(Agent nhận chiến dịch được giao, thực hiện cuộc gọi Telesales và để lại kết quả, Agent có thể làm việc tại nhà)
Thông tin khách hàng được hiển thị theo nhiều tab với dử liệu tuỳ chỉnh.
Agent sau khi gọi khách hàng sẽ để lại kết quả gọi theo như kịch bản thiết lập.
Agent xem danh sách nguồn gọi đã gọi và đã được chỉ định gọi telesales.
Không cho phép Agent gọi số nằm trong danh sách DNC
(Quay số tự động Predictive Dialer PDS giúp nâng cao hiệu suất làm việc cho các điện thoại viên)
Danh sách các cuộc gọi đang được quay số và đổ chuông
Cuộc gọi tự động gọi ra, khi khách hàng bắt máy sẽ tự động kết nối dến Agent
Danh sách cuộc gọi đang chờ để đổ xuống các Agent
(Supervisor giám sát trạng thái và chủ động nghe xen, nghe nhắc nhớ, Hang-up cuộc gọi của Agent)
Agent Monitoring
Giám sát trạng thái realtime Agent đang nói chuyện với khách hàng
Giám sát trạng thái realtime Agent đang sẵn sàng và cố thể tiếp nhận cuộc gọi
Supervisor dùng các button này để nghe xen, nghe lén, nghe và nhắc nhở Agent
Nguồn gọi Telesales (Lead) được quản lý sàng lọc không trùng nhau trước khi thực hiện chiến dịch, đảm bảo không nằm trong danh sách DNC, Upload từ Exel hoặc nhận trực tiếp từ API bên ứng dụng thứ ba.
Sử dung chiến dịch trong giải pháp Telesales với nhiều Mode quay số khác nhau giúp Agent linh hoạt trong quá trình thực hiện nhiều chiến dịch đồng thời cũng như Supervisor chủ động Force Agent làm việc.
Kịch bản gọi và kết quả gọi được Supervisor thiết lập linh hoạt theo chiến dịch Telesales hoặc dùng lại kịch bản đã thiết lập, giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả các hoạt động của chiến dịch.
Quản lý, giám sát, báo cáo chi tiết kết quả cuộc gọi theo chiến dịch, báo cáo KPI theo chiến dịch đã thực hiện, báo cáo KPI theo Agent, giám sát Real – time hoạt động Agent làm việc một cách hiệu quả.
MITEK chọn lựa cho mình sứ mệnh xây dựng và phát triển một nền tảng số với nhiều công cụ phần mềm ứng dụng tiên tiến, giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quản trị trải nghiệm khách hàng, quản trị chăm sóc, tìm kiếm, gắn kết khách hàng lên một tầm cao mới.
Quý khách có nhu cầu cần tư vấn cụ thể hơn về dịch vụ hãy liên hệ với chúng tôi qua email hoặc số điện thoại hotline bên dưới:
Fanpage: MITEK
Hotline: 1900 1238
Email: contact@mitek.vn
Địa chỉ: 271/10 An Dương Vương, Phường 2, Quận 5, TP.Hồ Chí Minh
Thứ 2 – Thứ 6: 8h00 – 18h00
Thứ 7, Chủ nhật: Không làm việc
*THEO DÕI MITEK TẠI:
Quý khách cần hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc xin đừng ngần ngại gởi yêu cầu cho chúng tôi qua hệ thống hỗ trợ trực tuyến. Đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng của chúng tôi sẽ nhiệt tình giúp đỡ Quý khách.
MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa Marketing (Customer Service, Sales Force Automation, Marketing Automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.
AI và giải pháp Tự động hóa: Cơ hội và Thách thức trong Quản lý CSKH8 May, 2025 - 5:17 pm
Phân Tích Dữ Liệu: Bí mật phía sau của những Doanh nghiệp tăng trưởng vượt bậc8 May, 2025 - 3:09 pm
Chiến lược Customer Experience 2025: Những bí quyết để MiDesk giúp Doanh nghiệp vượt đối thủ7 May, 2025 - 3:41 pm
Tự động hóa Contact Center – Giải pháp tăng trưởng hiệu quả cho ngành Tài chính – Ngân hàng7 May, 2025 - 2:02 pm