Trải nghiệm khách hàng (CX) là gì?
Trải nghiệm khách hàng (CX) là cách khách hàng cảm nhận thương hiệu thông qua tất cả các tương tác của khách hàng.
Trong kỷ nguyên công nghệ hiện đại, khách hàng được cung cấp thông tin đầy đủ và siêu kết nối hơn bao giờ hết. Với số lượng kênh truyền thông ngày càng nhiều, các thương hiệu ngày càng chuyển sang sử dụng nền tảng công nghệ như một cách để cải thiện trải nghiệm của khách hàng đa kênh.
Bí quyết thực sự để nâng cao trải nghiệm của khách hàng là phải có chiến lược rõ ràng. Chiến lược quản lý trải nghiệm khách hàng giúp bạn quyết định những gì bạn cần phải làm để mang lại một trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, giúp tăng giá trị thương hiệu và cho phép bạn đạt được lợi thế cần thiết để cạnh tranh với các đối thủ. Để xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng, các doanh nghiệp cần phải xem xét các yếu tố chính sau đây khi đưa ra chiến lược trải nghiệm khách hàng (CX):
Mỗi thương hiệu đều chứng kiến một hành trình duy nhất của khách hàng và việc xác định các điểm tiếp xúc khác nhau nơi khách hàng tương tác với thương hiệu là điều cần thiết để tổ chức mang lại trải nghiệm khách hàng thống nhất và nhất quán. Ngoài ra, một chiến lược CX được hoạch định tốt sẽ xem xét sự thuận tiện của việc mua hàng và dịch vụ từ quan điểm của khách hàng.
Mỗi thương hiệu đều chứng kiến một hành trình duy nhất của khách hàng và việc xác định các điểm tiếp xúc khác nhau nơi khách hàng tương tác với thương hiệu là điều cần thiết để tổ chức mang lại trải nghiệm khách hàng thống nhất và nhất quán. Nó giúp các thương hiệu lập kế hoạch và chuẩn bị trước để phục vụ khách hàng trong suốt vòng đời khách hàng của họ.
Hành trình của người mua bao gồm nhiều điểm tiếp xúc và người tiêu dùng có thể tương tác với một thương hiệu thông qua các kênh khác nhau tại các điểm tiếp xúc cụ thể. Một chiến lược CX lý tưởng có tính đến yêu cầu này và đảm bảo tính linh hoạt trong việc chuyển đổi kênh cho khách hàng mà không làm mất đi bối cảnh tương tác của khách hàng trước đó hoặc ảnh hưởng đến trải nghiệm liền mạch.
(Giải pháp hợp nhất tất cả các kênh tương tác với khách hàng, kết nối đa kênh linh hoạt và liền mạch, nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả)
(Bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để tư vấn chi tiết hơn)
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DỊCH VỤ MITEK
Quý khách có nhu cầu cần tư vấn cụ thể hơn về dịch vụ hãy liên hệ với chúng qua email hoặc số điện thoại hotline bên dưới:
Fanpage: MITEK.
Hotline: 19001238.
Email: contact@mitek.vn.
Địa chỉ: 271/10 An Dương Vương, Phường 3, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh.
Quý khách cần hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc xin đừng ngần ngại gởi yêu cầu cho chúng tôi qua hệ thống hỗ trợ trực tuyến. Đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng của chúng tôi sẽ nhiệt tình giúp đỡ Quý khách.
MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa Marketing (Customer Service, Sales Force Automation, Marketing Automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.
Ứng dụng hệ thống Contact Center trong ngành Bảo hiểm27 October, 2023 - 9:27 am
MITEK tham gia Hội thảo “Ứng Dụng Công Nghệ Cải Tiến và Tăng Hiệu Suất Đội Ngũ Sales B2B” do SVDCA phối hợp tổ chức25 October, 2023 - 4:20 pm
Giải pháp VoiceBot – Tuyệt chiêu của công nghệ AI trong vận hành doanh nghiệp24 October, 2023 - 3:09 pm
Ứng dụng IVR trong hệ thống tổng đài Doanh nghiệp20 October, 2023 - 10:29 am
Tab Content goes here
Tab Content goes here
