(Cung cấp một hệ thống liên lạc thông minh cho nhiều doanh nghiệp)
Cloud Call Center là gì?
Tổng đài Cloud Call Center là giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả, giúp nâng cao tính chuyên nghiệp trong chăm sóc, phục vụ và hỗ trợ Khách hàng cho doanh nghiệp. Ngoài ra, giải pháp còn giúp quản lý quá trình nhân viên truyền tải đến khách hàng, đánh giá năng lực nhân viên, đảm bảo chất lượng và uy tín thương hiệu cho doanh nghiệp.
(Một số tính năng khi sử dụng hệ thống liên lạc thông minh)
Quản lý ghi âm cuộc gọi
Hỗ trợ lưu trữ và quản lý ghi âm cuộc gọi.
Bảo mật tuyệt đối
Bảo mật tuyệt đối cuộc gọi thoại giữa nhân viên và khách hàng.
Tiết kiệm cước phí
Tiết kiệm cước phí gọi ra so với tổng đài truyền thống
Triển khai tổng đài
Triển khai cài đặt, mở rộng tổng đài dễ dàng và nhanh chóng.
Đầy đủ thống kê báo cáo chi tiết
Giao diện quản trị trực quan, thân thiện có đầy đủ thống kê báo cáo với nhiều chỉ số hữu ích
Nâng cao hiệu suất làm việc
Rất nhiều tính năng hữu ích, giúp nâng cao hiệu suất làm việc cho nhân viên.
Giúp doanh nghiệp tăng doanh thu
Mang lại hiệu quả cho bộ phận Sales, CSKH, giúp doanh nghiệp tăng doanh thu hiệu quả.
Xử lý nhanh yêu cầu khách hàng
Giúp nhân viên tiếp nhận, hỗ trợ nhanh và xử lý dễ dàng mọi yêu cầu khách hàng đang gặp phải.
Kết nối đa nền tảng
Hỗ trợ kết nối nghe/gọi đa nền tảng như trình duyệt Web, Smart phone, thiết bị IP-Phone.
Tích hợp phần mềm CRM
Tích hợp phần mềm CRM, giúp nâng cao chất lượng phục vụ, trải nghiệm cho Khách hàng.
Chi phi dịch vụ hợp lý
Có thể thanh toán theo nhu cầu sử dụng và phát triển của Doanh nghiệp
Dễ dàng liên lạc nội bộ
Doanh nghiệp có thể dễ dàng liên lạc nội bộ với nhau nhanh chóng và tiết kiệm chi phí.
Điều hướng cuộc gọi đến nhóm máy lẻ trực theo kịch bản, tự động phát ra lời chào, hướng dẫn khách hàng chọn nhánh tổng đài.
Cho phép doanh nghiệp giám sát và can thiệp trực tiếp vào cuộc gọi đang diễn ra (Nghe đồng thời 3 bên, nói chèn cuộc gọi).
Miễn phí cuộc gọi giữa các máy nhánh nội bộ trong một văn phòng/ giữa các văn phòng khác nhau của doanh nghiệp.
Cho phép chặn cuộc gọi rác, cuộc gọi từ danh sách các số điện thoại không mong muốn
Tiện ích cho phép kết nối tới đầu số cố định, đầu số 1900/1800/ đầu số di động.
Cho phép khách hàng gọi trực tiếp từ Website của doanh nghiệp, giúp tiết kiệm chi phí cước cuộc gọi tới tổng đài.
Hiển thị chi tiết lịch sử cuộc gọi, nghe lại ghi âm, xem thông tin thống kê hiệu suất thực hiện cuộc gọi theo từng máy lẻ.
Cho phép theo dõi tính trạng kết nối, trạng thái cuộc gọi của các máy nhánh theo thời gian thực.
Sẵn sàng mở rộng số lượng máy nhánh đáp ứng mọi quy mô tăng trưởng nhân sự của doanh nghiệp.
Cho phép quản lý, giới hạn mức cước gọi ra theo từng máy lẻ hoặc cho cả tổng đài.
Cung cấp API & Webhook tích hợp với các giải pháp quản lý cho doanh nghiệp như CRM, ERP.
Tự động ghi âm cuộc gọi vào/ra giúp quản lý và nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên
Call Center cung cấp kênh liên lạc cho khách hàng liên hệ tới doanh nghiệp thuận tiện và nhanh chóng.
Call Center giúp đội ngũ Sales thực hiện gọi ra ngoài giới thiệu sản phẩm với số lượng và tần suất cuộc gọi lớn.
Đảm bảo cung cấp các cuộc gọi liền mạch, kịp thời lắng nghe, chăm sóc & tư vấn khách hàng nhanh chóng.
Thực hiện gọi tự động tới khách hàng để nhắc lịch đặt xe, thông báo chuyến bay, xác nhận đơn hàng…
(Bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để tư vấn chi tiết hơn)
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DỊCH VỤ MITEK
Quý khách có nhu cầu cần tư vấn cụ thể hơn về dịch vụ hãy liên hệ với chúng qua email hoặc số điện thoại hotline bên dưới:
Fanpage: MITEK.
Hotline: 19001238.
Email: contact@mitek.vn.
Địa chỉ: 271/10 An Dương Vương, Phường 3, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh.
Quý khách cần hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc xin đừng ngần ngại gởi yêu cầu cho chúng tôi qua hệ thống hỗ trợ trực tuyến. Đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng của chúng tôi sẽ nhiệt tình giúp đỡ Quý khách.
MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa Marketing (Customer Service, Sales Force Automation, Marketing Automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.
Ứng dụng hệ thống Contact Center trong ngành Bảo hiểm27 October, 2023 - 9:27 am
MITEK tham gia Hội thảo “Ứng Dụng Công Nghệ Cải Tiến và Tăng Hiệu Suất Đội Ngũ Sales B2B” do SVDCA phối hợp tổ chức25 October, 2023 - 4:20 pm
Giải pháp VoiceBot – Tuyệt chiêu của công nghệ AI trong vận hành doanh nghiệp24 October, 2023 - 3:09 pm
Ứng dụng IVR trong hệ thống tổng đài Doanh nghiệp20 October, 2023 - 10:29 am
