Khi tiếp nhận và xử lý cuộc gọi trên Zendesk, nhân viên có thể thao tác dễ dàng để liên lạc với khách hàng bằng đầy đủ các giao diện Call Box. Ngoài ra, giao diện CTI còn hỗ trợ Agent các thao tác nghiệp vụ như trong quá trình làm việc như: login/logout tài khoản, cập nhật trạng thái sẵn sàng tiếp nhận, xử lý cuộc gọi hay tạm ngưng tiếp nhận cuộc gọi do có việc bận (họp, ăn trưa,…).
Số Queue (hàng đợi) sẵn sàng tiếp nhận và xử lý cuộc gọi.
Hiển thị bàn phím để ấn số gọi, lịch sử cuộc gọi, cài đặt login/logout ra khỏi hàng đợi.
Giao diện pop – up cuộc gọi đến.
Hiển thị thông tin cuộc gọi: tên khách hàng (nếu có), số điện thoại, thời gian gọi.
Hỗ trợ Agent thao tác cài đặt login, logout, tạo phiếu tự động, tạo phiếu tự động khi có cuộc gọi nhỡ.
Khi có cuộc gọi đến hoặc gọi ra cho một khách hàng nào đó, giao diện pop-up cuộc gọi sẽ tự động hiển thị trên Zendesk, giúp nhân viên dễ dàng nắm bắt thông tin và chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Giao diện pop – up hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến.
Thông tin khách hàng gọi đến.
Số Queue tiếp nhận và xử lý cuộc gọi.
Màn hình Popup hiển thị chi tiết thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến.
Với giải pháp tích hợp tổng đài Call Center với Zendesk, doanh nghiệp có thể gọi điện đến khách hàng ngay trên chính giao diện của Zendesk một cách nhanh chóng, nhân viên chỉ cần “click” vào nút gọi hoặc số điện thoại trên màn hình Salesforce, cuộc gọi sẽ được kết nối ngay lập tức.
Thông tin Lead(tên,số điện thoại, email,…) được lưu lại trước đó.
Click chuột phải vào số điện thoại để thực hiện thao tác gọi.
Lịch sử tương tác với khách hàng.
Giao diện đơn giản, chỉ cần chọn số và click call để thực hiện cuộc gọi.
Mỗi cuộc gọi diễn ra trên Zendesk đều được ghi âm lại và lưu trữ trên hệ thống. Người quản lý sẽ dễ dàng quản lý cuộc gọi của đội ngũ nhân viên, dễ dàng thống kê theo dõi và xem lại chi tiết cuộc gọi khi cần: nhân viên phụ trách, thời gian, trạng thái cuộc gọi, thời lượng,…nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Lịch sử cuộc gọi với khách hàng.
Chi tiết cuộc gọi: số điện thoại khách hàng, Queue tiếp nhận cuộc gọi, trạng thái cuộc gọi.
Cuộc gọi được hệ thống ghi âm lại và lưu thành file.
Lịch sử tương tác với khách hàng.
Thông tin liên hệ của khách hàng.
Lịch sử tương tác, ghi âm nội dung cuộc gọi luôn được lưu trữ và quản lý trong cơ sỡ dữ liệu CRM.
(Bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để tư vấn chi tiết hơn)
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DỊCH VỤ MITEK
Quý khách có nhu cầu cần tư vấn cụ thể hơn về dịch vụ hãy liên hệ với chúng qua email hoặc số điện thoại hotline bên dưới:
Fanpage: MITEK.
Hotline: 19001238.
Email: contact@mitek.vn.
Địa chỉ: 271/10 An Dương Vương, Phường 3, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh.
Quý khách cần hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc xin đừng ngần ngại gởi yêu cầu cho chúng tôi qua hệ thống hỗ trợ trực tuyến. Đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng của chúng tôi sẽ nhiệt tình giúp đỡ Quý khách.
MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa Marketing (Customer Service, Sales Force Automation, Marketing Automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.
Ứng dụng hệ thống Contact Center trong ngành Bảo hiểm27 October, 2023 - 9:27 am
MITEK tham gia Hội thảo “Ứng Dụng Công Nghệ Cải Tiến và Tăng Hiệu Suất Đội Ngũ Sales B2B” do SVDCA phối hợp tổ chức25 October, 2023 - 4:20 pm
Giải pháp VoiceBot – Tuyệt chiêu của công nghệ AI trong vận hành doanh nghiệp24 October, 2023 - 3:09 pm
Ứng dụng IVR trong hệ thống tổng đài Doanh nghiệp20 October, 2023 - 10:29 am
