ZNS hay SMS Brandname: Giải pháp nào tối ưu cho doanh nghiệp?

Trong bối cảnh Marketing đa kênh hiện đại, việc lựa chọn công tương tác phù hợp là giải pháp có thể hỗ trợ hiệu quả đối với mọi doanh nghiệp và hai phương pháp phổ biến hiện nay đang được tìm kiếm đó là Zalo Notification Service (ZNS) và SMS Brandname.

Có thể thấy, mỗi phương pháp đều mang đến những đặc điểm và lợi ích riêng biệt. Vì thế, nhiều doanh nghiệp hiện tại vẫn đang bối rối không biết nên chọn phương pháp nào.

Hãy cùng tìm hiểu chi tiết về dịch vụ SMS Brandname và Zalo ZNS để xác định giải pháp nào là phù hợp trong hoạt động kinh doanh.

ZNS – Giải pháp cho sự tiện lợi và tương tác cao

Zalo ZNS là một dịch vụ thông báo qua Zalo, cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn tự động đến người dùng đã kết nối với tài khoản Official Account (OA).

ZNS mang lại lợi ích lớn trong việc tiếp cận nhanh chóng và tạo ra sự tương tác hai chiều với khách hàng, đặc biệt là trong thời đại mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống hàng ngày.

Một số tính năng của Zalo ZNS bao gồm:

•  Tương tác nhanh chóng: Gửi thông báo ngay lập tức đến điện thoại của người dùng.

•  Tùy chỉnh cao: Có thể cá nhân hóa tin nhắn dựa trên hành vi và sở thích của người dùng, đa dạng nội dung, hình ảnh.

•  Theo dõi dễ dàng: Cung cấp hệ thống theo dõi tình trạng gửi tin nhắn một cách rõ ràng và chuẩn xác.

SMS Brandname – Dịch vụ mang đến độ tin cậy và phủ sóng rộng rãi

SMS Brandname là một phương pháp truyền thông truyền thống, cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn với tên thương hiệu của mình đến số điện thoại của khách hàng.

Đây là một cách đáng tin cậy để đảm bảo thông điệp của bạn đến được với khách hàng, kể cả những người không thường xuyên sử dụng Internet.

Một số tính năng của dịch vụ SMS Brandname khi sử dụng:

•  Độ tin cậy cao: Tin nhắn được gửi từ một thương hiệu đáng tin cậy có thể tăng cường sự nhận diện thương hiệu.

•  Phủ sóng rộng rãi: Đạt được khách hàng ở mọi nơi, kể cả những khu vực có kết nối internet hạn chế.

•  Tương tác 2 chiều: Người nhận có thể phản hồi ý kiến ngay lập tức theo một cách thức đơn giản nhất tương tự cách thức nhắn tin trên điện thoại.

ZNS hay SMS Brandname – Lựa chọn nào là phù hợp cho hoạt động tiếp thị?

Mỗi phương pháp đều mang những đặc trưng riêng biệt phù hợp với các nhóm khách hàng và mục tiêu chiến dịch cụ thể.

Để đưa ra quyết định chính xác, doanh nghiệp cần phân tích kỹ lưỡng đối tượng khách hàng mục tiêu và loại hình doanh nghiệp của mình.

ZNS là lựa chọn lý tưởng cho việc tiếp cận khách hàng trẻ tuổi, những người thường xuyên sử dụng mạng xã hội và ưa chuộng sự nhanh chóng, thuận tiện.

Đặc biệt, với những doanh nghiệp bán lẻ, có nhiều thông tin khuyến mãi, thông báo mã đơn hàng thì ZNS là lựa chọn phù hợp nhất.

Với ZNS, doanh nghiệp có thể gửi thông báo tức thì, tận dụng tính năng tương tác cao của Zalo để thúc đẩy sự gắn kết và phản hồi từ khách hàng.

>>> Tham khảo thêm Dịch vụ gửi tin nhắn ZNS của MiSMS tại đây!

Ngược lại, SMS Brandname mang lại sự đáng tin cậy và độ phủ sóng rộng rãi, là phương pháp truyền thông trực tiếp không phụ thuộc vào internet.

SMS Brandname cho phép gửi thông điệp rõ ràng và chính xác, với khả năng đọc cao và tỷ lệ mở ổn định, đảm bảo rằng thông điệp của bạn không bị lọt lưới trong biển thông tin trực tuyến.

Với những lợi ích trên, SMS Brandname sẽ phù hợp với những doanh nghiệp thuộc lĩnh vực ngành nghề Tài chính – Ngân hàng, tin nhắn cần sự uy tín, tạo cảm giác an toàn, bảo mật như tin nhắn gửi mã OTP, thông báo.

>>> Tham khảo thêm Dịch vụ gửi tin nhắn SMS Brandname của MiSMS ngay tại đây!

Tóm lại

Để có thể mang lại lợi ích tối đa, tận dụng sức mạnh của cả hai phương pháp để xây dựng một chiến lược truyền thông đa kênh mạnh mẽ tùy thuộc vào loại hình doanh nghiệp và đối tượng khách hàng.

Hoặc  doanh nghiệp có thể kết hợp cả hai giải pháp để tối ưu hóa tương tác với khách hàng và đảm bảo rằng thông điệp của họ đến được với mọi nhóm khách hàng mục tiêu.

Nếu quý doanh nghiệp muốn tìm hiểu thêm về các tính năng vượt trội khác của MiSMS hãy liên hệ với chúng tôi để có thể tư vấn chi tiết, demo miễn phí và đăng ký sử dụng dịch vụ MiSMS ngay hôm nay nhé!


Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

  • Trang chủ: MITEK
  • Email:      contact@mitek.vn.
  • Đường dây nóng:  1900 1238

Bí quyết giúp Doanh nghiệp giữ chân khách hàng tiềm năng thông qua kênh Zalo OA

Trong thời đại công nghệ số hiện nay, kênh Zalo là một trong những nền tảng quá “quen mặt” với hơn 70 triệu người dùng. Với lợi thế về thị phần, Zalo đã và đang được các Doanh nghiệp, công ty tận dụng nhằm xây dựng thương hiệu cá nhân cho riêng mình. Để nâng cao việc tiếp cận và giữ chân khách hàng tiềm năng, kênh Zalo đã hỗ trợ các Doanh nghiệp với một loại tài khoản chuyên dụng có tên là Zalo Official Account (Zalo OA).

