Nhất quán câu trả lời nếu gặp phải câu hỏi tương tự của khách hàng
Thiết lập Ticket giúp phân bổ đầu việc đến nhân viên một cách thông minh
Thiết lập tự động chỉ định Ticket xuống bộ phận hoặc Agent cụ thể theo kênh, chủ đề, mức độ xử lý ...
- Phân bổ Ticket cho từng cá nhân hoặc toàn phòng ban
- Thiết lập mức độ công việc, ưu tiên phiếu ghi quan trọng xử lý trước
- Giúp xác định số lượng các Ticket, chat và cuộc gọi mà họ có thể xử lý
- Bảo đảm nhân viên CSKH của bạn luôn nhận được khối lượng công việc phù hợp
- Thiết lập các tiêu chí riêng cho chức năng phân bổ Ticket dựa theo các chủ đề cài đặt trên Ticket như kênh, mối quan hệ, mốc sự kiện....
- Phân bổ Ticket cho từng cá nhân hoặc toàn phòng ban
- Thiết lập mức độ công việc, ưu tiên phiếu ghi quan trọng xử lý trước
- Giúp xác định số lượng các Ticket, chat và cuộc gọi mà họ có thể xử lý
- Bảo đảm nhân viên CSKH của bạn luôn nhận được khối lượng công việc phù hợp
- Thiết lập các tiêu chí riêng cho chức năng phân bổ Ticket dựa theo các chủ đề cài đặt trên Ticket như kênh, mối quan hệ, mốc sự kiện....
Thiết lập Ticket giúp phân bổ đầu việc đến nhân viên một cách thông minh
Thiết lập tự động chỉ định Ticket xuống bộ phận hoặc Agent cụ thể theo kênh, chủ đề, mức độ xử lý ...
Thiết lập Ticket giúp phân bổ đầu việc đến nhân viên một cách thông minh
Thiết lập tự động chỉ định Ticket xuống bộ phận hoặc Agent cụ thể theo kênh, chủ đề, mức độ xử lý ...
- Phân bổ Ticket cho từng cá nhân hoặc toàn phòng ban
- Thiết lập mức độ công việc, ưu tiên phiếu ghi quan trọng xử lý trước
- Giúp xác định số lượng các Ticket, chat và cuộc gọi mà họ có thể xử lý
- Bảo đảm nhân viên CSKH của bạn luôn nhận được khối lượng công việc phù hợp
- Thiết lập các tiêu chí riêng cho chức năng phân bổ Ticket dựa theo các chủ đề cài đặt trên Ticket như kênh, mối quan hệ, mốc sự kiện....
Tạo phiếu Marco giúp phản hồi nhất quán các yêu cầu hỗ trợ khách hàng
Viết đi viết lại cùng một câu trả lời cho khách hàng có thể tốn thời gian và thiếu hiệu quả. Thiết lập nhiều hành động trên cùng một phiếu trả lời. Chỉ với một lần nhấp chuột chọn mẫu nhanh, các thông tin đã được tạo sẵn sẽ tự động thiết lập
- Tăng tốc độ xử lý yêu cầu của khách hàng với việc chuẩn bị sẳn phiếu trả lời
- Giúp nhân viên hỗ trợ khách hàng một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng và nhất quán
Tạo phiếu Marco giúp phản hồi nhất quán các yêu cầu hỗ trợ khách hàng
Viết đi viết lại cùng một câu trả lời cho khách hàng có thể tốn thời gian và thiếu hiệu quả. Thiết lập nhiều hành động trên cùng một phiếu trả lời. Chỉ với một lần nhấp chuột chọn mẫu nhanh, các thông tin đã được tạo sẵn sẽ tự động thiết lập
- Tăng tốc độ xử lý yêu cầu của khách hàng với việc chuẩn bị sẳn phiếu trả lời
- Giúp nhân viên hỗ trợ khách hàng một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng và nhất quán
Tạo phiếu Marco giúp phản hồi nhất quán các yêu cầu hỗ trợ khách hàng
Viết đi viết lại cùng một câu trả lời cho khách hàng có thể tốn thời gian và thiếu hiệu quả. Thiết lập nhiều hành động trên cùng một phiếu trả lời. Chỉ với một lần nhấp chuột chọn mẫu nhanh, các thông tin đã được tạo sẵn sẽ tự động thiết lập
- Tăng tốc độ xử lý yêu cầu của khách hàng với việc chuẩn bị sẳn phiếu trả lời
- Giúp nhân viên hỗ trợ khách hàng một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng và nhất quán
Ticket System - Hệ thống quản lý yêu cầu thông minh, không gián đoạn
Tự động tiếp nhận, tạo phiếu, phân công và thông báo trạng thái, giúp đội ngũ phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp
Tự động phân bổ đầu việc
Tự động phân bổ đầu việc xuống đúng nhân viên xử lý
Không tốn chi phí bảo trì, bảo dưỡng
Dịch vụ tổng đài MiCall đã giúp doanh nghiệp thực hiện công việc này miễn phí
Điều hành công việc
Điều hành công việc nội bộ giữa các phòng ban thông qua Ticket
Dễ dàng kết nối với nhiều chi nhánh
Giải pháp tổng đài MiCall giúp nhiều chi nhánh làm việc như chung một văn phòng
Công cụ thông báo
Thiết lập công cụ thông báo khi thay đổi trạng thái phiếu
Thời gian triển khai nhanh chóng
