Telemarketing là một phương thức Marketing trực tiếp, giúp doanh nghiệp có thể giới thiệu và bán hàng tới khách hàng tiềm năng thông qua việc sử dụng các thiết bị viễn thông như điện thoại, fax và internet.
Hiện nay, gọi điện thoại là một hình thức phổ biến nhất giúp doanh nghiệp trao đổi và kết nối với khách khách hàng. Ngoài ra, nhân viên tư vấn còn có thể dễ dàng hơn trong việc thu thập thông tin, hiểu được nhu cầu của khách hàng, tạo ra những cơ hội bán hàng bằng điện thoại.
Hiện nay trên thị trường có hai hình thức Telemarketing chính, đó là Inbound Telemarketing và Outbound Telemarketing. Mỗi hình thức sẽ đảm nhiệm một công việc khác nhau nhưng mục đích chính vẫn là đảm bảo cho bộ phận kinh doanh của doanh nghiệp luôn vận hành suôn sẻ và lợi nhuận tăng lên.
Inbound Telemarketing hay còn được gọi là chiều gọi đến. Vị trí này sẽ làm các công việc như hỗ trợ khách hàng, xử lý các thông tin tiếp nhận từ đầu vào.
Hình thức này dùng cho các sản phẩm tiêu dùng thực tế, ghi nhận những ý kiến đóng góp từ khách hàng, là hình thức hỗ trợ giải đáp các thắc mắc về sản phẩm.
Outbound Telemarketing hay còn gọi là chiều gọi ra, vị trí này thường sẽ đa dạng nhiều hình thức hơn như:
Telesales: Có nhiệm vụ liên hệ với khách hàng và chào bán sản phẩm.
Telephone Survey: Có nhiệm vụ điều tra, nghiên cứu thị trường tiêu thụ.
Event Broadcasting: Có nhiệm vụ thực hiện các chiến dịch truyền thông cho các sự kiện của doanh nghiệp.
Customer Satisfaction: Có nhiệm vụ khảo sát khách hàng về sự hài lòng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ.
Up-Sell/Cross-Sell Campaigns: Có nhiệm vụ chăm sóc khách hàng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách, khéo léo trong việc up sell lên các sản phẩm khác.
Telemarketing có thể giúp doanh nghiệp tăng cường doanh số bán hàng của mình thông qua việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Bằng cách gọi điện thoại, doanh nghiệp có thể tăng cường độ tin cậy và tương tác với khách hàng. Qua đó, doanh nghiệp có thể giải đáp thắc mắc, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình và xây dựng được niềm tin với khách hàng.
Telemarketing là một giải pháp tiết kiệm chi phí quảng cáo và tiếp thị so với những hình thức truyền thống khác như quảng cáo trên tạp chí, báo, truyền hình,… Giúp cho doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chi phí tiếp thị của mình.
Giải pháp Telemarketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp, thông qua cuộc gọi điện thoại, giúp doanh nghiệp tạo ra một mối liên hệ với khách hàng và xây dựng được một mối quan hệ tốt với họ.
Khi sử dụng giải pháp Telemarketing, doanh nghiệp sẽ được trải nghiệm một số lợi ích như:
Tìm kiếm khách hàng mới, tạo ra nhu cầu với sản phẩm, dịch vụ, truyền thông đến khách hàng.
Lọc ra những khách hàng tiềm năng cho đội ngũ bán hàng.
Chiến dịch telemarketing được thực hiện tốt giúp tăng đáng kể hiệu quả của chiến dịch Marketing tổng thể của doanh nghiệp
Không cần thực hiện số lượng lớn cuộc gọi tiếp thị lần đầu.
Tạo ra khách hàng tiềm năng từ các khách hàng cũ, khách hàng có vấn đề với sản phẩm, khách hàng đang tham khảo thông tin.
Tạo ra các cơ hội bán hàng cho Telesales.
MiCXM hay còn gọi là Contact Center là hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, bán hàng được tích hợp qua nhiều kênh như thoại, live chat, email, sms, facebook…..tại một nơi duy nhất. Đây được xem là công cụ liên kết đa chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng giúp tiếp cận, chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và nâng cao tính trải nghiệm của người dùng.
Hỗ trợ Telesales với Module Auto Dialer – PDS
Khả năng mở rộng cao, dễ dàng tùy chỉnh
Đầy đủ tính năng của Contact Center
API có thể kết nối với nhiều phần mềm khác
Nhiều khách hàng tin dùng MiCXM
Đội ngũ kĩ thuật kinh nghiệm và hỗ trợ tốt
Ứng dụng công nghệ Web Page tiện lợi
Chi phí hợp lý đối với doanh nghiệp
Quý khách có nhu cầu cần tư vấn cụ thể hơn về dịch vụ hãy liên hệ với chúng qua email hoặc số điện thoại hotline bên dưới:
Fanpage: MITEK
Hotline: 1900 1238
Email: contact@mitek.vn
Địa chỉ: 271/10 An Dương Vương, Phường 2, Quận 5, TP.Hồ Chí Minh
Thứ 2 – Thứ 6: 8h00 – 18h00
Thứ 7, Chủ nhật: Không làm việc
*THEO DÕI MITEK TẠI:
Quý khách cần hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc xin đừng ngần ngại gởi yêu cầu cho chúng tôi qua hệ thống hỗ trợ trực tuyến. Đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng của chúng tôi sẽ nhiệt tình giúp đỡ Quý khách.
MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa Marketing (Customer Service, Sales Force Automation, Marketing Automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.
MiCXM Contact Center – Giải pháp tối ưu hóa trải nghiệm Khách hàng22 April, 2025 - 6:25 pm
MiDesk OmniChannel: Giải pháp toàn diện để “Lắng nghe Khách hàng”18 April, 2025 - 2:20 pm
Cuộc cách mạng trong CSKH: Khi AI CallBot dần “Thay thế” IVR truyền thống15 April, 2025 - 4:04 pm
Xu hướng Contact Center: Bước chuyển đổi mới trong thời đại số15 April, 2025 - 11:04 am