Zalo OA được biết đến như một kênh tương tác tiện ích, nhanh chóng và tiết kiệm chi phí cho Doanh nghiệp, là một phương pháp hiệu quả để mở ra cánh cửa tiếp cận và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.

Vậy Zalo OA là gì? Kênh tương tác này mang đến những bí quyết gì giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng và hiệu quả? 

Hãy cùng MiSMS khám phá thêm trong bài viết dưới đây nhé!

Zalo OA là gì?

Zalo OA (Zalo Official Account) là một dịch vụ của ứng dụng Zalo – Ứng dụng nhắn tin và gọi điện phổ biến tại Việt Nam. Zalo OA cho phép doanh nghiệp, tổ chức, hoặc thương hiệu tạo và quản lý một tài khoản chính thức trên nền tảng Zalo để tương tác và giao tiếp với cộng đồng người dùng.

Tài khoản Zalo OA cho phép người dùng gửi tin nhắn, chia sẻ nội dung, hình ảnh, video, quảng bá sản phẩm, dịch vụ, và thực hiện các hoạt động tiếp thị. Zalo OA giúp xây dựng một kênh tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng, từ đó tạo ra môi trường giao tiếp và quảng bá hiệu quả.

Như vậy là mình vừa tìm hiểu câu trả lời cho Zalo OA là gì cũng như làm rõ những thắc mắc của nhiều người bấy lâu nay. Nếu bạn đang phân vân không biết có nên sử dụng nền tảng này hay không thì hãy xem hết nội dung tiếp theo đây. 

Lợi ích của việc sử dụng kênh Zalo OA

Tại sao nên chọn Zalo OA? Zalo OA có những vai trò gì để giúp Doanh nghiệp giữ được mối quan hệ với khách hàng? 

Có nhiều lý do mà Doanh nghiệp cần sử dụng Zalo OA để tương tác và cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng. Dưới đây là một số lý do quan trọng:

  • Tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng: Zalo sở hữu hơn 70 triệu người dùng tại Việt Nam, là nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất. Vì vậy khi sử dụng Zalo OA, Doanh nghiệp rất dễ dàng tìm và tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng.
  • Tương tác trực tiếp: Zalo OA cho phép Doanh nghiệp giao tiếp trực tiếp với khách hàng, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại, cập nhập thông tin sản phẩm một cách tiện lợi và hiệu quả.
  • Xây dựng thương hiệu: Nâng cao nhận thức thương hiệu, tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng
  • Tự động hóa hỗ trợ khách hàng: Sử dụng chatbot trên Zalo OA giúp tự động trả lời các câu hỏi phổ biến của khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả trong việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ.
  • Tích hợp thanh toán và bán hàng trực tuyến: Zalo OA hỗ trợ tích hợp thanh toán trực tiếp trên ứng dụng Zalo, giúp doanh nghiệp bán hàng trực tuyến một cách dễ dàng và thuận tiện.
  • Tối ưu hóa chi phí và hiệu quả marketing: Sử dụng Zalo OA giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing, tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo và đánh giá hiệu quả thông qua các công cụ thống kê và đánh giá.

Các tính năng quan trọng của kênh Zalo OA

Với việc tận dụng tối đa các tính năng đa dạng và hiện đại, Zalo OA giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh, tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Sau đây là một số tính năng đáng chú ý của Zalo OA mà Doanh nghiệp không nên bỏ qua:

Tự động trả lời tin nhắn bằng Chatbot

Kịch bản tự động: Chatbot có thể được thiết lập với các kịch bản trả lời tự động, giúp giải đáp các câu hỏi thường gặp và hỗ trợ khách hàng 24/7.

Phản hồi nhanh: Chatbot có khả năng phản hồi tức thì, giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp thông tin ngay lập tức.

Quản lý và tương tác với khách hàng

Gửi tin nhắn hàng loạt: Cho phép gửi tin nhắn đồng loạt tới những người theo dõi tài khoản, hỗ trợ thông báo nhanh chóng về các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới, hoặc thông tin quan trọng.

Chat trực tiếp: Cung cấp công cụ chat để tương tác trực tiếp với khách hàng, giúp giải đáp thắc mắc và hỗ trợ một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Quản lý nội dung và truyền thông

Đăng bài viết: Doanh nghiệp có thể tạo và đăng tải các bài viết, hình ảnh, video để cập nhật thông tin và quảng bá sản phẩm, dịch vụ.

Lên lịch đăng bài: Cho phép lập lịch để đăng bài tự động, giúp quản lý và duy trì hoạt động truyền thông một cách khoa học và thuận tiện.

Quảng cáo và tiếp cận khách hàng

Quảng cáo trên Zalo: Cho phép tạo các chiến dịch quảng cáo để tiếp cận khách hàng tiềm năng, tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và nâng cao hiệu quả quảng bá.

Targeting: Quảng cáo có thể được định vị dựa trên các tiêu chí như độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý và sở thích, giúp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.

Tích hợp và mở rộng

API và SDK: Zalo OA cung cấp các công cụ API và SDK để tích hợp với các hệ thống quản lý khác như CRM, ERP, giúp tối ưu hóa quy trình vận hành và quản lý.

Ứng dụng mini: Doanh nghiệp có thể phát triển các ứng dụng mini (mini apps) trên nền tảng Zalo, cung cấp các dịch vụ như đặt hàng, thanh toán, đặt lịch hẹn, v.v.

Báo cáo và phân tích

Thống kê và báo cáo: Cung cấp các báo cáo chi tiết về số lượng người theo dõi, mức độ tương tác và lượt xem bài viết, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của các chiến dịch và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.

Phân tích đối tượng khách hàng: Cung cấp công cụ phân tích để hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng, từ đó điều chỉnh các hoạt động marketing cho phù hợp.

Và sau khi sử dụng tính năng Zalo OA, dịch vụ Zalo Notification Service (ZNS) do MiSMS cung cấp sẽ hỗ trợ cho các doanh nghiệp thêm các dạng tin nhắn thông báo chăm sóc khách hàng. 

