Tầm quan trọng của dịch vụ CSKH đối với mọi doanh nghiệp
Một doanh nghiệp có thành công hay không thì hoạt động CSKH cũng luôn đóng một vai trò rất quan trọng.
Tại sao nhiều doanh nghiệp luôn chú trọng đến hoạt động CSKH hàng luôn muốn đem đến dịch vụ hoàn hảo và sự hài lòng của khách hàng?
Vì dịch vụ chăm sóc khách hàng và sự thành công của doanh nghiệp gắn liền và có sự liên kết với nhau. Mặc dù được xem là bí quyết thành công của doanh nghiệp nhưng nhiều doanh nghiệp chưa thấy tầm quan trọng và đang dần bỏ qua khía cạnh này.
Vậy, dịch vụ CSKH đem lại lợi ích gì mà quan trọng đến vậy? Hãy cùng tham khảo bài viết dưới đây nhé!
Tổng quan về dịch vụ CSKH
Dịch vụ chăm sóc khách hàng (Customer Care Service) là một phần quan trọng của hoạt động kinh doanh và là quy trình cung cấp hỗ trợ, tư vấn, và giải quyết các vấn đề, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng.
Mục tiêu chính của dịch vụ chăm sóc khách hàng là đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm tích cực khi tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Các hoạt động trong dịch vụ CSKH bao gồm:
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại
Nhận yêu cầu hoặc khiếu nại từ khách hàng và giải quyết chúng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Tư vấn và hỗ trợ
Cung cấp thông tin, tư vấn, và hỗ trợ kỹ thuật nếu cần thiết để giúp khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hiệu quả.
Ghi lại thông tin và lịch sử tương tác
Đảm bảo rằng mọi tương tác với khách hàng được ghi lại để theo dõi lịch sử giao dịch và tương tác trước đây.
Cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ
Trả lời các câu hỏi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chính sách, giá cả, và các thông tin liên quan khác.
Giải đáp thắc mắc
Trợ giúp khách hàng giải đáp mọi thắc mắc hoặc vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
Liên lạc sau bán hàng
Theo dõi khách hàng sau khi giao dịch đã hoàn tất để đảm bảo rằng họ hài lòng và không gặp vấn đề gì.
Cung cấp hỗ trợ qua nhiều kênh
Dịch vụ chăm sóc khách hàng thường cung cấp hỗ trợ qua nhiều kênh, bao gồm điện thoại, email, trò chuyện trực tuyến, mạng xã hội, và hỗ trợ trực tuyến.
Xử lý đơn hàng và trả hàng
Đảm bảo rằng việc đặt hàng và trả hàng được xử lý một cách hiệu quả và nhanh chóng.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, duy trì trung thành và tạo điểm độc đáo cho thương hiệu của doanh nghiệp.
Vậy, dịch vụ chăm sóc khách hàng mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh?
Lợi ích quan trọng của hoạt động CSKH mang lại cho doanh nghiệp
Hoạt động chăm sóc khách hàng không chỉ là một phần quan trọng của hoạt động kinh doanh mà còn mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho sự phát triển và thành công của doanh nghiệp.
Một số lợi ích tuyệt vời của hoạt động Chăm sóc khách hàng mang lại cho doanh nghiệp bao gồm:
Thu thập thông tin và phản hồi
Dịch vụ chăm sóc khách hàng là nguồn thông tin quý báu về phản hồi từ khách hàng. Các phản hồi này có thể được sử dụng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và chiến lược tiếp thị, đồng thời giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của thị trường.
Nâng cao lòng trung thành của khách hàng
Chăm sóc khách hàng xuất sắc giúp xây dựng mối quan hệ trung thành với khách hàng. Khách hàng hài lòng có xu hướng ưu tiên sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và không chuyển đổi sang đối thủ.
Gia tăng doanh số bán hàng hiệu quả
Khách hàng trung thành mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ của bạn thường xuyên hơn và có khả năng mua hàng lớn hơn. Điều này có thể tăng doanh số bán hàng và doanh thu của bạn.
