Ứng dụng giải pháp công nghệ vào việc quản lý & vận hành ngành Vận Chuyển Logistics
Thực trạng thị trường ngành Vận Chuyển Logistic ở Việt Nam
Thống kê mới đây của Hiệp hội doanh nghiệp Vận Chuyển Logistics Việt Nam cho thấy, cả nước hiện có khoảng trên 1.300 DN Vận Chuyển Logistics đang hoạt động, bao gồm cả DN có vốn nước ngoài. Các DN cung cấp dịch vụ logistics ở Việt Nam hầu hết là những DN nhỏ và vừa.
Một số doanh nghiệp lớn như: Công ty Transimex Saigon, Tổng công ty Tân Cảng Sài Gòn, Gemadept, Vietrans, Vietfracht… Dịch vụ Logistics ở Việt Nam hiện có quy mô khoảng 20-22 tỷ USD/năm, chiếm 20,9% GDP của cả nước. Tốc độ tăng trưởng bình quân của ngành dịch vụ Vận Chuyển Logistics trong những năm qua là từ 16 – 20%/năm.
Theo xếp hạng của Ngân hàng Thế giới, Việt Nam hiện đứng thứ 64/160 nước về mức độ phát triển Vận Chuyển Logistics và đứng thứ 4 trong ASEAN sau Singapore, Malaysia và Thái Lan. Với tốc độ phát triển hàng năm đạt từ 16 – 20%, đây là một trong những ngành dịch vụ tăng trưởng nhanh và ổn định nhất của Việt Nam trong thời gian qua.
Có thể thấy, ngành dịch vụ Vận Chuyển Logistics đang phát triển nhanh và mạnh tại Việt Nam theo sự tăng trưởng của xuất nhập khẩu cũng như dịch vụ bán lẻ, phân phối. Muốn nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện dịch vụ, tăng tính cạnh tranh cho doanh nghiệp, góp phần cắt giảm chi phí, giá thành, doanh nghiệp cần sử dụng các ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh của mình.
Tuy nhiên trên thực tế, mức độ sử dụng ứng dụng, giải pháp công nghệ trong các doanh nghiệp Vận Chuyển Logistics Việt Nam còn rất thấp.
Ứng dụng giải pháp Contact Center MiCXM vào ngành Vận Chuyển Logistics
Khi ngành công nghiệp ngành gành Vận Chuyển Logistics phát triển theo kịp với thay đổi thị trường, kỳ vọng của khách hàng mới đặt ra ngày càng cao. Đầu tiên là tính linh hoạt, đó là quyền tự do thay đổi thứ tự trong một khoảng thời gian nhất định để phù hợp với yêu cầu của khách hàng mới. Thứ hai là khả năng hiển thị và tính minh bạch trong suốt quá trình sắp xếp thứ tự và quá trình phân phối hàng hoá trong thời gian thực. Khách hàng ngày nay sẽ có xu hướng lựa chọn những nhà cung ứng dịch vụ đáp ứng tốt các nhu cầu mà họ cần trong ngành dịch vụ đầy cạnh tranh này.
Đó là lúc các doanh nghiệp logistics cần một hệ thống contact center chuyên nghiệp, đảm bảo rằng khách hàng có thể kết nối với doanh nghiệp để đáp ứng các yêu cầu của họ mọi lúc. Contact center cho phép trang bị các tiện ích vềIVR, ACD, trình quay số thông minh, trình ghi âm cuộc gọi, báo cáo thống kê và còn nhiều tiện ích khác.
Contact Center MiCXM giải quyết những thách thức về dịch vụ khách hàng của các công ty gành Vận Chuyển Logistics như thế nào?
Giải quyết yêu cầu của khách hàng với tính thống nhất cao
Với khách hàng tìm kiếm sự linh hoạt và minh bạch từ các nhà cung cấp dịch vụ gành Vận Chuyển Logistics, tính nhất quán trong câu trả lời mà họ nhận được từ công ty là điều hết sức quan trọng. Tất cả các thông tin liên lạc trong và ngoài nước được thực hiện thay mặt cho công ty của bạn phải thống nhất về mặt nội dung. Hệ thống contact center thiết lập để các nhân viên hỗ trợ ghi lại quá trình chăm sóc khách hàng để tiện theo dõi và bất kì ai hỗ trợ sau đó vẫn có thể tiếp quản và giải quyết nội dung yêu cầu từ khách hàng một cách liền mạch, hiệu quả.
Dịch vụ khách hàng trên các kênh
Cũng như ngành dịch vụ khác, các công ty gành Vận Chuyển Logistics cần phổ biến thương hiệu của mình trên các kênh truyền thông mà khách hàng ưa thích. Thông qua phần mềm contact center, các nhà cung cấp dịch vụ sẽ được cung cấp phương tiện kết nối liền mạch với khách hàng trên các kênh họ chọn như: kênh thoại, trò chuyện trực tiếp (live chat) trên website, quản lý email, SMS brandname, quản lý các kênh mạng xã hội.
Khả năng mở rộng
Dữ liệu khách hàng của các nhà cung cấp 3PL (Cung cấp dịch vụ gành Vận Chuyển Logistics bên thứ ba hay gành Vận Chuyển Logistics theo hợp đồng) đang gia tăng nhanh chóng cùng với sự phát triển của Thương mại điện tử. Trong thời gian bán hàng và dịp lễ tết, nhu cầu về dịch vụ gành Vận Chuyển Logistics để cung cấp sản phẩm có khả năng tăng lên. Trong bất kì tình huống nào, hệ thống contact center đều có thể mở rộng nguồn “tài nguyên”, cả về nhân viên hỗ trợ, các giải pháp và kịch bản cuộc gọi vào và ra (inbound và outbound) lẫn thiếp lập chiến dịch quay số sao cho hợp lý.