Khám phá bí quyết giữ chân khách hàng tiềm năng thông qua kênh Zalo OA

Có thể thấy, Zalo OA được ví như một kênh chuyên dụng vì nhiều tính năng tiện ích mà kênh mang lại. 

Khi doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch tiếp cận, giữ chân và chăm sóc khách hàng, thì việc sử dụng kênh Zalo OA chính là phương tiện hỗ trợ hiệu quả.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể sử dụng Zalo Notification Service (ZNS) – Dịch vụ gửi tin nhắn đến khách hàng thông qua nền tảng Zalo, giúp nâng cao tỷ lệ khách hàng mở tin nhắn  cao.

>>> Tìm hiểu thêm về dịch vụ Zalo Notification Service: https://misms.vn/giai-phap-gui-tin-nhan-cham-soc-khach-hang-zns

ZNS được thiết kế để hỗ trợ các Doanh nghiệp trong việc quảng bá, nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh. 

Với dịch vụ ZNS, doanh nghiệp sẽ có thể thực hiện chiến dịch giữ chân khách hàng hiệu quả với các dạng tin nhắn:

Tin nhắn Zalo chăm sóc khách hàng

Là dịch vụ gửi tin nhắn Zalo tới người sử dụng các thông tin, thông báo được cá nhân hóa. Ứng dụng gửi tin nhắn Chăm sóc khách hàng sẽ bao gồm:

  • Tự động gửi tin nhắn.
  • Nội dung tùy chỉnh theo mục đích kinh doanh.
  • Tin nhắn nằm ngoài Media box (như các tin nhắn khác của tài khoản dịch vụ), giúp người dùng dễ dàng tiếp cận.

Tin nhắn Zalo Broadcast 

Là dạng gửi tin nhắn thông  báo, tin tức, những cập nhập hằng ngày cho người dùng quan tâm thông qua ứng dụng Zalo:

  • Có thể gửi tin nhắn broadcast/ ngày/ nhóm người nhận.
  • Tùy chỉnh thông  báo theo đối tượng nhận tin.

Tin nhắn đánh giá sản phẩm

Gửi tin nhắn ZNS dạng gửi khảo sát, đánh giá sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng dưới dạng:

  • Đánh giá chất lượng dịch vụ, sản phẩm.
  • Đánh giá số lượng 5 sao về chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
  • Chọn và gửi phản hồi về chất lượng dịch vụ, sản phẩm.

Tin nhắn Zalo Follower

Là khi khách hàng đã bấm quan tâm Doanh nghiệp của mình trên Zalo OA thì Doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn với khách hàng (dù không có số điện thoại trước đó).

  • Giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng cũ và thu hút khách mới tốt hơn thông qua việc thiết lập các kịch bản sẵn.
  • Tương tác hai chiều giúp cho khách hàng tương tác lại với Zalo của Doanh nghiệp.

Tạm kết

Với những lợi ích và tính năng đã phổ biến ở trên, sẽ giúp Doanh nghiệp giải đáp được những thắc mắc về Zalo OA và cách hoạt động của nền tảng này có thế giúp Doanh nghiệp tiếp cận và giữ chân khách hàng tiềm năng một cách rộng rãi và dễ dàng.

Hãy đăng ký Zalo OA ngay hôm nay để bắt đầu hành trình chinh phục khách hàng tiềm năng và xây dựng thương hiệu thành công.

Ngoài ra, nếu quý Doanh nghiệp có nhu cầu muốn triển khai sử dụng dịch vụ ZNS, hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn chi tiết và đăng ký sử dụng ngya nhé!


Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

  • Trang chủ: MITEK
  • Email:      contact@mitek.vn.
  • Đường dây nóng:  1900 1238

Ứng dụng PDS – Predictive Dialer System: Bứt phá năng suất gọi điện lên gấp 10 lần

Trong hoạt động kinh doanh hiện nay, hiệu quả mang lại cho đội Sales đôi khi xuất phát từ những chiến dịch thực hiện cuộc gọi Inbound/ Outbound. Để hỗ trợ tốt cho hoạt động này, PDS – Predictive Dialer trong hệ thống Contact Center chính là tính năng cần thiết, giúp doanh nghiệp gia tăng năng suất gọi điện lên gấp 10 lần khi sử dụng.

Predictive Dialer được xem là tính năng đột phá, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả hoạt động tương tác với khách hàng, tăng doanh số bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Vậy, PDS – Predictive Dialer System là gì? Cách thức để doanh nghiệp sử dụng PDS như thế nào? Và khi sử dụng, doanh nghiệp sẽ được trải nghiệm những tiện ích gì từ công cụ này? Hãy cùng khám phá ngay nội dung bài viết bên dưới nhé!

Tổng quan về PDS – Predictive Dialer

Predictive Dialer – PDS là hệ thống quay số tự động thông minh, là cách thức quay số hàng loạt các cuộc gọi ra ngoài từ danh sách các số điện thoại đã được tạo sẵn trên hệ thống Tổng đài Call/Contact Center.

Với các thuật toán thông minh, Predictive Dialer có thể lọc và loại bỏ được các số báo bận, số ảo, số thuê bao trả lời tự động,… giúp giảm hơn ⅓ thời gian chờ đợi quay số và chờ bắt máy của nhân viên.

Tính năng chính Predictive Dialer là đảm bảo tỷ lệ cuộc gọi bị bỏ rơi ở mức thấp nhất. Chế độ quay số này tối ưu cho các chiến dịch telesales các mặt hàng phổ thông, tệp data danh sách khách hàng mới khai thác với số lượng lớn và chưa được phân loại.

Ngoài Predictive Dialer còn có 3 kiểu quay số tự động khác là Manual Dialer, Progressive Dialer, Preview Dialer.

Nhờ có Predictive Dialer mà đội ngũ bán hàng có thể đạt được nhiều doanh số hơn, tiếp cận đối tượng rộng hơn và đỡ lãng phí thời gian cho việc nghe thư thoại hoặc âm báo bận khi thực hiện cuộc gọi đi.

Cách Thức Hoạt Động Của Predictive Dialer

Predictive Dialer (quay số dự đoán) là một công cụ tự động giúp tăng hiệu quả của các cuộc gọi điện thoại trong các trung tâm liên lạc (Call Center).

