Thông tin không được cập nhật kịp thời.
Dữ liệu thông tin khách hàng bị phân tán.
Bỏ lỡ thông tin quan trọng.
Mất thời gian làm báo cáo thủ công.
Khó khăn trong việc nhận biết khách hàng tiềm năng.
Gặp khó khăn trong việc theo dõi và quản lý nhân viên.
Lãng phí khách hàng vì quản lý thiếu tập trung.
Loại bỏ tình trạng bỏ quên, bỏ sót khách hàng không chăm sóc nhờ quản lý dữ liệu khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Cập nhật thông tin khách hàng đầy đủ, theo form mẫu giúp hỗ trợ hiệu quả cho các hoạt động chăm sóc các nhân hóa tới từng khách hàng.
Tăng tỉ lệ chốt deal với khách hàng nhờ khai thác triệt để dữ liệu khách hàng và phân loại chi tiết.
Từ những báo cáo khách hàng thực tế, doanh nghiệp có thể lựa chọn phân khúc khách hàng hợp lý hơn cho hoạt động tiếp thị và quảng cáo.
Tự động kết hợp các tương tác thành một cuộc trò chuyện đến từ các phương tiện như email, live chat, Zalo, Facebook,… và cung cấp thông tin theo ngữ cảnh cho khách hàng. Kết hợp các tương tác đến qua các kênh chủ động và thụ động khác nhau trong khi vẫn duy trì bối cảnh của cuộc trò chuyện, giúp tăng năng suất làm việc cho các Agent.
Nhóm các tương tác có liên quan lại thành một cuộc trò chuyện để duy trì bối cảnh và duy trì hành trình của khách hàng trong suốt cuộc trò chuyện. Agent có thể vẽ một bản đồ hành trình trò chuyện của khách hàng để hiểu hành vi của khách hàng. Lập kế hoạch chiến lược của bạn theo hành vi mua của khách hàng và tùy chỉnh các giao dịch của bạn theo lựa chọn của họ.
Hãy nắm bắt tương tác với khách hàng của bạn trên các kênh mà họ thích dùng. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng của bạn bằng cách cung cấp cho họ dịch vụ trên các phương tiện mà họ đã chọn để tương tác với bạn. Gửi email cho khách hàng của bạn, sẵn sàng trò chuyện hoặc nhận cuộc gọi để trả lời các câu hỏi của họ. Khách hàng sẽ cảm thấy vui khi họ cảm thấy rằng họ đang được theo dõi trên các kênh yêu thích của họ.
Hệ thống đầu việc
Chuyển đổi tất cả tương tác đa kênh (facebook, zalo,…) thành phiếu xử lý
Omni Conversation Reslover
Nối nhiều tương tác có liên quan trên các kênh khác nhau vào một cuộc trò chuyện
Báo cáo đa kênh
Báo cáo chi tiết cho tất cả các kênh – thoại, email, facebook, Zalo, Webchat,…
Giám sát chặt chẽ hoạt động của nhân viên
Thiết lập đa dạng nhiều kiểu giám sát giữa các kênh, giúp bạn có thể quản lý nội bộ một cách hiệu quả
Phối hợp giữa các bộ phận, phòng ban
Phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban, hỗ trợ nhanh và nhất quán để giải quyết vấn giữa các bộ phận
Chế độ xem hành trình khách hàng
Theo dõi hành trình khách hàng với một chế độ xem duy nhất, cho phép các Agent truy cập thông tin dễ dàng
Quý khách có nhu cầu cần tư vấn cụ thể hơn về dịch vụ hãy liên hệ với chúng qua email hoặc số điện thoại hotline bên dưới:
Fanpage: MITEK
Hotline: 1900 1238
Email: contact@mitek.vn
Địa chỉ: 271/10 An Dương Vương, Phường 3, Quận 5, TP.Hồ Chí Minh
Thứ 2 – Thứ 6: 8h00 – 18h00
Thứ 7, Chủ nhật: Không làm việc
*THEO DÕI MITEK TẠI:
Quý khách cần hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc xin đừng ngần ngại gởi yêu cầu cho chúng tôi qua hệ thống hỗ trợ trực tuyến. Đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng của chúng tôi sẽ nhiệt tình giúp đỡ Quý khách.
MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa Marketing (Customer Service, Sales Force Automation, Marketing Automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.
Điện toán đám mây (Cloud) sẽ thay đổi tương lai ngành Tài Chính – Ngân Hàng như thế nào?13 November, 2024 - 6:21 pm
Progressive Hay Predictive Dialer: Công Nghệ Nào Giúp Tăng Tốc Hiệu Suất Gọi Điện Cho Doanh Nghiệp?12 November, 2024 - 6:07 pm
Khám phá bí quyết tối ưu hóa Trải nghiệm khách hàng (CX) trong thời đại số10 November, 2024 - 7:10 pm
Zalo Mini App: Xu hướng bùng nổ dành cho Doanh nghiệp Bán lẻ năm 202430 October, 2024 - 4:39 pm