Công nghệ phù hợp với nhu cầu thực tế
Công nghệ phù hợp để kết nối với khách hàng trong tầm tay sẽ mang lại hiệu quả bằng cách tiết kiệm phần lớn thời gian và chi phí. Công nghệ contact center đảm bảo rằng các tương tác trong và ngoài nước với các khách hàng ngành gành Vận Chuyển Logistics được tối ưu hoá. Contact center sử dụng các tiện ích công nghệ tiên tiến về IVR, ACD, trình quay số thông minh, trình ghi âm cuộc gọi, báo cáo thống kê và còn nhiều tiện ích khác.
Kết quả thể hiện trên dữ liệu thực tế được ghi lại
Với sự trợ giúp của hệ thống báo cáo thống kê từ contact center, doanh nghiệp sẽ có thể đánh giá thông tin chi tiết về chiến lược tương tác và độ hài lòng của khách hàng. Các chỉ số KPIs, tỉ lệ xử lý vấn đề của khách hàng trong lần gọi đầu tiên (FCR), Thời gian xử lý trung bùng (AHT) và Tỷ lệ cuộc gọi nhỡ cho phép doanh nghiệp kiểm soát và điều chỉnh quá trình hoạt động của hệ thống call center
Bảo mật dữ liệu
Hệ thống contact center đảm bảo các biện pháp bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt trong mọi hoạt động. Điều này sẽ đảm bảo rằng khách hàng sẽ gia tăng mức độ tin tưởng công ty và dịch vụ khách hàng của họ. Từ đó việc xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững không còn là vấn đề quá khó khăn.
Case Study: J&T Express tin tưởng lựa chọn sử dụng giải pháp Contact Center MiCXM
J&T Express là thương hiệu chuyển phát nhanh dựa trên sự phát triển của công nghệ và Internet của Công ty TNHH MTV Chuyển phát nhanh Thuận Phong. J&T Express sở hữu một mạng lưới rộng khắp nhằm hỗ trợ các hoạt động giao nhận hàng hóa nhanh chóng không chỉ ở nội thành mà còn ở ngoại thành và các vùng xa của các tỉnh thành trong cả nước Việt Nam. Đồng thời, J&T Express cũng cung cấp các dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế.
Để phục vụ các nhu cầu dịch vụ của khách hàng, J&T Express đã lựa chọn hệ thống contact center MiCXM™ đáp ứng toàn bộ tính năng cho một hệ thống contact center chuyên nghiệp như trên.
Nhờ tích hợp contact center, J&T Express vận hành hiệu quả, liền mạch hơn, tốc độ phục vụ khách hàng gia tăng, dịch vụ khách hàng được cải thiện đáng kể. Từ đó, J&T Express hoạt động đúng với khẩu hiệu “Express your online business”, tập trung hỗ trợ cho khách hàng kinh doanh trực tuyến dễ dàng và hiệu quả hơn, cung cấp các tiện ích giúp khách hàng mở rộng kinh doanh theo xu hướng của ngành thương mại điện tử.
>> J&T EXPRESS: Dịch vụ khách hàng tốt là chìa khoá thành công!
Hệ thống tổng đài bán hàng, CSKH MiCXM™ không chỉ là một hệ thống call center, contact center toàn diện, mà bên cạnh đó còn hỗ trợ các doanh nghiệp tuỳ chỉnh, nâng cấp hệ thống một cách dễ dàng, nhanh chóng với chi phí thấp. Cùng đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm, MiCXM™ khẳng định là một trong những đơn vị cung cấp giải pháp tổng đài uy tín và hiệu quả tại Việt Nam.
>>Xem thêm: MiCXM™ – Giải pháp tổng đài call center chuyên nghiệp dành cho các doanh nghiệp Việt Nam
Khách hàng tin dùng
(Một số doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ)
HÃY LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI ĐỂ ĐƯỢC HỖ TRỢ, TƯ VẤN CHI TIẾT
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DỊCH VỤ MITEK
Quý khách có nhu cầu cần tư vấn cụ thể hơn về dịch vụ hãy liên hệ với chúng qua email hoặc số điện thoại hotline bên dưới:
Fanpage: MITEK
Hotline: 1900 1238
Email: contact@mitek.vn
Địa chỉ: 271/10 An Dương Vương, Phường 2, Quận 5, TP.Hồ Chí Minh
Giờ làm việc
Thứ 2 – Thứ 6: 8h00 – 18h00
Thứ 7, Chủ nhật: Không làm việc
*THEO DÕI MITEK TẠI:
Gởi yêu cầu cần tư vấn cho chúng tôi
Quý khách cần hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc xin đừng ngần ngại gởi yêu cầu cho chúng tôi qua hệ thống hỗ trợ trực tuyến. Đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng của chúng tôi sẽ nhiệt tình giúp đỡ Quý khách.
GIỚI THIỆU
MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa Marketing (Customer Service, Sales Force Automation, Marketing Automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.
Cập nhật Blog mới nhất
MiCXM Contact Center – Giải pháp tối ưu hóa trải nghiệm Khách hàng22 April, 2025 - 6:25 pm
MiDesk OmniChannel: Giải pháp toàn diện để “Lắng nghe Khách hàng”18 April, 2025 - 2:20 pm
Cuộc cách mạng trong CSKH: Khi AI CallBot dần “Thay thế” IVR truyền thống15 April, 2025 - 4:04 pm
Xu hướng Contact Center: Bước chuyển đổi mới trong thời đại số15 April, 2025 - 11:04 am