Nó hoạt động bằng cách sử dụng các thuật toán để dự đoán khi nào nhân viên sẽ hoàn thành cuộc gọi hiện tại và ngay lập tức quay số tiếp theo để nhân viên không phải chờ đợi, tối ưu hóa thời gian gọi và tăng năng suất.

Cách thức Predictive Dialer hoạt động bao gồm:

Thu Thập Dữ Liệu và Phân Tích

Predictive Dialer thu thập dữ liệu từ các cuộc gọi trước đó, bao gồm thời gian trung bình của cuộc gọi, tỷ lệ không bắt máy, tỷ lệ máy bận, và các thông số khác. Dữ liệu này được phân tích để dự đoán khi nào nhân viên sẽ sẵn sàng cho cuộc gọi tiếp theo.

Tính Toán Thời Gian Rảnh

Dựa trên các thông tin đã thu thập, hệ thống tính toán thời gian trung bình nhân viên hoàn thành cuộc gọi và sẵn sàng cho cuộc gọi tiếp theo. Điều này giúp dialer dự đoán khi nào nên quay số tiếp theo để nhân viên không phải chờ đợi quá lâu.

Quay Số Tự Động

Khi Predictive Dialer dự đoán nhân viên sẽ sẵn sàng trong một khoảng thời gian ngắn, nó sẽ tự động quay số tới khách hàng tiếp theo. Hệ thống sẽ quay số nhiều cuộc gọi cùng một lúc để đảm bảo rằng khi có một cuộc gọi được kết nối, sẽ có nhân viên sẵn sàng trả lời.

Xử Lý Cuộc Gọi

Khi khách hàng trả lời, cuộc gọi sẽ được chuyển đến nhân viên phù hợp. Nếu không có nhân viên nào sẵn sàng, hệ thống có thể phát một tin nhắn tự động hoặc giữ cuộc gọi cho đến khi có nhân viên tự do.

Quản Lý Cuộc Gọi Không Thành Công

Đối với các cuộc gọi không thành công (không bắt máy, máy bận, v.v.), Predictive Dialer sẽ tự động quay lại sau một thời gian nhất định hoặc chuyển vào danh sách gọi lại sau.

Tính năng của Predictive Dialer 

Predictive Dialer có nhiều tính năng giúp tối ưu hóa hiệu quả làm việc của các trung tâm liên lạc.

Dưới đây là một số tính năng chính khi sử dụng tính năng PDS, đó là:

Quay số tự động thông minh

Predictive Dialer tự động quay số đến nhiều số điện thoại cùng lúc, đảm bảo luôn có đủ cuộc gọi để nhân viên tư vấn.

Dự đoán thời gian kết nối

Predictive Dialer sử dụng thuật toán tiên tiến để dự đoán thời gian kết thúc cuộc gọi hiện tại, tự động quay số đến khách hàng tiềm năng tiếp theo. Nhờ vậy, nhân viên luôn có cuộc gọi để tư vấn và không phải lãng phí thời gian chờ đợi.

Chọn lọc cuộc gọi

Predictive Dialer có thể tự động chọn lọc các cuộc gọi không kết nối như số bận, số sai, số không liên lạc được,… giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả làm việc.

Ghi âm và lưu trữ cuộc gọi

Predictive Dialer có thể ghi âm và lưu trữ tất cả các cuộc gọi, giúp doanh nghiệp theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên, đồng thời có thể sử dụng dữ liệu này để đào tạo nhân viên và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Phân tích dữ liệu

Predictive Dialer cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu quả cuộc gọi, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing và điều chỉnh chiến lược kịp thời.

Tích hợp sẵn CRM

Predictive Dialer có thể tích hợp với hệ thống CRM để cung cấp cho nhân viên bán hàng thông tin chi tiết về khách hàng, giúp họ có thể tư vấn và chốt sale hiệu quả hơn.

Lợi ích Của Predictive Dialer

Predictive Dialer là một công cụ giúp tối ưu hóa trong hệ thống Contact Center/ Call Center, giúp doanh nghiệp tăng năng suất và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Dưới đây là một số lợi ích mà tính năng Predictive Dialer mang lại cho Doanh nghiệp khi sử dụng:

Tăng vọt năng suất gọi điện

Hệ thống tự động hóa quy trình quay số, giải phóng nhân viên khỏi những thao tác thủ công tẻ nhạt, giúp họ tập trung tối đa vào việc đàm phán và chốt sale.

Thuật toán thông minh dự đoán thời gian kết thúc cuộc gọi hiện tại, tự động quay số đến khách hàng tiềm năng tiếp theo, đảm bảo nhân viên luôn có cuộc gọi để tư vấn.

Loại bỏ các cuộc gọi không kết nối như số bận, số sai, số không liên lạc được,… giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả làm việc.

Tăng hiệu quả hoạt động cho Agent

Lợi ích đầu tiên phải kể đến của Predictive Dialer là sự gia tăng lớn về thời gian tương tác của các Agent so với trình quay số thủ công bởi thuật toán cài đặt bắn cuộc gọi ra cực kì hiệu quả. Theo thống kê của callcenterhelper.com, Predictive Dialer có thể giúp 1 agent đạt tới 40 – 50 phút thời gian nói chuyện trong 1 giờ.

Hệ thống sẽ thực hiện các cuộc gọi tự động đến khách hàng, sau đó kết nối các cuộc gọi được trả lời với các agent ở hàng đợi. Kết quả cuối cùng là các nhân viên sẽ nhận được cuộc gọi đều đặn và liên tục trong suốt giờ làm việc.

Thúc đẩy doanh số bán hàng

Tăng số lượng cuộc gọi thành công, từ đó gia tăng cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng và chốt sale hiệu quả.

Nhờ giảm thiểu thời gian chờ đợi và tối ưu hóa quy trình bán hàng, nhân viên có thể tư vấn nhiều khách hàng hơn trong cùng khoảng thời gian, thúc đẩy doanh số tăng trưởng vượt bậc.

Hệ thống cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu quả cuộc gọi, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing và điều chỉnh chiến lược kịp thời.

