Quản lý tập trung và xử lý dữ liệu khách hàng thông minh, cung cấp cho Agent của bạn
cái nhìn bao quát về khách hàng trên tất cả các kênh tương tác (Facebook, Zalo OA, Call
Center,...), giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Thông tin không được cập nhật kịp thời
Dữ liệu thông tin khách hàng bị phân tán
Bỏ lỡ thông tin quan trọng
Mất thời gian làm báo cáo thủ công
Khó khăn trong việc nhận biết khách hàng tiềm năng
Gặp khó khăn trong việc theo dõi và quản lý nhân viên
Lãng phí khách hàng vì quản lý thiếu tập trung
Loại bỏ tình trạng bỏ quên, bỏ sót khách hàng không chăm sóc nhờ quản lý dữ liệu khách hàng một cách chuyên nghiệp
Cập nhật thông tin khách hàng đầy đủ, theo form mẫu giúp hỗ trợ hiệu quả cho các hoạt động chăm sóc các nhân hóa tới từng khách hàng
Tăng tỉ lệ chốt deal với khách hàng nhờ khai thác triệt để dữ liệu khách hàng và phân loại chi tiết
Từ những báo cáo khách hàng thực tế, doanh nghiệp có thể lựa chọn phân khúc khách hàng hợp lý hơn cho hoạt động tiếp thị và quảng cáo
Tự động kết hợp các tương tác thành một cuộc trò chuyện đến từ các phương tiện như email, live chat, Zalo, Facebook,… và cung cấp thông tin theo ngữ cảnh cho khách hàng. Kết hợp các tương tác đến qua các kênh chủ động và thụ động khác nhau trong khi vẫn duy trì bối cảnh của cuộc trò chuyện, giúp tăng năng suất làm việc cho các Agent.
Nhóm các tương tác có liên quan lại thành một cuộc trò chuyện để duy trì bối cảnh và duy trì hành trình của khách hàng trong suốt cuộc trò chuyện. Agent có thể vẽ một bản đồ hành trình trò chuyện của khách hàng để hiểu hành vi của khách hàng. Lập kế hoạch chiến lược của bạn theo hành vi mua của khách hàng và tùy chỉnh các giao dịch của bạn theo lựa chọn của họ.
Hãy nắm bắt tương tác với khách hàng của bạn trên các kênh mà họ thích dùng. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng của bạn bằng cách cung cấp cho họ dịch vụ trên các phương tiện mà họ đã chọn để tương tác với bạn. Gửi email cho khách hàng của bạn, sẵn sàng trò chuyện hoặc nhận cuộc gọi để trả lời các câu hỏi của họ. Khách hàng sẽ cảm thấy vui khi họ cảm thấy rằng họ đang được theo dõi trên các kênh yêu thích của họ.
Chuyển đổi tất cả tương tác đa kênh (facebook, zalo, email, callcenter,…) thành phiếu xử lý.
Nối nhiều tương tác có liên quan trên các kênh khác nhau vào một cuộc trò chuyện
Thiết lập đa dạng nhiều kiểu giám sát giữa các kênh, giúp bạn có thể quản lý nội bộ một cách hiệu quả.
Phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban, hỗ trợ nhanh và nhất quán để giải quyết vấn giữa các bộ phận
Theo dõi hành trình khách hàng với một chế độ xem duy nhất, cho phép các Agent truy cập thông tin dễ dàng.
Báo cáo chi tiết cho tất cả các kênh – thoại, email, facebook, Zalo, Webchat,…
(Bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để tư vấn chi tiết hơn)
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DỊCH VỤ MITEK
271/10 An Dương Vương, P.3, Quận 5, Tp. Hồ Chí Minh
(Quý khách có nhu cầu cần tư vấn cụ thể hơn về dịch vụ hãy liên hệ với chúng
qua email hoặc số điện thoại hotline bên dưới)
Email: contact@mitek.vn
Hotline: 1900 1238
(Quý khách có nhu cầu xin để thông tin bên dưới để chúng tôi liên hệ lại sớm)
MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa marketing (customer service, sales force automation, marketing automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.
ONLINICA & MITEK: “KẾT NỐI TƯƠNG LAI VỚI LẬP TRÌNH VÀ DIGITAL MARKETING SIÊU ẤN TƯỢNG!”15 May, 2023 - 11:51 am
Tăng doanh thu vượt trội với giải pháp CSKH đa kênh hợp nhất8 May, 2023 - 12:09 pm
Tổng hợp 9 công cụ Call Center được sử dụng hàng đầu trong năm 20238 May, 2023 - 11:53 am
Zalo ZNS – Giải pháp tin nhắn giúp làm tăng trải nghiệm khách hàng qua Zalo8 May, 2023 - 11:33 am
