contact form,.. giúp doanh nghiệp CSKH vô cùng tiện lợi trên cùng một nền tảng, tăng tốc độ xử lý yêu
Tích hợp tất cả các kênh Facebook, Zalo OA, Email, Live Chat,Hotline 24/7, Website, contact form,...
Giải pháp
LIÊN HỆ TƯ VẤN NGAYcầu của khách hàng.
Thất thoát data, thông tin khách hàng rời rạc do các kênh nằm rời rạc nhau.
Không kiểm soát, đánh giá được chất lượng làm việc của Sale, CSKH, Marketing
Chăm sóc khách hàng chậm, đánh mất khách vào tay đối thủ
Tốn nhiều nguồn lực, chi phí quản lý và hoạt động kinh doanh không hiệu quả.
Tốn hàng giờ để làm báo cáo thống kê nhưng vẫn không chính xác
Dễ rối loạn trong quản lý khách hàng vì quá nhiều hệ thống quản lý.
Hệ thống hỗ trợ khách hàng của MITEK cung cấp cho phép nhân viên của bạn thực hiện tương tác đa kênh trên một nền tảng mà không phải chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng để trả lời khách hàng.
Lưu trữ đầy đủ và phân loại chính xác data khách hàng theo mọi nguồn (Facebook Ads, Google Ads,…), theo mức độ tiềm năng và theo mức độ quan tâm của khách hàng.
Mọi hoạt động của CSKH, Sale từ gọi điện, lên lịch hẹn, nhắn tin, gửi email đều được lưu trữ đầy đủ và cụ thể, từ đó người quản lý kiểm soát, cải thiện được chất lượng chăm khách của nhân viên
Lead đổ về theo thời gian thực, nhân viên sẽ chăm sóc khách hàng ngay, khai thác triệt để nhu cầu của khách, không để “nguội” data, tăng tỷ lệ chốt đơn trong thời gian ngắn nhất
Nắm rõ “dấu vết” KH theo hành vi, nhu cầu, mức độ quan tâm,…từ đó lên kế hoạch chi tiêu cho các chiến dịch quảng cáo, giúp tiết kiệm ngân sách hiệu quả.
Tự động thống kê báo cáo Lead theo thời gian thực, biểu đồ trực quan, doanh nghiệp đánh giá chất lượng các nguồn, hiệu quả chốt đơn của Sale, chăm khách của CSKH,….
Giải pháp MiDesk Omnichannel giúp doanh nghiệp tiếp nhận và quản lý tất cả yêu cầu của khách hàng từ nhiều kênh một cách liền mạch, đảm bảo tính thống nhất, liên tục và đồng bộ. MiDesk thực hiện tiếp nhận tương tác, phân phối ticket, gán trách nhiệm, theo dõi và quản lý ticket, lịch sử tương tác, giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.
Giao tiếp đa kênh trên một nền tảng
Hợp nhất tất cả các kênh giao tiếp và tương tác với khách hàng về nền tảng MiDesk Omnichannel. Nhân viên CSKH chỉ cần phản hồi ngay trên một màn hình với đầy đủ thông tin mà không cần chuyển đổi qua lại giữa các công cụ khác nhau, giúp gia tăng hiệu suất, đồng bộ thông điệp gửi khách.
Ticket system
Yêu cầu tư vấn, khiếu nại của khách hàng trên tất cả các kênh sẽ được ghi nhận và tự động tạo phiếu. Bên cạnh đó, ticket được phân loại nhiều cấp, kết hợp SLA (cam kết chất lượng dịch vụ), Alarm/Alert (nhắc nhở/cảnh báo) để đảm bảo không bỏ sót bất kỳ sự vụ nào.
Phân quyền linh hoạt
Cơ chế phân quyền dựa trên nhiều cấp độ (Agent, Supervisor, Admin, Super Admin) để có thể truy cập những trường thông tin liên quan, hạn chế rò rỉ các dữ liệu cần bảo mật.
Cho phép nhân viên chỉ truy cập những thông tin cần thiết.