Nâng tầm trải nghiệm khách hàng

Rút ngắn thời gian chờ đợi, mang đến cho khách hàng dịch vụ nhanh chóng, chuyên nghiệp.

Tăng tỷ lệ kết nối với khách hàng tiềm năng, tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp uy tín và đáng tin cậy.

Thu thập dữ liệu và phân tích phản hồi của khách hàng, giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu và cải thiện chất lượng dịch vụ tốt hơn.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi & tối ưu hóa dữ liệu

Ngoài ra, Predictive Dialer tự động hóa quá trình gọi lại các số máy bận, các cuộc gọi không được trả lời… điều này đảm bảo rằng một tỷ lệ lớn khách hàng tiềm năng được xử lý chuyên nghiệp và nhanh chóng, làm tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi đáng kể.

Tối ưu hóa hiệu quả hoạt động

Tiết kiệm chi phí nhân công và chi phí điện thoại do giảm thiểu thời gian nhàn rỗi của nhân viên và tối ưu hóa việc sử dụng đường dây gọi.

Nâng cao hiệu quả quản lý và điều phối hoạt động của đội ngũ nhân viên bán hàng.

Cung cấp dữ liệu có giá trị lớn để phân tích và đưa ra quyết định chiến lược sáng suốt, giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả hơn.

MiCXM hỗ trợ thiết lập hệ thống quay số tự động PDS

Contact Center MiCXM là hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, bán hàng được tích hợp qua nhiều kênh như Hotline, Live chat, Email, SMS, Facebook…..tại một nơi duy nhất.

Giải pháp có thể cung cấp cho Doanh nghiệp hệ thống quay số tự động Predictive Dialer ngay trên phần mềm, giúp tăng cường hiệu quả và linh hoạt trong việc quản lý tương tác cũng như tối ưu hóa quy trình gọi điện ra ngoài với khách hàng.

Khi lựa chọn sử dụng, nhân viên Sales có thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn trong thời gian ngắn, giảm thiểu thời gian chờ đợi giữa các cuộc gọi và tăng cường hiệu suất làm việc.

Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng, bởi mỗi cuộc gọi đều được chuẩn bị kỹ lưỡng và thực hiện vào thời điểm phù hợp nhất.

Tại sao Doanh nghiệp nên lựa chọn sử dụng hệ thống Contact Center MiCXM của chúng tôi?

Với việc lựa chọn sử dụng, hệ thống Contact Center MiCXM sẽ giúp Doanh nghiệp nâng cao hiệu quả khi thực hiện chiến dịch Inbound/ Outbound Telesales nhờ những chức năng  ưu việt và linh hoạt mà giải pháp mang lại khi sử dụng:

  • Đầy đủ tính năng của Contact Center.
  • CRM được thiết lập sẵn trong MiCXM.
  • Tích hợp nhiều kênh như Hotline, Live chat, Email, SMS, Facebook…..tại một nơi duy nhất.
  • Sử dụng công nghệ Web Page.
  • Hỗ trợ Telesales chuyên nghiệp (module Auto Dialer – PDS).
  • Đáp ứng mọi nhu cầu của doanh nghiệp từ Inbound (ghi nhận thắc mắc, giải quyết các vấn đề của khách hàng,…) đến Outbound (tư vấn bán hàng, kinh doanh, quảng bá dịch vụ, sản phẩm,…).
  • API có thể kết nối với nhiều phần mềm khác.
  • Tư vấn miễn phí toàn bộ quy trình, triển khai & lắp đặt hệ thống nhanh chóng.

Tạm Kết

Tóm lại, Predictive Dialer là một tính năng tiên tiến mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp với khả năng tự động hóa quy trình gọi điện, tối ưu hóa thời gian và tài nguyên, cùng với các tính năng phân tích hiệu suất và quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả.

Hy vọng rằng, những thông tin trên giúp Doanh nghiệp có thể biết thêm về Predictive Dialer hoạt động trong hệ thống Contact Center

Và nếu quý doanh nghiệp có nhu cầu muốn tìm hiểu, dùng thử và triển khai hệ thống quay số tự động Predictive Dialer system, đừng ngần ngại và hãy liên hệ cho chúng tôi ngay nhé!


Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

  • Trang chủ: MITEK
  • Email:      contact@mitek.vn.
  • Đường dây nóng:  1900 1238

MITEK vinh dự trở thành thành viên trong Hệ sinh thái Chuyển đổi số toàn diện – “1000 Platforms Digital Transformation”

Ngày 17/05/2024 vừa qua, sự kiện công bố “1000 Platforms Digital Transformation” do Chi hội truyền thông số phía Nam (SVDCA) thuộc Hội Truyền thông số Việt Nam (VDCA) tổ chức với sự hợp tác thực hiện của các đơn vị bao gồm NAVEE, Vân Tay Media, aDigit và đồng hành của  MobiFone, Tmark, ABC Bakery và Zoom đã diễn ra thành công tại TP.HCM. 

Sự kiện đã thu hút hàng trăm doanh nghiệp hàng đầu về nền tảng chuyển đổi số tại Việt Nam.

Đến với sự kiện công bố lần này, MITEK vinh dự được VDCA xác nhận trở thành thành viên trong Hệ sinh thái Chuyển đổi số Toàn diện, mang đến những giải pháp CSKH chuyên nghiệp và có thể đề xuất với khách hàng trong việc lựa chọn và sử dụng.

Cổng thông tin “1000 Platforms Digital Transformation” – Hệ sinh thái Chuyển đổi số Toàn diện

Sự kiện đánh dấu việc công bố Hệ sinh thái “1000 Platforms Digital Transformation” – Nền tảng chuyển đổi số tiên phong giúp doanh nghiệp, cá nhân dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn các giải pháp chuyển đổi số phù hợp với nhu cầu và ngân sách. Các giải pháp đa dạng, phong phú mang đến kho tàng thông tin về các nền tảng uy tín, hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động, tiết kiệm thời gian và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh, nâng cao hiệu quả hoạt động.

