Trải nghiệm khách hàng (CX) là gì?
Trải nghiệm khách hàng (CX) là cách khách hàng cảm nhận thương hiệu thông qua tất cả các tương tác của khách hàng.
Trong kỷ nguyên công nghệ hiện đại, khách hàng được cung cấp thông tin đầy đủ và siêu kết nối hơn bao giờ hết. Với số lượng kênh truyền thông ngày càng nhiều, các thương hiệu ngày càng chuyển sang sử dụng nền tảng công nghệ như một cách để cải thiện trải nghiệm của khách hàng đa kênh.