1. Cửa sổ Omnichannel quản lý kênh Facebook, Zalo OA:
Omnichannel là cửa sổ chứa các kênh chat tương tác Facebook, Zalo OA, giúp nhân viên thao tác và quản lý tương tác với khách hàng một cách dễ dàng.

Trang chủ
Màn hình dashboard hệ thống Zoho CRM
Omnichannel
Cửa sổ quản lý các kênh tương tác Facebook, Zalo OA trên hệ thống Zoho CRM
(…)
Biểu tượng (…) chứa cửa sổ Omnichannel
Sau khi Login vào tài khoản, nhân viên chỉ cần click chuột vào menu Omnichannel là có thể mở và quản lý chat các kênh:

Kênh Facebook chat
Hiển thị biểu tượng kênh facebook, biểu tượng tin nhắn đến
Kênh facebook comment
Hiển thị biểu tượng kênh facebook, biểu tượng comment đến
Kênh zalo
Kênh zalo: hiển thị biểu tượng kênh zalo, biểu tượng tin nhắn đến
Thông tin chi tiết của khách hàng
Nếu khách hàng để thông tin cá nhân công khai, hệ thống sẽ cập nhật vào hệ thống
2. Thao tác thiết lập kênh tương tác Facebook, Zalo OA trên nền tảng Zoho CRM:
Thao tác thiết lập kênh Facebook/ Fanpage:
Thực hiện thao tác thiết lập Facebook/ Fanpage doanh nghiệp để có thể dễ dàng quản lý tin nhắn, bình luận từ facebook một cách hiệu quả:

Fanpage
Thiết lập các kênh Facebook/ fanpage vào hệ thống Zoho CRM tại đây

Facebook/ fanpage sau khi được tích hợp xong
Thao tác thiết lập kênh Zalo OA:
Thực hiện thao tác thiết lập kênh Zalo OA của doanh nghiệp để có thể dễ dàng quản lý tin nhắn đến từ Zalo:

Kênh Zalo OA
Trên web mở tab đã đăng nhập Zalo admin có quản trị OA, để thiết lập các kênh social – Zalo OA, bước 1: Chọn biểu tượng cài đặt, bước 2: Chọn Zalo Official Account, bước 3: Chọn add

Kênh Zalo OA sau khi được tích hợp vào hệ thống Zoho CRM xong
3. Dễ dàng tiếp nhận, xử lý và quản lý lịch sử tương tác các kênh Facebook, Zalo OA trên nền tảng Zoho CRM:
-
Hỗ trợ nhân viên tiếp nhận và xử lý tin nhắn đến từ kênh Facebook/ Fanpage:

-
Hỗ trợ nhân viên quản lý và trả lời các bình luận đến từ Facebook/ Fanpage:

-
Hỗ trợ nhân viên tiếp nhận, nhắn tin và quản lý tương tác đến từ Zalo OA:

-
Hỗ trợ nhân viên quản lý dễ dàng các lịch sử tương tác trước đó của khách hàng:
