Dữ liệu cảm xúc và nhận xét của khách hàng là nguồn thông tin quan trọng, nhưng hiện tại chưa được phân tích và tận dụng một cách tối ưu
Số lượng cuộc gọi với khách hàng mỗi ngày ở mức cao, dẫn đến khó khăn trong việc quản lý và đánh giá toàn diện từng cuộc gọi.
AI – QA phân tích toàn bộ cuộc gọi thay vì kiểm tra thủ công, đảm bảo mọi cuộc gọi được giám sát và cải thiện.
AI – QA phát hiện rủi ro tiềm ẩn như phàn nàn nghiêm trọng và gửi cảnh báo tức thì để doanh nghiệp xử lý vấn đề sớm
AI – QA cung cấp phản hồi chi tiết về hiệu suất của từng nhân viên, từ đó giúp cải thiện kỹ năng & nâng cao chất lượng phục vụ
AI – QA phân tích cảm xúc, thái độ khách hàng thực thời gian, hỗ trợ phản hồi nhanh chóng, tăng hài lòng và trung thành
(Phương pháp đánh giá chất lượng cuộc gọi, giúp cải thiện kỹ năng của tổng đài viên hiệu quả)
Giải pháp AI – QA (Artificial Intelligence – Quality Assurance) là một công nghệ tiên tiến sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm tự động hóa và cải thiện quy trình đánh giá chất lượng các cuộc gọi trong các trung tâm liên lạc (Contact Center).
Thay vì dựa vào con người để nghe và đánh giá thủ công từng cuộc gọi, giải pháp AI – QA có thể xử lý hàng loạt dữ liệu từ các cuộc gọi một cách nhanh chóng và chính xác hơn, giúp phát hiện những sai phạm và hỗ trợ cải thiện kỹ năng tổng đài viên hiệu quả.
Hệ thống tự động nhận diện, phân tích cảm xúc, mức độ tone giọng, cường độ âm thanh và nhịp điệu qua giọng nói khách hàng, phân tích khoảng lặng trong cuộc hội thoại
Với giải pháp AI – QA, Admin có thể thiết lập các câu hỏi để chấm điểm QA trên cuộc gọi Agent với Khách hàng
Phát hiện các từ khoá trong cuộc gọi, hệ thống sẽ tự động đếm số lượng từ khóa xuất hiện nhiều lần, phân loại và thiết lập ngay.
Khả năng trả lời câu hỏi của người dùng, vừa có thể nhận diện và phân tích cảm xúc để cung cấp trải nghiệm tương tác tốt hơn và cá nhân hóa hơn.
Giải pháp AI – QA có thể giúp xử lý nhanh, tiết kiệm thời gian và chi phí
Giải pháp AI – QA có thể giúp kết nối với CRM và cung cấp báo cáo thời gian thực
Giải pháp AI – QA có thể giúp hiểu nội dung, cảm xúc, xu hướng từ dữ liệu cuộc gọi
Giải pháp AI – QA có thể giúp phát hiện hành vi bất thường và đảm bảo tuân thủ quy định
Giải pháp AI – QA có thể đánh giá dựa trên tiêu chí rõ ràng, loại bỏ yếu tố chủ quan
Giải pháp AI – QA giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ đào tạo nhân viên hiệu quả
MITEK chọn lựa cho mình sứ mệnh xây dựng và phát triển một nền tảng số với nhiều công cụ phần mềm ứng dụng tiên tiến, giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quản trị trải nghiệm khách hàng, quản trị chăm sóc, tìm kiếm, gắn kết khách hàng lên một tầm cao mới.
Quý khách có nhu cầu cần tư vấn cụ thể hơn về dịch vụ hãy liên hệ với chúng qua email hoặc số điện thoại hotline bên dưới:
Fanpage: MITEK
Hotline: 1900 1238
Email: contact@mitek.vn
Địa chỉ: 271/10 An Dương Vương, Phường 3, Quận 5, TP.Hồ Chí Minh
Thứ 2 – Thứ 6: 8h00 – 18h00
Thứ 7, Chủ nhật: Không làm việc
*THEO DÕI MITEK TẠI:
Quý khách cần hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc xin đừng ngần ngại gởi yêu cầu cho chúng tôi qua hệ thống hỗ trợ trực tuyến. Đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng của chúng tôi sẽ nhiệt tình giúp đỡ Quý khách.
MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa Marketing (Customer Service, Sales Force Automation, Marketing Automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.
Đột phá trong kinh doanh: Cách MiDesk OmniChannel giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng toàn diện1 April, 2025 - 4:32 pm
A.I và Cloud: Cuộc cách mạng Công nghệ định hình tương lai27 March, 2025 - 11:20 am
Tối Ưu Hóa Hành Trình Khách Hàng: Khai Thác Hiệu Quả Những Điểm Chạm Thường Bị Bỏ Qua19 March, 2025 - 10:02 am
Giáo Dục chú trọng “Trải nghiệm”: Chiến lược đột phá cho tương lai ngành Giáo Dục Việt Nam28 November, 2024 - 2:53 pm