Ông Vũ Kiêm Văn – Tổng thư ký/Phó Chủ Tịch VDCA giới thiệu về “1000 Platform Digital Transformation”

Ông Vũ Kiêm Văn, Tổng thư ký, Phó Chủ tịch VDCA cho biết: Hàng ngàn nền tảng số được phân loại cho hàng trăm lĩnh vực khác nhau phục vụ cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, cơ quan chính quyền và hộ gia đình. Các nền tảng số được Hội đồng chuyên gia của VDCA thẩm định về chất lượng trước khi listing trên Hệ sinh thái. Và các giải pháp này sẽ được giới thiệu tới các nhóm người sử dụng tiềm năng trên cả nước.

Đối tượng tham gia Hệ sinh thái là các doanh nghiệp, tổ chức công nghệ đang phát triển các nền tảng số, các doanh nghiệp hạ tầng và cả những doanh nghiệp, tổ chức đang có định hướng chuyển đổi số trong tương lai và “1000 Platforms” sẽ giúp doanh nghiệp, tổ chức tiết kiệm thời gian, thúc đẩy kinh doanh. Đồng hành cùng sự kiện lần này có sự tham gia của MobiFone với những chia sẻ về hành trình chuyển đổi số, phát triển 5G và chia sẻ các giải pháp chuyển đổi số hữu ích.

Chương trình tiếp nối với phần thảo luận và hỏi đáp, nơi đại diện SVDCA và các chuyên gia giải đáp các thắc mắc về nền tảng chuyển đổi số. Ông Võ Thanh Mỹ – Chủ tịch SVDCA/Founder NAVEE, đã chia sẻ những mục tiêu và thông tin cụ thể, khẳng định vai trò quan trọng của “1000 Platforms” trong việc hỗ trợ doanh nghiệp, tổ chức Việt Nam trên con đường chuyển đổi số.

Hình ảnh Ông Võ Thanh Mỹ – Chủ tịch SVDCA/Founder NAVEE

Cùng trong khuôn khổ sự kiện này, Chi Hội Truyền Thông số phía Nam đã trao chứng nhận chào mừng cho các doanh nghiệp chính thức trở thành Hội viên của SVDCA.                      

Hình ảnh Chi Hội Truyền thông số trao chứng nhận cho Hội viên

“1000 Platforms Digital Transformation” là chương trình thiết thực, hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp, tổ chức trong hành trình chuyển đổi số. SVDCA tin rằng “1000 Platforms Digital Transformation” sẽ quy tụ nhiều doanh nghiệp tham gia, đóng góp các nền tảng số chất lượng và hợp tác cùng nhau thúc đẩy tiến trình chuyển đổi số, phát triển kinh tế số tại Việt Nam.      

Nguồn thông tin: Chi Hội Truyền Thông Số Phía Nam (SVDCA)

#MITEK #SVDCA #Chi_Hội_Truyền_Thông_Số_Phía_Nam

Nhận diện thương hiệu bằng SMS Brandname – Chiến dịch nhỏ, tiện ích to

Theo phương pháp tiếp cận khách hàng ngày nay của nhiều doanh nghiệp, SMS Brandname không chỉ là một công cụ dùng trong tiếp thị, quảng cáo hiệu quả mà đây còn là một phương pháp tiện ích trong việc xây dựng chiến dịch nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp.

Vậy, dịch vụ này đóng vai trò như thế nào trong chiến dịch tiếp cận khách hàng cho doanh nghiệp? 

Đọc tiếp nội dung sau đây để hiểu thêm về “một chiến dịch nhỏ, tiện ích to” của doanh nghiệp nhé!

SMS Brandname là gì? 

SMS Brandname là một dịch vụ tin nhắn thương hiệu, trong đó các tin nhắn được gửi đi sẽ hiển thị tên thương hiệu của doanh nghiệp thay vì số điện thoại của người gửi.

Đây là một công cụ Marketing hiệu quả, giúp các doanh nghiệp vừa xây dựng thương hiệu, vừa tăng cường nhận diện và tạo sự tin tưởng từ phía khách hàng. 

Dịch vụ này thường được sử dụng để gửi thông báo, quảng cáo, chăm sóc khách hàng hoặc các thông điệp tiếp thị khác.

Vậy, Chiến dịch gửi tin nhắn thương hiệu này đóng vai trò như thế nào cho doanh nghiệp? 

Vai trò của SMS Brandname trong chiến dịch tiếp cận khách hàng

Hiển thị trực tiếp tên thương hiệu đến khách hàng

SMS Brandname giúp doanh nghiệp hiển thị tên thương hiệu một cách trực tiếp trong tin nhắn gửi đến khách hàng. Khi nhận được tin nhắn, khách hàng sẽ thấy ngay tên thương hiệu của một doanh nghiệp, tạo ra một ấn tượng mạnh mẽ từ lần đầu tiên nhận tin nhắn.

Xây dựng chiến dịch nhận diện thương hiệu hiệu quả

Có thể thấy, SMS Brandname giúp doanh nghiệp xây dựng chiến dịch nhận diện thương hiệu hiệu quả, được xem là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của mọi doanh nghiệp.

SMS Brandname là một công cụ giúp doanh nghiệp tạo ra cách nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và dễ nhận biết từ phía khách hàng.

Tạo nên cảm giác ấn tượng và gợi nhớ trong mắt khách hàng

Sự xuất hiện của tên thương hiệu trong tin nhắn SMS không chỉ đơn thuần là việc truyền đạt thông điệp, mà còn là một cơ hội để tạo ra một ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng vì hiển thị thương hiệu rõ ràng.

Vì vậy, tên thương hiệu trong phương thức nhắn tin đến khách hàng sẽ là điểm nhấn thể hiện của sự chuyên nghiệp và uy tín.

Tạo dựng lòng tin trong mắt khách hàng

Tạo lòng tin từ khách hàng là một mục tiêu quan trọng trong mọi chiến lược tiếp thị.

Vì vậy, SMS Brandname đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin từ khách hàng bằng cách tạo ra sự tin cậy và an tâm.

Tạo nên khả năng đáng tin cậy vì đây là tin nhắn chính thức

SMS Brandname gửi đến khách hàng thường được coi là chính thức và đáng tin cậy hơn.

Không giống như các tin nhắn không có tên thương hiệu, tin nhắn Brandname thường được coi là một phần của chiến lược tiếp thị chính thức của doanh nghiệp, điều này giúp tăng cường lòng tin và sự tin cậy từ phía khách hàng.

