Hỗ trợ nhân viên chăm sóc khách hàng thực hiện các tương tác, thao tác nghiệp vụ, tiếp nhận và xử lý cuộc gọi trên màn hình HubSpot CRM.
Bàn phím sẵn sàng thực hiện cuộc gọi trên HubSpot.
Số Queue (hàng đợi) sẵn sàng tiếp nhận và xử lý cuộc gọi.
Thao tác login/logout ra khỏi Queue.
Hỗ trợ Agent thực hiện các thao tác login, logout, pause, unpause bàn phím thực hiện cuộc gọi với khách hàng.
Giao diện pop – up hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi.
Thông tin khách hàng: tên, số điện thoại khi có cuộc gọi.
Các giao diện CTI của tổng đài Call Center tích hợp trên HubSpot.
Khi khách hàng gọi đến, cửa sổ pop-up cùng thông tin của khách hàng lập tức hiện lên giao diện HubSpot CRM, giúp điện thoại viên dễ dàng tiếp cận khách hàng và thể hiện sự chuyên nghiệp.
Pop – up hiển thị cuộc gọi vào/ra trên HubSpot.
Số Queue (hàng đợi) sẵn sàng tiếp nhận cuộc gọi đi.
Thông tin khách hàng gọi đến: tên, số điện thoại.
Các giao diện pop-up được hiển thị khi tiếp nhận và xử lý cuộc gọi với khách hàng.
Điện thoại viên có thể thực hiện cuộc gọi ra với khách hàng ngay trên chính HubSpot CRM chỉ với thao tác Click to Call vào số điện thoại có sẵn.
Liên hệ được lưu lại trước đó.
Dễ dàng và nhanh chóng thực hiện cuộc gọi chỉ với một cú click chuột ngay trên màn hình HubSpot CRM.
Thao tác chọn số và click call để thực hiện cuộc gọi ra cho khách hàng.
Tất cả nội dung cuộc gọi được ghi âm lại và cho phép nhân viên có thể nghe lại bất cứ lúc nào, giúp nhân viên hỗ trợ khách hàng tốt hơn.
Chi tiết cuộc gọi với khách hàng: Số Queue xử lý cuộc gọi, số điện thoại khách hàng, trạng thái gọi.
Thời gian cuộc gọi diễn ra.
Nội dung cuộc gọi giữa Agent và khách hàng được ghi âm, lưu lại và quản lý trên HubSpot CRM.
Có thể Click to Call để gọi ra cho khách hàng.
Tạo phiếu mới và lưu thông tin cuộc gọi kèm file ghi âm trên phiếu.
Hiển thị chi tiết cuộc gọi và recording trong ticket được tạo.
(Bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để tư vấn chi tiết hơn)
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DỊCH VỤ MITEK
Quý khách có nhu cầu cần tư vấn cụ thể hơn về dịch vụ hãy liên hệ với chúng qua email hoặc số điện thoại hotline bên dưới:
Fanpage: MITEK.
Hotline: 19001238.
Email: contact@mitek.vn.
Địa chỉ: 271/10 An Dương Vương, Phường 3, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh.
Quý khách cần hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc xin đừng ngần ngại gởi yêu cầu cho chúng tôi qua hệ thống hỗ trợ trực tuyến. Đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng của chúng tôi sẽ nhiệt tình giúp đỡ Quý khách.
MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa Marketing (Customer Service, Sales Force Automation, Marketing Automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.
5 Lý do doanh nghiệp nên sử dụng SMS Brandname28 September, 2023 - 4:37 pm
MiDesk Omnichannel – Giải pháp giúp tăng trải nghiệm khách hàng hiệu quả28 September, 2023 - 9:43 am
Một số phương pháp giữ chân khách hàng cũ hiệu quả dành cho mọi doanh nghiệp28 September, 2023 - 9:13 am
Xu hướng giải pháp Contact Center năm 2023 có gì hấp dẫn?22 September, 2023 - 11:18 am