Dịch vụ tổng đài MiCall được triển khai nhanh chóng, chỉ trong vòng 30 phút
Công cụ gộp phiếu
Thiết lập gộp nhiều phiếu tương đồng về một phiếu
Không mất thời gian quản lý tổng đài
Trên nền tảng điện toán đám mây, kỹ sư tổng đài MiCall sẽ đảm nhiệm công việc này
Tạo phiếu khi tiếp nhận cuộc gọi
Tạo Ticket tiếp nhận xử lý tất cả cuộc gọi với khách hàng
Tìm kiếm, lọc và trích xuất file dữ liệu Ticket
Dễ dàng tìm kiếm, lọc và xuất file thông tin khách hàng từ Ticket
Không cần thiết bị phần cứng tổng đài
Chỉ việc đăng ký sử dụng, MiCall đã đảm nhiệm công việc vận hành tổng đài cho doanh nghiệp
Thống kê, báo cáo chi tiết trong Ticket
Thống kê tổng hợp, báo cáo chi tiết thông tin trong Ticket
Chế độ hiển thị xem phiếu tùy chỉnh
Dễ dàng xem phiếu chưa giải quyết, chưa phân công, chưa xử lý
Ticket System - Hệ thống quản lý yêu cầu thông minh, không gián đoạn
Tự động tiếp nhận, tạo phiếu, phân công và thông báo trạng thái, giúp đội ngũ phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp
Tự động phân bổ đầu việc
Tự động phân bổ đầu việc xuống đúng nhân viên xử lý
Không tốn chi phí bảo trì, bảo dưỡng
Dịch vụ tổng đài MiCall đã giúp doanh nghiệp thực hiện công việc này miễn phí
Điều hành công việc
Điều hành công việc nội bộ giữa các phòng ban thông qua Ticket
Dễ dàng kết nối với nhiều chi nhánh
Giải pháp tổng đài MiCall giúp nhiều chi nhánh làm việc như chung một văn phòng
Công cụ thông báo
Thiết lập công cụ thông báo khi thay đổi trạng thái phiếu
Thời gian triển khai nhanh chóng
Dịch vụ tổng đài MiCall được triển khai nhanh chóng, chỉ trong vòng 30 phút
Công cụ gộp phiếu
Thiết lập gộp nhiều phiếu tương đồng về một phiếu
Không mất thời gian quản lý tổng đài
Trên nền tảng điện toán đám mây, kỹ sư tổng đài MiCall sẽ đảm nhiệm công việc này
Tạo phiếu khi tiếp nhận cuộc gọi
Tạo Ticket tiếp nhận xử lý tất cả cuộc gọi với khách hàng
Tìm kiếm, lọc và trích xuất file dữ liệu Ticket
Dễ dàng tìm kiếm, lọc và xuất file thông tin khách hàng từ Ticket
Không cần thiết bị phần cứng tổng đài
Chỉ việc đăng ký sử dụng, MiCall đã đảm nhiệm công việc vận hành tổng đài cho doanh nghiệp
Thống kê, báo cáo chi tiết trong Ticket
Thống kê tổng hợp, báo cáo chi tiết thông tin trong Ticket
Chế độ hiển thị xem phiếu tùy chỉnh
Dễ dàng xem phiếu chưa giải quyết, chưa phân công, chưa xử lý
Ticket System - Quản lý yêu cầu thông minh, không gián đoạn
Tự động tiếp nhận, tạo phiếu, phân công và thông báo trạng thái, giúp đội ngũ phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp
Ticket System - Một tính năng quản lý yêu cầu thông minh, không gián đoạn
Tự động tiếp nhận, tạo phiếu, phân công và thông báo trạng thái, giúp đội ngũ phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp
Tự động phân bổ đầu việc
Tự động phân bổ đầu việc xuống đúng nhân viên xử lý
Tự động phân bổ đầu việc
Tự động phân bổ đầu việc xuống đúng nhân viên xử lý
Điều hành công việc
Điều hành công việc nội bộ giữa các phòng ban thông qua Ticket
Điều hành công việc
Điều hành công việc nội bộ giữa các phòng ban thông qua Ticket
Công cụ thông báo
Thiết lập công cụ thông báo khi thay đổi trạng thái phiếu
Công cụ thông báo
Thiết lập công cụ thông báo khi thay đổi trạng thái phiếu
Công cụ gộp phiếu
Thiết lập gộp nhiều phiếu tương đồng về một phiếu
Công cụ gộp phiếu
Thiết lập gộp nhiều phiếu tương đồng về một phiếu
Tạo phiếu khi tiếp nhận cuộc gọi
Tạo Ticket tiếp nhận xử lý tất cả cuộc gọi với khách hàng
Tìm kiếm, lọc và trích xuất file dữ liệu Ticket
Dễ dàng tìm kiếm, lọc và xuất file thông tin khách hàng từ Ticket
Không cần thiết bị phần cứng tổng đài
Chỉ việc đăng ký sử dụng, MiCall đã đảm nhiệm công việc vận hành tổng đài cho doanh nghiệp
Thống kê, báo cáo chi tiết trong Ticket
Thống kê tổng hợp, báo cáo chi tiết thông tin trong Ticket
Chế độ hiển thị xem phiếu tùy chỉnh
Dễ dàng xem phiếu chưa giải quyết, chưa phân công, chưa xử lý
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp
Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về hệ thống Ticket System
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp
Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về hệ thống Ticket System