Đồng bộ thông tin và phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban, đảm bảo độ bảo mật thông tin cao
Chân dung khách hàng 360°
Mọi thông tin khách hàng được lưu trữ trực tiếp trên phần mềm MiDesk. Ngay khi có sự tương tác với khách hàng, thông tin khách hàng hiện trên màn hình làm việc thông qua Popup giúp nhân viên chăm sóc khách hàng tốt hơn và gia tăng trải nghiệm khách hàng.
Automation & Workflow
Tiết kiệm thời gian nhờ việc tự động hóa tác vụ thủ công, tăng tốc độ phản hồi đến khách hàng.
Xây dựng các khung thời gian cam kết – SLAs, đảm bảo tốc độ phản hồi dịch vụ tốt nhất.
Cá nhân hóa nội dung email tự động với email template.
Dashboard & Report
Quản lý, quan sát, phân tích hiệu quả hoạt động của nhân viên và độ hài lòng của khách hàng trên nhiều kênh khác nhau như hotline, chat, Facebook,… theo thời gian thực.
Chủ động thiết kế thư viện báo cáo theo nhu cầu với vài bước đơn giản.
Chia sẻ báo cáo cho nhóm hoặc phòng ban liên quan.
Hệ thống Hỗ trợ Khách hàng của MITEK cung cấp các tính năng mà phần mềm tốt nhất nên có. Các tính năng như hệ thống bán vé đa kênh, máy tính đại lý hợp nhất, tự động hóa hoạt động, bảng điều khiển giám sát thời gian thực giúp đơn giản hóa việc tương tác với khách hàng.
Với phần mềm hỗ trợ dễ sử dụng, các tác nhân có thể dễ dàng thực hiện các tương tác qua các kênh khác nhau như email, thoại, mạng xã hội và hơn thế nữa. Với phần mềm MiDesk, nhân viên của bạn không cần phải làm việc trên nhiều màn hình.
MITEK được chứng nhận tuân thủ theo tiêu chuẩn an toàn thông tin ISO/IEC 27001:2013. Chứng nhận do chuyên viên đánh giá bên thứ ba độc lập thực hiện. Sự tuân thủ của MITEK với những tiêu chuẩn và bộ quy phạm thực hành được quốc tế công nhận.
Thống kê, phân tích và dự báo. Quản lý công việc của nhân viên một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Nhờ có hệ thống MiDesk, các thành viên trong nhóm có thể quản lý thời gian và hiệu suất công việc một cách hiệu quả hơn.
Giúp nâng cao mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp. Mọi vấn đề từ phía khách hàng sẽ được doanh nghiệp phản hồi và giải đáp nhanh chóng.
Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp từ chăm sóc khách hàng bên ngoài, đến quản lý hiệu suất nội bộ trong nhóm.
(Bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để tư vấn chi tiết hơn)
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DỊCH VỤ MITEK
271/10 An Dương Vương, P.3, Quận 5, Tp. Hồ Chí Minh
(Quý khách có nhu cầu cần tư vấn cụ thể hơn về dịch vụ hãy liên hệ với chúng
qua email hoặc số điện thoại hotline bên dưới)
Email: contact@mitek.vn
Hotline: 1900 1238
(Quý khách có nhu cầu xin để thông tin bên dưới để chúng tôi liên hệ lại sớm)
MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa marketing (customer service, sales force automation, marketing automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.
ONLINICA & MITEK: “KẾT NỐI TƯƠNG LAI VỚI LẬP TRÌNH VÀ DIGITAL MARKETING SIÊU ẤN TƯỢNG!”15 May, 2023 - 11:51 am
Tăng doanh thu vượt trội với giải pháp CSKH đa kênh hợp nhất8 May, 2023 - 12:09 pm
Tổng hợp 9 công cụ Call Center được sử dụng hàng đầu trong năm 20238 May, 2023 - 11:53 am
Zalo ZNS – Giải pháp tin nhắn giúp làm tăng trải nghiệm khách hàng qua Zalo8 May, 2023 - 11:33 am
Tab Content goes here
Tab Content goes here