Tạo sự gắn kết với khách hàng

Khách hàng có xu hướng gắn kết mạnh mẽ hơn với các thương hiệu mà họ đã quen thuộc và tin tưởng.

Vì vậy, khi nhận được tin nhắn từ tên thương hiệu mà họ đã có mối quan hệ, họ cảm thấy một mức độ tin cậy và ủng hộ cao hơn.

Điều này giúp tăng cường mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, từ đó tạo ra cơ hội cho sự hợp tác và sự phát triển lâu dài.

Tăng cơ hội tiếp cận và nâng cao khả năng chuyển đổi

Sự tin cậy và uy tín của tên thương hiệu trong tin nhắn SMS không chỉ tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc tương tác, mà còn tăng cơ hội tiếp cận và chuyển đổi khách hàng.

Khách hàng có xu hướng mở và đọc tin nhắn nhiều hơn khi mà tin nhắn hiển thị tên thương hiệu rõ ràng. 

Vì vậy, tin nhắn mang thương hiệu rõ ràng sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng tiếp cận và tăng khả năng chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Nâng cao sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp

Nâng cấp sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp thông qua việc sử dụng tin nhắn Brandname là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị. Vì khi tiếp cận khách hàng, doanh nghiệp cần xây dựng đủ tất cả các yếu tố và Brandname là một yếu tố nhỏ nhưng thật sự cần phải có. 

Hỗ trợ doanh nghiệp Chăm sóc khách hàng hiệu quả

Sử dụng SMS Brandname là một cách để thể hiện sự quan tâm và chăm sóc đến khách hàng. Khách hàng có xu hướng tin tưởng và tạo sự gắn kết mạnh mẽ hơn với các thương hiệu mà họ cảm thấy được quan tâm và chăm sóc.

Hỗ trợ truyền đạt thông điệp đến khách hàng chính xác và chuyên nghiệp

SMS Brandname cho phép doanh nghiệp truyền đạt thông điệp của mình một cách chính xác và chuyên nghiệp hơn.

Việc hiển thị tên thương hiệu trong tin nhắn giúp người nhận nhận ra ngay lập tức nguồn gốc và tính chất chính thống của thông điệp, từ đó tăng cường uy tín và vị thế của doanh nghiệp trong tâm trí của họ.

MiSMS –  Dịch vụ cung cấp SMS Brandname dành cho doanh nghiệp

Hiện tại, MiSMS đang cung cấp các giải pháp gửi tin nhắn SMS Brandname cho doanh nghiệp sử dụng rất hiệu quả. 

Giải pháp gửi tin nhắn SMS Brandname do MITEK cung cấp bao gồm các dạng tin nhắn: 

  • Tin nhắn quảng cáo là dịch vụ quảng cáo, tiếp thị bằng tin nhắn, cho phép các doanh nghiệp sử dụng kênh thông tin di động để quảng bá cho nhãn hàng, sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
  • Tin nhắn Chăm Sóc khách hàng là dịch vụ tin nhắn, sử dụng kênh thông tin di động để gửi các thông tin chăm sóc khách hàng đến người dùng điện thoại.
  • Tin nhắn 2 chiều là cơ chế giao tiếp 2 chiều thông qua SMS. Với mỗi tin nhắn SMS  mang nội dung có tính chất cần phản hồi được gửi đi từ hệ thống MiSMS™, người nhận có thể phản hồi ý kiến ngay lập tức theo một cách thức đơn giản nhất tương tự cách thức nhắn tin trên điện thoại.
  • Tin nhắn thoại là dạng tin nhắn cho phép doanh nghiệp tự thu âm cuộc gọi cần phát ra và gửi đến khách hàng hoặc việc này có thể yêu cầu MiSMS™ hỗ trợ

>>> Xem thêm về dịch vụ SMS Brandname do MITEK cung cấp ngay tại đây: https://misms.vn/dich-vu-sms-brandname 

Với các tính năng ưu việt trong giải pháp SMS Brandname của MiSMS, đây sẽ là giải pháp mang đến sự tin tưởng, nhận diện thương hiệu và tăng cường giao tiếp hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua tin nhắn.

Tóm lại, 

Việc sử dụng tin nhắn Brandname không chỉ tạo ra ấn tượng chuyên nghiệp mà còn giúp doanh nghiệp thể hiện sự quan tâm và chăm sóc đến khách hàng, đồng thời truyền đạt thông điệp một cách chính xác và chuyên nghiệp.

Và trong cuộc đua không ngừng về nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng và xây dựng thương hiệu ngày nay, SMS Brandname chính là một giải pháp nên lựa chọn

Với giải pháp SMS Brandname do MITEK cung cấp, hứa hẹn sẽ là giải pháp gửi tin nhắn dễ dàng thực hiện và đạt được sự khác biệt trong thị trường cạnh tranh.

Và nếu quý doanh nghiệp có nhu cầu muốn tìm hiểu, dùng thử và triển khai dịch vụ tin nhắn thương hiệu cho hoạt động kinh doanh của mình, đừng ngần ngại và hãy liên hệ cho chúng tôi ngay nhé!

Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, giàu kinh nghiệm, MiSMS sẽ mang đến cho doanh nghiệp dịch vụ chất lượng với giá tốt nhất.


Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

  • Trang chủ: MITEK
  • Email:      contact@mitek.vn.
  • Đường dây nóng:  1900 1238

Phương pháp phòng chống “Missed Call” chủ động không để mất khách

Phải chăng, doanh nghiệp thường để mất khách hàng chỉ vì vì “Missed Call – Bỏ lỡ cuộc gọi” từ họ?

Có thể thấy, mỗi khách hàng khi tìm đến doanh nghiệp đều có thể xem là một khách hàng tiềm năng. Và đôi khi, tình trạng “Missed Call” đối với khách hàng vẫn thường xảy ra.

Vậy, trạng thái “Missed Call” là gì? Nguyên nhân nào dẫn đến tình trạng “Missed Call”? Vấn đề nhỏ này có thể giải quyết như thế nào?

Hãy cùng tìm hiểu ngay thông qua nội dung bài viết sau đây nhé!

