Tổng quan về Transcosmos Việt Nam và ngành Thuê ngoài Outsourcing (BPO)

Quyết định chuyển đổi dần sang hệ thống mới, Transcosmos thử nghiệm hệ thống contact center MiCXM của công ty CP TMDV MITEK với dự án khởi đầu là HSBC, Telesales để mở thẻ tín dụng quốc tế. Sau một thời gian sử dụng, kết quả của dự án được cải thiện đáng kể.

Khi thực hiện dự án HSBC, Tất cả các nhân viên Telesals (agent) đều được training về nghiệp vụ quy trình mở thẻ tín dụng như một nhân viên HSBC chuyên nghiệp. Chính vì thế, các thao tác và nghiệp vụ khi sử dụng hệ thống cũng phải đáp ứng đúng đặc thù khối ngành Tài chính – Ngân hàng. Giải pháp Contact Center MiCXM đã đáp ứng được nhu cầu đó khi dễ dàng tùy chỉnh nghiệp vụ theo yêu cầu. Các báo cáo thống kê cần thiết đều được bổ sung kịp thời và đầy đủ khiến cho quá trình giám sát hiệu suất làm việc của các nhân viên trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Bên cạnh đó, để triển khai trọn gói một hệ thống Contact Center rất cần sự phối hợp ăn ý và nhanh chóng về kĩ thuật giữa hai bộ phận. Theo đánh giá của chị Trần Lê Mỹ Châu, Project manager dự án HSBC, Transcosmos Việt Nam, cho biết: “Chuyên viên kỹ thuật của MITEK vô cùng nhiệt tình, luôn có mặt khi tôi cần và sẵn sàng hỗ trợ hết sức để đáp ứng các nhu cầu tôi đặt ra. Ví dụ như, khi tôi yêu cầu viết thêm báo cáo thì đều đáp ứng được. Vì vậy, tôi không cần phải lo lắng về việc thiếu hụt các báo cáo chi tiết cho phía đối tác HSBC.

Có lúc hệ thống xảy ra sự cố vào thứ Bảy, bộ phận kỹ thuật bên tôi không làm việc. Tôi biết hôm đó cũng là ngày nghỉ cuối tuần của MITEK, nhưng không còn cách nào khác đành phải gọi bạn chuyên viên. Áy náy là vậy đó, nhưng ngược lại bạn không hề than vãn mà vẫn hỗ trợ hết mình. Điều đó khiến tôi vô cùng hài lòng và ấn tượng về cách làm việc tận tâm này.”

Được biết, điều khiến đội ngũ dự án HSBC thích thú nhất về hệ thống Contact Center MiCXM đó chính là tính năng PDS (Predictive Dialing System), một chế động quay số tự động cho phép hệ thống tự động thực hiện hàng loạt các cuộc gọi ra. Chính tính năng thông minh này đã hỗ trợ rất nhiều cho các chiến dịch Telesales dự án HSBC, giúp các tư vấn viên (Agent) tiết kiệm tối đa thời gian quay số, thời gian chờ khách hàng nhận cuộc gọi, thay vào đó chỉ cần đợi hệ thống đổ khách hàng về và tư vấn.