(Giải pháp đồng bộ cuộc gọi, nâng tầm Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp)
Tổng đài Call Center MiPBX là một giải pháp tổng đài điện thoại chuyên nghiệp do MITEK phát triển, hỗ trợ các doanh nghiệp tối ưu hóa quản lý và vận hành hệ thống chăm sóc khách hàng.
Pancake CRM là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) phổ biến tại Việt Nam, hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ trong việc quản lý khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng và tăng cường hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Tổng đài Call Center MiPBX tích hợp Pancake CRM là giải pháp hiện đại giúp tối ưu hóa quy trình CSKH. Với giải pháp này, khi thực hiện hoặc nhận cuộc gọi từ khách hàng, hệ thống sẽ hiển thị đầy đủ thông tin chi tiết về khách hàng ngay lập tức.
Giúp doanh nghiệp theo dõi, đánh giá và tương tác với khách hàng hiệu quả
Giúp nhân viên tiết kiệm thời gian và nâng cao năng suất làm việc
Cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và giải quyết yêu cầu của KH nhanh chóng
Giúp DN tăng trưởng doanh thu và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi
Với các cửa sổ pop-up thông minh khi sử dụng giải pháp tổng đài MiPBX tích hợp Pancake CRM, mọi thông tin khách hàng sẽ được hiển thị đầy đủ, giúp nhân viên có thể tương tác hiệu quả và nhanh chóng đưa ra giải pháp tối ưu, nâng cao trải nghiệm khách hàng
Bàn phím sẵn sàng thực hiện cuộc gọi trên Pancake CRM
Hiển thị lịch sử các cuộc gọi trước đó.
Giao diện pop-up hiển thị cuộc gọi vào / ra trên Pancake CRM
Giao diện pop-up hiển thị cuộc gọi đang được kết nối
Nút bật/ tắt tiếng tiện lợi khi cần nghe hoặc ngắt tiếng nói
Các giao diện pop-up được hiển thị khi Agent thao tác, tiếp nhận và xử lý cuộc gọi với khách hàng.
Giao diện pop – up hiển thị cuộc gọi đã kết nối
Có thể bật/ tắt tiếng trong lúc trò chuyện với khách hàng
Click vào đây để cài đặt cuộc gọi.
Đơn hàng từ khách này.
Lịch sử các cuộc gọi trước đó
Giao diện pop – up khi cuộc gọi đã kết nối với khách hàng.
Giao diện pop – up hiển thị cuộc gọi đã kết thúc
Lịch sử cuộc gọi trước đó của liên hệ này.
Click vào “Quay số” để quay lại bàn phím cuộc gọi để tạo cuộc gọi mới
Click vào đây để xem đơn hàng của khách này
Lịch sử các cuộc gọi trước đó
Giao diện pop – up khi cuộc gọi với khách hàng đã kết thúc
Chỉ cần một cú click ngay trên hệ thống Pancake CRM, nhân viên có thể thực hiện cuộc gọi tức thì, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả công việc, trải nghiệm sự tiện lợi vượt trội từ giải pháp, giúp bạn tập trung vào Chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.
Click chuột thẳng vào số điện thoại khách hàng để gọi ra
Khi thao tác click chuột vào số điện thoại để gọi đi, button này sẽ hiện trạng thái đang gọi ngay lập tức. Nhân viên có thể kịp thời ấn vào nút call để tắt nếu bấm gọi nhầm khách hàng
Ngoài ra, click chuột vào biểu tượng nút gọi để hiển thị bàn phím và nhập số điện thoại của khách để gọi.
Thực hiện cuộc gọi nhanh chóng trên Pancake CRM chỉ với thao tác click – to – call
Toàn bộ lịch sử tương tác cuộc gọi vào/ra từ call center được tích hợp trực tiếp vào Pancake CRM, mang đến cái nhìn toàn diện và tức thì. Nhờ đó, nhân viên chăm sóc khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin, nắm bắt dữ liệu và cung cấp dịch vụ vượt mong đợi chỉ trong tích tắc.
Có thể chọn lọc timeline để có thể xem dựa vào cài đặt chọn ngày bắt đầu đến ngày kết thúc
Chọn lọc nhân viên xử lý cuộc gọi
Click vào để chọn mục cần xem.
Click vào đây để chọn tarng5 thái cuộc gọi muốn xem
Click vào đây để có thể xuất file Excel về tất cả các cuộc gọi đang cần thông tin
Click vào
để nghe lại ghi âm cuộc gọiTải về link tệp ghi âm
Hiển thị nhật ký cuộc gọi, lịch sử tương tác với khách hàng trên hệ thống Pancake CRM.
MITEK chọn lựa cho mình sứ mệnh xây dựng và phát triển một nền tảng số với nhiều công cụ phần mềm ứng dụng tiên tiến, giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quản trị trải nghiệm khách hàng, quản trị chăm sóc, tìm kiếm, gắn kết khách hàng lên một tầm cao mới.
Quý khách có nhu cầu cần tư vấn cụ thể hơn về dịch vụ hãy liên hệ với chúng qua email hoặc số điện thoại hotline bên dưới:
Fanpage: MITEK
Hotline: 1900 1238
Email: contact@mitek.vn
Địa chỉ: 271/10 An Dương Vương, Phường 3, Quận 5, TP.Hồ Chí Minh
Thứ 2 – Thứ 6: 8h00 – 18h00
Thứ 7, Chủ nhật: Không làm việc
*THEO DÕI MITEK TẠI:
Quý khách cần hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc xin đừng ngần ngại gởi yêu cầu cho chúng tôi qua hệ thống hỗ trợ trực tuyến. Đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng của chúng tôi sẽ nhiệt tình giúp đỡ Quý khách.
MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa Marketing (Customer Service, Sales Force Automation, Marketing Automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.
Giáo Dục chú trọng “Trải nghiệm”: Chiến lược đột phá cho tương lai ngành Giáo Dục Việt Nam28 November, 2024 - 2:53 pm
6 Xu Hướng Trải Nghiệm Khách Hàng (CX) Trong Năm 202428 November, 2024 - 11:50 am
[Không thể bỏ qua!!!] Cùng MITEK đăng ký tham dự sự kiện “MAXIMIZING THE FUTURE – Nâng tầm tương lai số cho Doanh nghiệp” do MOBIFONE tổ chức25 November, 2024 - 4:48 pm
Điện toán đám mây (Cloud) sẽ thay đổi tương lai ngành Tài Chính – Ngân Hàng như thế nào?13 November, 2024 - 6:21 pm