Giảm tỷ lệ hủy bỏ
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt có thể giảm tỷ lệ hủy bỏ hoặc chuyển đổi sang đối thủ. Khách hàng cảm thấy hài lòng sẽ không có lý do để chuyển đổi sang sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ.
Tạo ra lưu lượng khách hàng mới thông qua lời giới thiệu
Khách hàng hài lòng có thể trở thành đại sứ thương hiệu tự nhiên và giới thiệu bạn cho người khác. Lời giới thiệu từ khách hàng hiện tại có thể tạo lưu lượng khách hàng mới một cách hiệu quả.
Phản hồi và cải thiện sản phẩm/dịch vụ
Dịch vụ chăm sóc khách hàng cung cấp phản hồi quý báu từ khách hàng. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về các điểm mạnh và yếu của sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và cải thiện chúng dựa trên phản hồi này.
Cải thiện hình ảnh thương hiệu
Dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc có thể cải thiện hình ảnh thương hiệu của bạn. Khách hàng có trải nghiệm tích cực với thương hiệu của bạn sẽ có xu hướng nói tốt về bạn và tạo ấn tượng tích cực đối với người khác.
Tạo dựng điểm độc đáo cho sản phẩm/ dịch vụ
Dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc có thể tạo ra điểm độc đáo cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Khách hàng sẽ dễ dàng phân biệt và ưa thích bạn hơn so với đối thủ nếu họ cảm thấy được chăm sóc và hỗ trợ tốt.
Tạo được cơ hội bán hàng lặp lại
Dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc tạo cơ hội cho bán hàng lặp lại. Khách hàng hài lòng sẽ trở lại mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ của bạn, giúp bạn xây dựng mối quan hệ dài hạn và tăng doanh số bán hàng.
Doanh nghiệp nên chọn giải pháp nào cho hoạt động CSKH trở nên hiệu quả?
Để hoạt động chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp nên sở hữu một giải pháp chăm sóc khách hàng đúng đắn, một giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh có thể hỗ trợ tối đa hiệu quả trên các kênh giao tiếp mà doanh nghiệp đang sở hữu.
Đồng thời, giải pháp có khả năng tích hợp nhiều nền tảng quản trị doanh nghiệp, hệ thống có giao diện dễ sử dụng, thông minh thân thiện với người dùng và chất lượng hoạt động luôn đảm bảo ổn định.
MiDesk Omni-channel là giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả, chuyên nghiệp trên một nền tảng, giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tiện lợi trên tất cả các kênh liên lạc phổ biến nhất hiện nay như Hotline, VideoCall, Website, mạng xã hội Facebook, Zalo, tin nhắn SMS, Chat, Email,… Tối ưu chi phí vận hành, phí gọi, phí nhân sự và nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp thời đại 4.0.
>>> Tìm hiểu thêm: Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất MiDesk Omni-channel.
Midesk Omni-Channel – Giải pháp CSKH đa kênh hợp nhất
MiDesk Omni-channel là phần mềm giúp đội ngũ nhân viên CSKH có thể phản hồi Email, trò chuyện, tiếp nhận cuộc gọi, đáp ứng yêu cầu Chat với khách hàng ngay trên một phần mềm duy nhất.
Với giao diện đơn giản, kích hoạt nhanh chóng và dễ sử dụng, tích hợp sẵn các tính năng cao cấp như CRM-mini, phân bổ cuộc gọi thông minh, ghi âm cuộc gọi, Ticket (phiếu ghi)… MiDesk Omni-Channel chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng và giải quyết triệt để các vấn đề của khách hàng.
Midesk Omni-Channel đã giúp rất doanh nghiệp vừa và lớn trong nhiều lĩnh vực như Bất động sản, Tài chính – Ngân hàng, Bảo hiểm, Dịch vụ, Công nghệ, Thẩm mỹ viện,… tìm được giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả.
>> Tìm hiểu thêm về giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh MiDesk Omnichannel ngay nhé!
Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:
