Entries by

Ứng dụng Video Contact Center cho ngành Tài chính – Ngân hàng

Trong bối cảnh Ngân hàng số đang trở nên chuẩn mực mới, việc áp dụng công nghệ Video Contact Center vào lĩnh vực tài chính ngân hàng không chỉ là một xu hướng mà còn là một nhu cầu thiết yếu. Có khoảng 61% người tiêu dùng sử dụng dịch vụ ngân hàng ít nhất […]

Sức mạnh Video Contact Center trong dịch vụ CSKH

Trong thế giới kỹ thuật số ngày nay, các hình thức CSKH đang được chú trọng và đầu tư nhất đó là hệ thống Contact Center tích hợp đa kênh như Call center, Email, Live-chat, Zalo, Facebook, Skype,…. cũng được các doanh nghiệp đưa vào sử dụng nhiều hơn. Tuy nhiên, hình thức này vẫn […]

Video Contact Center và những lợi ích nâng tầm trải nghiệm khách hàng 2024

Trải nghiệm khách hàng (CX) luôn là trọng tâm của mọi doanh nghiệp và trong thập kỷ qua. Chúng ta đã chứng kiến sự chuyển mình mạnh mẽ từ các phương thức giao tiếp truyền thống sang các giải pháp số hóa tiên tiến thông qua sự xuất hiện của Video Contact Center, nơi giao […]

GenAI: Chìa khóa đổi mới trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên số

Trong thế giới kinh doanh ngày nay, việc tạo ra những trải nghiệm khách hàng (CX) đột phá là mục tiêu hàng đầu của mọi công ty. Với sự phát triển vượt bậc của trí tuệ nhân tạo tạo sinh (GenAI), các doanh nghiệp đang nỗ lực không ngừng để khám phá cách thức áp […]

ZNS hay SMS Brandname: Giải pháp nào tối ưu cho doanh nghiệp?

Trong bối cảnh Marketing đa kênh hiện đại, việc lựa chọn công tương tác phù hợp là giải pháp có thể hỗ trợ hiệu quả đối với mọi doanh nghiệp và hai phương pháp phổ biến hiện nay đang được tìm kiếm đó là Zalo Notification Service (ZNS) và SMS Brandname. Có thể thấy, mỗi […]

Bí quyết giúp Doanh nghiệp giữ chân khách hàng tiềm năng thông qua kênh Zalo OA

Trong thời đại công nghệ số hiện nay, kênh Zalo là một trong những nền tảng quá “quen mặt” với hơn 70 triệu người dùng. Với lợi thế về thị phần, Zalo đã và đang được các Doanh nghiệp, công ty tận dụng nhằm xây dựng thương hiệu cá nhân cho riêng mình. Để nâng […]

Ứng dụng PDS – Predictive Dialer System: Bứt phá năng suất gọi điện lên gấp 10 lần

Trong hoạt động kinh doanh hiện nay, hiệu quả mang lại cho đội Sales đôi khi xuất phát từ những chiến dịch thực hiện cuộc gọi Inbound/ Outbound. Để hỗ trợ tốt cho hoạt động này, PDS – Predictive Dialer trong hệ thống Contact Center chính là tính năng cần thiết, giúp doanh nghiệp gia […]

MITEK vinh dự trở thành thành viên trong Hệ sinh thái Chuyển đổi số toàn diện – “1000 Platforms Digital Transformation”

Ngày 17/05/2024 vừa qua, sự kiện công bố “1000 Platforms Digital Transformation” do Chi hội truyền thông số phía Nam (SVDCA) thuộc Hội Truyền thông số Việt Nam (VDCA) tổ chức với sự hợp tác thực hiện của các đơn vị bao gồm NAVEE, Vân Tay Media, aDigit và đồng hành của  MobiFone, Tmark, ABC […]

Nhận diện thương hiệu bằng SMS Brandname – Chiến dịch nhỏ, tiện ích to

Theo phương pháp tiếp cận khách hàng ngày nay của nhiều doanh nghiệp, SMS Brandname không chỉ là một công cụ dùng trong tiếp thị, quảng cáo hiệu quả mà đây còn là một phương pháp tiện ích trong việc xây dựng chiến dịch nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp. Vậy, dịch vụ này […]

Phương pháp phòng chống “Missed Call” chủ động không để mất khách

Phải chăng, doanh nghiệp thường để mất khách hàng chỉ vì vì “Missed Call – Bỏ lỡ cuộc gọi” từ họ? Có thể thấy, mỗi khách hàng khi tìm đến doanh nghiệp đều có thể xem là một khách hàng tiềm năng. Và đôi khi, tình trạng “Missed Call” đối với khách hàng vẫn thường […]