Trạng thái “Missed Call” trong liên lạc giữa nhân viên với khách hàng là gì?

Thông thường, đối với vấn đề “Missed Call – Bỏ lỡ cuộc gọi của khách hàng”, tuy chỉ là vấn đề nhỏ nhưng sẽ dễ làm đánh mất đi cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Đó là câu chuyện về một khách hàng đang muốn quan tâm đến dịch vụ, họ bắt đầu tò mò, muốn tìm hiểu và muốn gọi đến để hỏi dịch vụ, tư vấn sản phẩm nhưng không may đội Sales vướng phải một tác vụ nào đó mà “Missed call” – Bỏ lỡ cuộc gọi của khách hàng

Vậy, nguyên nhân dẫn đến tình trạng bỏ lỡ cuộc gọi của khách hàng thường gặp là gì?

Một số nguyên nhân dẫn đến việc “bỏ lỡ cuộc gọi khách hàng” thường gặp

Đối với vấn đề “Missed call”, khách hàng hay bị doanh nghiệp bỏ lỡ cuộc gọi có thể vì:

Nhân viên tư vấn bận xử lý một tác vụ khác

Khi nhân viên tư vấn đang bận, khách hàng phải chờ lâu quá, dẫn đến tình trạng cúp máy.

Gọi vào ngoài giờ làm việc, ngày nghỉ lễ, Tết

Trong những thời điểm này, khi không có nhân viên trực máy, khách hàng không thể liên hệ hoặc nhận được phản hồi từ doanh nghiệp và doanh nghiệp không nhận được nhắc nhỡ đang có cuộc gọi bị nhỡ.

Sự cố hệ thống tổng đài

Do tổng đài quá tải hoặc hệ thống gặp sự cố, khiến khách hàng không thể gọi vào được.

Sử dụng số di động hoặc số cố định trực tiếp

Khi chỉ sử dụng số di động hoặc số cố định trực tiếp, doanh nghiệp chỉ có thể gọi vào hoặc gọi ra một cuộc gọi tại cùng một thời điểm, gây khó khăn cho khách hàng và doanh nghiệp trong việc liên lạc.

Biện pháp khắc phục tình trạng việc bỏ lỡ cuộc gọi của khách hàng dành cho doanh nghiệp

Một giải pháp để có thể giảm thiểu tình trạng bỏ lỡ cuộc gọi của khách hàng hiệu quả đó là sử dụng tính năng Missed Call to Email trong hệ thống tổng đài MiPBX.

Đây là một phương pháp tiện ích dành cho doanh nghiệp, giúp ghi nhận thông tin cuộc gọi nhỡ và tự động gửi email thông báo cho nhân viên phụ trách gọi lại cho khách hàng.

Tính năng này cũng rất phù hợp cho những người không liên tục đăng nhập vào tài khoản quản lý cuộc gọi từ Web hoặc tài khoản quản lý tổng đài.

Vậy, trong Email thông báo cuộc gọi nhỡ sẽ thường có thông tin gì?

Tính năng Missed Call To Email trong hệ thống tổng đài MiPBX

Đối với tính năng Missed Call to Email, khi có một cuộc gọi nhỡ trên hệ thống tổng đài MiPBX thì khoảng 3 phút sau sẽ có 1 email từ tổng đài gửi tự động tới email của nhân viên bỏ lỡ. Dĩ nhiên, Email có thể được gửi tự động bất kỳ thời điểm nào (ngoài giờ, lễ tết, cuối tuần,…).

Trong Email thông báo cuộc gọi nhỡ sẽ bao gồm các thông tin như: thời gian khách hàng gọi đến, số điện thoại của khách hàng và hàng đợi tiếp nhận bị nhỡ, thời gian chờ

Tuy đây chỉ là một tính năng nhỏ trong hệ thống tổng đài, nhưng tính năng này có thể mang lại nhiều tiện ích cho doanh nghiệp khi sử dụng, đó là:

Kịp thời liên hệ lại không bỏ lỡ một khách hàng tìm đến dịch vụ

Dịch vụ này giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào từ khách hàng tiềm năng. Thay vì để khách hàng gọi nhỡ và không nhận được phản hồi, hệ thống tự động ghi nhận thông tin cuộc gọi và gửi email thông báo cho doanh nghiệp.

Tạo sự hiệu quả trong việc liên lạc

Doanh nghiệp có thể theo dõi và phản hồi lại khách hàng một cách nhanh chóng. Thông qua email, nhân viên tư vấn có thể liên hệ lại với khách hàng và giải đáp thắc mắc hoặc cung cấp thông tin cần thiết.

Ghi nhận thông tin chi tiết

Email thông báo cuộc gọi nhỡ chứa các thông tin quan trọng như thời gian cuộc gọi, số điện thoại khách hàng, và đầu số tiếp nhận bị nhỡ. Điều này giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về các cuộc gọi và dễ dàng theo dõi.

Phân tích và cải thiện dịch vụ

Doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin từ cuộc gọi nhỡ để phân tích xu hướng và cải thiện dịch vụ. Ví dụ, nếu có nhiều cuộc gọi nhỡ vào ngoài giờ làm việc, họ có thể điều chỉnh thời gian làm việc của nhân viên tư vấn để đảm bảo phục vụ tốt hơn cho khách hàng.

Tóm lại

Bỏ lỡ một cuộc gọi đến của khách hàng chỉ là việc nhỏ, nhưng đôi khi những vấn đề nhỏ này lại mang lại cơ hội chốt đơn thành công cho đội Sales. Vì vậy, hãy trang bị một hệ thống tổng đài chuyên nghiệp có thể hỗ trợ đội ngũ Sales trong tư vấn, bán hàng hiệu quả nhất.

Và nếu quý doanh nghiệp có nhu cầu muốn tìm hiểu, dùng thử và triển khai giải pháp tổng đài cho hoạt động kinh doanh của mình, đừng ngần ngại và hãy liên hệ cho chúng tôi ngay nhé!

Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, giàu kinh nghiệm, MiPBX sẽ mang đến cho doanh nghiệp dịch vụ chất lượng với giá tốt nhất.


Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

  • Trang chủ: MITEK
  • Email:      contact@mitek.vn.
  • Đường dây nóng:  1900 1238