Giải pháp tổng đài Call Center tích hợp Zoho Desk

Giải pháp sử dụng giao diện CTI MiPBX để tiếp nhận và xử lý cuộc gọi với khách hàng trên nền tảng Zoho Desk, giúp doanh nghiệp cải thiện và tối ưu hoạt động liên lạc inbound và outbound cho khách hàng.

ĐĂNG KÝ DEMO TẠI ĐÂY

Tổng đài Call Center tích hợp Zoho Desk

(Giải pháp toàn diện cho mọi nhu cầu quản lý khách hàng của doanh nghiệp)

Tổng quan về giải pháp tổng đài Call Center tích hợp Zoho Desk

Call Center MiPBX là một tổng đài điện toán đám mây, giúp người dùng có thể gọi đến hoặc gọi đi bất kỳ số điện thoại nào hoặc đường dây cố định nào.

Zoho Desk hiện là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng phổ biến với hơn 250,000 khách hàng tại 180 quốc gia trên thế giới.

Tích hợp tổng đài Call Center MiPBX với Zoho Desk là giải pháp sử dụng giao diện CTI MiPBX để tiếp nhận và xử lý cuộc gọi với khách hàng trên giao diện Zoho Desk, giúp doanh nghiệp cải thiện, sắp xếp và tối ưu hoạt động liên lạc inbound và outbound cho khách hàng.

Lý do nên lựa chọn giải pháp tổng đài Call Center MiPBX tích hợp Zoho Desk?

Trực tiếp thao tác và xử lý cuộc gọi với khách hàng

Hỗ trợ tổng đài viên tiếp nhận và xử lý cuộc gọi trực tiếp với khách hàng trên nền tảng của Zoho Desk

Thao tác Click – to – call cuộc gọi dễ dàng

Nhân viên tổng đài chỉ cần “click” vào nút gọi hoặc số điện thoại, cuộc gọi sẽ được kết nối ngay lập tức.

Tự động tạo hoặc mở Ticket xử lý

Tạo hoặc mở Ticket tự động trên Zoho Desk khi có cuộc gọi, giúp quản lý chặt chẽ thông tin khách hàng.

Ghi âm và lưu trữ thông tin cuộc gọi

Lưu lại lịch sử cuộc gọi với khách hàng trên Zoho Desk, giúp nâng cao chất lượng CSKH của doanh nghiệp

Một số tính năng của giải pháp tổng đài Call Center tích hợp Zoho Desk

1. Tương tác của Agent trên hệ thống Call Center khi tích hợp Zoho Desk:

Giải pháp sử dụng giao diện CTI của tổng đài Call Center tích hợp trên Zoho Desk khi thao tác vận hành, xử lý cuộc gọi với khách hàng.

Các giao diện CTI của tổng đài Call Center tích hợp trên Zoho Desk.

2. Dễ dàng thực hiện gọi ra cho khách hàng với thao tác Click to Call

Ngay tại màn hình Zoho Desk, nhân viên chăm sóc khách hàng chỉ cần thực hiện thao tác Click to call vào số điện thoại khách hàng cần gọi. Khi đó hệ thống Call Center MiPBX sẽ tự động kết nối cuộc gọi tới số điện thoại của khách hàng cần gọi đó.

Thao tác Click – to – Call

3. Giao diện Pop – up hiển thị thông tin khách hàng:

Khi có khách hàng gọi đến số tổng đài, phần mềm sẽ tự động đổ chuông thông báo và hiển thị ngay giao diện Pop – up cuộc gọi.

Giao diện Pop – up cuộc gọi hiển thị thông tin khách hàng khi gọi vào/ra.

4. Lịch sử chi tiết và ghi âm cuộc gọi với khách hàng được lưu lại:

Hệ thống Zoho Desk hỗ trợ nhân viên chăm sóc khách hàng có thể lưu trữ các file ghi âm nội dung cuộc gọi và quản lý file ghi âm. Đồng thời, hỗ trợ ghi lại chi tiết mỗi cuộc gọi, bao gồm: ngày giờ gọi, kênh gọi vào, số máy nhánh, thời gian đàm thọai,…

Nhật ký cuộc gọi giữa nhân viên với khách hàng.

Ngoài việc tích hợp Zoho desk sử dụng giao diện MiPBX CTI thì khách hàng cũng có thể dùng giải pháp tích hợp Zoho desk với giao diện Phonebridge rất tiện lợi.

>> Tham khảo tại đây: Giải pháp tích hợp Zoho Desk sử dụng giao diện Phonebridge.

Khách hàng tin dùng

HÃY LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI ĐỂ ĐƯỢC HỖ TRỢ, TƯ VẤN CHI TIẾT

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DỊCH VỤ MITEK

Quý khách có nhu cầu cần tư vấn cụ thể hơn về dịch vụ hãy liên hệ với chúng qua email hoặc số điện thoại hotline bên dưới:

Fanpage: MITEK

Hotline: 1900 1238

Email: contact@mitek.vn

Địa chỉ: 271/10 An Dương Vương, Phường 3, Quận 5, TP.Hồ Chí Minh

Giờ làm việc

Thứ 2 – Thứ 6: 8h00 – 18h00

Thứ 7, Chủ nhật: Không làm việc

*THEO DÕI MITEK TẠI:

Gởi yêu cầu cần tư vấn cho chúng tôi

Quý khách cần hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc xin đừng ngần ngại gởi yêu cầu cho chúng tôi qua hệ thống hỗ trợ trực tuyến. Đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng của chúng tôi sẽ nhiệt tình giúp đỡ Quý khách.

GIỚI THIỆU

MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa Marketing (Customer Service, Sales Force Automation, Marketing Automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.

Chính sách bảo mật
Điều khoản sử dụng

©Copyright - MITEK

© 2016. MITEK J.S.C. Hotline: 19001238. Email: contact@mitek.vn.

Chính sách bảo mật Điều khoản sử dụng dịch vụ

GIỚI THIỆU

SẢN PHẨM & DỊCH VỤ

GIẢI PHÁP

THIẾT BỊ

TIN TỨC

CSR

TUYỂN DỤNG

LIÊN HỆ